7.5.1-J04-06顾问人员能力清单

1、. 精品资料网cnshu 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座：.；精品资料网cnshu专业提供企管培训资料深圳市万科物业管理作业指点文件编号VKWY7.5.1-J04-06称号顾问人员才干清单页版本D/0第 1页共4页编制梁燕明更改梁雁明审核张跃敏同意张跃敏生效期2006年6月1日1目的确保外派顾问人员满足顾问任务才干要求，保证现场顾问任务效果。2范围 适用于顾问运营部外派顾问人员3方法与过程控制3.1任职资历3.1.1工程经理任职资历职务工程经理根本素质教育要求大专学历以上，很强的文字处置才干【扩展要求】物业管理、人力资源、社会学、心思学或其他管理类相关专业电脑程度电脑操作熟练、无纸

2、化办公平台熟练运用、常用办公软件操作及网络知识【扩展要求】根底办公软件运用培训施教才干管理要求熟习管理学原理、管理心思学、公共关系学，较强的沟通才干、组织协调才干【扩展要求】根底管理类课程施教才干。任务阅历从事物业管理任务三年以上，在本公司任务两年以上，从事相关管理岗位一年以上。【扩展要求】任职物业管理顾问经理职务一年以上。岗位才干证书要求具备全国一致的物业管理行业上岗证，内部质量审核员证专业才干在新工程进驻、客户效力、平安管理、设备管理、保洁与绿化管理、行政后勤等业务虚施方面具有两个及以上丰富的实践任务阅历和管理阅历，熟知小区物业管理之特性与管理流程，擅长于顾问工程组织建立、CI规范、内部管

3、理流程、业务运作流程的规划建立，知晓ISO9000质量管理体系的建立、体系运转及体系完善任务，对万科物业管理的效力理念、效力认识、管理方式、管理风格均有较深的了解，具备较强的物业管理实际知识，对行业开展有较深化认识普通才干强54321弱5方案、5协调、4实施、5组织、4控制、4指点、4冲突管理、4公共关系、5抗压深圳市万科物业管理作业指点文件编号VKWY7.5.1-J04-06称号顾问人员才干清单页版本D/0第 2页共4页编制梁燕明更改梁雁明审核张跃敏同意张跃敏生效期2006年6月1日3.1.2工程助理任职资历职务工程助理根本素质教育要求大专学历以上，较强的公文写作才干【扩展要求】物业管理、或

4、其他管理类相关专业电脑程度电脑操作熟练、无纸化办公平台熟练运用、常用办公软件操作及网络知识【扩展要求】根底办公软件运用培训施教才干管理要求较强的沟通才干、组织协调才干【扩展要求】根底管理类课程施教才干任务阅历从事物业管理任务两年以上，在本公司任务一年以上，在相关管理岗位任职半年以上。 【扩展要求】任职物业管理顾问工程助理职务一年以上岗位才干证书要求具备全国一致的物业管理行业上岗证【扩展要求】具备内审员资历证专业才干在新工程进驻、客户效力、平安管理、设备管理、保洁与绿化管理、行政后勤等业务虚施方面具有两个及以上丰富的实践任务阅历和管理阅历，熟知小区物业管理之特性与管理流程，擅长于顾问工程组织建立

5、、CI规范、内部管理流程、业务运作流程的规划建立，知晓ISO9000质量管理体系的建立、体系运转及体系完善任务，对万科物业管理的效力理念、效力认识、管理方式、管理风格均有较深的了解，具备较强的物业管理实际知识，对行业开展有较深化认识普通才干强54321弱4方案、4协调、4实施、4组织、4控制、4指点、4冲突管理、4公共关系、5抗压3.2物业管理业务阅历才干清单阐明：熟练：能灵敏运用相关概念包括制度、流程、法规等，并提出完善方案，能指点他人完成该项任务。掌握指熟习相关概念，能独立完成该项任务。了解指阅知并了解相关概念，在公司指点和协助下能完成该项任务。工程经理及工程助理在业务才干方面可适当调整搭

6、配，但须保证单项才干方面至少有一人程度为“掌握深圳市万科物业管理作业指点文件编号VKWY7.5.1-J04-06称号顾问人员才干清单页版本D/0第 3页共4页编制梁燕明更改梁雁明审核张跃敏同意张跃敏生效期2006年6月1日层次类别物业管理业务阅历才干目的工程经理工程助理职能管理运营制定公司及部门层面的主要任务方案运营拟订公司及部门运营管理目的运营制定各岗位职责运营谋划工程物业管理方案运营组织测算工程物业管理费规范职能管理组织主持召开各类任务会议组织物业管理招招标组织艰苦突发事件处置人事谋划物业公司、管理处组织架构搭建人事物业公司、管理处人员配置测算人事组织人员招聘、面试、录用人事搭建物业公司人

7、员薪酬体系人事培训需求分析，制定培训方案并实施人事搭建物业公司培训体系人事组织业绩考核行政编制各项行政管理制度行政编制信息管理制度行政员工食堂管理行政编制采购流程，建立评价体系质量指点ISO体系文件的编制质量组织公司及管理处内审活动质量现场检查，制定预防纠正措施财务编制相关财务管理制度财务组织物业效力费的收取财务资产管理财务本钱控制与管理地产房地产工程开发建立流程地产参与工程规划设计会审，从物业管理角度提出建议地产物业管理前期介入、接纳验收地产房地产销售、开盘过程的配合任务法规房地产、物业管理行业相关法律法规法规各类合同的编制及运用深圳市万科物业管理作业指点文件编号VKWY7.5.1-J04-

8、06称号顾问人员才干清单页版本D/0第 4页共4页编制梁燕明更改梁雁明审核张跃敏同意张跃敏生效期2006年6月1日业务管理客服编制入伙阶段任务方案，组织实施各项入伙任务客服编制装返修管理制度，指点装返修管理任务客服建立客户效力相关制度及流程客服处置客户赞扬及要求客服建立各项BI规范，并实施培训客服指点建立CI标识系统，检查运用情况客服谋划并组织实施社区文化活动客服会所、家政效力工程谋划及开发客服组织召开业主大会、组织谋划业委会成立客服商铺现场管理、运营管理环境建立环境管理各项制度、任务流程环境清洁外包监控管理环境现场环境管理任务检查及指点环境评价某管理区域环境管理形状并撰写报告环境本工程环境管理情况：人均清洁面积、保洁岗位分布、任务量、进度等环境泳池水质监控及开放管理平安建立平安管理各项制度、任务流程平安制定工程平安管理实施方案平安制定两套以上平安巡查道路，不定期评价和调整轮换平安制定各类平安应急预案并实施演练平安评价某管理区域平安管理形状并撰写报告平安平安岗位分布情况及实施形状评价平安现场平安管理任务检查及指点业务管理设