大唐电信-高效沟通-学员手册

1、高效沟通技巧2021-06-05All Rights Reserved by Hardy Mok2沟通这么受重视！为什么？沟通的概念1All Rights Reserved by Hardy Mok4沟通=沟+通为了设定的目标，把信息、思想和情感在 个 人 或 群 体 间 传 递，并 达 成 共 同 协 议 的过 程。2021-06-05All Rights Reserved by Hardy Mok5为什么要沟通？沟通目的2021-06-05All Rights Reserved by Hardy Mok6沟通过程模式发讯者编码渠道收讯者解码反响干扰2021-06-05All Rights

2、Reserved by Hardy Mok7 编码的两个元素语言沟通非语言沟通2021-06-05他在说什么呢？肢体语言表情语气内容措辞2021-06-05All Rights Reserved by Hardy Mok8编码是什么在影响编码？2021-06-05All Rights Reserved by Hardy Mok9为什么沟而不通？关心不足缺乏主动心态不对2021-06-05All Rights Reserved by Hardy Mok10沟通干扰偏见与漏斗你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%2沟通的基本功2021-06-05All

3、Rights Reserved by Hardy Mok12把握人性的特点1、人首先是对自己感兴趣 2、人都有虚荣心3、人都爱面子4、人都是情绪的动物5、都希望被重视被认可6、都希望成为有价值的人2021-06-05All Rights Reserved by Hardy Mok13沟通根本功微笑微 笑和蔼的表情为什么很重要？如何练习职业的微笑？2021-06-05All Rights Reserved by Hardy Mok14沟通根本功 了解性格优柔感性率直理性和平型活泼型力量型完美型2021-06-05All Rights Reserved by Hardy Mok15沟通根本功赞美直

4、接赞美间接赞美原那么层次听 聽 2021-06-05All Rights Reserved by Hardy Mok16沟通根本功倾听跟我念口诀！2021-06-05All Rights Reserved by Hardy Mok17沟通根本功 学会倾听倾听的五个境界： 听而不闻 假 装 听 选 择 听 专 心 听 设身处地的听水龙头呢？2021-06-05All Rights Reserved by Hardy Mok18沟通根本功同理心1、心理情绪同步2、语言文字同步3、语调语速同步4、生理状态同步如何表现同理心？2021-06-05All Rights Reserved by Hardy

5、 Mok19防止争论表达不同意见时请保存对方立场1、我同意您的观点，2、我理解您的想法，3、我感谢您的建议，4、我尊重您的意见，小心！3人际关系与沟通2021-06-05All Rights Reserved by Hardy Mok21人际关系与沟通所谓沟通就是同步，每个人都有他独特的地方，而与人交际那么要求他与别人一致！2021-06-05All Rights Reserved by Hardy Mok22互相影响相生相克沟通对人际关系的影响2021-06-05All Rights Reserved by Hardy Mok23人际沟通五字箴言沟通的智慧2021-06-05All Righ

6、ts Reserved by Hardy Mok24人际沟通风格测试下您的风格！2021-06-05All Rights Reserved by Hardy Mok25沟通技巧运用接洽应酬提问礼貌结缘拒绝2021-06-05All Rights Reserved by Hardy Mok264维度沟通2021-06-05All Rights Reserved by Hardy Mok27讲话的态度侵略退缩积极2021-06-05All Rights Reserved by Hardy Mok28需要注意的问题： 判断形势 安抚情绪 投石问路 三思后言2021-06-05All Rights R

7、eserved by Hardy Mok29三个核心关键目的立场技巧 2021-06-05All Rights Reserved by Hardy Mok30常用的沟通管道口头？书面？电话？网络？2021-06-05All Rights Reserved by Hardy Mok31向上沟通 立 场目 的 2021-06-05All Rights Reserved by Hardy Mok32向上沟通的技巧 你了解TA的语言风格吗？ 我用什么管道和TA沟通？ 我什么时候和TA沟通？ TA想不想听？ 先说什么后说什么？ 我给上司做判断题还是选择题？ 给建议还是给意见？ 和上司有不同的意见怎么办？

8、2021-06-05All Rights Reserved by Hardy Mok33向上沟通的技巧 主动寻找沟通时机 主动报告部门状况 主动询问有何要求 主动反响任务进度 主动提出改善方案 主动关注上司难处 无条件的接受批评2021-06-05All Rights Reserved by Hardy Mok34七条建议1、自动报告工作进度2、对上司的询问有问必答3、充实自己，努力学习，了解上司的言语4、接受批评，不犯三次错误5、不忙的时侯，主动帮助同事6、毫无怨言地接受任务7、对自己的业务，主动提出改善方案2021-06-05All Rights Reserved by Hardy Mok

9、35向上司请示汇报的程序与要点仔细聆听上司的工作安排与上司探讨目标的可行性拟订详细的工作方案在工作中随时向上司汇报在工作完后及时总结汇报2021-06-05All Rights Reserved by Hardy Mok36 香港凤凰卫视记者：熟悉您的人都说您是一个重视事实、也非常注重数据的人。麻烦您告诉我们，在目前中国国情当中，有哪些数据您认为是最为可喜的？有哪些数据最忧心、牵挂和关注的？ 向上沟通举例2021-06-05All Rights Reserved by Hardy Mok37如何让上司接受自己的建议1、选择恰当的时机2、注意沟通的管道3、多用数据及事例4、预测上司的质疑5、说话

10、简明扼要，重点突出6、要有合理的坚持2021-06-05All Rights Reserved by Hardy Mok38向下沟通 立 场目 的 2021-06-05All Rights Reserved by Hardy Mok39向下沟通 我唯一可依靠的财产就是你们； 多了解情况，不要只会责骂； 先处理心情，再处理事情； 全力帮助，密切关注！ 多听，多问，少说！2021-06-05All Rights Reserved by Hardy Mok40让下属心甘情愿的接受任务？态度友善，用词礼貌，让下属放轻松让他觉得这个主意是他想到的让下属明白此工作的重要性共同探讨状况，提出对策给下属更大的

11、自主权让下属提出疑问布置工作要得到确认用“我检查代替“我希望！2021-06-05All Rights Reserved by Hardy Mok41如何艺术地批评下属？选择恰当的环境先讲结果，后讲原因对于工作汇报先肯定，再建议，后鼓励不要伤害下属的自尊与自信对事不对人准确具体描述事实和受到的困难和损失明确指出如何改进让对方看到改进的好处友好地结束批评2021-06-05All Rights Reserved by Hardy Mok42水平沟通 立 场目 的 2021-06-05All Rights Reserved by Hardy Mok43水平沟通 从自己开始彼此尊重； 不要等到需要帮

12、助时才关心； 主动沟通，主动协作； 分享成果，利益清晰； 多说“我们少说“我！2021-06-05All Rights Reserved by Hardy Mok44平级之间沟通与合作的原那么彼此信任互相鼓励，像运发动一样互相尊重，遇事要有协作精神为他人的事情保密，诚心以待发现问题要及时、诚恳的提醒对他人所托之事，言既出，行必果不要对其他同事谈及自己对于领导的看法请求他人帮助时要表示感谢2021-06-05All Rights Reserved by Hardy Mok45平级之间沟通与合作的理念将其他部门视为内部客户通过良好的沟通方式达成工作尽可能和其他合作部门建立良好的个人关系以公司的总体

13、目标来处理出现的问题维度性沟通的应变模型2021-6-5All Rights Reserved by Hardy Mok46处理客户的异议？2021-6-5All Rights Reserved by Hardy Mok47缔结成交假设成交法二选一成交法 比照成交法 快乐痛苦成交法紧迫感成交法排除成交法回马枪成交法2021-06-05All Rights Reserved by Hardy Mok495会议沟通缺乏反馈信息泛滥沟通障碍时间压力组织压力信息过滤沟通的组织障碍2021-06-05All Rights Reserved by Hardy Mok50信息过滤漏斗董事长100%总经理63%部门经理56%主管40%基层员工30%把信息当危机把信息当权力2021-06-05All Rights Reserved by Hardy Mok512021-06-05All Rights Reserved by Hardy Mok52会议要花多大的代价？会议本钱 = +会议本钱 = 2021-06-05All Rights Reserved by Hardy Mok53会前沟通会议相关规定本次会议的安排相关本卷须知 1232021-06-05All Rights Reserve