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文档简介

1、 客 户 回客户回访工作流程客户回访工作流程工作目标 知识准备 要点点控制 细化执行 流程图1盘问“客户资料库”客户服务专员盘问客户 客 户 资资料库，详细解析客户资料内 料库容和客户服务需求2明确回访对象客户服务专员依据客户1盘问客户资料库访 控 制 程资料确立客户回访名单 序 2明确回访对象1及时掌握客 户需求信息2提升客户满意度3提升客户回 访管理的 规范化水平1认识客户 回 访 计划的制定方 法 和 内容构成2掌握客户 交 谈 的技 巧 和 策略3制定客户回访计划客户服务专员依据客户 客 户 回资料制定客户回访计划 ，访计划包含客户回访的大概时间、 回3 制定客户回访计划4预定回访时间

2、和地点访内容、回访目的等 5准备回访资料4预定回访时间和地点 客 户 回客户服务专员同客户联访 控 制 程系，确立详细的回访时间和回序访地点5准备回访资料客户服务专员依据 客户 客 户 回回访计划 准备客户回访的相访 控 制 程关资料，包含客户基本状况、序客户服务的相关记录和客户6实行回访7整理回访记录8主管领导批阅9保存资料花费特色等1客户回访记录表6实行回访2电话回访记录表客户回访工作流程6 1 客户服务专员准时到达回访地点，展开回访6 2 客户服务专员要热忱、全面地认识客户的需乞降对售后服务的建议， 并认真填写客户回访记录表7整理回访记录客户服务专员在客户回访结束后，及时整理客户回访记录表，从中提炼主要结论8主管领导批阅客户服务主管对客户服务专员的客户回访记录以及客户回访报告表进行审查，并提出指导建议9保存资料客户服务部相关人员对客户回访记录表进行汇总，并经过分类后予以保存，以备参照 客

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