遗失培训【考试】附答案

1、遗失培训【考试】复制本试卷共30个题目，分为单选题、多选题、判断题。满分100分，及格分70分，答题时间30分钟基本信息：请填写完整的网点名称及正确的网点编码矩阵文本题 *姓名：_网点名称：_网点编码:_城市： 单选题 *请正确选择网点归属城市南京市江南南京市江北徐州市宿迁市连云港市淮安市盐城市扬州市泰州市一、单项选择题:本部分共13题，每题3分，共39分。1、所有遗失件按快件实际价值裁定，并追加（ ） 元对 J&T 极兔速递品牌造成影响的处罚，最高不超过（ ） 元/票。 * 单选题 *A、10、3000B、100、3000(正确答案)C、200、3000D、100、50002、快件扫描未到本

2、单位，需要做（ ），扫描有发未到问题件，及时联系转运相关负责人核实快件状态。 * 单选题 *A、快件揽收B、快件中转C、快件拦截D、异常扫描(正确答案)3、因疫情等重大事件申请，遗失顺延结束后主动联系总部质控部沟通快件的处理方式为（ ）。 * 单选题 *A、直接理赔处理B、部分仲裁申报C、统一线下理赔或者线上仲裁(正确答案)D、全部线上仲裁4、遗失率2022年全网目标值为百万分之（ ）。* 单选题 *A、10(正确答案)B、8.5C、50D、205、快件发出，轨迹断更（ ）天可判定为疑似遗失。* 单选题 *A、15B、7C、4D、5(正确答案)6、对未签收快件收派员需（ ）交接至网点，不得留存

3、收派员处，未签收快件需及时做问题件。* 单选题 *A、当日(正确答案)B、次日C、当日上午12点前D、次日下午18点前7、寄件网点需在客户未签收且快件（ ）天无任何记录之后才可提交遗失仲裁申报。* 单选题 *A、7(正确答案)B、3C、5D、108、寄件网点申报遗失仲裁，件还在网点但未及时更新轨迹的，遗失仲裁（ ）受理。 * 单选题 *A、不予B、正常(正确答案)C、可能D、一般会9、遗失件仲裁申报时效:自发件之日起（ ） 个日历日内（国际件自发件之日起 （ ）个日历日内）。 单选题 *A、7;14B、30;45C、30;60(正确答案)D、15;6010、遗失仲裁申报时，寄件网点申报不规范，

4、责任方未及时举证的，系统（ ）裁定。 单选题 *A、不会B、正常(正确答案)C、可能D、拒绝11、寄件网点提交仲裁前，须向责任环节（电话、问题件、留言板、工单任选 一种）查件，并准确提供（ ）信息（包含姓名、地址、电话缺一不可），查询 48小时后申报仲裁。 单选题 *A、第三方B、寄件人C、发件客户D、收件人(正确答案)12、遗失申报中，无价值证明或无效价值证明，裁定金额( )元/票，返款金额( )元/票。 单选题 *A、200+100;100+15B、300+100;300+15(正确答案)C、300+200，300+15D、300+100;200+1513、网点遗失率计算公式为（ ）。 单

5、选题 *A、网点遗失率=确认遗失票数/派件量*1000000（百万分比:ppm）B、网点遗失率=确认遗失票数/（派件量+收件量）*1000000（百万分比:ppm）(正确答案)C、网点遗失率=确认遗失票数/操作量*1000000（百万分比:ppm）D、网点遗失率=遗失票数/（派件量+操作量）*1000000（百万分比:ppm）二、多项选择题:本部分共7题，每题4分，共28分。1、代理区管控遗失率的目的是（ ）。 * *A、提升客户满意度(正确答案)B、降低公司经营成本(正确答案)C、提高运营效率和服务质量(正确答案)D、有效控制代理区快件遗失率(正确答案)2、遗失环节中，中转遗失分类有哪些（

6、）。 * *A、中心发网点/集散点遗失(正确答案)B、中心发中心遗失(正确答案)C、网点/集散点发中心遗失(正确答案)D、集散点发网点遗失(正确答案)E、网点发集散点遗失(正确答案)3、遗失环节中，派件遗失分类有哪些（）。 * *A、派送途中遗失(正确答案)B、入第三方驿站后遗失(正确答案)C、签收未收到(正确答案)D、派件员丢件4、有效规避遗失，数据监控方式有( )。* *A、服务质量-质量-报表管理-遗失率报表(正确答案)B、操作平台-数据监控-轨迹断更-轨迹实时监控(正确答案)C、服务质量-异常管理-无头件管理-无头件监控(正确答案)D、服务质量-留言备注(正确答案)E、经营指标-规划-

7、派件未完结（新）(正确答案)5、遗失产生的影响有( )。 *A、客户流失(正确答案)B、成本增加(正确答案)C、加盟商亏损(正确答案)D、客户投诉(正确答案)6、遗失率中确认遗失票数的取值逻辑有（）。 *A、已结案遗失票数（极速理赔票数）(正确答案)B、JMS-服务质量-仲裁-我的申报，异常类型为遗失(正确答案)C、客服工单D、问题件-遗失7、遗失率管控中存在的相关问题有（ ）。 *A、业务及制度不熟悉(正确答案)B、网点异常管控机制缺乏(正确答案)C、疑似遗失快件跟进不及时(正确答案)D、收件人信息缺失(正确答案)E、无头件认领不及时(正确答案)F、客户未收到货占比高(正确答案)三、判断题:

8、本部分共10题，前8题每题3分，第九题4分，第十题5分，共33分。1、快件未派送成功，不需要做登记异常问题件。 判断题 *对错(正确答案)2、 网点认领无头件时，须在JMS系统无头件内查找核实。 判断题 *对(正确答案)错3、 申报时需提供有效价值证明，寄件网点申报时未提供有效价值证明，如申报价值低于 300 元，则按照申报价值裁定，最高不超过 500 元/票裁定责任方。 判断题 *对错(正确答案)4、遗失率中收派件量的取值为:JMS-数据驾舱-网点类-网点业务量分析，取值收派件量。 判断题 *对(正确答案)错5、 因政府管控、传染疾病、自然灾害或经营不善等情况导致网点无法进行正常派送或快件积

9、压，代理区可针对被申报仲裁-遗失发起异常报备流程，申请通过后质控部-仲裁会给予异常处理期。 判断题 *对(正确答案)错6、遗失率管控措施中，不需要主动跟进快件状态及时处理。 判断题 *对错(正确答案)7、客户、发件方查件反馈异常，网点不需要及时核实快件状态，主动联系客户处理至完结。 判断题 *对错(正确答案)8、已被仲裁遗失的快件，若非真实遗失，可进行物流轨迹更新，并进行举证申诉。 判断题 *对(正确答案)错9、遗失件的定义是：指快件在运转过程中，因操作不规范/包装不规范/交通事故等， 导致快件全部遗失或内物部分遗失 判断题 *对(正确答案)错10、以下关于遗失率取值及考核逻辑是否正确？网点遗失率=确认遗失票数/收派件量*1000000（百万分比：ppm）；收派件量：JMS-数