如何教导新员工新

1、如何教导新员工大哥哥大姐姐带教1大概想到一些教一些，没有清晰的目标和计划 指挥新员工，说的多做的少 教了新员工很久，但不清楚她的掌握情况 教了很多，但没有重点 我们怎么教？大概想到一些教一些，没有清晰的目标和计划营销系统 零售中心2 目录建立心态输入标题教练流程因材施教营销系统 零售中心3片段1片段2营销系统 零售中心4 教练是什么？鼓励沟通提升+营销系统 零售中心5“我刚到店里很多货品我都不知道是什么”“哎，服务没做好，还被顾客投诉”“又被店长说了，可该做什么事情，怎么做，我都不知道”“为什么我接待的顾客都不买单”“没人教我，我什么都不会，没什么发展，我还是走了吧”新员工在想什么？营销系统

2、零售中心6崩溃啦 店长的反应“来了这么久，怎么连足球系列的衣服都不知道是哪些”“服务做得这么差，又被投诉了”“基本的商品知识都和顾客解释不清楚，顾客总是不耐烦的走了”“哎，这么简单的活都不会做，我做，这负责店铺真累啊！”“怎么又一个不干的了，这年头，年轻人怎么都吃不了苦”营销系统 零售中心7教练在店铺中的角色很重要营销系统 零售中心8对个人的好处对店铺的好处教练带来好处营销系统 零售中心9 对店铺的好处营销系统 零售中心10 对个人的好处职业发展带教技能的提升学习盲点的发掘、专业知识和技能的提升带团队能力的提升业绩的提升营销系统 零售中心11培训师企业顾问市场人员拓展专家经理人企业负责人店铺教

3、练店铺负责人 个人职业发展营销系统 零售中心12如何才能成为教练？营销系统 零售中心13正确的心态准确丰富的知识专业的服务技能良好的沟通能力 教练应具备的基础条件自我学习能力教练应具备哪些基础条件营销系统 零售中心14态度决定一切！ATTITUDE(态度) A+T+T+I+T+U+D+E 1+20+20+9+20+21+4+5 = 100分营销系统 零售中心15教练他们是否有过这样的想法我教好了她，她业绩不是比我好，我怎么办？她不是做这个工作的料，怎么教都领悟不了。我都没带过，不敢去带。营销系统 零售中心16我怎么才能成为一名优秀的教练？营销系统 零售中心17 目录建立心态输入标题教练流程因材

4、施教营销系统 零售中心18教练流程准备教练跟进考核Are you ready?How to do？Repeated is follow-up？Examination is important!营销系统 零售中心19案例案例1在店铺的带教中，A是这么做的：店长刚安排给她一位新同事让她负责带教，A就先和新同事讨论他应该学习什么知识和技能，又确定了相应的学习目标，然后就开始了带教工作。这时候新同事信心满满的，觉得自己找到了伯乐。案例2B是这么做的：B在接到带教新同事任务时，她先让新同事做了自我介绍，并聊了家常同时详细的询问了新同事的相关经历和知识掌握情况。之后B就给新同事制定了一个详细的学习计划，前

5、3天具体做什么，第一周、第二周。的具体学习内容。之后新同事觉得B人很好，很愿意跟着B学习。营销系统 零售中心201建立关系2共识目标3制定计划准备工作需要做什么营销系统 零售中心21建立关系朋友关系同事关系教练与学员关系营销系统 零售中心22共识目标共享学习的具体内容清楚每个阶段每天的重点知识营销系统 零售中心23子曰：工欲善其事，必先利其器营销系统 零售中心24制定计划带教计划表带教参考表营销系统 零售中心25教练流程准备教练跟进考核Are you ready?How to do？Repeated is follow-up？Examination is important!营销系统 零售中心

6、26一、辅导过程 看观察二、技巧 听聆听 说回应 教练阶段营销系统 零售中心27 教练过程我做你看你我同做你做我看你自己做营销系统 零售中心28一、辅导过程 教练阶段 看观察二、技巧 听聆听 说回应营销系统 零售中心29 微格学员的表现观察视频片段1营销系统 零售中心30身体语言语调语言目光接触笑容手势姿势距离回应询问建议专业知识解释语气声量语速强调停顿营销系统 零售中心31Have a try! 视频1营销系统 零售中心32一个提升点两个闪光点2+1营销系统 零售中心33Have a try! 视频2营销系统 零售中心34一、辅导过程 教练阶段 看观察二、技巧 听聆听 说回应营销系统 零售中

7、心35 你是否曾经有过你刚到一新店铺工作时，满心疑惑而没处解答？你是否有过被他人批评时，而有不能接受的委屈？你是否希望别人能在你不被理解、接受的时候听听你的想法？你是否想过新导购也很期望你能耐心的听她的想法和感受营销系统 零售中心36营销系统 零售中心37我们要放下身段，用同理心去聆听和理解她的想法和感受。营销系统 零售中心38一、辅导过程 教练阶段 看观察二、技巧 听聆听 说回应营销系统 零售中心39在看到一些情况的时候，教练就需要跟新员工说了，但说骂批评营销系统 零售中心40说回应回应的技巧：一分钟推动1、三感官模板2、汉堡包模板营销系统 零售中心41 回应一分钟推动一分钟推动 在短时间内

8、，通过简短的语言，具体指出同事在语言/语调/身体语言方面的表现来鼓舞士气。营销系统 零售中心42 *，刚才我看到你及时的给顾客准备好要附加推荐的鞋子。另外我听到你，非常有耐心的了解顾客的需求。我觉得你的表现非常不错，请你保持住这二点，继续加油！营销系统 零售中心三感官模板43三感官模板我觉得我听到 我看到营销系统 零售中心44Have a try! 视频3营销系统 零售中心45-回应技巧汉堡包模板做的好的地方做的好的地方需要提升的地方营销系统 零售中心46 *，我看到你在给顾客介绍产品时，都会有意识的把衣服给到顾客并让她触摸、感受，这样能很好的激发顾客的购买欲，很好！ 语言模板你的主动接近顾客

9、和带动顾客的购买欲做的很好，继续保持！我听到你没有处理顾客的关于衣服吸热的异议便继续介绍产品，你觉得怎么做会好些呢？（先处理完顾客的异议，顾客才比较会接受你，你觉得呢？）赞赏点提升点赞赏点营销系统 零售中心47Have a try! 视频4营销系统 零售中心48教练流程准备教练跟进考核Are you ready?How to do？Repeated is follow-up！Examination is important!营销系统 零售中心49全局赢 共识会 ， 共识会 定目标 ，目标给定有方法 ，方法之后常跟进 ，跟进之后必考核。营销系统 零售中心50跟进阶段跟进阶段我们做什么？ 根据之前

10、的回应做出再次的回应营销系统 零售中心51教练流程准备教练跟进考核Are you ready?How to do？Repeated is follow-up？Examination is important!营销系统 零售中心52 考核阶段看看我有多重考核表三天考核表一周考核表两周考核表营销系统 零售中心53目录建立心态输入标题教练流程因材施教营销系统 零售中心54新时代新人类营销系统 零售中心55你是否不认可、不理解70后？你是否曾经也觉得80后是垮掉的一代？你是否排斥或喜欢90后？你对00后又有什么想法呢？营销系统 零售中心56非主流叛逆火星文“90后”的认识营销系统 零售中心57同80后

11、、70后等一样，都是在某一时期被焦点关注的一代被媒体放大的烙印我们一样都富有责任心和爱心需要被认同的一代，也需要自我肯定90后的真相营销系统 零售中心5890后是什么不重要重要的是我们认可自己，我们相信自己！ 90后是什么营销系统 零售中心59平常没顾客的时候就一直站在一边也不怎么说话在和顾客交流的时候缺乏热情工作不主动，你有安排才会去做总有很多做不好的理由。新员工的行为表现营销系统 零售中心60新员工类型被动型活泼型可爱型经验型自恋型营销系统 零售中心61 被动型 喜欢找借口 对于不懂不熟悉的知识或工作不了了之 对于安排的工作，经常延迟或没有完成营销系统 零售中心62限制式助人安排工作或学习

12、，明确重点和要求，严格执行 多问多听，多问她知识和技能的掌握程度 多追踪勤回顾 应对方法营销系统 零售中心63 可爱型 容易情绪化，感情用事 缺乏目标意识营销系统 零售中心64爱心式助人 耐心与关心并重 帮助理顺思路，并树立短期学习目标 适当表扬和鼓励她，但同样事情不表扬2次 应对方法营销系统 零售中心65 活泼型 好奇心强、爱表现 积极活跃，爱插嘴营销系统 零售中心66引导式助人 用相应奖惩制度约束他 引导他认识自己，例如观察他人的 表现并分析利弊 多用实际例子来引导和矫正他不良行为 应对方法营销系统 零售中心67 经验型习惯于和之前的工作做比较 希望被尊重、被肯定营销系统 零售中心68认可式助人 认可她的经验，鼓励她分享成功经验 以身作则，用实践引导她 适当地区分现在的做法与她之前的不同 应对方法营销系统 零售中心69 自恋型 主观意识强，漠视别人的感受 不懂也要装懂营销系统 零售中心70启发式助人 多沟通多反问，让其主动发现不足 不给她机会装懂，给以实践机会 经常安排他去倾听同事销售后的困惑 并反馈给你（只听不说） 应对方法营销系统 零售中心711、教练具备的5项条件：准确丰富的知识、专业的服务技能、自我学习能力、良好的沟通能