营业员智呼资格认证试题附答案

1、营业员智呼资格认证试题复制1、测试满分达标，通过方能开通智呼工号； 2、日常外呼中未按要求执行引起投诉成立的，将关闭智呼工号； 3、试题疑问之处请联系朱艺63077； 4、内部测试，勿传阅。您的姓名： 填空题 *_1. 全体外呼人员需开通实名制工号且签订外呼规范承诺书。由 _ 填写外显审核文件发起审核流程。 单选题 *门店经理(正确答案)支局长片区负责人外呼人员2. 营销派单的外呼工具是_ 单选题 *智呼系统（接单）(正确答案)手机固定电话手机行销宝3. 外呼名单的提取、使用、流转和管理要符合用户个人信息保护的管理规定，受白名单库和限呼库的限制。只能对白名单用户外呼，不得对限呼用户外呼。 单选

2、题 *对(正确答案)错4. 外呼联系、营销、受理流程必须经智慧营销（接单）系统，严禁出现涉及用户个人信息的纸质外呼数据。 单选题 *对(正确答案)错5. 外呼时间要结合用户感知合理安排，建议外呼时间_ *上午 9:00-11:30（节假日为 9:30-11:30）上午 8:30-11:30（节假日为 9:30-11:30）(正确答案)下午 14:30-18:30（节假日为 15:00-18:30）(正确答案)下午 14:00-18:30（节假日为 15:00-18:30）6. 所有外呼联系、营销、受理流程必须经电脑智慧营销（接单）系统通过“_ ”或“ _”方式 *PC+耳麦(正确答案)PC+耳

3、机PC+电脑PC+手机(正确答案)7. 对同一客户的主动外呼原则上每季度不超过_次（办理业务时需要沟通确认，优惠到期等需要主动提醒的除外） 单选题 *21(正确答案)358. 对要求屏蔽电话外呼的客户，应由_将号码报备片区_，由片区门店经理报备业管中心管理员统一加入限呼号码库。 *外呼人员(正确答案)支局长门店经理(正确答案)片区负责人9. 坚持以_ 为主导，分析客户需求提供适用业务方案引导客户自主选择，确保服务质量，提升客户满意度。 单选题 *营销关怀问候服务(正确答案)10. 尊重客户的意愿，在客户表示没时间、不方便或没有意愿接听交流时，不得强行或不顾客户意愿继续进行。 单选题 *对(正确

4、答案)错11. 外呼过程中要关注客户的_ 和接受程度，与客户进行互动。 单选题 *诉求(正确答案)资料消费套餐12. 所有外呼内容中严禁使用“ _”等类似语言，不得夸大其词，胡乱承诺。 *赠送(正确答案)免费(正确答案)补贴(正确答案)捆绑(正确答案)绑定(正确答案)13. 外呼人员只针对客户使用的通信业务与产品进行答疑、推荐等，不得在沟通过程中泄露客户的隐私信息，如_等。如客户提出此类需求，应引导客户以自助方式查询。 *具体地址(正确答案)通讯明细(正确答案)证件号码(正确答案)联系号码(正确答案)14. 外呼中以“赠送10G流量”、“后续跟踪”等切入，引导添加_，主动转变服务方式，加强线上

5、互动沟通，提高工作效率。 单选题 *微信QQ企业微信(正确答案)微博15. 对客户提出的疑问、异议、问题，应给予及时响应和恰当回复， 不得推诿或视而不见，个人无法处理的及时上报，并跟踪处理结果直至妥善解决。 单选题 *对(正确答案)错16. 外呼中禁止主动引导用户退订增值业务，禁止为了办理新的业务而对客户之前办理的业务或协销人员进行负面评价。 单选题 *对(正确答案)错17. 所有通过外呼方式开通业务必须遵守公司业务管理规定，如何在外呼录音中保存机主身份确认： *核实身份证地址核实姓名(正确答案)核实身份证件号码(正确答案)核实宽带地址18. 办理业务二次确认的内容包括_ ，并核实机主身份时必

6、须由机主本人说出有效证件号码。 *验证码(正确答案)按键确认(正确答案)身份证号码机主姓名19. 客户如对在线办理反悔或发生投诉，即使录音中确认办理但无二次确认动作仍视为无效、判定为外呼人担责。 单选题 *对(正确答案)错20. 同意在线办理的用户必须在外呼录音中与客户确认以下内容： *套餐内容、生效时间、当月资费与超出资费等。(正确答案)新套餐生效后，原套餐内的服务和内容即失效；若原套餐资费已下架，需告知不再恢复。(正确答案)如存在协议期，需告知协议期时间，并告知使用过程中不得过户、离网、退订、降档等事宜，提前终止需支付相应违约金。(正确答案)涉及靓号保底等，需告知消费规则和违约金等注意事项

7、。(正确答案)21. 针对排定好的外呼人员，按照每天有效外呼 _部的。 单选题 *1015(正确答案)202522. 智呼使用记录核定每日效外呼完成情况，每少一户考核_元。 单选题 *10155(正确答案)2523. 每月智呼使用低于300次的，收回智呼平台资格证书并关闭智呼权限。 单选题 *对(正确答案)错24. 下发派单由存量中心安排人员进行试呼，测算外呼成功率，根据测算结果对门店下达外呼成功率目标，门店有效外呼成功率低于要求的，每少一部考核_元。 单选题 *10(正确答案)1552525. 如存在协议期，需告知协议期时间，并告知使用过程中不得过户、离网、退订、降档等事宜，不需要提前终止需支付相应违约金。 单选题 *对错(正确答案)26. 无法判定其他渠道是否已接触过时，应在开场白时征求客户意见，表明服务内容，取得认可后再继续。 单选题 *对(正确答案)错27. 外呼时间尽量选择用户休息等敏感时间段。 单选题 *对错(正确