云网融合服务试卷附答案

1、云网融合服务试卷复制基本信息：矩阵文本题 *姓名：_部门：_联系方式:_1. 1、 云计算类-商机响应-商机单接单（ ）小时（工作时）内响应客户，了解客户诉求约定上门时间。 单选题 *30分钟60分钟2个小时3个小时(正确答案)2. 2、云计算类-方案提供-根据用户需求提供报价或解决方案，天翼云标准业务（）个工作日提供，融合型业务需求根据用户具体情况提供。 单选题 *A、1B、3(正确答案)C、5D103. 3、云计算类-瘦终端安装按用户预约时间安装开通及时率（） 单选题 *A、80%(正确答案)B、85%C、90%D、95%4. 4、云计算类-受理准确-根据客户确定的资源清单在天翼云省门户C

2、MP开通云桌面资源；确保资源受理准确率（）。 单选题 *A90B、95%C、98%D、99%(正确答案)5. 5、云计算类-业务及时开通-标准云桌面开通时限是指客户或客户经理从天翼云门户下单到业务开通的时限，开通时限为（）。 单选题 *A、30分钟(正确答案)B、60分钟C、90分钟D、120分钟6. 6、云计算类-开通及时-天翼云省门户CMP资源受理完成，为客户提供15分钟内开通的及时服务（不触发审批前提下）。开通及时率（）。 单选题 *A、90%B、80%C、85%(正确答案)D、95%7. 7、云接入类-咨询渠道-（）渠道提供咨询服务并传递商机。（多选） *A、营业厅(正确答案)B、客户

3、经理(正确答案)C、10000号(正确答案)D、互联网(正确答案)8. 8、云接入类-商机响应及时-获得商机后，应对商机价值、市场竞争等进行有效分析并在（）内以电话、短信、互联网等方式响应客户方并约定提交解决方案时间。 单选题 *A、2个工作日B、1个工作日(正确答案)C、1个小时D、2个小时9. 9、云接入类-方案提供-根据用户需求提供报价或解决方案，10条线路以下需求（）个工作日提供，项目型需求根据用户具体情况提供。 单选题 *A、1B、2(正确答案)C、3D、410. 10、云接入类-本地政企业务服务保障质量-集团一站带宽型业务电路单月累计故障与割接时间之和（）分钟。 单选题 *A、48

4、0B、240(正确答案)C、360D.、12011. 11、云接入类-本地政企业务服务保障质量-本地政企带宽型业务电路、物联网业务单月累计故障与割接时间之和（）分钟。 单选题 *A、480B、240(正确答案)C、360D.、12012. 12、云接入类-重复故障申告率（）。 单选题 *A、1%B、2%C、3%D、5%(正确答案)13. 13、云接入类-故障首次响应及时率（）。 单选题 *A、95%(正确答案)B、90%C、80%D、85%14. 14、云接入类-故障定期反馈-首次反馈时间为30分钟，后续原则上每隔（）在故障工单上反馈一次，直至故障恢复。 单选题 *A、1小时B、2小时C、3小

5、时D、半小时(正确答案)15. 15、云接入类-故障处理及时率（）。 单选题 *A、90%B、95%(正确答案)C、80%D、85%16. 16、云接入类-故障处理完成后，（）内完成客户确认工作。 单选题 *A、120分钟B、90分钟C、60分钟D、30分钟(正确答案)17. 17、云接入类-故障及投诉处理回访-故障及投诉处理完成后的（）小时内，通过人工回访、挂机短信等方式进行满意度的即时评价。 单选题 *A、12B、24(正确答案)C、36D、4818. 18、云接入类-割接预警时限-对于计划割接，应提前（）个工作日通知客户和客户经理，并提供告知客户口径，并避免忙时割接。 单选题 *A、3B

6、、5(正确答案)C、7D、1019. 19、政企智能组网-开通响应-指标时限：到单后（）内响应； 单选题 *A、10分钟B、30分钟C、1小时(正确答案)D、2个小时20. 20、政企智能组网-开通履约-指标时限：在最后一次预约开始时间前半小时至后半小时范围内点击签到，在最后一次预约时间开始（）内回笼； 单选题 *A、12小时B、24小时(正确答案)C、36小时D、48小时21. 21、政企智能组网-服务档案建档率100%-在智云护航业务工单竣工后（）天内完成用户服务档案建立，按照客户实际情况如实填写档案信息，服务档案模板以集成公司提供为准。 单选题 *A、3B、5C、7(正确答案)D、102

7、2. 22、政企智能组网-主动服务履约率（）。 单选题 *A、85%B、 90%(正确答案)C、95%D、99%23. 23、政企智能组网-主动服务-服务提供：（）（多选） 。 *A、巡检(正确答案)B、上门服务(正确答案)C、设备清洁(正确答案)D、IT体检(正确答案)E、IT培训；(正确答案)24. 24、政企智能组网-售后维护-故障首次响应及时率（）。 单选题 *A、90%B、95%(正确答案)C、98%D、99%25. 25、政企智能组网-售后维护-故障修复及时率（）。 单选题 *A、90%B、95%(正确答案)C、98%D、99%二、简答题：26. 1、云接入类-割接预警时限-业务割接按照（ ）的原则，统一在电子运维系统割接模块进行填报和客户通知。 填空题 *_答案解析：“谁割接，谁填报；谁的客户，谁通知”27. 2、云接入类-故障升级管控-集团级