营运专员转正考核试卷附答案

1、营运专员转正考核试卷复制此试卷根据岗位职责及内容拟定，作为岗位转正考核试卷，80分方可通过考核。您的姓名： 填空题 *_一、单项选择题（每题3分，共30分）1. 建筑面积在100平方米以内(含100平方米)应收取多少元装修押金？ 单选题 *2000元3000元(正确答案)5000元10000元2. 装修商在装修期间应关闭单元门，屏蔽施工，如违规经本处发出违规警告书仍不整改，应做何处罚？ 单选题 *扣罚100元扣罚200元扣罚500元(正确答案)扣罚800元3. 开业商户需在多少时间内办理好工商营业执照？ 单选题 *开业前(正确答案)开业前一周内开业前15天内开业前一个月内4. 装修要求电线规格

2、应使用什么线？ 单选题 *单塑线双塑线阻燃单塑线阻燃双塑线(正确答案)5. 营运指标中，商户满意度应大于多少，每年进行多少次满意度调查，分别安排在（ ） 单选题 *65%，一次，下半年75%，一次，下半年85%，两次，上半年及下半年90%，两次，上半年及下半年(正确答案)6. 接到投诉后，投诉处理人员必须多少（ ）分钟内联系投诉人。 单选题 *5分钟(正确答案)10分钟15分钟20分钟7. 以下哪些是属于装修中常提及的难燃板？ 单选题 *石膏板硅钙板(正确答案)饰面板硅酸板8. 施工现场必须配备足够的灭火设备， 按要求每（ ）平方米建筑面积配备（ ）KG灭火器（ ）个，各租户应按此标准配置（

3、），并放置在明显位置。 单选题 *100/4/1/ ABC灭火器100/5/1/、二氧化碳灭火器50/4/1/ ABC灭火器(正确答案)50/5/1/、二氧化碳灭火器9. 保利广场1层至6层租赁备案的地址是（ ） 单选题 *广州市海珠区暄悦东街23号广州市海珠区琶洲蟠龙新街8号广州市海珠区新港东路1685号广州市海珠区琶洲蟠龙新街2号(正确答案)10. 租赁备案的合同印花税的收取标准是（ ），按照备案合同租赁期限总租金的（ ）作为计算标准，期限不足（ ）的按整月计算，金额取（ ） 单选题 *0.1%，一个月，整数(正确答案)0.5%，半个月，四舍五入0.2%，一个月，整数0.3%，半个月，四舍

4、五入二、多项选择题11. 租户收铺需要填写什么资料？ *租户资料登记卡(正确答案)物业管理守则(正确答案)物品放行模式(正确答案)消防安全责任状(正确答案)钥匙签收确认书(正确答案)12. 商户办理装修申请需填写、签署的资料有（ ） *装饰装修申请表(正确答案)装修管理服务协议书(正确答案)装修防火责任书(正确答案)装修承诺书(正确答案)13. 以下哪些为营运部连同工程人员需陪同租户到现场办理的店铺设备设施交收手续。 *收铺记录表(正确答案)商铺设施交接表(正确答案)确认各计费表底数(正确答案)现场照相留档(正确答案)填写消防安全责任书14. 如租户本人不能亲自前来办理收铺，需租户出具什么资料

5、？ *委托书(需加盖手指摸)(正确答案)租户身份证复印件(正确答案)被委托人身份证原件办理(正确答案)租赁合同原件收铺通知书(正确答案)15. 客户投诉分为哪几类？ *特大投诉(正确答案)重大投诉一类投诉(正确答案)二类投诉(正确答案)三类投诉(正确答案)16. 商户进场装修围蔽的标准（ ） *轻钢龙骨石膏板，外加喷绘画面围挡，围挡离门口60-80cm，高度到天花但不能以天花借力或损坏天花。(正确答案)在正式施工前需先把围挡完成。(正确答案)施工物料一律不允许走公区(和租户明确搬运的指定路线和通道)，所经路线要做成品保护。(正确答案)装修出入口配置地毯。(正确答案)轻钢龙骨石膏板，外加喷绘画面

6、围挡，围挡离门口80-100cm，高度到天花但不能以天花借力或损坏天花。17. 营运部营运区管岗位的工作职责有哪些？（ ） *负责商场经营环境、经营秩序、设备设施的巡查。(正确答案)负责商户收铺、退铺的验铺工作，监管商户装修过程，完成店铺装修验收。(正确答案)负责商户日常经营过程中的申请、报修、咨询、建议和投诉的处理。(正确答案)根据合同约定，监督提成商户如实上报销售数据，做好日常取数、检查、监督、管理工作。(正确答案)负责商户各项费用的催缴，根据相关规定，对欠费商户执行相应措施。(正确答案)负责各类文书通知的派发和回收，并监督整改文书执行到位。(正确答案)负责处理顾客的咨询、建议和投诉。处理

7、商场突发事件，第一时间赶赴现场，清晰了解事件动态，协调调动各部门控制现场和事态的发展，并及时向上级领导汇报。(正确答案)密切关注商场经营、运营情况，及时做好组织协调和服务工作。(正确答案)检查商场各类策划活动执行情况，合理安排跟进人员，确保各活动有序进行。(正确答案)关注并了解各店铺经营情况，对销售欠佳商铺进行经营辅导。(正确答案)18. 每日营运区管的巡查内容及要点（ ） *商铺须9：45进入经营状态(大门打开、亮招牌灯、店内卫生干净、店员进入工作状态)，22：00结束营业，不得提前结束营业，营业期间不得关闭大门且店内有营业员。(正确答案)商铺门面整洁无乱贴乱摆现象，未经申请不得占用公共区域

8、摆放物品。(正确答案)商铺店员不得在商场公共区域和洗手间内吸烟、禁止在公共通道休息和公区拉客。(正确答案)背景音乐音量是否适中、场内温度是否正常、空气是否有异味。(正确答案)各项设备是否正常运行(电梯、空调、照明、消防系统)。(正确答案)引领机是否正常开启，各类宣传物资、礼宾栏是否摆放合理。(正确答案)19. 商户的销售业绩不理想，存在逃铺的风险，应如何经营辅导，提升销售（ ） *联合推广部，针对商户制定优惠营销活动。(正确答案)通过每日的数据统计，每月的分析以及日常的店铺观察、沟通、信息收集，发现商户存在的问题，进而对商户分析问题的原因及解决方法。(正确答案)加强与商户沟通，协助其提升商铺引

9、流。(正确答案)帮助商户推出折扣优惠，拉动销售业绩。(正确答案)协助商户调整产品，主推热销产品，提升服务水平。(正确答案)向公司申请对商户进行租金优惠；20. 新签商户为公司，需办理租赁备案，需提交以下哪些资料？（ ） *消防安全责任书(正确答案)出租屋治安责任告知书(正确答案)出租屋治安管理责任书(正确答案)商铺所在楼层平面图(正确答案)租赁备案合同(正确答案)公司营业执照复印件(加盖公章)(正确答案)法人有效期身份证复印件(加盖公章)(正确答案)法人证明书(加盖公章)(正确答案)21. 餐饮商户需办理哪些证照或审批才能开业？（ ） *营业执照(正确答案)税务登记证食品卫生许可证(正确答案)消防安全检查合格证(正确答案)消防验收意见书(正确答案)办理环评审批(正确答案)三、判断题（每题2分，共10分）22. 装修使用木板一律使用难燃板。 判断题 *对错(正确答案)23. 营运区管应每天在13:00