管理理论演进讲义

1、管理理论演进讲义管理理論的演進管理的歷史背景科學管理學派一般行政學派計量管理學派組織行為學派系統學派權變學派目前趨勢與熱門議題 2管理理論工業革命亞當史密斯早期的管理案例科學管理一般行政學派計量管理組織行為歷史背景早期提倡者霍桑研究系統學派權變學派主要管理理論的發展3二、科學管理學派 (Scientific Management)重要貢獻泰勒(Fredrick W. Taylor)吉爾伯斯夫婦 (Frank and Lillian Gilbreth)科學管理學派在今日的運用4泰勒(Fredrick W. Taylor)科學管理之父出版科學管理原理一書 (1911)科學管理的理論 使用科學方法找

2、尋完成工作的最佳方法：工人適才適所，給予適當的工具有工作的標準方法以較高的工資為激勵5吉爾伯斯夫婦(Frank and Lillian Gilbreth)透過減少多餘動作以增加工人生產力。設計顯微計時器來研究工人的動作，使工作更趨完美。6科學管理學派在今日的運用運用工時研究增加生產力雇用最符合資格的工人根據產量來設計激勵制度7三、一般行政學派(General Administrative Theorists)重要貢獻亨利費堯(Henri Fayol)馬克斯韋伯(Max Weber)一般行政學派在今日的運用8費堯的十四項基本管理原則分工原則專業化可提高工作效率、增加產出。權威原則管理者必須有權下

3、命令。權威讓他們有這項權力，但權威應伴隨著責任。 紀律原則員工必須尊重並服從組織的規定。指揮統一原則每位員工都應該只接受一位上司的命令。 目標統一原則在引導管理者與員工時，組織的行動準則應該只有一套。共同利益優先原則整個組織的利益應該高於個人或組織內小團體的利益。獎酬原則對員工的付出必須給予合理的酬勞。集權原則是指下屬能參與決策的程度。 指揮鏈原則由最高的領導者到最基層員工間，應該有一條明確的命令傳達管道。秩序原則員工與物料都應在適當的時候，出現在適當的地方。公平原則管理者應該和善並公平對待下屬。 穩定的人事管理當局應做好人事規劃，以確保職位空缺時可迅速找到遞補人選。主動原則讓員工參與計畫的提

4、出與執行，可激發他們的努力。 團隊精神對團隊精神的重視可促進組織的和諧與團結。9韋伯理想的官僚體制(Bureaucracy)10五、組織行為學派 (Organizational Behavior)組織行為 研究人們在工作中的活動；人是組織最重要的資產。早期提倡者霍桑研究組織行為學派在今日的運用11早期提倡者 Robert Owen(歐文)Hugo Munsterberg(孟斯特伯格)Mary Parker Follett(佛列特)Chester Barnard(巴納德)12霍桑研究 (Hawthorne Study)(2/2)實驗發現:在增強不利的工作條件下生產力意外的增加激勵計畫的效果比預期

5、小研究發現: 1.個人(個人行為) 2.工作群體(組織與群體行為) 3.參與管理 (督導氣候)13OB的早期學者14系統回饋員工的工作管理活動科技與營運方法轉換原物料人力資源資本、技術資訊投入產品與服務財務成果資訊人力成果產出組織是一個開放的系統環 境環 境15七、權變學派 (The Contingency Approach)權變的定義又稱情境理論。每個組織甚至是同一組織內的不同部門，其規模、目標、工作等都各不相同，我們很難找到放諸四海皆準的管理原則。 不同組織在面對不同情境(偶發事件)時，應採取不同的管理方式。 16常見的權變觀點變數組織大小 組織的人數是影響管理者任務的主要因素。當組織規模

6、變大時，就會出現協調的問題。例如：一個五萬名員工的組織結構，會比僅有五十名員工的組織來得更沒有效率。 技術的經常性 為達到組織目的，管理者常會引進新科技，使投入產出流程更有效率。但新科技所帶來的衝擊，有時會對組織結構、領導風格與控制系統，產生很大的影響。 環境的不確定性 政策、科技、社會文化及經濟的改變，所造成的環境不確定性，常會影響到管理的程序。在穩定環境下運作極佳的管理程序，換到快速變化且無法預測的環境中，可能會完全無法運作。 個人差異 每個人的成長需求、自主程度、工作期望與對不確定性的忍受度皆不同，這些個人差異會影響管理者對激勵技巧、領導風格與工作設計的選擇。 17八、目前趨勢與熱門議題

7、 全球化倫理道德多樣化的工作團隊企業家精神電子商業世界的管理知識管理與學習型組織品質管理18倫理道德(Ethics)許多大學課程增加對企業倫理的教育企業更積極的強調倫理的重要性，如：制定企業倫理規範、提供倫理訓練課程 19倫理道德問題之處理步驟確認所面臨的道德難題為何？有何風險？步驟一有那些利害關係人會受到影響？步驟二決策有關的重要因素為何？包括：個人、組織以及外部因素等。步驟三可能的行動方向為何？步驟四決策並採取行動。步驟五20企業家精神(Entrepreneurship)指一個人或一群人在不受既有資源的限制下，透過有組織的努力及方法，尋求創造價值的機會，並藉由創新、差異化來滿足消費者的需求

8、與達到組織成長的過程。企業家精神的過程追求機會 在產品、服務，或商業模式上創新追求組織的持續成長21電子商業世界的管理電子商業(E-business) 泛指一個組織藉由電子化網路，將其主要的相關群體連結在一起，並以有效率與有效能的方式達成組織目標電子商務(E-commerce) ：指電子商業中的銷售與行銷部份 電子商業的類型 加強型電子商業組織 能力型電子商業組織全面型電子商業組織22電子商業部門依附於傳統組織內加強型電子商業 應用電子商業技術於傳統組織內能力型電子商業 組織完全透過電子商業的模式來運作全面型電子商業電子商業化的程度23傳統組織學習型組織對改變的態度不希望改變隨時在改變對新想法的態度排斥新想法排斥舊想法誰負責創新研發部門任何人最擔心的事犯錯沒有學習、無法調適競爭優勢產品和服務學習能力、知識和技能管理者的工作控制員工鼓勵員工學習型組織與傳統組織的比較2