【管理系统中计算机的应用】自学考试简答题整理

1、1、简述数据与信息概念的区别与联系。（1）数据是物理的，而信息是释义的；信息是对数据的解释，是数据含义的体现。（2）数据反映了事物的表象，往往是零散的，是对原始事实的状态的直接记录；而信息反映了事物的本质，往往是相互关联的，是数据加工后形成的认识和概念。（3）信息比较稳定，不随载体的性质而随意改变；而数据的形式往往变化多端，很容易受载体性质出的影响。（4）数据是信息的重要来源，可以用人工或自动化装置，对数据进行通信、翻译和处理；信息是根据一定的规划对数据所承载的事实进行组织后的结果。（5）从数据到信息要经过一个转换过程，即数据处理过程；数据的选择、组织和系统化等处理过程往往要在知识的辅助下完成

2、。2、简述管理信息的特点。（1）数据来源的广泛性。（2）信息资源的共享性。（3）信息形式的多样性。（4）信息发生、处理、使用在时空上的不一致性。（5）信息价值的不确定性。（6）信息生命周期的主观性。3、简述基于计算机的信息系统（CBIS）的优越性的主要表现。(1)支持数据的自动化采集。极大改进数据采集的质量，达到前所未有的精细程度和保真水平。更为完整、及时地采集和传递各种信息源的数据。(2)高速度、高质量地完成海量数据的存储、查询和运算，并迅速输出结果。顺利实现多媒体信息的存储和处理，支持多媒体数据的集成。(3使半自动化的业务流程和手工处理的任务自动化。强大的运算能力可轻松完成数据的批量转换和

3、统一管理任务，完成针对不同用户群体或时间特征的个性化数据分析任务。(4)借助通信技术的支持，以较低的成本实现海量数据安全、快速传递，不受时间和空间的限制。支持随时沟通和协作，提高沟通质量，有效改善团队工作。(5)以多种方式和途径生动表现信息容，并超过人们的想象力。在无线移动方式下，可以使某项应用或服务随处可用。4、简述管理信息可用性至少包含的容。及时性。（2）准确性。（3）适用性。（4）经济性。5、简述信息系统的目标及其具有的功能。信息系统以支持或反映管理活动的容为目标，完成特定信息的手机、处理、存储、分析和传递活动，具有将输入信息（数据、指令、文字等）转变成输出信息（报告、计算结果、消息等）

4、的功能。6、简述操作层系统、管理层系统及战略层系统的功能。操作层系统主要负责基层数据采集、日常业务处理和管理监测等，支持个人或团体用户的常规业务操作。管理层系统负责支持企业中层岗位的管理人员，帮助他们完成日常的计划、管理监控等活动。战略层系统主要供企业的高层管理者使用，用来处理综合性的、比较复杂的决策问题。7、简述业务处理系统的作用。TPS主要的功能是支持组织基层，或前端业务机构的具体管理事务。TPS主要的作用如下：（1）可以根据所处理事务的要求和特点，提供高度自动化的处理流程。（2）高效率地完成结构化数据的捕获、生成、存储和传递过程。（3）有效地数据编辑能力，可保证业务数据的正确性、完整性和

5、时效性。（4）可迅速有效地处理大量业务数据的输入输出，支持大量用户同时操作和查询。（5）具备系统可靠性和安全防护能力，保证业务处理流程和相关数据的安全性。8、简述说明DSS的构成。（1）DSS是以数据管理、模型管理和知识管理三部分为基础，加上人机会话界面构成的。（2）数据管理功能可从企业数据库和仓库中提取和复制资源到DSS。（3）模型管理功能可保存和管理DSS运算方法和模型。（4）对模型的选择和使用等需要有专门的知识管理能力。（5）会话界面是用户与DSS之间沟通的接口。简要说明商业智能的特点。(1)因特网成为重要的信息来源。(2)网络搜索工具或知识发现过程常被用来支持用户决策，任何人都可方便地

6、使用人机交互流程，或者数据建模来评价和分析决策方案。（3）计算机智能开发技术的进步，使得基层业务人员甚至用户也可使用决策支持信息或决策支持工具，DSS从原先只服务高层转向了更宽领域，延伸到了企业中的所有用户。10、简要说明专家系统的特点。（1）ES具有咨询功能，可以回答用户提出的特定领域的问题。（2）ES具有学习功能，在教授和训练下，能不断增添或修改用户已经拥有的知识。（3）ES具有教育功能，能够解释决策分析过程并回答询问，向用户提供专门领域的知识。11、简要说明ERP的作用和功能。ERP系统可以从企业整体层面管理部资源。解决各部门系统分割状态下导致的效率地下问题。ERP用一个整合的系统协调企

7、业的关键业务过程，使业务信息在销售、生产、财务、人力资源等多个部门间无缝流动，实现企业部信息的高度共享和及时传递，有效控制企业各个业务缓解的衔接过程，消减抵消流程，增强管理的有序性和透明化。12、简要说明CRM（客户关系管理系统）的特点和作用。CRM与企业中市场营销、销售、服务与技术支持等方面向客户的部门联系最为密切，使原本由多个部门各自负责的诸多客户服务流程实现了集成化和自动化。CRM是整合型系统，采用基于Web 软件和集成数据库，可搜集、追踪和分析每一个客户的信息，知道客户需要什么，并能够利用多种通信渠道（如、电子、网络等），以协调一致的态度很风格与客户交流。13、简述信息处理基础平台的构

8、成。信息处理基础平台主要包括计算机系统平台、通信及网络平台、数据库平台等硬资源，以及相关的理论、方法、标准、规则、制度、政策等软资源。14、简述完整数据库平台的构成。一个完整的数据库平台应该包括操作系统、数据库管理系统、数据库和应用程序。15、简述C/S模式的最大的特点。C/S模式的优点是能充分发挥客户机端PC的处理能力，具有较高的客户端响应速度。而缺点在于无论是Client还是Server都还需要特定的软件支持在安装、维护、升级的过程中费用十分高昂。16、简述B/S模式的最大的特点。B/S模式最大特点是：用户可以通过万维网浏览器（如Internet Explorer）访问因特网上的文本、数据

9、、图像、动画、视频和声音信息，客户端除了万维网浏览器，一般无需安装任何其他程序，这样就会大大减轻系统维护与升级的成本和工作量。17、简答诺依曼体系结构构成的计算机的必须具有的功能。（1）把需要的程序和数据送至计算机中。（2）必须具有长期记忆程序、数据、中间结果及最终运算结果的能力。（3）能够完成各种算术、逻辑运算和数据传送等数据加工处理的能力。（4）能够根据需要控制程序走向，并能根据指令控制机器的各部件协调操作。（5）能够按照要求将处理结果输出给用户。18、简述诺依曼体系结构构成的计算机的五大组成部分。（1）输入数据和程序的输入设备。（2）记忆程序和数据的存储器。（3）完成数据加工处理的运算器

10、。（4）控制程序执行的控制器。（5）输出处理结果的输入设备。19、简述多媒体技术具有的特征。从研究和发展的角度来看，多媒体技术具有以下特征：（1）多样化。（2）集成性。（3）交互性。（4）实时性。20、简述计算机发展的五个阶段。第一代：电子管和继电器；第二代：晶体管、磁芯、印刷电路；第三代：中小型规模集成电路、多层印刷电路；第四代：大规模集成电路、半导体存储器；第五代：高性能微处理器、高密度电路。21、简述数据通信系统的功能。（1）传输系统的利用。（2接口及信号产生。（3）同步。（4）差错检查与纠正。(5)寻址与路由。（6）网络管理。（7）安全保证。22、简述光钎具有的主要优势。（1）容量更大

11、。（2）体积更小，质量更轻。（3）衰减更小。（4）隔绝电磁场。（5）成本低廉。23、 简述电路交换的优点。第一是传输延迟小，唯一的延迟是物理信号的传播延迟；第二是一旦线路建立，就唯一对用户独占不会发生用户冲突。24、简述计算机网络的主要特点。（1）信息传递。（2）资源共享。（3）增加可靠性。（4）提高系统处理能力。25、 简述网络协议的三要素。（1）语法。（2）语义。（3）定时。26、 简述局域网区别于其他网络的主要体现。（1）网络所覆盖的物理围。（2）网络所使用的传输技术。（3）网络的拓扑结构。27、简述TCP/IP协议的层次。 应用层、传输层、网络层和网络接口层。28、简述物联网与互联网的

12、关系。物联网是互联网的拓展和延伸，其技术的基础和核心仍然是互联网，因此物联网必须能支持现有互联网中的基本协议。此外，物联网的另一个重要特征是纳入物联网的“物”，即物联网中的结点必须具有智能处理能力。29、 简述物联网的层次架构。（1）感知层。（2）网络层。（3）应用层。30、简述物联网必须满足的条件。（1）具有信息接收和发送器件。（2）具有一定的存储功能。（3）具有中央处理器。（4）具有操作系统。（4）有可被识别的唯一标号。（5）遵循物联网的通信协议。31、简述云计算的主要特点。（1）虚拟化技术。（2）安全性和可靠性。（3）灵活方便的获取服务。（4）高性价比。32、 简述数据处理技术发展经历的

13、三个阶段。 （1）人工管理阶段。（2）文件系统阶段。（3）数据库系统阶段。33、简述数据库系统的组成。它一般由数据库、计算机软硬件系统、数据库管理系统、数据库管理员和用户五个部分构成。34、简述数据库管理系统的组成。（1）数据描述语言DDL。（2）数据操纵语言DML。（3）其他管理和控制程序。35、简述数据库管理系统的功能。（1）数据定义功能。（2）数据操纵功能。（3）数据库的运行管理功能。（4）数据库的建立和维护功能。36、 简述数据仓库的特点。（1）面向主题。（2）集成。（3）相对稳定。（4）反映历史变化。37、实体之间的联系有哪几种？（1）一对一联系（1:1）。（2）一对多联系（1：n）

14、。（3）多对多联系（m：n）。38、 E-R图主要由哪些要素组成？E-R图主要是由实体，属性和联系三个要素构成的。39、 简述常见的数据模型。常见的数据模型有：层次模型，网状模型，关系模型以及面向对象数据模型。40、简述逻辑数据模型的组成。逻辑数据模型是用户通过数据库管理系统看到的现实世界，描述了数据库数据的整体结构。逻辑模型通常的由数据结构，数据操作和数据完整性约束三部分概念组成。数据结构是对系统静态性的描述，它是数据模型中最重要的部分，所以人们一般以数据结构的类型来命名数据模型。常用的数据模型有：层次模型，网状模型，关系模型，以及面向对象模型。41、简述一个关系模型必须具备的五个基本条件。

15、（1）表格中每一数据项不可再分，这是最基本项。（2）每一列数据有相同的类型，即属性。各列都有唯一的属性名和不同的属性值，列数可根据需要而设定。（3）每列的顺序是任意的。（4）每一行数据是一个实体诸多属性值得集合，即元组。一个表格中不允许有完全相同的元组出现。（5）各行顺序是任意的。42、简述参照完整性规则。参照完整性规则：若参照关系中的外码与目标关系中的主码相对应，则参照关系中每一元组在外码上的每一属性值必须为空值，或者等于目标关系中某个元组的主码值。参照关系和被参照关系可以是同一个关系。43、 简述基本的关系操作。 基本的关系操作有传统集合运算和专门的关系运算两类。传统集合运算主要有并，交，

16、差三种，专门的关系运算主要是选择（筛选）、投影和连接三种。44、简述式的级别。 一般将关系式划分为五个级别，分别称为一式（1NF），二式（2NF），三式（3NF）,BC式（BCNF）,四式（4NF）和五式（5NF），其中NF 是（Normal Form）的缩写，BC式是三式的修正和扩充。45、试用表达式描述各式之间的关系。表达式描述各式间关系：5NF4NFBCNF3NF2NF1NF。46、简述一式的要求。一式（1NF）要求关系中的每个属性必须是单纯域，即每个数据项都是基本项。47.简述一式存在的问题。(1)插入异常。（2）删除，修改异常。（3）数据冗余大。 48.简述如何解决一式出现的问题。

17、一式出现问题的原因就是关系模式中函数依赖关系不好，必须消除关系模式中的不完全函数依赖和传递函数依赖才能解决一式出现的问题。49.简述二式中存在的问题。插入异常。删除异常。冗余太大。50.SQL 语句的基本功能。数据定义。数据查询。数据操纵。数据控制功能。51. 简述关系型数据库数据对象的种类。在关系数据库中，数据对象主要有两类，第一类是表，字段（列）等：第二类是外模式，模式和模式。52、简述SQL 语言的特点。 SQL是高度非过程化的语言，其中没有基本程序结构语句，每一条命令功能强大，操作简单。完全不需要告诉系统如何完成任务，只要说明需要系统完成什么任务。由于关系模型中实体之间的联系也用关系表

18、示，这种数据结构的单一性使得数据操作完全统一，数据查找，插入，删除和修改等每一种操作都只需要一种操作符。SQL的功能很强，但是由于设计精巧，语言十分简洁，通俗易懂，易学易懂。53、 简述SQL Server 2000中的索引种类。聚集索引。（2）非聚集索引。54、 简述Visual FoxPro中的索引种类。主索引。（2）候选索引。（3）普通索引。（4）唯一索引。55、简述视图的作用。 视图可以为用户集中自己需要的数据，简化用户对数据的查询处理，并简化用户权限的管理，屏蔽数据库的复杂性，便于数据的共享。56.简述信息系统规划的意义。保证信息系统开发的有效性。 （2）使企业对未来技术与业务的结合

19、过程有所准备。57.简述信息系统规划的流程。（1）战略规划 （2）需求分析 （3）资源分配 （4）项目规划58.简述信息系统战略性规划的方法。（1）诺兰模型（2）价值链模型（3）关键成功要素法（4）企业系统规划法 (5）情景法59.简述诺兰模型的六个阶段。（1）萌芽 (2)扩散 （3）控制 （4）集成 （5）数据管理 （6）成熟60.简述开发方式的优点。（1）可以最大限度地与组织的需求和环境相吻合。（2）有可能凭借独特设计获得竞争优势。（3）在需求渐变的场合下，系统可以方便地得到调整、更新及扩展。61.简述用户终端开发（EUC）的优点。（1）可及时满足终端用户灵活多样的需求。（2）提高了终端用

20、户参与系统应用的积极性。（3）可以缓解开发部门的部分压力。62.简述外包方式的优点。（1）外包可以使信息技术实力不强的企业直接享受标准化、专业化的信息服务。（2）外包可以做到按需付费，有效降低了企业信息技术投资。（3）专业化的外包服务具有质量稳定、成本透明、技术更新及时等优点。 (4) 外包有利于企业关注核心业务。（5）软件服务市场的发展，会推动软件服务商主动地提升产品和服务质量。63.简述结构化方法的特点。（1）它面向过程或数据流，把现实世界的问题抽象成信息流程。（2）通过信息流程分解和数据关系描述，定义出系统模块。（3）分析模块的算法和功能，并用程序设计语言实现。64.简述生命周期法的主要

21、阶段。（1）系统分析阶段。（2）系统设计阶段。（3）系统实施阶段。（4）系统维护阶段65.简述面向对象方法的主要目的。（1）提高软件的可重用性、扩充性和可维护性。（2）使软件系统向通用性方向发展。（3）逐步使软件的生产像硬件组装那样用“软件集成块”来构筑。66.简述面向对象方法的特点。（1）把“对象”作为系统分析设计的基本单元。（2）对象把数据和作用于此类数据的特殊处理结合在一起。（3）系统化建模的过程相当于对象集合及对象间合作关系的构建。67.简述基于构件开发方法的特点。基于构件的开发方法可以更快地构建系统，产出标准化的软件，增强了软件系统的互操作性，减轻了支持和升级大型应用系统的负担。68

22、.简述系统开发的特点。（1）复杂性高 （2）集体的创造性活动 （3）质量要求高 （4）产品无形 （5）技术更新快、开发经验不足 69.简述系统开发的指导原则。（1）系统开发的目的性 （2）系统的环境适应性 （3）文档化管理 （4）用户参与70.简述系统调查的原则。（1）自上而下地进行 （2）事先制订计划 （3）深入沟通交流 （4）避免先入为主（5）保守用户的商业71.简述系统调查的容。（1）企业的基本情况 （2）系统需要支持的业务流程和信息处理状况（3）系统资源情况 （4）各类人员对新系统的态度72.简述数据调查的步骤。（1）分析和确定数据来源 （2）全面收集各种载体上的有用数据（3）对所收集

23、的数据进行分析和净化 （4）对有效数据进行保存和整理73.简述数据收集和调查的常用方法。（1）直接查阅和收集纸制载体数据和电子化数据 （2）有计划的访谈 （3）问卷调查和统计分析 （4）现场观察和实践参与74.简述数据流程图的构成。（1）外部实体 （2）处理功能 （3）数据存储 （4）数据流75.简述数据流程图的作用。供人们访问和查询的、用来记录数据库和应用系统元数据的总目录，是对数据流程图中的相关成分进行解释和描述的工具。76.简述数据流程图与数据字典的联系。数据流程图中的要素都要有规的编号，并借助数据字典进行说明。数据字典清楚地表明了各数据元素的编号、名称、构成、特征和联系等。77.简述数

24、据字典的条目。（1）数据项 （2）数据结构 （3）数据流 （4）处理功能 （5）数据存储 （6）外部实体78.简述决策表的组成。决策表分为影响处理过程的条件，条件发生的状态或取值，可能的处理策略，决策选择的规则四个部分。79.简述数据/功能格栅图的作用。借助格栅图，可具体分析数据资源与新系统处理功能之间的对应支持情况，以便合理安排数据资源分布，并合理组织各项功能。80.简述系统说明书的容。（1）对原系统的阐述 （2）新系统的目标与围 （3）新系统的建设方案（4）系统应用环境 （5）系统开发计划81.简述系统设计阶段的主要活动。系统总体设计。其中包括软件系统总体结构设计，数据库设计，通信网络平台

25、设计。系统详细设计。其中包括代码设计，输入输出界面设计，处理过程设计。编写系统设计报告。82.简述模块间调用的规则。模块间调用，应按以下规则进行（1）每个模块有自身的任务，只有接受到上级模块的调用命令时才能执行。（2）模块之间的通信只限于其直接上下级模块，任何模块不能直接与其他上下级模块或同级模块发生通信联系。（3）若有某模块要与非直接上下级的其他模块发生通信联系，必须通过其上级模块进行传递。（4）模块调用顺序为自上向下。83.简述控制结构图的作用控制结构图既可以反映系统整体结构，又能反映系统的细节，能准确反映各组成部分（各模块）及它们之间的联系。通过控制结构图，将系统任务分散为许多模块，可以

26、由不同的设计人员分别承担不同模块的设计和实施，便于管理与控制。84.简述合理的系统结构设计要满足的条件。系统项目容易开发降低项目开发成本系统有较高的可靠性系统容易维护85.简述模块凝聚的区别。模块按凝聚程度从低到高可分为以下五级：（1）偶然凝聚。（2）逻辑凝聚。（3）时间凝聚。（4）数据凝聚。（5）功能凝聚。86.简述模块分解与软件开发成本之间的关系。结构分解的程度越细越深，每个模块开发的复杂性就越低，但是模块之间的接口联系越多也越复杂。与项目开发成本相对应的最小工作量需要找到合理的模块划分数，这取决于模块成本与接口成本间的平衡。87.简述凝聚性和耦合性之间的关系。凝聚性和耦合性这两个指标是相

27、反相成的：如果系统模块的划分过细，每个模块的功能很单一，模块凝聚性提高了，但模块间的各种联系会很多，模块耦合性反而会提高。反之，若模块划分过于粗略，每个模块的功能高度复合，模块耦合度会降低，但凝聚性也同时降低，不易于对系统进行修改调试。88.简述模块耦合的类型。（1）数据耦合 （2）控制耦合 （3）非法耦合89.简述卡片分类法的基本步骤。（1）将需要分类的项目名称分别写在卡片上，每卡片写一个名称。（2）请不同的参与者以自己认为合理的方式对所有的卡片进行分组和归类。（3）要求参与者自行梳理各个分组，必要时为分组做出新的命名，写在空白卡片上。（4）当所有参与者都完成分类过程后，根据最大共识的分类结

28、果建立其选单结构。90.简述好的窗口界面的特点。（1）对功能和信息的表现力强。 （2）保持统一的风格。 （3）突出核心功能91.设计输入界面一定要注意以下原则：（1）保证输入的正确性.(2)输入数据的完整性。（3）数据输入的效率。92.输出界面设计要分别考虑以下几个方面要求：（1）输出容 （2）输出方式 （3）输出版面布局。93.代码的重要性表现在以下几个方面：（1）可以唯一地标识一个分类对象（实体）。（2）加快输入，减少出错，提高处理效率。（3）便于存储和检索，节省存储空间。 （4）使数据表达标准化，简化处理程序（5）为全局数据一致性提供了基础94.简述代码设计的原则。（1）唯一性。（2）简

29、单性。（3）可识别性。（4）可扩充性。（5）合理性。（6）规性95.简述常见的代码类型。（1）顺序码 （2）重复码 （3）成组码 （4）表意码96.简述数据库设计的要求。数据库设计的目标是建立一个合适的数据模型。这个数据模型要求如下：（1）满足用户要求。既能合理地组织用户需要的所有数据，又能支持用户对数据的所有处理功能。（2）满足数据库管理系统要求。应当能够在某个指定的数据库管理系统（如SQL Server、Vsual FoxPro等）中实现。（3）具有较高的式。要求数据完整性好、效益高，便于理解和维护，没有数据冲突。97.简述逻辑结构设计的任务。逻辑结构设计的任务，就是把在概念结构设计阶段建

30、立的基本E_R图，按选定的关系数据模型的原则，转换成相应的逻辑模型。98.简述系统设计说明书的容。（1）控制结构图及每一模块的详细说明。（2）数据库设计说明。（3）计算机和网络系统配置说明。（4）代码设计说明。（5）用户界面设计说明。（6）计算机处理过程说明。（7）实施费用估计。99.系统成败的影响因素有哪两类？分别从哪些方面影响系统实施效果？（1）技术性因素的影响平台建设任务能否如期完成；平台建设质量是否符合要求；技术平台如何服务。（2）非技术性因素的影响非技术性因素含义广泛，这里主要指人员（用户、领导、实施团队、实施顾问等）、组织（业务流程、组织结构、组织规模等）、文化（制度、管理环境等）

31、等方面的因素。这些因素对系统实施的影响方式不像技术性因素那样直截了当，但其影响力绝对不可小视，影响的持续性也比较长。以用户因素为例，。失去用户配合，任何信息系统都无法顺畅实施或好质量地运行。100.简要叙述用户在系统实施的过程中扮演的身份。用户在系统实施的过程中往往会具有多重身份。（1）系统使用者。（2）系统检验者。（3）应用效果承担者。（4）系统效果的传播者。101.简述高层管理者的支持作用的主要表现。（1）系统实施前期的号召和宣传。 （2）关键时刻积极表明态度。（3）解决复杂的综合性问题。102.简要叙述系统实施前的准备工作。（1）制订实施计划。（2）用户培训。（3）基础数据准备。（4）流

32、程变革。（5）任务外包。103.简述常见的测试的容。（1）负载测试。（2）压力测试。（3）用户界面测试。（4）可用性测试。（5）逆向测试。（6）安装测试。（7）验收测试。104.简述系统运行管理的主要任务。（1）建立运行管理机构。（2）制定运行管理制度。（3）系统日常运行服务及管理。（4）系统评价及维护。105.简述集中管理和集中服务的主要优点。集中式管理和集中服务的主要优点是：便于对集中运营的企业流程提供经济、高效的服务支持；统一的资源管理和控制，有利于部信息资源的协调与平衡；便于系统保持整体运行，充分发挥系统的服务潜力；便于贯彻统一的信息标准、操作规程和服务规；有利于实现数据的完整性和安全性控制。106.运行管理的基本容包括：（1）数据收集与维护。（2）例行信息处理。（3）系统运行与维护。（4）系统的安全管理。107.简述系统安全管理的原则及措施。原则：（1）木桶原则。（2）最小特权原则