酒店管理系统软件设计说明书

1、-. z.酒店管理系统需求规格说明书目录引言.31.1目的.31.2 定义.31.3 产品的围和产品特性.31.4 参考文献.4综合描述.4产品的前景.4产品的描述.4用户类和用户特性.4运行环境.5设计和实现的约束条件.5假设和依赖.5外部接口需求.5用户接口.5硬件接口.6软件借口.6通信接口.6系统特性.64.1前台管理6 4.2 消费管理.8 4.3 收银管理.9 4.4 客房效劳.11其他非功能需求13性能需求.13平安性需求.13软件质量需求.13附件14 附录 分析模型.141.引言11目的随着旅游业的民展，酒店、餐饮娱乐行业日趋兴旺，引入全方位的电脑效劳和电脑管理日益流行。同时

2、，酒店和餐厅娱乐业引入电脑效劳和管理也取得了优良的经济效益和社会效益。酒店管理系统将先进的电脑技术和现代酒店效劳管理管理完美地结合起来，实现了住宿，餐饮全新概念的效劳和管理方式。酒店管理的电脑化，不仅是表达酒店现代化形象的一个重要标志，而且对于提高员工的工作效率，加速资金周转，降低各项本钱及改善效劳质量都有十分积极的作用。12定义 1.客房预定系统:可以处理散客预定、团体预定、客房预定、预定未到处理、预售查询等事务。2.前台接待系统：可以处理散客入住登记，合约入住，团体自动入住和手动入住，补填客单，修改客人信息、转房、调房、设置房态、客人留言，预定客房查询、可售客房查询等事务。3.前台必银系统

3、：处理记账、埋单、限制客人消费、退房、押金参加、查账、转账、设置跑单、客用保险箱管理、团体埋单及退房业务。4.账务系统：除具有收银的功能外，还具有纠错、报表输出等功能，能将损失降至最低。5.管家系统；可处理设置净房、脏房、坏房及取消坏房，设置SKIP房、SLEEP房，查询诌房表、脏房表、坏房表，房间状态，新入住查询等业务。6.系统：具有自动计费、夜间稽核，客人信息查询、动态房态查询、房间明细账查询、收银员报表、当日入住客人报表等功能。7.客历系统：能处理客人手工、自动输入，客人资料查询与修改，黑，入住客人自动查询客历、入住客人自动归入客历。8.合约系统：可将酒店签约的单位或个人的资料输入电脑，

4、并可随时查询和更新。9.经理系统：可修改客房定价，增加、删除、修改各级密码，个性特别客单，设置系统参数，部银行系统，数据整理，自我诊断，数据备份。10.总经理系统：具有客单查询，查询客房状态，查询可售情况，客房占用统计，账务查询，万能查询，报表输出功能11.密码管理系统：可以管理客户和酒店的各种密码。12.报表系统：主要是对处理一些非账务表单。主要有客房占用表、转房改租表、预定未到表、客房取消表、房租分析表、经营统计表、可售情况表、房间状态表、坏房状况表、日租统计表、合约销售表。13.账务报表：主要是处理酒店的日常的账务报表，有收入报表前台收入明细表、现付收入明细表、消费报表、顾客账务住房账务

5、、离店客人账务各跑单账务、交班报表、信用卡报表、街账报表、应收报表、催账报表、转账报表、借贷报表、联网消费、酒店总表。13产品的围和产品特性酒店管理系统允许酒店工作人员对酒店的客房、员工以及入住酒店的顾客进展客房入住、酒店效劳等一些管理。酒店管理系统实施后，能节约人力资源，提高效劳质量，方便各项管理。账务处理的时间明显减少，数学计算上的错误也会消失。对客房状态如是否入住，入住顾客信息等的查询与统计也显得非常方便，减少了顾客等待与员工分类统计的时间。详细的工程描述请参见酒店管理系统前景和围文档。文档中这一局部的标题为初始版本和后续版本的围，列出了按照进度方案在这一版本中实现的全部或局部特性。1.

6、4 参考文献1软件需求Karl E.Wiegers(美)著 清华大学2前期所写的酒店管理系统的前景和围文档3现代软件工程 涌等著 希望电子2.综合描述2.1 产品的前景随着计算机技术的飞速开展，信息时代的到来，信息改变了我们这个社会。各类行业在日常经营管理各个方面也在悄悄地走向规化和网络化。客房管理的信息化程度表达在将计算机及网络与信息技术应用于经营与管理，以现代化工具代替传统手工作业。无疑，使用网络信息化管理使客房管理更先进、更高效、更科学，信息交流更迅速。 酒店客房管理系统是酒店经营管理中不可缺少的局部，它的容对于经营的决策者和管理者来说都至关重要,所以客房管理系统、信息管理系统应该能够为

7、用户提供充足的信息和快捷的查询手段。但一直以来人们使用传统人工的方式管理文件档案，这种管理方式存在着许多弊端，如:效率低、性差，容易出现过失等，且对于查询空房间及已定房间等极为不方便。在当今时代，这些完全可以改用计算机来代替人的手工操作。 作为计算机及网络应用的一局部，使用计算机对客房信息进展管理，具有手工管理所无法比较的优点。例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、性好、寿命长、本钱低等。这些优点能够极提高客房经营管理的效率，也是企业的科学化、正规化管理，与世界接轨的重要条件。且办事效率也是决定收入的一个关键因素。酒店管理系统代表了酒店管理的信息化，不仅是表达酒店现代化形象的一个重要标

8、志，而且对于提高员工工作效率，加速资金周转、降低各项本钱及改善效劳质量都有十分积极的作用。2.2 产品的描述 一个成熟的酒店管理系统不仅仅是记录酒店客人的信息，提供查询，报表打印等一系列简单的工作，它能让工作人员从烦琐的手工操作中解脱，并且酒店管理系统本身就代表着一种管理方法。随着它的深入，将带动企业的运作，为管理和决策提供支持。本工程在经过对各酒店软件进展分析和研究后，参考国际上的先进酒店软件管理思想，结合中国酒店的实际特点，认为可将整个酒店管理系统细分为五个子系统：1前台管理系统2消费管理系统3收银管理系统4客房效劳系统5系统维护2.3 用户类和用户特性酒店前台工作人员优先考虑：前台效劳员

9、的主要职能是负责订房和退房，以及查询入住的客户信息。所有该角色只可以使用局部功能，包括客房经营管理、客户信息查询、个人密码修改以及注销功能。 前台工作人员对客房信息进展管理，包括对客房的根本信息(如客房号、客房类型客房位置等)进展检索、录入和修改。工作人员根据酒店规定可定义客房类型，并对其进展管理，包括对客房类型的根本信息(如类型名称、面积、床位、价格等)进展检索、录入和修改系统。界面会自动显示各种房类的订房情况，以方便前台接待控制房态。按客人系统可自动调出回头客信息 及历次住店统计信息以确定房价优惠、优惠时段和客人具体的消费记录等。 酒店管理人员：酒店管理员享有最高权限，可以使用酒店客房管理

10、系统所提供的所有功能，包括员工信息维护、客房类型维护、客房信息维护、客户信息查询、经营状况统计、个人密码修改以及注销功能。顾客：顾客可以在酒店提供的网上酒店管理系统进展自助查询酒店的一些相关信息，以及预定客房等。财务管理部门：根据酒店客房的业务记录，酒店财务管理部门的工作人员可选择客房类别和日期的统计方式对营业额进展统计。他们需要承受培训，学会如何让使用计算机以及一些office应用。酒店房务效劳人员：酒店的房务效劳人员利用系统可看到系统根据自家酒店的实际情况按顺序房号列出客房，很直观地显示客房所属的房间类型及用图形及颜色表示不同的房态，有没有顾客入住、退房等，客房需要什么样的效劳，是否需要清

11、扫、效劳。2.4 运行环境为了到达系统要求，必须依靠高起点的硬件环境和软件开发工具来保证系统的稳定和正常运行。酒店电脑系统要求24小时连续运行，数据量大，可靠性要求高，因此整个电脑系统供电采用专线方式，加配lips不连续供电系统，并合理接地，以便保障整套系统的正常运行。2.5 设计和约束条件CO-1:局部子系统将使用酒店本来的业务流程。CO-2:系统必须操作简单、用户手册通俗易懂。CO-3：该效劳器实现要使用由公司批准的Red Hat Linu*版本和Apache HTTP Server.2.6 假设和依赖AS-1: 酒店拥有一台打印机和 机，能方便打印报表，以及对预定客房的商务 进展处理。A

12、S-2: 酒店有外网的效劳器或计算机，能提供网上预定功能，方便顾客预定。DE-1: 对于经常光临或要求打折的顾客以及节假日或者店庆优惠活动，应具备折扣管理功能。DE-2: 对于使用酒店管理软件前的预定等，该管理软件应该有专门的录音功能。3.外部接口需求3.1 用户接口User Interfaces,UIUI-1:入住登记界面应包含：部门，可选设施图标区，宾客登记信息区，选定设施列表。 UI-2：消费点单操作界面应包含：部门选择，总账单列表区，子账单列表区，消费记录区，消费品选择区。 UI-3:外卖零单消费界面应包含：消费品选择区，消费记录区，支付方式选择区。 UI-4:在退房结账界面应包含：部

13、门选择，总账单列表区，子账单列表区，消费明细表，结账操作面板。3.2 硬件接口Hardware Interfaces,HIHI-1:采用基于超5类双绞的综合布线系统，同时支持语音和数字的传输。 HI-2：对机器的指示是：CPU2400转以上，显示器支持800*600分辨率，根本存512兆推荐2G，Windows兼容打印机。 3.3 软件借口Software Interfaces,SI人事管理系统。人事管理系统通过程序界面与酒店管理系统进展通信，完成下面这些工作：1：提取人员业务完成情况，作为进展绩效考核的依据。2：根据酒店管理系统中各部门的工程消费情况，作为合理分配人员的依据。 3.4 通信接

14、口munications Iterfaces,CICI-1：酒店管理系统接收熟客的电子预订，由操作员将预订信息输入系统。 CI-2：酒店管理系统将向宾客发送电子消息，以确认收到预订或者预订失败信息。4.系统特性4.1 前台管理1描述和优先级为住店客人提供预订信息，并为顾客办理登记入住手续，将登记信息录入电脑。并可以为客人增加房间，更换房间，还能根据操作员的权限不同，对客人登记信息及房间价格加以修改，提高系统的灵活性，满足不同客人的要求。 2刺激/响应序列 预定刺激：选择客人准备预约登记的部门，如客房等，点击新增预订。响应：系统给出预定登记区。刺激：在预订登记区填入相关信息、选择具体需预订的设施

15、工程及数量。填写无误后按保存按钮。响应：系统记录预定信息，并返回预定成功。刺激：反之选择取消按钮。响应：系统取消预定。入住登记刺激：进入接待画面后，先选择当前需接待登记的部门，如：客房、餐饮再选择设施规格，默认状态下是标准。响应：建立客户消费帐，为每位客人安排一个房间、床位、桌号、牌号、及其他相关登记类型索引记录。刺激：选择和填写完毕，按确定按钮。响应：完成接待操作。刺激：按取消按钮。响应：取消所有操作。 顾客换房刺激：进入登记调整界面，响应：系统调出所有已登记宾客和空余设施。刺激：首先选择需调整宾客当前所登记的部门，在界面原登记列表框移动光标选择需调整的宾客。在设施列表中选择想调换的设施。按

16、调换按钮。响应：完成调换。刺激：按取消按钮。响应：取消所有操作。追加登记刺激：进入追加登记界面，在客人列表框直接移动光标选择需追加登记的客人。响应：系统调出该客人已登记的工程。刺激：在可供追加工程列表框双击鼠标添加新的工程到该宾客资料中，点击确定。响应：系统更新该客人的已登记记录，并返回追加成功。刺激：选中追加工程，通过点击取消追加。响应：系统将新追加工程从该宾客资料中移除。刺激：按取消按钮。响应：取消所有操作。4.2 消费管理1描述级和优先级根据客人需求，为已登记在店客人提供店能提供的消费效劳，并自动建立消费档案。每位顾客发生消费前必须进展登记，需要建立客户帐，然后是顾客在酒店里进展了各种消

17、费，例如：就餐点菜、会议室的租用、沐浴按摩、酒水消费等等，将这些消费信息录入在客户帐上，对这些消费进展管理满足顾客不同的消费。 2刺激/响应序列点单刺激：进入总帐单列表区界面，通过移动上下键或直接用鼠标在此区域选择需 要消费的客人，或者直接在定位框中输入需要消费客人的编号或直接进展定位选择客人，选定客人，点击客户。 响应：弹出选定顾客的消费总账单，包含总帐单下的所有子帐单。子账单也会并行 显示在子帐单列表区。 刺激：根据客人的需求通过移动上下键或直接用鼠标在此区域选择具体子帐单人，点击进入。响应：系统进入选定顾客的消费品选择区，系统并行弹出消费品选择区和消费记区界面。 刺激：先选择消费品所在部

18、门，然后根据该部门所提供的消费品列表双击*消费品或按添加按钮。 响应：系统添加该客人的本次消费品记录，并返回添加成功。刺激：所有消费品点单完成后，按保存按钮。 响应：系统将本次操作所产生的消费额记录在该客人的帐单数据表中，并生成消费品记录单反应到消费效劳部门，提示效劳人员提供消费效劳。外卖刺激：先选择消费品所在部门，然后根据该部门所提供的消费品列表双击*消费或按添加按钮。 响应：系统添加该客人的本次消费品记录，并返回添加成功。 刺激：所有消费品点单完成后，在顾客支付方式选择区，根据客人的支付方式，如：现金、支票、信用卡等支付方式，进展选择，按保存按钮。 响应：系统即刻将消费记录在消费记录区等待

19、顾客付费并弹出提示框，提示客人进行付款。刺激：点击付款按钮，输入顾客已付款数额。响应：弹出应找零金额。刺激：点击付款完成按钮。响应：系统即刻生成客人消费记录单反应到效劳部门，弹出提示框效劳人员提供效劳。查单刺激：进入消费查询未结帐界面后，选择需要查询的部门，如选择：进店日期、消费部门这两个工程，点击确定按钮。响应：系统确定所查询的围，弹出客人列表框。刺激：在画面左边的客人列表框中移动光标，进一步确定*位客人的具体消费明细和收银明细情况。通过鼠标点击消费明细和收银明细页框。 响应：系统显示消费明细或收银明细页面。 刺激：可再进一步用鼠标点击只显示费明细。 响应：系统显示费明细信息。4.3 收银管

20、理1描述和优先级每一个客人从入住房间起，系统就需要自动产生该客人的，住店的客人享受酒店的短期贷款，可以在酒店绝大局部签单，这将刺激客人的消费心理，增加酒店收入，酒店管理者还应可根据客人的情况锁住其，以限制其消费。前台收银的埋单应允许客人一帐多单，分期埋单，分类别埋单，退房时能自动检测：客人的帐务余额为零；客人的帐项为空；否则不能退房。系统还应具有合并、分拆的功能，既不但可以把几个的消费转入另一，也可把*一特定时期特定几类消费转入另一，便于满足客人的多种结帐要求。细分为如下四个需求：退房结帐、取消结帐、合并、订金管理。2刺激/响应序列 退房结账刺激：客人提出退房结账申请。响应：系统给出退房结账界

21、面。刺激：在总账单列表区选择登记客人、在子账单列表区选择该客人账目下工程。响应：系统在消费明细表区域显示待结账客人列表框或子客列表框中光标焦点所指客人的记录，在结账操作面板中显示结算金额、已收金额，计算出实际收款。刺激：选择付款方式、付款。响应：系统更新数据库，提示结账成功。刺激：按取消按钮。响应：取消所有操作。取消结账刺激：客人登记后随即提出退单。响应：系统给出退房结账界面。刺激：在退房处理处打勾，点击结账按钮。响应：完成取消结账操作，其所有消费不作营业额统计。刺激：按取消按钮。响应：取消所有操作。合并账户刺激：选择需要合并帐单的客人所在的部门。响应：系统调出所有已登记宾客的账户信息。刺激：

22、在已登记在店客人列表框移动光标或直接用鼠标指定客人，也可在已登记在店客人文本框输入宾客或房间编号迅速查找定位相关宾客。已登记在店客人列表框按回车键或双击鼠标。响应：将当前光标所指的客人记录移动到合并区列表框。刺激：重复操作，选择另一位需合并的客人。响应：将当前光标所指的另一位客人记录移动到合并区列表框。刺激：在合并区移动光标，可确定合并后以哪个帐单号作为合并后的帐单号。点击合并按钮。响应：系统将合并的账单存储到合并后账单号下，另一个账号账单清空，并提示合并成功。刺激：按取消按钮。响应：取消所有操作。定金管理刺激：在客人列表框，通过直接用鼠标在此区域选择欲缴款客人。也可以在定位框中输入客人的编号

23、或直接进展定位选择欲缴款客人。也可在子帐单列表区直接接用鼠标在此区域选择的欲缴款客人。响应：根据选择的客人，其账户作为缴款账号。刺激：在单据编号文本框中输入收款单据号单据编号文本框为可选项，可通过需要单据号是否打勾确定。响应：根据单据号调出客人信息，作为缴款账号。刺激：选择付款方式，系统默认付款方式为现金。响应：等待输入现金金额。刺激：在续缴金额框中输入具体金额。点击确定响应：系统将定金信息存储到该客人的账单号下，并提示缴纳定金成功。刺激：按取消按钮。响应：取消所有操作。4.4 客房效劳1描述和优先级酒店提出需要一个专门的子系统用于客房部检查客房等工程设施状态，根据多家酒店调研得出，通常将客房

24、分为五种状态：清洁、有客、清理中、待修理和有预约，在电脑系统中应以五种图标代表。为增加灵活性，可以对其进展修改或调整。客房部根据电脑中的资料对脏房进展清洁，并能将清洁后的房态更改为清洁房。也可将局部房态改为待修理，使前台不能出售此类房间。可显示各部门的设施利用率，对已离店宾客的详细情况进展查询或打印。 2刺激/响应序列房态管理刺激：光标在接待状态表主画面上，直接用鼠标点击图标来选择设施，如果该设施状态为：有客。 响应：系统在界面右下部会显示使用该设施客人概况。 刺激：在房态标示为有客图标上双击鼠标左键。 响应：系统弹出该客人的根本情况表。 刺激：点击右键。 响应：系统弹出一菜单，供选择改变当前

25、指定设施的状态。 刺激：如果改变了当前客房的房房态。 响应：被改变客房的房态图标下面的文字变为红色文字。 刺激：进展的更改完成，按保存按钮完成保存操作。 响应：系统自动进展保存。 员工留言 刺激：系统界面设计有员工留言窗口，员工登录留言。 响应：系统提示员工输入登录用户名。 刺激：员工输入用户名点击登录。 响应：系统界面跳转到员工留言窗口输入框。 刺激：员工进展留言输入，点击完成发表。 响应：系统将员工的留言进展记录在员工留言数据表中。 刺激：操作员登录留言窗口进展查看时，如有未承受留言一提示，点击查看。 响应：系统将未承受留言从数据表抽取出来显示在界面上。 刺激：操作员查看完留言，进展回馈，

26、点击完成按钮。 响应：系统将状态为未承受留言改为已承受留言。将操作员的回复信息显示在员工留言窗口。设施利用统计刺激：系统有一个查看酒店各部门的工程设施利用率，出租率情况的界面。酒店员工点击查看。响应：系统弹出输入员工ID号的输入框。刺激：员工输入自己的ID号，点击确定按钮。响应：系统判断此员工是否有查看的权限。刺激：如果有，系统弹出选择框，选择需查看的酒店部门，点击确定按钮。响应：系统弹出员工确认查询的酒店部门工程设施利用率以及出租情况。刺激：如果有部门工程设施利用率发生变化，员工要求更改记录，点击修改按钮。响应：系统再次要求输入员工身份认证密码，弹出密码输入框。刺激：员工输入密码，点击确认按钮。响应：系统进展确认是否有修改权限。刺激：如果有修改权限，进入设施记录修改界面进展修改，修改完成，点击保存按钮。 响应：系统将新的记录保存在酒店各部门的工程设施利用率，出租率报表中，进展更新。 客史资料查询 刺激：系统有一个登记人信息界面，移动鼠标选择要查询客人的，点击确定。响应：系统弹出输入酒店工作人员ID号的输入框。刺激：工作人员输入自己的ID号，点击确定按钮。响应：系统判断此员工是否有查看的权限。刺激： 如果有，系统弹出进入指示，提示工作人员选择进一步要查询*位客人的信息 类别。 响应：系统根据员工的选择弹出需查询*位客人具体的登记情况。 刺激：在其他人信息区中移动光标，选择进一