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文档简介

1、玉溪 昆明 学习心得体会一、现场的管理关键在于如何用好人二、世上无难事，只怕有心人三、关注细节用心去做四、勇于创新，突显业绩五、规范管理、贴心制作、家和万事兴昆明公司德发加油站现场干净整洁服务融洽员工精神饱满车辆引导井井有条是个有很强向心力、凝聚力、战斗力的团队杨经理： “其实现场的管理很是简单关键在于用好人会用人，我们站的现场管理主要取决于前厅主管”一、现场的管理关键在于如何用好人二、世上无难事，只怕有心人进站口被封前后的销量变化（40吨/43吨）在进加油站如此不便的情况下 为何还愿意进站加油“小伙子，难道你到了这儿没有感觉 到很舒服、自然、温暖吗？我们已经 被他 们的服务深深打动了”“师傅

2、请问您需要免费擦车吗”“师傅请慢走欢迎下次光临”简简单单的微笑、简简单单的问候，让顾客有“进站如回家，出站有思念的感觉” 赢得顾客高度的好评三、关注细节用心去做一个简简单单的堆头，却能给油站便利店带来日均上千元的收入，自从该堆头形成后该商品营业额翻了十倍到百倍。位于收银台不到米正迎便利店大门处，采用了圆形成列，易拿、易取、易推销，日均购买率高达80%以上。四、勇于创新，突显业绩员工自助创新将油站闲置的两个小冰箱推到店外进行冰冻饮料销售。日均为便利店贡献销量800元左右。五、规范管理 贴心制作 家和万事兴王经理：说要想让客户满意，必须得让员工满意和员工一同吃住一起坐着吹牛聊天一起探讨如何让油站变得更加漂亮、温馨

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