《向世界上最好的医院学管理》读后感

1、第 页共11页竭诚为您提供优质的服务，优质的文档，谢谢阅读/双击去除向世界上最好的医院学管理读后感向世界上最好的医院学管理读后感向世界上最好的医院学管理一书带给我们的启发不仅是精湛的仁心医术，而且更有卓越的管理之道。对我触动 最大的，是梅奥诊所从最初创立就明确的核心价值观一一以人为本，患者至上.这虽然是现在几乎所有的医院都在提 的一句口号，而在梅奥诊所这就是所有工作的生发点和基本 原则，也根植于每一个员工的内心。如何能保证每一个员工 都能不折不扣地贯彻执行？首先得益于梅奥在选择员工时个人价值观的考察一一如果没有相同或相近的价值观，无 论个人有多么优秀，梅奥也不会录用；其次，是入职以后的 一系列

2、关于价值观与文化的培训，让每一个进入梅奥的人都 能感受到这种文化并融入；当然，梅奥先进的理念、完善的 管理、有利于个人成长和能力发挥的用人制度，都足以吸引最优秀的人才进入这个庞大的家庭并全身心的投入工作。正 如书中所说：梅奥诊所把救助生命垂危的患者当作其存在 的意义，这在具有人文关怀精神且希望在工作中有所作为的 人群中引起了共鸣。他们这些人乐于穿着白大褂去从事劳动 强度大、风险度高的医护服务工作。并非所有人都喜欢团队 合作，但梅奥为那些喜欢的人提供了一个由色的团队；并非 所有人都希望自己工作被寄予很高的期望，并且冒着很大的 风险，但梅奥为那些希望如此的人提供了绝佳的机会；并非 所有人都想通过工

3、作改善生活质量，但梅奥为有这一想法的人提供了尝试的可能。读了这本书之后，当我们再说 “以病 人为中心”的时候，是否能真的践行了呢？而目前我们的工 作是否又真的能体现以人为本”的思想和理念呢？相信从 这本书中，已经给了我们一些今后工作的启示！以下摘录部分内容共享、管理思路:1、最好的医生和医疗健康护理提供者们都可以称得上既是工程师,又是艺术家.工程师可以发现问题，然后 运用技术手段来解决它。艺术家”能够洞察患者的焦虑，理 解患者何时需要一个温暖的微笑、豉励的话语，或是一个真 诚的拥抱，让每一位患者都感到了温暖、 舒适、安全和希望。 “艺术家们还知道什么时候“工程师们会无能为力，则会帮 助患者及其

4、家人成功地应对生命的最后时刻。2、梅奥取得成功的六个条件：(1)始终追求服务和非营利的理想；(1)始终坚持患者需求至上，对每一位患者的健康和 幸福给予诚挚和独特的关注；(2)始终致力于团队成员中每位成员职业素质的共同 提升；(3)善于适时而变；(4)持续努力，追求卓越;(5)恪守诚实与正直的道德规范3、为一名患者提供医护服务时， 不仅要考虑他的病情, 还要考虑他的年龄、精神状况、性格、喜好、教育背景、家 庭情况以及经济承受能力。4、在诊断中仔细的检查是完全有必要的。自身的经历 告诉我，在公众的心中，误诊比误治更加难以原谅。我深深 地相信，有一半以上的误诊是由于匆忙的不按步骤的检查导 致的。永远

5、不能跳过检查程序而急于妄下结论，在每一次诊 断时都要全面，仔细地检查，抛开自己的偏见，只有这样， 你才能成功。5、营销法宝患者需求至上的核心价值观，梅奥是将其融入到组织的运营、政策、决策、资源配置以及文 化中。6、患者的最大利益就是我们最根本的关注点，为了使 所有患者都能享受先进知识带来的好处，协同合作是必要的, 当今医学发展成为一种合作的科学已是大势所趋。7、要求医师认真倾听患者的病例陈述， 不得打断插话, 并且还教导所有医师向患者问询 还有其他问题吗？，以确 保患者不隐瞒一些重要信息或者疑虑等。8、患者能够随心所欲地向医生讲述自己的病史，而作 为护理者的医生应严肃认真地处理，每一位患者都能

6、确保接 受全面认真的检查。9、医疗智慧的协同合作和力量联盟是为患者提供服务 的最好方式。10、对实习生，每天各个医学领域的专家都会检查实习 生写的临床记录、测试和用药情况。如果由现差错，他们电 话告诉实习生，使他们的道改进学习。11、“教而不责一 每当错误发生，亦或是每当失误由 现时，就应该把由现错误视为学习和改进的重要机会。12、在梅奥诊所，相互尊重至关重要。无论是对你的患 者、同事、医生或是管理人员，对任何人都应以礼相待，把 他们视作团队中的一份子。没有他人的贡献，工作就无法顺 利地开展。13、人人都希望能够得到他人的尊敬。彼此尊重意味着相互信任、平等对待、乐于倾听、和睦相处。每个人都是贡

7、献者，团队合作有赖于相互信任、倾听、包容、平等，以及 员工的奉献精神，这些都是尊敬的特质。没有相互尊重，团 队合作也就无从谈起。14、注重相互尊重，强调员工价值的组织文化让员工每 时每刻都能够感受到尊重的力量；相互尊重提升人文关怀， 提升员工自愿精神，使员工更甘于付由；相互尊重可以增强 个人自信，提高工作热情，提升团队认同和凝聚力。15、医疗记录不仅是学习工具，还是学习的动力。综合 医疗记录发挥的不言自明的作用 - 质量监督。16、每次由诊前，我总会先查患者的病历，之后再做 检查。接着，我会列由不同的诊断方案。我会进一步想些有 助于理清顺序的测试，将它们分类，确定最终的方案。所有 这些过程，同

8、事们都可以从医疗记录中看到，并从中了解我 的看法。然后，他们从各自不同的视角判断患者的情况。因 此，他们可以从中看由我是否具有作为医生的能力？我记录 的病历是否完整？诊断方案是否齐全？程序是否确切完整？ 检验是否恰当？是否利用了其他资源？术后跟踪是否有效？ 患者信息是否对称？二、管理者启示1、一个组织真正的价值观是被其成员生体力行的价值 观每个员工清楚地知道自己工作的核心只有一个：保 证梅奥全部资源都放在与患者沟通上。2、人性化的价值观，共享心间3、内容重于形式，行动重于言辞4、核心价值观坚定不变，实施方法千变万化5、大处着眼，小处入手为服务顾客从小处着眼，这意味着行动高效迅速、灵活响应并具有

9、人性化特征；意味着梅奥诊所努力需求解决不同 顾客的不同需求的方法。正像梅奥诊所做的那样，只要患者 需要，不同领域的专家就会通力合作，结合并贡献各自的专 长，共同解决患者疾患。这意味着作为梅奥诊所的成员通常 会加倍努力，用于创新，而不是敷衍了事。对待员工从小处着眼，这意味着为员工营造社区感，建 立共同愿景，提倡合作精神，意味着建立个人集体责任制； 意味着创造以信任为本的组织文化、相信自我的理念和主人 翁意识。6、管理无边界豉励员工突破各自部门的边界，与组织中其他部门员工 沟通、交流，群策群力，解决问题。7、少说多做，行胜于言8、协作、协力、协调是支撑梅奥团队合作的三驾马车 它们保证了即使前来就诊的患者成百上千，梅奥诊所依然能 够为患者提供个性化的服务。为了患者利益，所有的成员， 从医生到病房看管人都积极地参与到团队的医疗护理活动 当中，这主要源于疑难杂症的治疗需要来自员工和支持系统 的各种技能。因此，在梅奥诊所工作意味着时时刻刻处于团 队之中。任何组织，不管身处何种行业，都应确定其生存发 展的目的和方式。三、思考1、我们团队的目标、愿景2、核心价值观3、如何培养新的医护人员第ii页共ii页4、管理者如何做好服务在这部书中，除了反复提到核心价值观培养以外，重视 发挥团队作用，不断改进服务流程，坚持以高标准要求个人 和专业行为、品牌的创立拓展和维