以名人博客为例

1、以名人博客为例论文导读：在处理李开复与微软案的失实报导时间时，Google和李开复使用了个人博客作为主要媒体发布手段，其结果是成功地防止了一场诚信危机，同时也造就了国内第一个具有广泛影响力的博客公关的典型案例。关键词：名人博客，博客公关1.解说博客1.1解说麦克卢汉Mcluhan指出：任何媒介亦即人的任何延伸对个人和社会产生的影响，都是由新的尺度引起的；我们的任何一种延伸或曰任何一种新的技术，都要在我们的事务中引进一种新的尺度。;?Wired?联机?杂志给新媒体;下的定义很简单：由所有人面向所有人进行的传播communications for all，by all。旧媒体使用两分法把世界划分为

2、生产者和消费者两大阵营，我们不是作者就是读者，不是播送者就是观看者，不是表演者就是欣赏者。这是一种一对多的传播，而新媒体与此相反，是一种多对多的传播。它使每个人不仅有听的时机，而且有说的条件。由此看来，网络日志博客可以归入所谓的新媒体;。博客;一词源自英文blog，blog是weblog的简称，即web与log的组合词，它代表个人或群体以时间为序所作的一种记录，且不断更新。博客之间的交流主要通过反向引用trackback 和留言或者评论comment的方式来进行。博客的作者blogger，既是这个博客的创作人，也是其档案管理人。博客不是全新的事物，黑客进一步的平民化，个人网站进一步的群众化，就

3、是博客浪潮的生命根源。它将个性化的知识积累、信息过滤和深度沟通推向一个新的境界。;它的革命性正在于其最简单的形式、最朴素的技术和最平凡的平民精神。著名的博客专栏作家Dan Gillmor那么提出了一个极具震撼力的新概念：新闻媒体3 .0。据他描述，1 .0指传统媒体old media，2 .0就指人们通常所说的新媒体 new media或者也有人称为跨媒体，而3 .0就是以博客为趋势的个人媒体。由此可见，比拟完整的博客概念，一般包括三个方面：一是其内容主要为个人化表达；二是以日记体方式发表且更新频繁；三是充分利用链接，拓展文章内容、知识范围以及与其它博客的联系。博客开展到现在，内容已不局限于文

4、字。图片、音频和视频都已运用于博客这个交流平台，而音频博客就有一个好听的名字podcast国内翻译为播客;。它搭起了从互联网阅读时代到写录时代的桥梁。 独立的博客并不具备商业网站的推广能力，这一个个以中心的网络节点如何完成互通与共享？在Web 2 .0 体系下，TAG 标签， RSS(聚合效劳和六度分隔理论起到了黏合剂的作用。较之BBS和个人主页，博客最大的特点就是将个人主页的个体特征与BBS的分享和公共性的特征结合起来。网络日志是一种个人化的表达同时它又不具备隐私性。如果说BBS太强调公众性，而个人主页又太缺乏公共性，那么博客技术就是两者结合。;作为网络的组成局部，博客延续了网络公开私密的二

5、元属性。1.2 兴起与开展1997年12月，Jorn Barger运行的Robot Wisdom Weblog;第一次使用weblog这个名字，用以界定提供常更新，有标题、留言和历史记录;的个人主页。而博客;这个词，一般公认是Peter Merholz在1999年命名的。德拉吉报导;和911;事件之后，博客为越来越多的人所熟知，队伍迅速壮大。据说每40秒，世界上就有一个人成为博客。博客力量的日益壮大引起了广泛的关注，主流网络媒体纷纷开始吸引博客加盟，以免落伍，企业界开始把博客方式引入企业内部网和公司网站。戴夫温纳斯曾预言：在几年之内，世界著名公司的CEO们将成为博客，因为股东会要求他们经常写博

6、客日记，好让股东及时了解公司最新状况。5年之内，美国国会议员每人都会成为博客，以便与选民直接交流。否那么他就会失去选民的支持，失去议员资格。;2.名人博客成为企业的新公关平台博客创立伊始，主要应用于群众自身的情感交流、人际交往和意见的自由表达，以凸现鲜明个人特点及个性为诉求，极少涉及商业应用领域。但对于掌握了后群众传播时代几乎所有交互技术概念的美国等国而言，对于博客这种新兴传播管道的多种商业应用探索和实践，从一开始就呈现强劲趋势，至今已如火如荼地展开。据?中国公共关系行业博客营销认知及应用调查?和?Technorati与Edelman关于博客与公共关系的调查?，我们可以得出这样的结论：超过半数

7、的博客每周至少有一次在其博客中提到某特定企业、产品或他们的员工；大多数的博客很少接到他们的所谈论的公司的回馈；公众对经常发表的博客和博客的信任度是对企业官方信息信度的三倍。2005年年初，微软的首席博客;Scobleizer就预见到，一些世界财富1000强;公司将组建全天候的博客班子，除了进行博客监测、预防危机，还要组织企业博客积极与受众沟通。之所以这么做，是出于企业公关的迫切需要。2.1戴尔：一个人与一个行业巨头之间的角力2005年6月，戴尔公司因为拒绝更换或维修一个损坏了的笔记本得罪了一个名叫Jeff Jarvis的资深媒体人。Jeff的个人博客BuzzMachine。com几乎人尽皆知，

8、享有很高的声誉。从2005年6月开始，Jeff开始在他的博客中抱怨戴尔公司的效劳，鉴于其博客本身所具有的强大影响力，他的每一篇讨伐戴尔的檄文后都会有几十个回复。而戴尔公司显然低估了博客传播的力量，Jeff的做法引起了众多博客的效仿，对戴尔公司技术支持和客户效劳不满的人纷纷跑到Jeff 的博客上回复主题，表示支持，一时势如潮涌。2005年8月17日，忍无可忍的Jeff给戴尔公司市场部的负责人MichaelGeorge写了封公开信。根据博客 Pulse的显示，当天有1%的博客或者链接这封信，或者发表意见讨论这件事。这封信在国际博客世界成了当天链接排名第三的文章，可谓当时一大热点。科技论文。2005

9、年8月23日，Media Post发表文章讨论这件事情。同日，戴尔公司退款给Jeff，并表示今后将采取新的举措改良效劳流程，并关注但是并没有在第一时间做出积极回馈。一不留神，近年来如日中天的PC王国翘楚戴尔公司，反而一不小心被博客撞疼了腰。Jeff让戴尔公司得到了一个教训，这就是:大公司要关注博客，通过博客与用户交流意见的这种做法，说明公司公正、透明、真诚的态度。这一事件说明: 令戴尔公司引以为自豪的客户效劳呼叫中心效劳模式需要改良，呼叫中心不再是客户抱怨的唯一管道，不满意的消费者有可能通过博客把不满情绪宣泄出来；呼叫中心应同时处理而不是听之任之，使其蔓延。2.2 Google：掌握先机的李开

10、复效应;相较戴尔而言，互联网业界先锋Google那么显得有远见得多。在处理李开复与微软案的失实报导时间时，Google和李开复使用了个人博客作为主要媒体发布手段，其结果是成功地防止了一场诚信危机，同时也造就了国内第一个具有广泛影响力的博客公关的典型案例。外表看来，Google开博目的是帮助中国读者了解李开复诉讼案的进程，实际上花费甚少，就为自己起到了非常好的公关效果，记者们从博客中得到了大量的报道题材，而这些题材大多是对Google有利的，同时也大大提高了Google的曝光率，还借此时机还让大家感受到了Google博客功能，做了一个潜在的免费推广，至此，李开复效应;大获成功。Google掌握先

11、机的公关案例，为中国公司树立了一个学习的样板，即如何利用博客宣传公司的观点和立场，降低公关本钱，提高信息的传递效果。如果只是提防博客们爆料，是不可能从根本上解决问题的，现在博客的数量增长非常快，堵不如疏。通过开设公司的官方博客，在最短事件内公布事情真相，可能是减少博客们进行各种无端猜疑的最有效的方法。2.3 通用汽车：传统领域的创新之举通过博客，汽车企业有了一个更直接与客户沟通的渠道。其中，通用汽车就是一个汽车企业博客的先行者。有调查显示，76%的车主在购车前浏览汽车企业的网站，67%的人会到一个第三方网站查看相关评论。因此，他们拥有大量博客的读者群。通用汽车的Fast Lane博客是最受欢送

12、的企业博客之一，由汽车业传奇人物、通用汽车副总裁Bob Lutz主笔，话题集中在汽车设计、新产品、企业战略等方面。这一博客的日浏览量近5000人，对每个话题的评论都有60到100条。但是Fast Lane博客之所以受欢送，也在于Bob那些老实深入，直接涉及社会公众对通用汽车正负面评论的文章。虽然有人疑心是否每一篇文章都出自Bob之手，但是客户、行业分析人士和传统媒体还是给予FastLane博客以很高的评价，因为通用汽车是唯一一家愿意让客户公开回馈意见的汽车公司。通用汽车新媒体公关总监Michael Wiley把FastLane博客的目标设定为创造一个超越所有传统形式，一个面向通用汽车所有受众的

13、直接沟通管道。通过这一形式，与通用汽车有关的社会各界人士都有时机直接与通用汽车对话。借助于这些通用汽车正在成长为一个更好的公司，为客户提供更好的产品。其实，Fast Lane本身就是通用汽车的一个产品博客。2004年10月，通用汽车设立了自己的第一个博客GM Small Block Engine 博客, 目的是为了纪念Small Block发动机诞生50周年。通过这个博客，通用汽车积累了一些经验，2005年年初，就有了FastLane博客。Bob Lutz是个很有创意的人，愿意了解新事物，当他得悉Small Block博客取得的成功和自己所要做的工作后，便立刻决定开设Fast Lane博客。2

14、005年年初，通用汽车因为一篇报导撤销了在?洛杉矶时报?的广告投入。这件事引起了不少反响，出现了很多负面评论。科技论文。通用汽车就通过Fast Lane博客直接与群众沟通，表达自己的看法和意见，很有效、很漂亮地处理了这次危机。通过博客，通用的管理者可以用他们自己的语言表达他们的观点，不经过任何人的过滤，并且直接听取对通用有热情的和对我们所做的事情有兴趣的人的回馈。Bob Lutz在博客中反复强调，通用欢送批评。在文字博客之外，通用汽车还尝试了podcast，这是一种读者可以通过订阅获得视频音频内容的传播方式。车展现场、试车、新车上市、总裁演说、性能演示等等，都是通用汽车通过Pod cast传播的内容。这种方式尤其方便ipod、mp3、 等移动终端用户。对于RSS的应用，通用汽车除了将其应用于博客，在通用的社会责任网站gmability。com上，许多话题都同时带有RSS网络输出和邮件订阅选择。这个案例很好地表达了企业在传统领域创新之举博客公关的成果。科技论文。博客，或许在你最需要的时候，