管理活动与管理理论

1、 第一篇 总 论第一章 管理活动与管理理论 管理理论是对管理思想的提炼与概括，管理理论本身是管理思想，只不过是较成熟、系统化程度较高的管理思想。第一节 管理的含义 问题：管理学的核心问题什么是管理？ 一、管理的定义 在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行计划、组织、领导、控制以实现组织目标的过程。二、关于管理的元概念设定问题探讨！问题：管理学研究的两个太极组织与环境的太极和组织内部关系的太极。管 理主 体管 理客 体信 息输 入信 息输 出管理学的学科结构图：双 向内信息组织控制人、财、物、信息、产、供、销、 管理目标计划领导管理是指组织为了实现既定的目标对其拥有的各种资源（人力、物力、财力、

2、信息和供、产、销的过程）进行计划、组织、领导、控制与创新的过程。管理学的研究对象示意图决策实施再决策再实施的过程！用决策来定义管理。决策是微分决策，管理是微分决策的积分，是：决策 管理三、管理的职能（一*）信息的获取（二*）决策（三）计划（四）组织（五）领导（六）控制（七*）创新：第一公理的昭示！龙的传人四、管理者（从事管理活动的人）的角色与技能从学科结构图中理解（一）管理者的角色 正式的权力和地位1.人际角色： 2.信息角色： 3.决策角色： 1.技术技能：是指使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。3.概念技能：是指纵观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企

3、业与环境要素间相互影响和作用的能力。2.人际技能：是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。（二）管理者的技能问题：不同层次上的管理者所应具备的“管理技能结构”是什么？ 附：唯象、唯大象思维能力问题探讨能够迅速地透过事物复杂的现象，抽象出本质，并用明确的语言表达出来！不同层次的决策管理者所需的技能结构 基层 中层 高层技术技能为主 概念技能为主概念技能为辅 权 技术技能为辅人际关系 变 人际关系表层的人际关系 地 深层的人际关系物质性的人际关系 带 精神性的人际关系基础的人际关系 升华的人际关系四、管理的属性：自然属性和社会属性 问题：不同的组织的管理为什么是不同的？管

4、理的具体理论重要或是抽象的理论重要？（一）自然属性一般属性（二）社会属性特殊属性（三）实践意义注意： 学习通用的内容 、权变不通用的内容 ！第二节 中外早期的管理思想 问题：1、我国早期管理思想的特点有哪些？ 2、问题：中外管理思想的根本不同何？ 一、中国早期的管理思想（一）孙子兵法：“知己知彼，百战不殆。”（二）周礼对封建国家的管理体制进行了理想化的设计。（三）孙膑运用运筹学和对策论的思想，帮助田忌在赛马中战胜了齐王。（四）令中国人既骄傲自豪又羞愧难当的古代决策管理学。1.周易“道”的层次上的决策管理学（中国文化乃至世界文化的源头中国人的自豪！）2.孙子兵法“经”的层次上的决策管理学3.三国

5、演义“技”的层次上决策管理学军事斗争与政治斗争的决策管理案例总体特点：重“经”不重“技”，因为“经以载道”。二、外国的管理思想（主要停留在“技”的层面上）问题：过渡分工所带来的问题分工是有极限的！有一个合理的“度”的问题！（一）理查阿克莱特的科学管理实践（二）亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点1.分工可供使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能；2.分工可以减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间；3.分工可以使劳动者简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和及其的发明。（三）小瓦特的博尔顿的科学管理

6、制度（四）马萨诸塞州车祸与所有权和管理权的分离（五）欧文的人事管理（空想社会主义者）（六）巴贝奇的作业研究和报酬制度1.对工作方法的研究；2.对报酬制度的研究；3.工人的收入应由三部分组成：A 按照工作性质所确定的固定工资；B 按照对生产率所做出的贡献分得的利润；C 为增进生产率提出建议而应得的奖金。 （七）尤尔的工厂秩序和法典（八）汤尼的收益分享制度与哈尔西的奖金方案。第三节 西方管理理论的形成与发展问题：为什么现代意义上的管理理论是在西方形成的？一、管理理论概述二、古典管理理论（一）科学管理理论：着重研究如何提高单个工人的生产率。1.科学管理之父泰罗的贡献：问题：造成工人“磨洋工”、劳资冲

7、突不断和生产率低下的主要原因一什么？落后的管理！A 工作定额原理；B 一流工人原理；C（计件工资原理）D 劳资合作原理；E 管理工作与执行工作分开原理；F 职能组织原理；G 例外工作原理。2.其他人的贡献：吉尔布雷斯夫妇、福特以及甘特等。（二）组织管理理论：代表人物有法约尔、韦伯、厄威克和巴纳德1.法约尔的贡献：1916年发表工业管理与一般管理（1）企业的基本活动和管理的五种职能：A：技术活动：生产、制造和加工。B：商业活动：采购、销售和交换。C：财务活动：资金的筹措、运用和控制。D：安全活动：设备的维护和人员的保护。E：会计活动：货物盘点、成本统计和核算F：管理活动：计划、组织、指挥、协调和

8、控制。经营：就是努力确保六种固有活动的顺利运转，以便把企业拥有的资源变成最大的成果，从而导致企业实现它的目标。（2）管理的十四条原则经过我们的加工、补充的“太极”A：分工（与协作）B：权力与责任： C：纪律（与自由）D：统一指挥（与分级管理）： E：统一领导：凡目标相同的活动， F：个人利益服从集体利益G：报酬合理（公平与合理、公平与效率）H：集权与分权。I：等级链与跳板： J：秩序：“人安其位”、“物安其所”。K：公平：“善意与公道结合。”L：人员稳定（相对稳定）。M：首创精神（动力源泉）。N：集体精神（团结、和谐、协作的团队）。2.韦伯的贡献：提出了“理想的行政组织体系”理论。集中反映在社

9、会组织与经济组织1）存在明确的分工。明确的分工2）按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系。职权等级（3）根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用。正式的选拔（4）除个别需要通过选举产生的公职以外，所有担当公职的人都是任命的。正式的选拔（5）行政人员是“专职的”管理人员，领取固定的薪金，有明文规定的升迁制度。正式的选拔（6）行政管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者，只是其中的工作人员。职业化的管理人员（7）行政管理人员必须严格遵守组织中规定的规则、纪律和办事程序。纪律和规则（8）组织成员之间的关系以理性准则为指导，不受

10、个人情感的影响。理性准则3.其他人的贡献巴纳德在1938年出版的经理人员的职能一书中认为，组织是两人或更多的人经过有意识地协调而形成的活动或力量系统。经理人员的职能有：第一，制定并维持一个信息系统；第二，使组织中的每个人都能做出贡献；第三，阐明并确定本组织的目标。对于正式组织来说，不论级别的高低和规模的大小，其存在和发展都必须具备所有条件：明确的目标、协作的意愿和良好的沟通（严格符合“一阴一阳之谓道”）。三、行为管理理论（一）三位先驱1.芒斯特伯格是德国人，工业心理学的创始人。1892年在哈佛大学创办了第一个心理学实验室。 2.福莱特很早就开始了行为管理理论的研究，在古典管理理论和行为管理理论

11、之间架起了一座桥梁。他特别注意研究对成人的教育和业余指导。3.莉莲吉尔布雷斯在结婚后开始把学术兴趣转向心理学。在莉莲吉尔布雷斯之前许多心理学家研究的群体行为，而她则注意研究个体行为。（二）梅奥及其领导的霍桑试验第一阶段：工作场所照明试验。试验组和控制组。希望得出照明与生产率之间的关系。结论很不理想。第二阶段：继电器装配室试验，在试验中分期改善工作条件，这些条件的变化使产量上升。但一年半之后取消了工间休息时间和供应午餐和茶点，恢复每周工作六天，产量仍维持在高水平上。结论：其他因素对产量无多大的影响，而监督和指导方式的改善能促使工人改变工作态度、增加产量转折点。第三阶段：大规模访谈：人群关系、待遇

12、和环境等问题，反馈信息。第四阶段：接线板接线工作室试验。有了重要的发现：1.大部分成员都自行限制产量。原因是怕公司再提高工作定额、怕因此造成一部分人失业、要保护工作速度较慢的同事；2.工人对不同级别的上级持不同的态度。3.成员中存在小派系。梅奥于1933年出版工业文明中的人的问题，书中阐述了人际关系学说：1.关于对人性的看法；（经济人社会人）2.关于对组织问题的看法；（正式组织非正式组织）3.关于对领导问题的看法。（鼓舞士气）马斯洛于1954年发表激励与个性提出需要层次理论；麻省理工学院教授麦格雷戈于1960年出版企业的人的方面，对X理论与Y理论进行的比较。（三）行为科学家1.赫茨伯格于1959年提出双因素理论。2.弗鲁姆于1964年出版工作与激励一书，提出了期望理论。3.麦克里兰提出了成就需要理论。他认为个人和环境之间存在某种关系从而产生需要成就需要、权力需要和社交需要。四、数量管理理论（一）运筹学（二）系统分析：兰德公司于1949年提出。（三）决策科学化五、系统管理理论代表人物有卡斯特、罗森茨威克和约翰逊等美国管理学家在“三论”（系统论、信息论和控制论）的基础上建立起来的。