机动车维修企业行政许可与管理

1、.：.；授课讲义根本内容一、课题机动车维修企业行政答应与管理。二、授课学时数2课时。三、教学目的一掌握汽车一、二维修企业开业条件；了解汽车三类维修企业开业条件；二掌握危险品运输车辆维修企业开业条件；三掌握普通汽车维修业申报流程；了解外商投资维修企业申办流程；四掌握汽车维修企业开业现场审查要点；五掌握行政答应档案整理要求；六了解汽车维修质量纠纷处置方法；七了解汽车维修行业管理规范；八了解摩托车维修企业开业条件。四、教学重点汽车维修企业开业条件。五、教学难点汽车维修企业开业条件。六、教学方法多媒体PPT演示授课。七、教学步骤根本内容描画一一、二类汽车维修业开业条件引见一、二类汽车维修业开业条件，包

2、括危险品运输车辆维修企业开业条件；二三类汽车维修业开业条件引见一、二类汽车维修业开业条件，重点引见连锁、快修企业开业条件；三汽车维修企业行政答应步骤引见行政答应的各环节程序流程以及档案整理；四汽车维修质量纠纷处置引见汽车维修质量纠纷处置方法；五汽车维修行业管理规范引见行业管理要求；六摩托车维修企业开业条件引见摩托车维修企业开业条件。八、教材选用或参考的法律根据和资料一；二；三交通部；四；五；六；七；八；九；十。机动车维修企业行政答应与管理讲义一、设立行政答应的根据一第四十条 恳求从事道路运输站场运营、机动车维修运营和机动车驾驶员培训业务的，该当向所在地县级道路运输管理机构提出恳求，并分别附送符

3、合本条例第三十七条、第三十八条、第三十九条规定条件的相关资料。县级道路运输管理机构该当自受理恳求之日起日内审查终了，作出答应或者不予答应的决议，并书面通知恳求人。 道路运输站场运营者、机动车维修运营者和机动车驾驶员培训机构，该当持答应证明依法向工商行政管理机关办理有关登记手续。 二中华人民共和国交通部令2005年第7号第七条 机动车维修运营根据维修车型种类、效力才干和运营工程实行分类答应。机动车维修运营业务根据维修对象分为汽车维修运营业务、危险货物运输车辆维修运营业务、摩托车维修运营业务和其他机动车维修运营业务四类。汽车维修运营业务、其他机动车维修运营业务根据运营工程和效力才干分为一类维修运营

4、业务、二类维修运营业务和三类维修运营业务。摩托车维修运营业务根据运营工程和效力才干分为一类维修运营业务和二类维修运营业务。二、机动车维修运营定义本规定所称机动车维修运营，是指以维持或者恢复机动车技术情况和正常功能，延伸机动车运用寿命为作业义务所进展的维护、修缮以及维修救援等相关运营活动。三、运营范围获得一类汽车维修运营业务、一类其他机动车维修运营业务答应的，可以从事相应车型的整车修缮、总成修缮、整车维护、小修、维修救援、专项修缮和维修开工检验任务；获得二类汽车维修运营业务、二类其他机动车维修运营业务答应的，可以从事相应车型的整车修缮、总成修缮、整车维护、小修、维修救援和专项修缮任务；获得三类汽

5、车维修运营业务、三类其他机动车维修运营业务答应的，可以分别从事发动机、车身、电气系统、自动变速器维修及车身清洁维护、涂漆、轮胎动平衡和修补、四轮定位检测调整、供油系统维护和油品改换、喷油泵和喷油器维修、曲轴修磨、气缸镗磨、散热器水箱、空调维修、车辆装潢蓬布、坐垫及内装饰、车辆玻璃安装等专项任务。 获得一类摩托车维修运营业务答应的，可以从事摩托车整车修缮、总成修缮、整车维护、小修、专项修缮和开工检验任务；获得二类摩托车维修运营业务答应的，可以从事摩托车维护、小修和专项修缮任务。获得危险货物运输车辆维修运营业务答应的，除可以从事危险货物运输车辆维修运营业务外，还可以从事一类汽车维修运营业务。四、开

6、业条件一汽车一、二类开业条件1.运营管理条件制定并执行业务流程、效力公约、用户赞扬受理和客户回访制度、维修质量保证期制度以及员工奖惩制度等各项管理规章制度。制定并按要求执行效力规范。制定并执行维修及效力收费规范，并报市交通行政管理部门备案。运用信息化系统进展业务管理。2.质量管理条件应具有并执行相关的国家规范、行业规范、地方规范。以上未作规定的，应根据汽车消费厂商的要求制定企业规范，并报市交通行政管理部门备案。应具有所维修车型的维修技术资料。制定并执行保证汽车维修质量的工艺文件、工艺规程、质量管理制度、检验制度、技术档案管理制度、维修档案管理制度、规范和计量管理制度、机具设备管理及维修制度等。

7、具有并执行进厂检验单、过程检验单、开工检验单、维修出厂合格证等技术文件，实施全过程质量管理。建立配件采购登记、配件明示和旧件处置制度。3.平安消费条件应符合GB/T 16739.1-2004和相关法律法规的规定。应具有与其维修作业内容相顺应的平安管理制度和平安维护措施，建立并实施平安消费责任制，明确各岗位责任，并落实责任人，制定平安事故应急预案；消费厂房和停车场平安维护设备、消防设备等应符合有关规定。应有各工种、各类机电设备的平安操作规程，并将平安操作规程明示在相应的工位或设备处。对有毒、易燃、易爆物品，粉尘、腐蚀剂、污染物、压力容器等均应有平安防护措施和设备。4.环境维护条件应符合GB/T

8、16739.1-2004相关法律法规的规定。应按要求建立环境维护管理规章制度。积极防治废气、废液、废物、粉尘等有害物质和噪声对环境的污染与危害，有害物质存储区域应界定清楚，必要时应有隔离、控制措施。涂漆车间应设有废水排放及处置设备，采用干打磨工艺的，应有粉尘搜集安装、除尘和通风设备。5.设备条件应设有顾客接待含顾客休憩区域，一类维修企业面积不少于60平方米，二类企业不少于40平方米，专人专岗接待客户；接待区域应明示各类证照、主修车型、主要管理岗位责任人、维修效力流程、效力规范、效力质量承诺、维修质量管理制度、维修质量保证期、客户赞扬处置制度、质量监视赞扬担任人及、收费工程规范，顾客休憩区域有空

9、调、沙发、茶几，提供各种饮料和报刊杂志。应配备培训室，一类维修企业培训室面积不少于60平方米，二类维修企业培训室面积不少于40平方米，照明条件良好。应具有满足消费需求的消费厂房和停车场地，其面积、构造和设备与承修车型、消费规模和消费工艺相顺应，并符合平安消费、环境维护、卫生和消防等各项要求。消费厂房和停车场地地面坚实平整工位规划合理，各功能区标志标识明晰，车辆进出、行驶标志标识清楚，不占用道路和公共场所进展维修作业和停车。主要零部件和总成的修缮、加工、装配、调整、磨合、实验检测等项作业，均应在厂房内公用台架上进展，各主要设备设置在厂房内。应设有独立工具间，用于车辆维修公用设备、工具、仪器专人定

10、置管理，坚持技术性能良好。一类维修企业小型车维修主消费厂房面积不少于1000平方米，停车局面积不少于500平方米。大中型客车、大型货车维修主消费厂房面积不少于1500平方米，停车局面积不少于800平方米。二类维修企业小型车维修主消费厂房面积不少于600平方米，停车局面积不少于200平方米。大中型客车、大型货车维修主消费厂房面积不少于1000平方米，停车局面积不少于400平方米。租赁的消费厂房、停车场地应有合法的书面合同书。6.人员条件一类汽车整车维修企业企业管理担任人：应熟习汽车维修业务，具备企业运营、管理才干，并了解汽车维修及相关行业的法规及规范。技术担任人：应具有汽车维修或相关专业的大专以

11、上文化程度，或具有汽车维修或相关专业的中级以上专业技术职称。熟习汽车维修业务，并掌握汽车维修及相关行业的法规及规范。质量检验员：至少有3名汽车维修质量检验员资历的人员，担任质量把关任务。其中1名经过总检验员培训，担任总检验员。价钱结算员、业务接待员：至少各有1名价钱结算和业务接待人员。技术工人：技术工人应不少于30人，工种设置应包括机修、电器维修、钣金、涂漆等关键岗位，维修人员的专业 知识和业务技艺应到达行业主管部门规定的要求。上述岗位人员应获得汽车维修从业资历证，100%持证上岗。二类汽车整车维修企业企业管理担任人：应熟习汽车维修业务，具备企业运营、管理才干，并了解汽车维修及相关行业的法规及

12、规范。技术担任人：应具有汽车维修或相关专业的大专以上文化程度，或具有汽车维修或相关专业的中级以上专业技术职称。熟习汽车维修业务，并掌握汽车维修及相关行业的法规及规范。质量检验员：至少有2名汽车维修质量检验员资历的人员，担任质量把关任务。其中1名经过总检验员培训，担任总检验员。价钱结算员、业务接待员：至少各有1名价钱结算和业务接待人员。技术工人：技术工人应不少于15人，工种设置应包括机修、电器维修、钣金、涂漆等关键岗位，维修人员的专业知识和业务技艺应到达行业主管部门规定的要求。一切岗位人员应获得汽车维修从业资历证，100%持证上岗。从业人员应着装一致，并坚持仪容整齐，热情效力。7.设备条件企业应

13、配备与其所承修车型相顺应的量具、机工具及手工具。量具应定期进展检定。企业应配备表1表3所列的通用设备、公用设备及检测设备，其规格和数量应与其消费纲领和消费工艺相顺应。各种设备应符合相应的产品技术条件等国家规范和行业规范的要求。各种设备应能满足加工、检测精度的要求和运用要求。表3所列检测设备应经过型式认定，并按规定经有资质的计量检定机构检定合格。允许外协的设备，应具有合法的合同书，并能证明其技术情况符合表1-3的要求。表1 通用设备序 号设 备 名 称1钻床2电焊及气体维护焊设备3气焊设备4压力机5空气紧缩机表2 公用设备序号设 备 名 称大中型客车大型货车小型车其它要求1换油设备2轮胎轮辋拆装

14、设备3轮胎螺母拆装机-4车轮动平衡机5四轮定位仪-6转向轮定位仪-7制动鼓和制动盘维修设备-8汽车空调冷媒加注回收设备-9总成吊装设备10汽车举升机-一类应不少于8台，二类不少于4台11地沟设备-一类应不少于3个、二类不少于2个12发动机检测诊断设备应具备示波器、转速表、发动机检测公用真空表的功能。13数字式万用电表14缺点诊断设备-15气缸压力表16汽油喷油器清洗及流量丈量仪-17正时仪18燃油压力表-19液压油压力表20连杆校正器允许外协21无损探伤设备修缮大中型客车必备，其它允许外协22车身清洗设备-23打磨抛光设备-24除尘除垢设备-25型材切割机 26车身整形设备27车身校正设备-表

15、2 公用设备续序号设 备 名 称大中型客车大型货车小型车其它要求28车架校正设备-二类允许外协29悬架实验台-二类允许外协30喷烤漆房及设备-31喷油泵实验设备允许外协32喷油器实验设备33调漆设备-34自动变速器维修设备见GB/T16739.2-2004中5.4.4-35立式精镗床36立式珩磨机37曲轴磨床38曲轴校正设备39凸轮轴磨床40激光淬火设备41曲轴、飞轮与离合器总成动平衡机注： 为要求具备项； - 为不要求具备项。表3 主要检测设备序号设 备 名 称其它要求1声级计2排气分析仪或烟度计3汽车前照灯检测设备二类允许外协4侧滑实验台二类允许外协5制动检验台修缮大型货车及二类允许外协6

16、车速表检验台二类允许外协7底盘测功机允许外协二危险货物运输车辆维修企业开业条件1.定义危险货物运输车辆维修，是指对运输易燃、易爆、腐蚀、放射性、剧毒等性质货物的机动车维修，不包含对危险货物运输车辆罐体的维修。2.开业条件从事危险货物运输车辆维修的汽车维修运营者，除具备汽车维修运营一类维修运营业务的开业条件外，还该当具备以下条件：有与其作业内容相顺应的公用维修车间和设备、设备，并设置明显的指示性标志；有完善的突发事件应急预案，应急预案包括报告程序、应急指挥以及处置措施等内容； 有相应的平安管理人员；有齐全的平安操作规程。详细要求查看穗交200760号。三三类机动车维修业开业条件1.汽车快修业户开

17、业条件组织管理条件(1)具有相关的法律、法规、规章、规范等文件以及相关的维修技术资料和工艺文件等，并确保完好有效、及时更新。(2)按要求具有规范的业务任务流程，明确业务受理程序、效力承诺和客户赞扬处置程序等。应有符合行业要求的汽车维修质量承诺的规定。(3)建立完善的财务管理、配件采购、保管和运用制度，确保运用合格产品。(4)建立平安消费管理规章制度，制定现场、设备、防火防爆等平安消费责任制及事故应急预案，制定相应岗位责任制，并落实责任人平安消费责任制；制定各工种、各机电设备的平安操作规程，并将平安操作规程明示在相应的工位或设备处。(5)接待区域应明示各类证照、主修车型、主要管理岗位责任人、维修

18、效力流程、效力规范、效力质量承诺、维修质量管理制度、维修质量保证期、客户赞扬处置制度、质量监视赞扬担任人及、收费工程规范。人员条件(1)业户运营管理担任人、技术担任人、总检验员、业务接待员、价钱结算员等关键岗位至少应配备1人，机修、电器维修等岗位主修工至少各配备3人，人员配备应与其运营范围和规模相顺应；上述岗位的人员应获得汽车维修从业资历证，100%持证上岗。(2)从业人员一致着装，并坚持仪容整齐、热情效力。设备和环境平安条件(1)应设有业务接待区域，其面积应不少于20平方米。业务接待室应整洁亮堂，明示各类证照、主要管理岗位责任人、维修效力流程、效力规范、效力质量承诺、维修质量管理制度、维修质

19、量保证期、客户赞扬处置制度、质量监视赞扬担任人及、收费工程规范，并有空调、沙发、茶几，提供各种饮料和报刊杂志。(2)应有满足消费需求的消费厂房和停车场地，其面积、构造和设备与承修车型、消费规模和消费工艺相顺应，并符合平安消费、环境维护、卫生和消防等各项要求。消费厂房和停车场地地面坚实平整工位规划合理，各功能区标志标识明晰，车辆进出、行驶标志标识清楚，不占用道路和公共场所进展维修作业和停车。作业厂房应不少于150平方米，停车局面积应不少于30平方米。(3)租赁的作业厂房、停车场应有合法的书面租赁合同。(4)运用、存储有毒、易燃、易爆物品，粉尘、腐蚀剂、污染物、压力容器等均应有平安防护措施和设备。

20、作业环境以及按消费工艺配置的处置“三废(废油、废液、废气)、通风、吸尘、净化和消声等设备应符合有关规定。主要设备和要求(1)快修业户应配备表4中所列的主要设备。(2)配备的设备应与其消费作业规模及消费工艺相顺应，其技术情况应完好，符合相应的产品技术条件等国家规范或行业规范的要求，并能满足加工、检测精度的要求和运用要求。检测设备及量具应按规定定期检定。(3)允许外协的设备应有书面的协作合同，并能证明其技术情况符合有关规定。表4 汽车快修主要设备序号设 备 名 称1车身清洗设备2废油搜集机换油设备汽车空调冷媒加注回收设备自动变速器清洗加油交换机汽油喷油器清洗及流量丈量仪发动机不解体清洗设备汽车举升

21、机或地沟设备表4 汽车快修主要设备续序号设 备 名 称空气紧缩机10轮胎轮辋拆装设备11轮胎螺母拆装机12车轮动平衡机13四轮定位仪14汽车排放检测设备15缺点诊断设备16数字式万用表17挪动式工具车18通用和公用工具19平安电压及照明设备汽车维修连锁运营企业开业条件(1)总那么采用连锁运营方式的汽车维修企业或业户应符合对应业务类别的开业条件。(2)连锁构成条件1)企业构成汽车维修连锁企业由区域性总部和个以上的连锁运营效力网点构成。总部可采取直营连锁和特许连锁(加盟连锁)的两种运营方式设立连锁运营效力网点。总部设立至少个直营连锁运营效力网点并且运营时间超越年后，方可设立特许连锁(加盟连锁)运营

22、效力网点。总部增设连锁运营效力网点时，近两年内总部和连锁运营效力网点的质量信誉考核等级应均在合格AA级以上。总部开展特许运营时，应与被特许的汽车维修业户签署书面特许运营合同(或协议书)。总部应向授予特许运营权的汽车维修业户提供作业规范和管理手册，并按合同(或协议书)商定的内容和方式为被特许的汽车维修业户提供开业前的教育和业务培训，提供长期的运营指点、技术支持和业务培训等效力，供应稳定的、可以保证质量的物品和配件。总部应建立一致的汽车维修业务和技术支持等信息化软件系统，总部、每个连锁运营效力网点配置1台以上计算机，总部和各连锁运营效力网点之间实时信息联网，实现消费管理、技术支持、物流采购、品牌宣

23、传等的网络化。2区域性总部汽车维修连锁企业应在广州市设立1个区域性总部统称为总部，鼓励总部按一类汽车整车维修企业或二类汽车整车维修企业的开业要求设置。总部应具有独立企业法人资历。总部应具备从事汽车维修的物资采购配送管理、财务管理、质量管理、运营指点、技术支持、促销谋划和教育培训等职能，并制定相应管理制度、执行方案与方案。3人员条件要求如下：企业管理担任人：应具有大学本科以上文化程度，应熟习汽车维修业务，具备企业运营、管理才干，并了解汽车维修及相关行业的法规及规范。技术担任人：至少有2名汽车专业或机械专业高级专业技术职称任职资历者详细担任技术任务。4连锁运营效力网点直营连锁运营效力网点的一切权和

24、运营权应一致归属于总部。特许连锁(加盟连锁)运营效力网点应拥有自主的一切权；经过与总部签署合同，获得运用总部注册商标、商号、运营技术、效力标志、售后效力以及总部开发的商品的特许权，其运营权集中于总部。特许连锁(加盟连锁)运营效力网点应按照总部的一致指令进展运营，并向总部支付特许报偿。连锁运营效力网点的运营工程应在总部运营工程的行政答应范围内。连锁运营管理条件(1)总那么总部应按照一致采购、一致配送、一致标识、一致运营方针、一致效力规范和价钱的要求，建立作业规范和管理手册，对连锁运营效力网点的运营行为进展监管和约束。总部、各连锁运营效力网点应公开作业工程、公开收费规范、公开质量保证。(2)一致采

25、购 总部应配置专门采购部门或专职采购岗位，一致采购各连锁运营效力网点所需的汽车零配件、资料和辅助资料等需求，保证采购质量。(3)一致配送总部应设置专门配送机构或专职配送岗位，对各汽车维修连锁运营效力网点所需的汽车零配件、资料和辅助资料等一致集货、分类、拣选和配送，保证时效性。(4)一致标识总部应一致设定总部、各连锁运营效力网点的称谓、外部标志、内部陈列装饰、专业化设备配置、员工识别服和广告用语等。(5)一致运营方针总部应正确确定企业连锁运营的根本运营方针，明确连锁运营的开展目的和方向、开展纲要；根据企业年度运营目的，拟定年度运营方针并构成年度任务方案或目的方案，指点总部与各连锁运营效力网点的年

26、度运营运作。(6)一致效力规范总部应根据国家、地方有关规定与要求，一致制定包括业务接待、车辆维修、质量管理等方面的效力规范、操作工艺规程或任务规程，并在各运营场所内、任务场所内公示。(7)一致价钱总部、各连锁运营效力网点应有一致的、经备案收费工程规范，并在各运营场所内公示，必需向托修方出具一致格式的结算清单和资料清单。3.其他三类机动车维修企业开业条件参看GB/T 16739-2。四摩托车开业条件参看GB/T 18189-2004。五、行政答应流程六、行政答应档案整理一行政答应流程终了后，应将有关资料进展整理归档。档案应包括以下主要资料：1复印件；2行政答应受理回执；3现场审查记录；4交通主管

27、部门担任赞同答应同意证明；5行政答应决议书；6文书送达回证；7企业恳求资料；8其他资料。二案卷归档1按照一案一卷进展归档，运用一致规范的卷皮。卷宗封面应注明案由、承办单位、承办人员；处置结果和归档日期等内容；2卷内设置资料目录并填写规范，卷内资料陈列有序，应编有页码；3卷内资料纸张大小规格一致，纸张无破损、无金属物，装订整齐；4卷内文字打印明晰；手写顺应运用蓝黑色或黑色签字笔或钢笔填写，做到文字规范、字迹清楚、文面整洁。七、维修质量纠纷处置一纠纷调解恳求的受理1.纠纷调解的范围是在汽车维修质量保证期内或汽车维修合同商定期内当事人双方所发生的争论。在质量保证期内，托修方遇有汽车维修质量问题或者发

28、活力件事故，应首先与承修方协商处理。不愿协商或协商不成，当事人各方可向当地汽车维修行业管理部门恳求调解。2.恳求调解应提供以下资料：恳求人的根本资料：1)恳求人为单位：称号，法定代表人或担任人的姓名，地址、；2)恳求人为个人：姓名，地址，所在单位，。3)被恳求人的称号姓名、地址、；4)纠纷的详细经过及恳求调解的理由与要求的书面报告；5)汽车维修合同、车辆开工出厂合格证、汽车维修费用结算凭证等其它必要的资料。3.不受理的情形超出汽车维修质量纠纷调解范围的案件；恳求人不照实提供姓名、联络，为匿名赞扬的;仲裁机构或者人民法院曾经受理或者判决该赞扬事项的；其他行政管理部门或者消费者权益维护组织曾经依法

29、受理或者处置该赞扬事项的；没有明确的赞扬对象和详细的现实、理由和恳求的;争议双方曾达成调解协议并已执行，并且没有新情况、新理由的；恳求人无法证明其合法权益遭到损害的；到未获得汽车维修运营答应的维修点进展汽车维修的；承修已报废的车辆或者擅自改装车辆的。二技术分析与鉴定对汽车维修质量的责任认定需求进展技术分析和鉴定，且承修方和托修方共同要求汽车维修行业管理部门出面协调的，汽车维修行业管理部门委托市维协作出技术分析和鉴定。鉴定费用由责任方承当。三纠纷调解纠纷调解实行二级调解制度，即各区、县级市汽车维修行业管理部门对所辖区域的纠纷进展初次调解，经调解达成协议，且双方当事人履行协议的，视为调解胜利，即可

30、结案；对达不成协议，或达成协议后，任何一方未能履行协议的，视为调解不胜利，双方当事人可在自愿的前提下向市维管处恳求二次调解，市维管处将在审查初次调解结果后，对该纠纷再次进展调解。对需进展技术分析和鉴定的车辆，在技术分析和鉴定单位出具技术分析和鉴定意见书后，应根据有关技术规范和资料、技术分析和鉴定意见书及当事人的陈说、质证、争辩，分析事故缘由，确定纠纷双方的责任，在此根底上，根据当事人双方责任比例的大小再次组织当事人双方，按责任人责任比例承当经济损失的原那么，认定各方应承当的经济损失；调解达成协议的，各区、县级市汽车维修行业管理部门应填写，并由双方当事人签章，经汽车维修行业管理部门盖章确认，当事

31、人双方各持一份，一份由汽车维修行业管理部门备存，调解终了。经调解未达成协议或虽达成协议，但任何一方未能履行协议的，视为初次调解不成，当事人双方可在自愿的根底上向市维管处恳求二次调解。四终止调解市各级汽车维修行业管理部门在调解维修质量纠纷的过程中，遇到以下情形之一的，该当向当事人双方宣布终止调解：1当事人双方对技术分析和鉴定存有异议；2 受条件所限，不能出具技术分析和鉴定意见书；3 案件已由仲裁机构或法院受理；4必需经技术分析和鉴定才干分清责任的，但当事人任何一方不赞同鉴定或虽赞同鉴定但不缴交鉴定费用的；5市维管处认定各区、县级市汽车维修行业管理部门在初次调解过程中，调解意见正确，仍维持初次调解

32、意见，而任何一方当事人不能接受的。五后续处置如经调解不能达成协议或调解达成协议后，一方不履行协议，当事人可依商定提请仲裁机构仲裁或向人民法院起诉。八、机动车维修企业管理一管理规范1.效力管理1厂区应设有用于客户接待、休憩的场所，并应有客户休憩的设备。 2公示合法运营的有关证照、效力程序、主要的维修工程及其工时收费规范、效力承诺、维修质量保证期。所承诺的质量保证期不得低于国家法律法规的规定。3公示赞扬，要建立客户赞扬的畅通渠道，对客户的意见、赞扬要有回答。4公示企业担任人、技术担任人、质量检验员、接车员的姓名、岗位及照片。5接车、消费、交车、赞扬、索赔、跟踪效力要做到有章可循、规范化、制度化。6

33、企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。 7保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。二接车管理1.接待员应身穿企业一致、整洁的任务服，佩戴任务胸牌，用语文明、迎送有礼。2.实事求是确定维修工程，耐心与客户沟通，尊重客户的志愿和知情权。3.为客户提供优质效力，接待员应自动为客户解难释疑，指引客户办理业务手续。4.接车员要向客户了解车辆缺点情况和以往的维修情况，要与客户一同在现场核实行驶证、发动机号码、车架号码，要对车辆进展技术情况检查和缺点诊断，并做好记录。不承修报废、拼装及来历不明的车辆。5.确定维修工程时，要以检测诊断结果为根据。对维修车辆检测诊断后发现的能够引起行车平安的隐患或其它缺点，应

34、书面告知客户存在的问题，如客户不愿对告知的工程委托维修企业维修，应做好书面记录并让客户签字确认。6.需会诊才干确认缺点时，应事先告知客户企业有关会诊的规定，征得客户赞同后，再组织会诊。会诊后，必需出具缺点诊断报告。如出具诊断报告后，客户不委托修车时，可向客户收取诊断费用，并将诊断报告交客户。7.接车员应向客户详细阐明车辆技术情况、缺点诊断意见、建议维修工程、作业内容、配件价钱、维修时间和维修费用，并做好接车记录。8.客户赞同委托维修时，双方必需签署维修合同或托修单。合同的主要内容包括：维修工程、维修方式、修缮周期、估计维修费用、质量保证期、违约责任以及新增工程确实定方式。9.必需填写交接车清单

35、，记录车辆配备情况，对车辆形状包括发动机号码、车架号码予以确认。交接车时，客户在交接车清单上签名认可。10.如客户自带配件，要做好登记，双方对自带配件的质量责任作出书面商定。11.要将接车记录、维修合同或托修单、交接车清单、缺点诊断报告等资料归档保管。12、假设延期交车时，应提早通知客户并做好解释。3质量管理1.按照国家、行业或者地方的维修规范和规范进展维修。尚无规范或规范的，可参照机动车消费企业提供的维修手册、运用阐明书和有关技术资料进展维修。 2.建立采购配件登记制度，做好进出台帐记录，记录购买日期、供应商称号、地址、产品称号及规格型号等，查验产品合格证等相关证明。进货票据要妥善保管。 3

36、.该当将原厂配件、副厂配件和修复配件分别标识，明码标价，并在运用时告知用户。4.对维修配件、资料的质量担任，不运用冒充伪劣配件、资料。5.维修过程的每道工序都要检验，做好过程检验记录。6.一切维修工序终了后，必需进展维修质量开工检验，检验员检验合格、签名后方可通知客户接车。7.对机动车进展二级维护、总成修缮、整车修缮的，该当实行维修前诊断检验、维修过程检验和开工质量检验制度。 8.对机动车进展二级维护、总成修缮、整车修缮的，该当建立机动车维修档案。机动车维修档案主要内容包括：维修合同、维修工程、详细维修人员及质量检验人员、检验单、开工出厂合格证副本及结算清单等。机动车维修档案保管期为二年。9.

37、对发生的机动车维修质量赞扬，积极按照维修合同商定和相关规定调解维修质量纠纷。 4现场消费管理1.厂区环境坚持清洁，符合平安、防火和环境维护要求，厂房亮堂、通风，各区域、岗位有标识。应设有总成修缮工位、工具库房、配件库房和废旧件存放库房等。厂房各工位明显处张贴该岗位平安操作规程，在重要区域如发电房、油料房等和特殊设备要于醒目处张贴制止事项。2.加强平安消费管理，建立、健全平安消费责任制度，完善平安消费条件，定期开展平安消费教育，组织开展平安消费定期检查和日常监视活动确保平安消费。3.按照国家有关规定配置消防设备和器材、设置消防平安标志，保证疏散通道、平安出口畅通，并定期组织检验、维修，确保消防设

38、备和器材完好、有效。 4.设备、工具配备合理、齐全，性能良好，实行定置管理。5各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。6.维修人员着装企业一致、坚持整洁，持证上岗。7.修缮过程中实行“三不落地工具不落地、配件不落地、废料油污不落地，坚持任务场地的清洁。8.如追加维修工程或改换配件, 须由技术担任人确认，并征得客户赞同后,方能实施, 同时要追加任务单或在原任务单上补项。9.严厉领料制度，换下的旧件、领用待装的配件及维修过程中拆下待装的配件要妥善保管。维修工位不得存放在修车辆配件以外的其他配件。10.非车间消费人员进入消费现场，须经企业赞同、有关人员陪同。 5开工交车管理1.维修开工后，应对

39、汽车内外进展清理，并停放到开工交车位置。2.维修开工及结算出维修费用后，及时通知客户，商定交车时间。3.接待员陪同客户验车时，应对汽车的维修质量、技术情况、外观、内饰、附件、配备以及发动机号码、车架号码予以确认。客户认可后，应在交接车清单上签收。 4.应对客户提出的异议做出解释，协商处理，并及时向主管指点反映。协商不成时，可向行业主管部门恳求调解。5.开工车辆离厂时，应提供维修工程表、工时费用清单、配件资料费用明细表、维修发票给客户。6.维修费用结算后，将工时、资料明细单交客户，维修收费要运用合法收费凭证。7.对于换下的配件、总成，托修方有权查验或带走，承修方应无条件满足托修方的查验或带走的要求。8.未签发机动车维修开工出厂合格证的机动车，不得交付托修方运用。9.建立开工出厂车辆的维修资料档案和结算档案，保管期为两年。10.制定跟踪效力制度，建立跟踪效力档案，仔细听取客户意见，做益处置记录。二平安消费管理规范1机动车维修企业的平安消费总体目的