电子商务概述

1、.电子商务概述电子商务的界定，分类和特殊性电子商务的界定电子商务直观的理解就是电子化的交易活动，电子商务就是在互联网平台上 展开的商务业务活动。打破了传统商务模式在时间空间因素上的极大的限制，电子商务模式是互联网技术的快速发展与人类生活水平快速提高的相结合的产物。 广义上的电子商务定义就是利用各种电子工具开展的商务活动，狭义上是利用互联网技术进行的商务活动。 互联网上的电子商务可以分为三个方面：信息服务、互联网 交易和互联网支付。本文就是研究基于互联网的电子商务模式中消费者权益的法律保护研究。电子商务的分类由于电子商务活动交易主体的差别，电子商务一般分为B2B B2G B2G C2c以及O2C

2、E种类型。最为常见的是 B2C和C2C两种，在B2C和C2C两种电子商 务模式中，消费者的权益由于消费者在交易过程中的弱势地位很容易遭受侵害。 本文的研究目的就是在这两种电子商务模式交易过程中的消费者权益保护的法 律研究。一.B2BB2B ( Business to Business ),指企业到企业。企业之间利用互联网进行 的商务活动。二.B2CB2C (Business to Consume r,是指交易的主体是企业到消费者，主要是 经营者利用互联网交易平台直接与消费者达成交易。三.C2CC2C (Consumerto Consumer,是指消费者与消费者之间的电子商务活动， 特点是由互联

3、网提供普通经营者与普通消费者进行交易的平台，最为典型的如淘宝网。四.B2GB2G (Business to Government ),从企业到政府。是企业与政府进行的互 联网交易活动五.O2OO2O（Online To Offline）,线上到线下。是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台。电子商务特殊性电子商务之所以区别于传统商务模式，源自以互联网传输为基础的交易方式。互联网的开放性、虚拟性等特征折射到电子商务中，成为它的特点：（一）交易主体的广泛性。电子商务的交易平台是互联网，它没有地域限制，它 把全球各地的交易主体联系到一起。 没有种族身份国籍的限制，每个人都是平等

4、的进行交易。企业不分大小，都可进行互联网交易。（二）交易时间的全天候。传统商务模式对时间空间的要求较大，很多交易活 动不能全天候进行。但在电子商务活动中，以互联网为基础，可进行全天候的交 易。全球各地的消费者可随时随地进行商品的查询和购买。（三）交易市场的全球化。互联网让地球真正变成了一个“小村庄”，世界各地 的人可以随时随地了解到交易的讯息，扩大了交易市场的范围。有需求的地方就 会有交易市场。经营者可以在全球进行销售，消费者可以进行全球范围内的购买。（四）交易方式的虚拟化。网络是虚幻的，电子商务的交易平台是互联网。消费 者无法直观的看到商品的展示，无法和商家进行面对面的交流，所有的订单货款

5、都是通过网络完成的。整个交易过程是虚拟的。电子商务中消费者权益的特点消法第二章明确规定了消费者权益的内容，共有九项权利：第一、消费 者安全权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害 的权利；第二、消费者知情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的 服务的真实情况的权利；第三、消费者选择权：消费者享有自主选择商品或者服 务的权利；第四、消费者公平交易权：消费者享有公平交易的权利；第五、消费 者求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有 依法获得赔偿的权利；第六、消费者结社权：消费者享有依法成立维护自身合法 权益的社会团体的权利；第七、消费者获

6、得知识权：消费者享有获得有关消费和 消费者权益保护方面的知识的权利；第八、消费者受尊重权：消费者在购买、使 用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利；第九、 消费者批评监督权：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督 的权利。.关于我国电子商务中消费者法律保护我国消费者权益保护现状伴随着电子商务的迅速发展，消费者与经营者之间的矛盾日益严重，但是消 费者在互联网交易中是弱势群体，消费者权益受损的案件越来越多。：没有保障消费者知情权的制度案例：李女士是某公司采购员，2015年12月16日，她在京东商城购买14 件皮衣，总价5463元。收到货后，李女士检查衣服时，发

7、现衣服质量差，做工 粗糙，有的衣服有两个商标。李女士据此认为京东商家在售假， 所以她多次联系 供应商一直没有得到消息。不得已她又联系客服电话，京东客服询问供应商后， 供应商表示衣服不是假货，不予退货，京东商城不得已补偿300元代金券，但是 李女士不满意这次处理结果。这是一个消费者知情权受到侵害的典型案例，由于互联网交易的产品消费者 是无法看到实物的，消费者只能通过图片和商品的描述实现对商品的认知的，导致消费者对商品的真实性无法确定，如果商家夸大商品的性能。造成了消费者对 产品真实性的知情权收到了损害。消费者网络支付安全权没有制度的保障案例：2015年3月，广东宽通广告有限公司被工商部门查证，利

8、用互联网 技术收集用户的Cookie ,并通过这些Cookie进而收集分析用户的个人信息，筛 选出目标消费群体，向其大量投放网络广告。这种行为极大的侵害了消费者个人信息保护权，由于国内还没有相应的法律法规，造成消费者无法维权。市场准入标准、政府对网络监控制度缺失现在中国还没有制定电子商务消费者权益保护的法律法规， 面对一些电子商务消 费者权益受到侵害的案件，执法部门面临无法可依的窘境。政府对电子商务经营 者的没有具体的资格要求，使得电子商务经营者进入市场的门槛很低。 我国政府应该尽快制定出电子商务消费者权益保护的法律法规，提高经营者进入电子商务市场的门槛。这样才能净化电子商务市场环境。经营者与

9、消费者达成交易中的合同制度问题案例：2014年10月，消费者李先生在亚马逊网站以194元购买一款科沃斯 牌CEN36CS智能家用扫地机机器人吸尘器，完成订单一天后，亚马逊方面通知 李先生由于订单上的商品缺货，所以取消了李先生的订单。亚马逊客服人员称：”取消订单的原因真的是因为订单上的商品缺货。没有 收到对消费者作出补偿的通知。电子商务交易活动都是在互联网上进行的，交易中没有签订合同，当商家单 方面取消订单时，消费者没有追究商家的证据。消费者权益收到了极大的损害。网络欺诈问题，消费者无法维权2016年1月，中国竞价网的客服中心收到了一封邮件。一位河北的石家庄 的孙先生反映：他在网上通过竞价的方式

10、购买了一部ipone5s手机，他汇款后，就再也没有联系到这个叫clearlove的物主。竞价网客服中心调查发现这个叫 clearlove的物主的注册信息不真实，物主的留言也很有吸引力。竞价网初步认 证这是网上欺诈行为，之后接连收到了又几起和孙先生类似的受害者，都是汇款之后，物主就消失了。电子商务的快速发展，让更多的人看到了 “商机”，他们利用互联网交易的 虚拟性欺诈消费者，电子商务经营者的门槛不高，造成电子商务市场一定程度上 的混乱，我国应该建立完善的信用机制，消费者权益保护的法律法规，避免网络 欺诈行为的发生。对消费者自主选择权的侵犯经查，易迅销售的一款魅族MX歼机（16G联通版）原价为17

11、99元，促销活动价为1699元，实际只降了 100元，相比对外宣传的降价额度少了一个零。市 工商局认为，易迅通过夸大优惠力度、虚假秒杀抢购等手段，做出了对手机的虚 假宣传，误导了消费者的选择倾向，为自己获取了不法利益。这些商家采用这种不正当的竞争方式，损害了其他商家的利益，也造成了 对消费者自主选择权的侵犯消费者权益受侵害对电子商务发展的影响在经济全球化的推动下，电子商务必将成为 21世纪经济增长的核心动力。 由于互联网交易的虚拟化，电子商务消费者的知情权、安全权受到侵害的事件越 发频繁。这些案件必将造成消费者对电子商务的信心下降。消费者是互联网交易 的主导，没有需求，就没有市场，消费者是电子

12、商务交易中的灵魂。完善消费者 权益保护的法律法规，建立电子商务经营者信用体系，消费者合法权益受到侵害 时有法可依，让消费者放心热情的进行互联网交易，才能实现电子商务的快速发 展。.国外相关消费者权益法律保护模式美国联邦贸易委员会是美国政府唯一的消费者保护法律执行权的机构。主要在消费者隐私权保护，公平交易权保护，知情权保护三个方面制定保护电子商务消费者的 法律、法规。隐私权保护美国政府为了切实保护消费者的隐私权，颁布了消费者互联网隐私保护加 强法。该法明确指出，经营者只能公开与商品或服务有关的信息和法律允许公 开的信息。如果经营者违反了规定，违规公开消费者隐私，受害者可向相关部门 提起诉讼。知情

13、权保护美国的国际国内商务电子签名法规定使用电子记录向消费者提供交易信息 ， 必须得到消费者的明示同意。交易信息的任何变化都要通知消费者，消费者拥有 无条件否决的权利，这极大的保护了消费者的知情权。公平交易权保护美国的统一电子交易法不允许通过格式合同中的隐藏条款，或含糊不清的条款，强迫消费者接受电子交易活动。这体现了对消费者公平交易权的保护欧盟欧盟在电子商务方面的法律法规一直影响着全球的电子商务立法。隐私权保护欧盟在隐私权保护方面的立法是全面严谨的。欧洲数据保护指令要求欧 盟各国对个人资料的隐私权进行保护。知情权保护关于内部市场中与电子商务有关的若干法律问题的指令经营者要对合同加以准确的说明之后

14、才能签订合同。公平交易权保护为了保护消费者的公平交易权，关于消费者合同中的不公平条款的指令指出违反诚信要求，损害消费者利益的条款都视为不公平条款。退换货权保护欧盟的远程销售指令规定消费者拥有合同的撤销权，消费者可以在一周内无 条件的撤销合同。经营者必须在一个月内退还款项。消费者只需要承担退换货物 的直接费用亚洲国家和地区韩国的电子商务基本法规定消费者拥有撤销合同的权利， 并利用保险来降低 电子商务交易的风险。新加坡的电子交易法在电子签名，电子合同的时效，经营者的责任方面进行了明确的规定。 台湾“消费者保护法”规定消费者可在一 周内无条件退货。国外立法对我国立法的借鉴作用美国，欧盟，亚洲一些国家

15、和地区的电子商务立法， 对于我国在电子商务消 费者权益保护方面立法工作有着重大的借鉴意义。一、采用分散立法的形式。电子商务消费者的权益保护范围广泛世界很多国家在不断改良原有法律的 基础上，在特殊的电子商务纠纷问题上单独立法。二、完善并拓展消费者的权利范围在电子商务中消费者一直是弱势群体，消费者权益保护立法的基本出发点就 是最大程度上保障消费者的基本权益。通过立法让消费者在电子商务交易中拥有 更大的权力，提高消费者在交易中的地位。三、明确保护电子商务消费者权益的具体制度消费者一直是电子商务交易的弱势群体， 他们的权益很容易受到侵害，世界 上许多国家都具体指出消费者应有的权利，还具体规定了供应商的

16、义务和责任， 详细说明了有哪些侵权行为和应负的责任。 欧盟关于内部市场中与电子商务有 关的若干法律问题的指令 具体表明了电子商务中间商的存储， 寄存，传输的义 务，这些规定体现了欧盟对电子商务消费者权益的保护。我国的电子商务立法过程中应该借鉴欧盟的指令，要具体指出服务中间商的侵权行为，和司法管辖。 让消费者的权益受到侵害时能够运用法律途径来获得相应的赔偿。四、在立法过程中，应加强国际合作互联网把世界各国紧密的联系到一起，电子商务消费者权益受到侵害的现象已经 引起了世界各国对电子商务市场的担忧， 联合国制定的关于自动材料档案中个 人数据信息的指南调和了世界各国在电子商务立法上的差异， 一些发达国

17、家在 电子商务行业的立法工作，一直影响着世界各国的电子商务立法。 我国的电子商 务消费者权益保护的立法也要顺应世界潮流， 与国际接轨。还有一个需要注意的 问题就是，要根据我国的实际国情借鉴国际电子商务立法的经验，这样才能建立全面保护电子商务消费者基本权益的政策法规。.就我国实际情况提出的相关建议加快消费者权益保护立法建设进一步明确消费者的概念消费者是商品或服务的最终使用者， 我国的消费者权益保护法并未对消 费者的概念做出具体说明，导致了在一些权益纠纷的执法过程带来不便，比如病 患对于医生来说是否属于消费者，一些不法分子利用法律的的空子，趁虚而入。让一些权益受到侵害的人，在维权过程中无法可依。消

18、费者权益保护法必须要对消费者概念做出准确说明。拓展消费者的权利范围。随着社会和科技的快速发展，人们的消费领域已经不单单是简单的物质需求了， 对医疗美容，通讯服务，生活娱乐方面的精神需求也已经成为了人们的追求目标。完善消费者组织并给予其更大权限。我国的消费者权益保护组织主要就是中国消费者协会，它是具有半官方性质的群众性社会团体，它的主要职能是：监督商品，社会服务和保护消费者权益。首先要提高消费者协会的独立性， 政府应该更多的放权给消协，给消协更大的空间去发挥 它保护消费者权益的作用。其次提高消费者协会的专业性，着重加强对人员素养和专业技术 的提高，这样才能够在现代化的市场竞争中更好的保护消费者权

19、益。消费者协会自身人员也要转变观念，不迁就于政府，取得权力独立独立， 资金独立，真正成为独立于政府的民间性 的消费者权益保护组织。明确网络平台服务商的法律义务和责任网络平台服务商是互联网交易中必不可少的第三方，我国要在电子商务立法中明确的表示出网络平台服务商的责任和义务。网络交易平台服务商的义务提供中立服务，网络交易平台服务商要在消费者与经营者之间提供准确的交易信 息，且不能干预消费者与经营者之间的信息交流。协助调查的义务，在电子商务交易中，当有侵权行为发生时，网络交易平台服务 商有义务提供相关证据，配合有关部门的调查，保护受害人的权益。认证用户身份，考虑到互联网的虚拟性，电子商务交易中无法确

20、定对方身份的真 实性。尽管由于平台的用户数目巨大，网络交易平台服务商不可能全部认证用户 信息的真实性，但是也要做到合理的用户真实性的认证工作，减少不真实的用户 数量。网络认证平台服务商的义务认证用户身份，考虑到互联网的虚拟性，电子商务交易中无法确定对方身份的真 实性。尽管由于平台的用户数目巨大，网络交易平台服务商不可能全部认证用户减少不真实的用户网络认证平台服务商信息的真实性，但是也要做到合理的用户真实性的认证工作, 数量。如果是由于认证平台的过失造成消费者权益受到损害, 要承担相应的法律责任。网络支付平台服务商的义务如果是网络支付平台服务商自身失误造成消费者权益受损的情况，网络支付平台服务商

21、有责任和义务去合理的弥补消费者受到的财产损失。全电子商务监管机制与信用评价体系为了更好的保护电子商务消费者的合法权益，中国政府必须做好对电子商务行业的监督引导工作。建立电子商务在线监管机制。随着电子商务的快速兴起，电子商务市场竞争越来越激烈，由于互联网交易的虚 拟性，许多电子商务经营商利用不法手段来谋取自己的利益，这极大的扰乱了网络市场规则。互联网交易打破了真正意义上时间空间的限制，地区性的工商行政部门已经不能实现对整个电子商务行业的监管了，所以政府应该设立全国性的电子商务纠纷在线投诉平台，真正实现全国性的对电子商务行业的监管工作，建立 公平公正的网络市场规则。充分发挥电子商务行业协会的自律作

22、用。面对电子商务交易中不断出现的消费者权益受到损害的问题，不能只依靠行政部门的监管。电子商务协会也应该制定一些保护电子商务消费者权益的规范，成立全国性，地区性的电子商务行业协会，协会目的是通过内部自律机制，维护企业的合法权益，保证行业有序、规范的发展。协助政府规范市场，做出正确的电子商务行业的战略决策。建立健全电子商务经营者信用评价机制是极其必要的。在电子商务交易中，由于消费者无法直观的看到商品，也无法面对面的与经 营者进行交流，对经营者的信用评价是互联网交易能否完成的重要因素。 电子商 务经营者的信用评价机制对经营者的行业自律有着促进作用。 这个对经营者的评 价信用机制主要包括两部分：一是消费者的信用评价，二是第三方平台的信用评 价。当有电子商务消费者的权益受到损害时，经营者的信用评价就会降低。消费 者可以根据经营者的信用评价度来了解经营者的信誉状况，决定是否购买产品。经营者也会有所顾忌，不敢做出损害消费者权益的行为，提高经营者的自律性。提高消费者自我保护意识我国电子商务消费者权益在电子商务