包商银行企业文化

1、包商银行企业文化第三章包商银行企业文化建设现状包商银行概况包商银行成立于1998年12月，是内蒙古自治区最早成立的股份制商业银行，前身为包头市商业银行，是在17家城市信用社的基础上组建而成的。2007年9月经中国银监会批准更名为包商银行。目前，包商银行在北京、宁波、深圳、成都和内蒙古自治区内的12个盟市设立了16家分支机构，共有134个营业网点，员工7400多人。自成立以来，包商银行始终秉承“包容乃大，商赢天下”的核心理念，牢固树立“学习、创新、诚信、发展”的企业精神，以“建设现代化、国际化的好银行”为战略愿景，以成为“全面的金融服务集成商”为战略目标，以“立足百姓创业，立国际品牌，做最好的小

2、企业金融服务集成商”为发展目标，形成了独具特色的11-3-5”管理模式，即以“国际化”为标准，狠抓“物质文明、制度文明和精神文明”建设，不断提高“经营、管理、创新、企业文化、金融生态”工作水平。在特色文化的指引下，包商银行全力打造独具特色的小微企业#融品牌，于2005年12月引进国际先进的小微企业信贷技术，通过引进、吸收，固化、优化，逐渐在小微企业贷款领域形成独特的核心竞争力，探索出了一条差i化、特色化的发展道路。目前，已培养了一支2000多人、在业内颇有影响的专业化、年轻化的小微企业信贷员队伍。此外，包商银行积极响应党中央关于建设社会主义新农村的号召，发起设立了达茂旗包商惠农贷款公司等28家

3、新型农村金融机构,为广大农村地域提供正规、快捷、优质的金融服务，累计发放涉农贷款达115.71亿元，支持农户39651户。同时，还推出了农村牧区青年创业融资项目，为促进社会主义新农村、新牧区建设做出了积极的贡献。包商银行在发展过程中，一直致力于支持地方经济快速发展。通过小微企业贷款业务，有效地缓解了包商银行经营覆盖区域的小微企业融资难问题。特别是通过与政府、担保公司合作，推出了下岗失业人员再就业贷款业务，有力地支持了社会就业、再就业工程。截至2013年6月末，包商银行总资产达到2019亿元，各项存款余额1183亿元，各项贷款余额605亿元，2013年上半年缴纳税金8.47亿元，自成立以来，累计

4、缴纳税金48.97亿元，成为了包头市纳税大户和自治区A级信用纳税人，为地.方经济社会发展做出了积极的贡献。2011年，包商银行党委书记、董事长李镇西荣获“2011CCTV中国经济年度人物”年度公益奖，2012年荣获“中国企业文化领军人物”荣誉称号、“社会责任引领人物奖”；包商银行获得银行家“2011年度全国城市商业银行（资产规模1000亿以上）竞争力排名第三名”以及“2011年度最佳小微企业金融服务城市商业银行”两项殊荣，被中国中小商业企业协会和中国中小企业家年会组委会共同授予“2011年度全国支持中小企业发展十佳商业银行”荣誉称号，2011年被中央文明委授予“全国文明单位”称号，荣获银行家杂

5、志和中国金融营销奖组委会颁发的“最佳企业社会责任奖”，荣获第七届中国金融（专家）年会组委会、中国金融fF究院和中国金融网联合颁发的“2010中国最佳中小企业服务银行”，荣获“2011年度全国支持中小企业发展十佳商业银行”荣誉称号，2012年荣获“中国企业品牌文化管理十佳单位”。中央电视台新闻联播、对话、经济半小时等节目，以及人民日报、经济日报、光明日报、人民网、新华社等媒体曾多次深入报道了包商银行的小微企业金融服务工作。可以说，经过十几年的打拼，包商银行在已建立的特色企业文化的指引下所取得的成果是辉煌的。包商银行企业文化发展历程3.2.1初创阶段（1998年-2005年）包商银行于1998年1

6、2月正式成立，是自治区最早成立的股份制商业银行。经历了从信用社到股份制商业银行经营体制的转变，髙层领导深刻体会到依靠精神文明内在的约束力和感召力能够最大限度地凝聚人心，塑造人气，创造激情，为企业发展带来强大的动力。因此，从成立之时起，包商银行就确立了建设一流金融企业，创造一流企业文化的发展方向。并于2003年导入包商银行企业文化，成立了企业文化建设管理部，专司对内提升全员素质，对外树立良好形象职能。3.2.2发展阶段（2005年-2011年）基于对所面临的内外部环境的诊断分析，2005年，包商银行提出“建设现代化、国际化好银行”的战略愿景。通过与国家开发银行合作，包商银行全面启动了微小企业贷款

7、项目，成功实现了客户转型，将小微企业客户定位为核心客户。2007年，包头市商业银行更名为包商银行，引进外部品牌规划设计公司，通过反复提炼和总结，多层面沟通，凝练出“包容乃大，商赢天下“的核心价值观。经过多年的发展和积累，已经成为包商银行全行上下遵循和认可的核心理念。2010年为继续深化包商银行企业文化工作，将企业文化建设管理部一分为二，成立文化品牌中心进行品牌塑造，提高知名度和美誉度；成立企业文化中心，强化企业文化建设的执行与实施，努力提高员工的向心力，凝聚团队精神。同年，设立了首席文化官，对企业文化工作进行前瞻性的规划、设计和管理，努力使包商企业文化建设和管理工作层次更加合理，管理更加科学，

8、内容更加丰富。提升阶段（2011年至今）2011年，包商银行与国际知名战略咨询公司合作，制定未来五年发展战略规划，确定分四个步骤实现战略目标，即成为小企业融资专家、成为全生命周期银行服务提供商、成为全面金融服务集成商、成为“资智”结合的“知识型银行”。按照以上四个步骤进行的构建小企业金融服务集成商的“模式转型”，是包商银行继2005年成功实现“客户转型”之后的第二次转型。结合新时期的发展特点，包商银行对企业文化的核心内涵进行了进一步解读。提炼出“尊道贵德，克己复礼，敏而好学，乐于奉献”的包商人，“诚信务实，勇于创新，追求卓越，团结奋进”的包商精神，“汇聚八方英才，包容四海商企，展现品牌优势，融

9、通万众商机”的包商文化。包商银行企业文化建设现状3.3.1包商银行企业文化建设基本情况为了给企业增添活力，进一步提高企业素质，促进企业持续稳定健康地向前发展，包商银行自成立之初就非常注重立足于企业的状况与发展需求来实施企业文化，经过十多年的积极探索，包商银行在企业文化建设方面取得了积极的成果，形成了独具特色的包商银行企业文化。基于掌握的大量的资料，笔者对包商银行企业文化建设现状进行了简单梳理，发现包商银行在过去十几年中在建设自身特色企业文化方面主要实施了以下几大文化建设。1、创新文化包商银行将“创新”奉为企业发展的灵魂和动力，高层领导通过建立改进创新组织和奖励机制、扩大对外交流等方式鼓励员工创

10、新。如设立了博士后科研工作站（2010年8月经国家人力资源和社会保障部批准成立）、个人金融部业务创新基地，与知名组织机构开展合作课题研究，创新制度保障等，努力营造创新环境和创新氛围。此外，包商银行一直重视理论研究工作，坚持用先进的理论和创新的理念来指导实践，策略研究和行业分析更是企业文化和品牌建设专职部门的主要职能之一。通过搭建报、刊、网、媒等多层平台，在加大文化理念宣传贯彻力度的同时，鼓励员工积极参与企业文化建设当中去。2、包容文化在经历了快速发展的十几年历程来看，包商银行企业文化工作也在经历着观念和运行方式的转变，面对现在日益变化的内外部经济金融环境，包商银行始终坚持和恪守以第三方文化为主

11、要特征的包容文化，这种以第三方为主的文化，最显著的特征就是已经摒弃了长官意志，不是以领导者个人喜好作为文化发展方向的主要特征。而是真正以客户为核心，全行同心搭建属于每一个员工自己的文化和精神家园。在包商银行高层提出的“1-3-5”企业管理模型中，准确凸显出了与包商银行建设企业文化特质高度一致的吻合。3、人本文化本着“尊重、关爱、分享”的人本理念，包商银行着力营造“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化企业氛围，通过注重员工培训，为员工制定职业生涯规划，建立和完善科学合理的薪酬体系和激励约束机制等，努力塑造“尊道贵德、克己复礼、敏而好学、乐于奉献”的包商人。在发展过程中，包商银行积极推进战略化、

12、人本化的员工管理，努力构建平等共赢、和谐发展的员工管理体系。通过座谈会、研讨会、包商大讲堂、警示教育、“红色之旅”、“大美内蒙古”摄影、征文等活动，提高员工职业素养，丰富员工业余生活。此外，每年定期举办健康知识讲座，安排全行员工进行年度健康体检，及时对大病员工进行资助，并开展心理咨询活动等，维护员工身心健康，保证员工收入按年度稳步递增，畅通员工利益诉求绿色通道，建立意见反馈机制，增强了员工的归属感、凝聚力和向心力。同时，关注弱势群体，热心公益事业，积极履行社会责任。无论是印度洋海陳、南方雪灾、坟川和玉树地震，还是新农村建设、青年创业、助学、救助女童等，包商银行都踊跃捐助、支援。2012年4月，

13、包商银行主动承担了7个国家扶贫幵发工作重点县（旗）的定点扶贫任务。2012年12月26日，由包商银行独家发起，民政部担任业务主管单位，以“关注弱势群体，倾力公益事业，履行企业公民责任，促进社会和谐进步”为宗旨的包商银行公益基金会正式成立，标志着包商银行正在努力把过去一时一事的慈善义举变成“用创新的理念献爱心，以创新的机制做公益”的常态行为，包商银行公益慈善事业朝着更加系统化、规范化的方向发展。4、服务文化包商银行在十几年的发展历程中，逐步健全完善了包括“只能我等客户，不能让客户等我”的服务文化、“一万个发展也抵不过一个风险，不发展是最大的风险”的风险控制和廉政文化、“没有不还款的客户，只有做不

14、好的银行”的自省文化、“心有多大，舞台就有多大”的进取文化、“创造客户、创造市场”的营销文化以及对任何不诚实行为“零容忍”的诚信文化等在内的服务文化体系。5、榜样文化通过开展“双先表彰”、“微贷故事会”、“爱在包商，成就梦想”主题宣讲活动等系列活动，捕捉身边的闪光思想和事迹，把故事升华为理念精神，让大家熟记掌握，进而转化为行为。在全行上下形成比、学、赶、超的良好学习型组织环境，倡导各级负责人树立“自我闪光点”，以带动一支政治过硬、业务精堪、纪律严明的干部员工队伍。6、发展文化努力将银行的发展与客户的需求有机结合，致力于为广大中小企业商户提供便捷、高效、优质的金融服务。同时，注重员工的发展，通过

15、座谈交流、合理化建设、员工家访等方式，了解员工诉求，鼓励并帮助员工进步。包商银行建立了较为完善的培训管理体系，从培训需求、目标、课程、考核、反馈五个方面制定涵盖全行各层级、各层面的综合培训方案，并在此基础上建立包商银行职业技能培训体系和组织学习体系，努力促进全行整体素质不断提高。通过以上分析我们发现，包商银行本着建设现代化国际化好银行的愿景，以创新精神大力发展先进文化，建立独具特色的企业文化体系，注重对全体员工的思想道德素质教育，大力推进包商文明的建设与传播，同时，积极引进国外先进的技术与先进的管理方式，并根据面临的经济社会状况加以吸收、融合，促进包商银行核心竞争力的提高。包商银行在企业文化建

16、设方面是卓有成效的，其立足与企业的状况与发展需求来实施企业文化，也是符合企业文化发展规律要求的。3.3.2包商银行企业文化体系的构成和内容1、物质文化物质文化是指由企业全体员工所共同创造的由各种设施设备和产品等构成的文化内容。它包括企业生产经营的成果、生产环境、企业建筑、产品、包装设计等。包商银行的物质文化是包商银行企业形象设计中最外在、最直观的部分，也是具体化、视觉化的传达方式。它通过组织化、系统化的视觉方案，向人们传达包商银行的各种信息，从而准确地在人们心目中定位包商银行独特的企业形象，刻画包商银行企业个性，突出包商银行企业精神。包括行徽标识、行旗、包商银行网站以及员工着装等。包商银行行徽

17、标识bsb込觴很行图A2包商银行行黴标识包商银行于2013年5月在北京启动了品牌新标识发布会，正式启用了品牌新标识，将原来的环形标识演绎为梦想。从新行标图标形态内涵来看，字标使用小写字母，形式圆融，传达了亲和力与国际感；鲜活饱满的圆形似冉冉升起的朝阳,象征对美好未来的憧憬；圆环具有周转通融之意，传达了资金流转生生不息之意。从标识色彩寓意的内涵来看，富有感染力的橙色，代表着包商人成就客户梦想的激情与热忱；棕色的使用，体现沉稳内涵、专业性和信赖感。新标识整体设计独特，视觉形象动感，理念含义深刻，体现了积极向上、追求卓越的品格，以及助推客户梦想加速实现的志向。包商银行行旗包商银行行旗为橙色彩旗，居中

18、是包商银行行徽标识，飘扬于包商银行总部大楼前，经常被用于庄重的礼仪场所和隆重的庆典场合，是包商银行对外企业形象的标识之一。包商银行网站包商银行网站首页对包商银行的核心价值观、战略愿景、市场定位、信贷文化等进行了介绍，并且开辟了品牌文化专栏，可以方便全体员工和广大客户加强对于包商文化的认识。统一着装仪容仪表展示员工的个人风釆，也关系到包商银行对外形象的树立。包商银行要求全体员工工作期间或者在参加仪式、集会等场合时，必须按照规定穿着全行统一订制的行服，佩戴员工号牌，着装整洁大方，舒适得体。2、制度文化制度文化是企业员工观念与意识形态的反映，是塑造企业精神文化的主要机制和载体，是企业经营行为得以贯彻

19、的保证。在制度文化建设上，包商银行积极探索并建立不断完善公司法人治理，加强制度建设。2010年制定实施了包商银行执行实施方案，2011年制定实施了包商银行董事履职评价办法(试行)，有效保证了全行的稳健经营，维护了包商银行良好的发展态势。通过制定标准化操作流程加快完善各项规章制度完成组织架构调整，按照“现代化、国际化好银行”的标准，进一步完善和明确全行各部门职责和岗位职责，制定新的标准化操作流程，从整体上提升全行的流程化水平。不断对现有的各项业务规章制度进行细化和梳理，为包商银行制度化、规范化和标准化管理打下良好的基础。发挥事业部联动效应大力推行全面预算管理推行事业部内部计价及事业部与分行费用管

20、理制度，按贡献度匹配资源，使事业部成为真正的利润中心，也使各分支机构业务条线成为事业部的有力支撑。学习借鉴国外预算管理的先进理论与经验，设计全面预算管理方案，开展宣传与培训，完成大量基础工作，启动全面预算管理工作，大大降低了包商银行运营的成本和风险。3、行为文化行为文化是包商银行在企业业务开展、教育培训、人际关系活动过程中所产生的文化现象。它是包商银行企业作风、精神面貌和人际关系的动态体现和外显内容。一定程度上可以折射出包商银行的精神文化。包商银行在十五的发展历程中逐步形成了独具特色的行为文化，例如草原文化，包括真诚好客、互助互利的“敖包”传统等；雄麿文化，包括心有多大、舞台就有多大的大格局，

21、鹰击长空、翻翔九天的广视野，以及千百次的盘旋只为了捕捉那转瞬即逝机会的耐力和毅力；以及引进微小企业贷款业务后形成的包括“只能我等客户，不能让客户等我”的服务文化，“没有不还款的客户，只有做不好的银行”的自省文化，以及对任何不诚实行为零容忍的诚信文化，等等。包商银行通过开展全方位、多渠道的信贷文化培育。使这些全新的理念和文化深入员工的精神世界和灵魂深处，鞭策和激励着每一个人正确的行为取向，也影响着客户和社会对传统信贷“门难进、脸难看、事难办”的固有思想和态度的改变。4、精神文化精神文化是企业在长期的经营过程中在各种因素的影响下所逐步形成的群体意识和价值观念。包括企业经营哲学、经营理念、企业精神、

22、企业价值观以及企业伦理准则等内容，是企业意识形态的集合。包商银行企业使命对股东：做大规模，盈利良好，风险可控。对客户：专注目标客户，提供优质的产品与服务。对员工：共同成长。本文对包商银行企业文化理念整理见下表3-1。对社会：顺应社会发展形势，积极履行社会责任。包商银行企业愿景：建设现代化、国际化的好银行“现代化”意为博釆众长，与时俱进，能随时适应社会形势发展的需要。“国际化”意为以全世界范围内国际公认的优秀银行为比较基准。“好银行”章为在借鉴国内外同业机构长处的基础上，努力形成自己的特色。包商银行核心价值观：包容乃大，商赢天下即以海纳百川、有容乃大的包容胸怀，锐意进取，不断前行，充分借鉴和吸纳

23、同行业的先进经验，以高度的社会责任感和使命感，积极参与国际化市场的竞争。包商银行企业精神：学习、创新、诚信、发展综上研究，为了使大家对包商银行企业文化建设成就有一个更加直观的了解，表卜1包斋银疔企业文化寻儈一包容乃大商贏天下一业Je輛理卫S一地1rTBr-P是产Y!-文化神立度创滩明管际质臥国物经唯明閒fTtin37丿丿服务客户与员工共同成长1、用回报股东0烫用社会覆M一長发小业进事促进齢促业力a企fc戸-%来趣1根据包商三匚相关资料粘理:.天333包商银行企业文化建设的SWOT分析1、SWOT分析2、包商银行企业文化建设的SWOT分析通过对包商银行企业文化建设基本情况和企业文化构成的梳理，结

24、合其所面对的国内外竞争形势，我们可以发现，包商银行十几年来取得了丰硕的企业文化建设成果，相比于其他商业银行，包商银行在企业文化建设上已经具备了自己独特的优势。例如包商银行在建行之初，就特别注意根据企业发展的状况加强企业文化建设，企业文化建设的基础很好，基本上构建出了独特的企业文化体系；作为竞争手段的社会层和物质层，以及作为规范行为的制度层，已经得到了全行员工的重视，在包商银行企业文化的发展过程中，不断积淀下来的一些精神层和制度层面的东西已经得到了广大员工的普遍认同；包商银行通过企业文化的对外传播，已在广大客户心目中形成了情系小微，关注民生的良好形象等。但同时，包商银行企业文化建设中所存在的劣势

25、也很明显，主要表现在：第一，文化建设滞后于银行发展。十几年来，包商银行的发展成绩是有目共睹的。相对于包商银行一年一个台阶的快速发展，包商文化的建设就显得相对滞后，在完整性、先进性等方面，以及在精神层，特别是制度层和行为层上已经凸显出一些问题。我们需要认识到，先进的企业文化是处在一个不断积累升华，并不断调整完善的动态过程中。这个动态建设过程需要与企业发展同步，甚至领先于企业发展。第二，企业文化体系不完整。一般而言，完整的企业文化体系包括精神层面的企业愿景、使命、核心价值观、企业精神、企业作风和一系列企业理念（企业理念包括经营理念、管理理念、人才理念、市场理念、风险理念、服务理念等），制度层面的机

26、制、制度，行为层面的行为表象，物质层面的物质形态和社会层面的企业形象树立及交流传播。另外，文化体系还应包括文化创新变革机制、诊断纠正机制、双向传递机制等等。结合前文研究，对照包商银行现有的文化体系，我们可以发现，在这方面，包商银行还是有较大欠缺的。第三，企业文化的作用发挥有限。企业文化是不可或缺的。但是随着包商银行的发展壮大，管理链条不断延伸，人员越来越多，包商文化作用的发挥凸显乏力。文化具有强大的凝聚力，可以增强员工的认同感、归属感和自豪感。但总有些员工游离在企业文化的边缘或之外，缺乏认同感，没有很好地融入，缺乏归属感，把自己摆在与企业发展并行的线上，难以荣誉与共，难以共同发展。企业文化没能

27、很好地创建和谐的人际氛围，出现不少不良文化。机关部分部室及个别员工存在责任心不强、思想松懈、纪律涣散、服务不到位，不作为、不学习等不良工作作风，以及勾心斗角、推矮扯皮、小团体、官僚作风等现象，甚至有些员工做对了反而成了异类，影响严重。例如，在笔者所亲身参与的自治区主席质量奖创奖过程中，就发现行内各部门在相互配合时推矮扯皮，不肯担责的现象己很严重，深刻体会了协调全行各部室及员工的种种苦难与艰辛。而且，包商银行的企业文化建设还面临着培训体系和薪资机制与外资银行以及国内顶尖的商业银行尚有一定的差距；人力资本效能没有充分发挥，员工激励机制没有随着企业文化内容和发展战略的变化而变化；由于目前还只是一个中

28、小银行，对人才的吸引力比较弱，吸收真正人才的成本也比较高，导致专业化人才不够；现代化银行的管理经验也比较缺乏，还在摸索发展过程中，一些制度层面的东西与建设现代化、国际化好银行的愿景不匹配等诸多问题。此外，包商银行企业文化建设的外部竞争市场环境中存在着很多威胁。这其中包括经济下行，产业结构调整，国内股份制商业银行的激烈竞争，第三方支付、网络金融平台等新兴竞争对手快速发展，高端金融人才的不断流失，监管更趋严格，跨国文化冲突，区域文化差异以及员工群体文化差异，老员工与新晋员工在价值观上是有差异的等等。但是，党的十八大和中央经济工作会议确定的深化改革、推进城镇化的方向以及自治区“两会”提出的壮大县域经

29、济，大力发展非公有制经济，推进城镇化、农牧业现代化，构建传统产业新型化、新兴产业规模化、支柱产业多元化的产业发展新格局的举措，有利于包商银行发挥其网点布局、小微企业金融品牌、新型农村金融功能等差异化优势。同时，随着收入分配改革的进一步深化，居民收入将快速增长，消费能力也将不断增强，消费结构将不断升级，包商银行不论是传统的存贷款业务还是新型的理财业务等，都将面临巨大的发展机遇。综上，我们可以看到，包商银行企业文化建设拥有诸多优势，也同样存在很大不足，拥有很多机会，同样需面对大批威胁。通过打造优秀的企业文化，完善经营理念、管理体制、创新机制等方面的不足，可以将包商银行面临的诸多劣势和威胁转化为优势

30、和机会。因此，包商银行通过科学培育适合自身发展的企业文化，并在特色文化的引导下建立现代化的经营管理机制，合理有效配置资源，走差异化发展之路，必将在激烈的市场竞争中游刃有余，赢得一片碧海蓝天。第四章包商银行企业文化建设存在问题及根源分析包商银行企业文化建设过程中存在问题分析地域特色束缚银行跨区域发展包商银行是在包头慢慢成长起来的，也一直在努力打造包商银行特色的企业文化，取得了一定的成就。但是，随着包商银行跨区域经营的实现，受内蒙本土文化和企业家文化影响的包商文化却束缚着包商银行的跨区域发展。每个区域、每个区外分支机构所在地都有着自身特色的区域文化和市场特点。因此带有一定区域特色的包商文化想要在区

31、外落地或被认同就存在一定程度的困难，从而产生文化和市场偏离，束缚区外分支机构的发展，同时不利于总行对区外分支机构的管理。企业文化制度层仍有待改进企业文化较大程度上需要制度、机制渗透和贯彻。企业文化的制度层是企业文化的中间层，是精神层的折射，行为层的规范。而包商银行的企业文化与企业制度似乎成了关系较弱的两件事，企业文化建设较少参照制度建设的反馈，制度建设中较少融入企业文化的内涵，最终导致企业文化自我创新能力的不断弱化和企业制度运行的低效率，出现企业文化与企业制度“两张皮”现象，文化与制度发生了内耗。文化只有落实到具体的人和事上才能起作用。许多文化做出来，缺少落地的措施和方法，缺少可操作的行为文化

32、，员工不知道具体该如何去做。比如告诉员工要“热诚服务”，不如一句“三米微笑”来的实在和可行。同时，由于企业文化管理制度存在缺陷，随着业务面不断拓展和延伸，机构人员不断增加，内外部新环境不断变化，新文化不断形成，包商银行上层“少数人”的文化就显得远远不够。在包商银行“往哪走、怎么走”的问题上，行领导层的战略思维、价值理念、经营哲学等无法有效传达给每一位员工。另外，我们都知道，在成熟的企业里，个人行为必须遵从于企业的各项规章制度的相关规定。但包商银行却存在一定程度“人情至上”的现象。当需要团队协作，需要相互配合的时候，靠的不是制度协调，而是通过个人关系、人情去寻求。企业精神指导企业全体成员要不断发

33、挥能动性，提高工作积极性。但是，包商银行发展到现在，有些员工的进取心、积极性就开始变弱，慢慢滋生出“和为贵”的思想。从而带来平均主义，先进轮流当，奖惩无依据，让人难以信服，大家只求结果的均等，而不讲贡献的大小，严重影响包商银行的创新、变革和持续发展。企业文化理念缺乏组织统一认同由于不同管理者长期分管不同领域的部门，工作分工不同，其强调与各自相关部门工作的重要性，在理念上自然强调本部门企业文化建设的重要性，而忽视了企业文化建设的各部门协调一致和整体的和谐统一。并且，管理者之间对企业文化建设的认识也还存在不统一的情况，有些管理者认为大力抓建设企业文化非常必要和紧迫，而有些管理者去不以为然。同时，由

34、于在企业文化建设过程中，员工参与依然不足，广大基层员工大多时候只是作为一个执行者，而非以一个政策制定者的身份参与其中，就导致部分员工认识不到企业文化对本行发展的重要作用和现实意义。企业文化建设尚未形成合力“罗马建成非一日之功”，企业文化建设本身就是一个长期的、潜移默化的过程，既不会一蹴而就，也不会一劳永逸，而是一个螺旋式循环上升的过程，伴随着企业的发展而发展，只有经过持续艰苦的共同努力，企业文化才能够融化在员工的血液里，落实在员工的行动上，这也是由企业文化建设的渐进性的特点所决定的，它很难对企业的发展起到一个立竿见影的促进效果。正因为此，由于短期看不到效果，目前包商银行部分分支机构在企业文化建

35、设方面就或多或少存在急功近利的思想，虽然大多数领导干部口头上一直强调应把企业文化融入到工作的各个方面。但是，真正做的时候，有些领导干部就会把企业文化建设和业务工作看成可区别对待的两件事，认为业务工作关系到自身和部门的利益，需要首先把业务工作做好，企业文化建设可以顺便做做。而当业务工作任务重、难度大的时候，实在忙的不行，就会想着企业文化建设还是暂时放一放。将企业文化建设重要性时刻挂在口头上，但业务忙起来时就将企业文化建设活动放在脑后，或者偶尔幵展一些员工培训或文体活动等，对于企业文化建设缺乏常抓不懈的机制，没有形成持久发展的动力和后劲。其实这就是没有做到二者的真正融合，融合到一体，就不需要分主次

36、，或者放下不管。同时，企业文化建设形不成合力，部分基层员工对企业文化的内涵掌握不准、理解不深，往往把企业文化建设看作是企业文化中心或者工会等部门或中心的事务，认为与自己关系不大而对此漠不关心，导致无法形成合力推动全行企业文化的发展。动机上的功利化，操作上的形式化企业文化具有源自于人又服务于人的“人性”魅力与功效。企业文化建设不能贴上就是为了企业发展的功利性标签。一味的规范和约束员工行为，不顾员工的诉求，那么就会使员工产生逆反心理。另外，包商银行在企业文化建设过程中，有些方式过于形式化，只是一味的灌输，不管效果，不关注员工的反馈意见以及是否认同。同时文化建设存在以政治文化取代企业文化的倾向，基层

37、行往往把一些文体活动等同于企业文化建设，有走向形式化的趋向。包商银行企业文化建设过程存在问题的根源缺乏整体规划包商银行的领导层十分重视企业文化的建设。也己经导入了企业文化，推出了企业使命、愿景和企业精神等，并得到了全行员工的普遍认同，但是相对于企业的发展，还没有把企业文化建设提升到同等的战略高度，没能从战略高度系统地制定企业文化长期发展规划。另外，缺乏以创新的思维方式对包商文化进行深入研究，从而形成有文化底蕴、有理论支撑，符合包商银行发展需要的企业文化体系。与时俱进的企业文化是一个企业得以持续快速发展的动力所在，包商银行打造特色企业文化以促进内部管理效益的提高，使企业文化切实发挥其积极作用，就

38、必须对企业文化建设做一个长期的整体规划。约束机制软弱再好的制度如果不能很好地执行，那它的存在只是形同虚设。包商文化建设存在系列问题、包商文化落地的效果不理想等问题出现的一个重要原因是没有对企业文化建设的操作环节进行制度化。企业文化的调研、分析、诊断、提炼、设计需要制度保障文化的科学性、先进性；企业文化的推广、实施也需要制度和机制保障文化作用的发挥。特别是文化推广、实施阶段，要建立激励约束机制，提高员工的学习积极性，促使领导干部以身作则，表率在先。而这些，目前看来，都还是包商银行的企业文化建设的薄弱环节。管理层、员工对企业文化的认识存在偏差从上到下，大部分人对企业文化的认识模糊而幼稚。由于对企业

39、文化缺乏一个真正清醒的认识，到具体落实上，就导致企业文化建设的指导思想和方法存在一定的误区，主要表现在：首先，相关部门更多的是简单的将相关文体活动的开展理解为企业文化的落实，认为企业女化建设就是轰轰烈烈的搞几场活动就好了。文体娱乐活动是企业文化建设的表层活动，关键在于能否有效地进行企业文化滲透。这种渗透要适度，过多让人感觉有负担，过少就实现不了文化的渗透。其次，企业文化建设往往局限于工作、生活场所设施和行容行貌等物质载体的建设，而非从企业的经营理念、企业精神、行为方式等方面来展开。导致文化建设表面上看起来红红火火，但实际上依然故我，忽视对制度流程等的修订、完善，从而走入了形式化的误区。第三，将

40、企业文化建设和传统的政治思想工作有混淆，大多数时候把企业文化建设看成是一种思想灌输，强调说服教育，是一种宣传工作。其实不然，在企业文化科学、先进的情况下，直接的宣传教育是一种强制灌输行为，很可能会遭到心理抵制，更多的时候还需要一种软性渗透，潜移默化中认同。全员共建文化未实现企业作为一个社会经济组织，应当有一个全员为之努力奋斗的棄_同目标，有一个大家应当共同遵守的行为准则，有一个用于评判是非的共同标准，因而，企业文化应当是一种全员参与的共建文化。企业文化不是源于一些人的设计与创造，而是源自于不知不觉的历史传承中。包商银行的历史是所有员工共同创造的。因此，包商文化的总结和提炼应需要所有员工的共同参

41、与。在企业文化的建设过程中，由全体员工共同参与所凝练出的企业文化，必定能得到大家的认同，因而要再将企业文化落地生根，即所谓的外化于行，就特别简单了。由内到外的辐射不足企业文化建设是为强劲精骨，而非装点门面。幵展企业文化建设，不能寄希望于一職而就，马上产生良好效果。而首先需要全体员工了解并认可接受企业文化的内容，包商文化建设需要我们寻求多种渠道和方式进行灌输和渗透，并做好长期的持续投入。这是一个系统工程，同时这也正是包商银行企业文化建设工作欠缺的。随着企业的发展壮大，会不断有新的血液充实进来，企业中来源于不同地域、拥有不同年龄、信仰、思维方式的人会越来越多。因此，不能指靠所有的员工都能自觉的学习

42、企业文化并付诸日常行为。我们需要把文化理念落实到规章制度中去，用制度约束员工的行为，同样，企业文化在物质层的融入也需要充分符合。当然，如果上述事项都能做的比较好，社会层就自然而成了。第五章包商银行企业文化建设实施对策优秀企业文化的特征笔者通过大量翻阅资料，发现中外优秀企业的企业文化无一例外的都具备以下几大特征。一是能得到员工的广泛认同。企业文化首先要得到广大员工的认同才能称之为成功的文化，因为员工才是企业文化最根本的执行者，到不到员工认同的文化，很难被执行开来。二是能使员工产生强烈的归属感和主人翁感。优秀的企业文化必然能通过为员工创造良好的发展环境和成长空间等，促使员工将企业发展与个人利益紧密

43、结合，促进企业得到持续快速发展。三是易于被接受。企业文化的核心内容一定要简洁明了，深入人心，使人听到或看到企业的相关标识、产品等时会产生一种亲切感，对企业产生积极的影响因素。四是能使企业产生不可复制的竞争力。企业只有具备一定竞争力才能在激烈的市场竞争中生存，但并不是每个企业都具备别人不可复制的竞争力，不可复制的竞争力作为不可模仿的独特优秀因素是企业赢得长远竞争的决定性因素。包商银行要建设自身特色企业文化，必须遵循一定的建设原则，使之满足以上四个特征。包商银行企业文化建设指导方针在新形势下，包商银行解决企业文化建设“去哪儿、怎么去”的问题，打造特色包商文化，必须从自身所面对的社会经济状况以及包商

44、文化建设的实际出发，吸取我国传统文化的精华，并认真学习和借鉴西方企业文化优秀成分这一总原则下，遵循“以人为本，创新发展，打造特色，稳步推进”的指导方针。把以人为本作为包商银行企业文化的核心。以人为载体，对外提高客户满意度，对内提高员工满意度。把创新发展作为企业文化建设永恒的追求。以与时俱进，适应日益变化的市场需求，在创新中求得发展。同时，注重特色。包商文化建设，必须突出自身的特点，结合发展传统、内外部环境，打造自身特色文化。稳步推进则要求包商文化建设在稳中求变，注重历史的积淀，做到继承与创新有机结合，切不可寄希望于“毕其功于一役”。包商银行企业文化建设基本原则2013年“6月危机”加剧了中国金

45、融改革的必然性和紧迫性，面对深化金融改革的客观需求，同时为谋求自身更好的得以发展，包商银行打造优秀企业文化就势在必行，包商银行打造自身特色企业文化应该遵循以下原则：处理好“五种关系”一是管理与发展的关系。管理与发展不是对立的，不能促进发展的管理必定是失败的管理。二是权、责、利之间的关系，这三者必须一致。三是企业的发展与员工自然人的风险收益之间的关系。把企业的整体风险收益落到每个人身上，要让每一个员工都感觉到，银行发展的好坏与员工的自身利益紧密结合，个人表现好坏与自己的风险和收益是紧密联系的。四是员工自我约束和外在制度约束之间的关系。制度不是万能的，员工应该自觉遵守规章制度，而不是被强制约束，每

46、一个员工在实际工作中都要树立起自我约束和规章制度管理相结合的理念。五是管理成本与企业收益之间的关系。管理是必须要有收益的，否则就是无效的管理。遵守“五个信条”一是经济原则。所谓经济原则，是指企业文化必须为企业的经济活动服务。二是规范原则。即按规矩办事，遵循央行和总行的监管制度和管理规范。三是严格原则。严格按照规章办事，奖惩分明，权责清晰。四是科学原则。在研究处理问题时不能犯官僚主义的错误，要符合客观实际。五是扎实原则。即制定制度、监督检查等方面压迫保持一种扎实的作风。坚持共性与个性相结合包商银行在企业文化建设过程中存在与其他商业银行发展企业文化相似的地方，比如都必须遵循客观规律，循序渐进发展，

47、或者重点倡导人本文化、确立服务文化、推进信用文化建设等。同时，由于自身发展所面对的内外部环境各不相同，包商银行企业文化必定要具备自己鲜明的特A。因此，包商银行在打造企业文化过程中，必须坚持共性与个性相结合的原则。一方面，要顺应社会大环境的要求，把握时代脉搏，体现时代精神，用社会大文化指导包商文化建设。另一方面，要立足包商银行自身状况，比如正视自己只是一家落后地区的中小银行等现实，大力发展符合自身实际的特色文化。包商银行企业文化建设对策回顾总结包商银行十几年来的发展和企业文化建设，成果显著、成绩斐然。但是，只要企业在发展，企业文化建设就无止境；只要还在过程中，就难免有缺陷。包商银行应结合企业实际

48、状况，以包商文化建设中长期发展规划为依据，不断夯实阶段性发展成果，推动企业文化持续发展，逐步实现企业文化以及企业各方面的大发展。5.4.1制定规划，落实保障企业文化是企业持续发展的魂。在新形势下，包商银行要具有战略思维，从战略高度系统地制定企业文化建设中长期发展规划，解决企业文化建设“去哪儿、怎么去”的问题。包商银行企业文化建设中长期发展规划制定首先要求行领导和高管层对企业文化建设的重要性和必要性有充分认识，把企业文化和企业发展放到同等战略地位，并形成思想统一性和行为一致性。在中长期规划的基础上，明确目标，加强指导，理清思路，以五年为一个阶段，制定短期规划，巩固现有成果，不断总结经验，提升企业

49、文化的内涵，挖掘企业文化的深度，拓宽企业文化的展度，加大企业文化建设力度，使企业文化的内容不断得到丰富和发展。同时，要落实相关保障。一是正确的思想保障。充分认识企业文化建设重要性、必要性基础上，坚持以人为本，贯彻落实科学发展观，促进可持续发展。二是有力的组织保障。行党委、经营领导者应把企业文化建设放在重要的战略地位，并把群团力量统一整合到企业文化建设的大局中来，设立部门，配备人才落实具体工作。三是灵活的机制保障。完善企业文化建设的运行机制，例如完善培训体系、制定严格的绩效评估办法以及激励约束机制等。四是充分的舆论保障。充分发挥新闻舆论导向作用，通过各种渠道和载体大力宣传企业文化。五是有必要的资

50、金保障。紧抓重点，完善体系包商银行企业文化建设应在中长期规划的基础上，狠抓两个重点，一是企业文化建设专业人才的发掘与培育。企业文化建设水平不高同缺乏建设人才密切相关。没有专业力量的推进，企业文化发展目标很难得以实现。二是企业文化建设的创新。在企业文化建设中，创新尤其重要。随着社会的持续进步，文化也在不断发展，因而，企业文化建设也应当不断创新发展。它需要不断的总结、沉淀、创造和升华，这就需要我们不断吸纳新的元素，坚持创新，为企业文化注入更多更新鲜的活力和生命力。如联想的企业文化就几经变化，从最初的“生存文化”到后来的严格文化”，之后又转变为“亲情文化”，继尔回归“创业文化”再到现在的“服务文化”

51、，企业文化的内容伴随着企业的发展而不断创新，如果企业文化的创新停滞不前，将无法适应企业的发展，进而成为企业前进的绊脚石。企业文化的创新主要有三方面。首先是文化理念的创新，即要随着社会文化的发展、进步、变革而改变企业的道德观念和价值观念。其次是企业管理模式的创新。企业在不同的发展阶段，有不同的环境和经营策略，所以企业要适时调整管理模式，适应发展的需要。第三是企业文化个性方面的创新。个性化的企业文化来自于企业自身独特的发展历程，是企业自身的价值选择，只有符合自身实际的企业文化，才能更好地推动企业的发展。在抓重点的同时，不断完善体系。而制度化则是企业文化体系前奏，从企业文化的内涵来讲，规章制度与行为

52、规范也是企业文化的重要内容之一。企业文化制度化，即将企业文化转化为相应的制度，将已取得的文化建设成果用规章制度固定下来，让大家有法可依，有章可循。比如，将宣贯工作制度化，通过建立健全企业文化交流机制、企业文化管理制度等长效机制，使宣贯工作日常化、制度化、程序化、.信息化，保证企业文化核心理念真正深入人心，被广大员工认同和接受，达到固化于制的目的；将管理工作制度化，用规范性的制度约束企业行为和员工言行，把企业每一个员工的意识和行动统一到企业的文化导向上来。唯有如此，我们才能在螺旋式上升的过程中不断完善自身的文化，逐渐建立起体系完整、结构合理、内涵丰富、功能强大，以及符合经济规律和满足包商银行发展

53、需要的文化系统，从精神层、制度层、行为层、物质层、社会层五个层面着手，激发系统作用，推动自身不断进步。543理顺关系，打造合力企业文化战略的有效实施必须理顺各方面关系，打造合力。良好企业文化的建设离不幵以下五个环节的协调一致。领导身体力行是启动企业文化建设的核心,制度保障是打造良好企业文化的关键，中层管理人员的支持与配合是企业文化建设成功的一线保证，良好的沟通网络是文化传播的重要渠道，文化转化为行动则是判断成败的标准。图5T企业文化建设的五个环节首先，企业领导是企业文化制定的主要参与者和最早执行者，企业领导的身体力行才能给员工树立榜样，起到表率作用；其次，文化战略的有效落实需要各种配套制度来保障，关于这一点，我们在前文中已有论述；第三，中层管理人员是文