“铁的流程”考试题-客服岗_第1页
“铁的流程”考试题-客服岗_第2页
免费预览已结束，剩余1页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、“铁的流程”考试题客服岗复制基本信息：矩阵文本题 *姓名：_部门：_岗位:_1、商总每月上门回访参与至少（）次。 单选题 *A1B2(正确答案)C3D42、开业（）年以上的商场根据以上商场类型开展上门回访服务。 单选题 *A1(正确答案)B2C3D43、顾客回访流程共计（）步流程。 单选题 *A3B4C5(正确答案)D64、对于顾客回访工作，A类商场的回访数量要求是（）户/月。 单选题 *A12B18C24(正确答案)D305、省总须上门回访次数（）次/月。 单选题 *A1(正确答案)B2C3D46、商场客服人员通过龙翼、收银等系统筛选顾客，优先选择（）、高金额订单顾客、高频次消费顾客、投诉顾

2、客等进行上门回访。 单选题 *A新顾客B会员顾客C老顾客(正确答案)D潜在顾客7、客服人员须提前（）天与顾客再次确定上门时间，并联系上门人员，同时提醒随行商户准时上门。 单选题 *A1(正确答案)B2C3D48、顾客上门回访反馈表2022版中，无需填写下列哪个内容?（） 单选题 *A顾客类型B购买记录C顾客建议D顾客需求(正确答案)9、A 类商场的定义是指经营面积 （） 万平米。 单选题 *A5B10C15(正确答案)D2010、展位内部促销申请表无需（）部门审核意见。 单选题 *A财务部(正确答案)B商管部C客服部D企划部11、在营运巡检工作中，其中在服务环境检查上，共分为（）大类检查方向。

3、 单选题 *A3B4(正确答案)C5D612、以下不属于营业员应知应会为哪项?（） 单选题 *A形象要求、服务礼仪B“星承诺心服务”的所有条款和主要内容C15 天无理由退货的含义及流程(正确答案)D商场和展厅便民设施的基本内容13、离总服务台步行 （）之内，需设置统一客服接待室标识、录音录像告知标识。 单选题 *A3分钟 、B4分钟C5分钟(正确答案)D6 分钟14、商场进行促销活动物料及流程检查中需重点关注（）项 单选题 *A3(正确答案)B4C5D615、在营运物料检查中，需重点关注营运物料的（）等 单选题 *A形式、颜色B位置、颜色C尺寸、价格D位置、形式(正确答案)16、在绿色展陈检查中，需重点关注（）项 单选题 *A3B4(正确答案)C5D617、在营业员素质检查中，营业员上岗前需要接受（）项应知应会 单选题 *A7(正确答案)B8C9D1018、营运巡检SOC交付主要包括（）项 单选题 *A3B4(正确答案)C5D619、以下不属于营运巡场检查主要包括是的（） 单选题 *A服务环境检查B价签及物料检查C营业员素质检查D资质台账检查(正确答案)20、营运巡检SOC交付集团营运管理相关标准规定主

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 考试试卷

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论