1月消费软件售后政策测试附有答案

1、1月消费软件售后政策测试复制判断题5道，单选题6道，多选题5道，简答题4道，满分100分。基本信息：矩阵文本题 *姓名：_员工编号:_1. Sam购买Wondershare Uniconverter的时候填错了邮箱，联系客服要求修改邮箱，客服在Zendesk或操作即可。 判断题 *对(正确答案)错2.万兴的License policy、Refund policy只针对消费软件业务。 判断题 *对(正确答案)错3.Lily在去年购买了一个PDFelement Professional 6，他可以直接免费升级到版本7。 判断题 *对错(正确答案)4.对于退款用户，客服在做挽留的时候，可以任意赠送产

2、品。 判断题 *对错(正确答案)5.在收到用户退款诉求之后，客服人员应在48小时内完成退款单创建以及退款操作。 判断题 *对(正确答案)错1. 根据User的数量，我们目前在售卖的产品License主要为哪些？（） 单选题 *A single-user license, multi-user license(正确答案)B single-user license, group license2. 哪项关于售后政策的解释是错误的（） 单选题 *A 售后政策是面向客户的明文规定B 售后政策是面向公司内部的明文规定(正确答案)C 售后政策包含了License许可授权、产品退款的内容3. 客户购买了dr

3、.fone - Recover (iOS)，而他真正需要的是dr.fone-Recover(Android)。请问这种情况属于以下哪一类？（） 单选题 *A 购买错误-平台购买错误B 购买错误-手机操作系统购买错误(正确答案)C 购买错误-产品购买错误4. 用户来信咨询购买一个License后，注册码能否在Win和Mac电脑上面都能使用，该类咨询属于以下哪个问题类型？（） 单选题 *A Register IssueB Product InquiryC Registration SupervisionD License Inquiry(正确答案)5. 我们公司大部分产品在注册超过多少次之后会弹出

4、注册次数超限的警告？（） 单选题 *A 2次B 5 次(正确答案)C 10次D 20次6. 我们的注册码是否可以跨平台(Win, Mac)使用？（） 单选题 *A 能B 不能(正确答案)1. 以下哪些属于我们可操作退款的特殊情况？（） *A 客户威胁开启PayPal dispute(正确答案)B 客户威胁投诉升级(正确答案)C 客户改变主意D 客户通过App Store购买产品要求退款2. 以下哪些情况属于客户在第三方购买，我司系统无法操作退款？（） *A 代理商(正确答案)B Ebay(正确答案)C Amazon(正确答案)D 我司官网3. 我们公司主要出售的续费模式license类型有哪些

5、？（） *A Personal licenseB 1 Year license(正确答案)C 1 Quarter license(正确答案)D 1 Month license(正确答案)4. 以使用目的来区分，我们的License主要有哪些类型？（） *A Business license(正确答案)B Personal license(正确答案)C 1 Year licenseD Multi-user licenseE Education/Academic license(正确答案)5. 目前我们支持的支付方式主要有哪些？（） *A 信用卡(正确答案)B PayPal(正确答案)C 借记卡(正确答案)D 现金(正确答案)1. 我们公司在售的License类型有哪些？