企业卓越绩效管理成熟度材料评价

1、企业卓越绩效管理成熟度材料评价评分标准本附件给出了企业卓越绩效管理成熟度材料评价的评 分项、分值以及需要提交的证明材料，满分为500分。其中 总分350分至399分为3A,400分至449分为4A,450分以 上为5A。序号评价维度基本要求评价要点证明材料1领导（60 分）领导作用（30 分）高层领导应确定组织的管理架构，明 确职责权限，确保组织运营合法合规、 公开透明，不断提升组织治理能力；（010分）高层领导应履行确保组织提供产品和 服务质量安全的责任，重视质量教育和 质量队伍的建设。（010分）高层领导应积极导入卓越绩效模式， 参与各级政府质量奖的评审，提炼具有 组织特色的质量管理模式；

2、（010分）组织架构图、职责说明 书、质量安全责任落实 的证据、质量教育及质 量队伍建设规划、高层 领导导入卓越绩效模式 的、企业参与各级政府 质量奖的证实性材料、 特色质量管理模式等。文化建设（15 分）组织应形成以使命、愿景、价值观为 核心的特色质量文化，建立质量文化融 入企业文化的机制和渠道。（05分）应营造诚信守法，有利于组织快速反 应，改进和创新，促进组织学习和员工 学习的环境；（05分）应具有质量诚信意识，高层领导率先 垂范，在组织中倡导诚信、践行诚信。（05 分）企业文化及质量文化的 核心内容、质量文化融 入企业文化的机制和渠 道、高层领导营造诚信 守法的环境的证据、企 业质量诚

3、信建设的证明 性材料，如守重证书、 质量信用报告、执行标 准自我声明公开等。战略推动（15 分）应设定明确的质量战略目标，包括满 足产品（服务）要求所需的内容，建立 量化的关键绩效指标体系；高层领导应组织制定质量发展战略， 积极参与重要的质量决策和质量活动， 有计划的推动组织的质量提升；高层领导应关注质量战略目标和公司 战略方向的相互促进。企业制定的质量战略目 标及量化的关键绩效指 标、质量发展战略及高 层领导参与重要质量决 策和活动的证据、高层 领导关注质量战略目标 和公司战略方向的证实 性材料等。2质量（14 0分）质量基础（40 分）组织应加强质量基础建设，包括计量、 标准、检验检测、认

4、证认可等，充分发 挥其在组织运营中的作用，并取得显著 的效果或效益；（020分）提供满足产能、成本、质量、安全等 各方面要求的基础设施和设备，建立设 备预防性和故障性维护保养制度，合理 开展更新改造，保证基础设施的各项性 能长期保持在良好的水平。（020分）描述企业计量、标准、 检验检测、认证认可等 质量基础水平及成效， 如管理体系建设、各类 体系认证证书、参与各 级标准化工作的成果。 设备和检测设备清单、 图片、设备先进性的说 明、设备管理相关制度、 设备管理的绩效指标及 达成情况，如设备利用 率、设备故障率等。质量保障（35 分）组织应识别主要产品、服务及经营全 过程，根据顾客及相关方的要

5、求，识别 并确定关键过程，明确各相关方对关键 过程的要求，并将其转化成包括质量特 性在内的绩效监控指标；（07分）组织在关键过程实施中应考虑采用先 进质量标准和先进管理模式，运用信息 化、自动化、智能化等先进技术建立质 量控制和质量管理的信息化系统，并确 保信息系统硬件和软件的可靠性、安全 性、可操作性；（07分）开展监测与控制、改进和创新，减少 过程波动与非增值性活动，运用适宜的 管理理论、方法和工具，如QC小组、 精益生产、六西格玛、业务流程再造等， 推动影响质量水平的关键过程的改进和 创新，提升组织核心竞争力；（014分）采取合适的方法了解顾客对产品（服 务）质量的关键要求，围绕顾客需求

6、， 实现满足需求的质量供给，定期测量顾 客满意度并进行改进。（07分）提供企业内部质量保障 相关的绩效监控指标及 相应的结果，如关键过 程的识别与管理模式、 关键工序制造能力的设 定与实测结果。组织在 生产制造、质量保证过 程中运用的信息化、智 能化手段及水平，与同 行业的对比情况说明 等。企业开展改进和创 新活动的相关机制、开 展相关活动的证据及取 得的结果、顾客满意度 测量的方法等。BE 耳 质量乂全（15 分）企业落实主体责任，建立质量问责制 度和机制，围绕产品（服务），向客户提 出公开的质量承诺，承诺内容可测量； （05 分）建立风险管理机制，识别、收集、评 估潜在的质量、安全、运营等

7、风险，对 可能发生的突发事件和危险情况作好应企业落实主体责任的相 关制度、承诺等证实性 材料，如：实施首席质 量官、质量安全控制关 键冈位责任制、质量安 全一票否决等相关 制度。说明企业在应对急准备，以减少危害，保障运营的连续 性，并采取有效措施消除或降低质量安 全隐患，实现防范风险的目标。（015 分）质量风险、运营风险、 财务风险等层面的建立 的方法及相应的监控指 标。质量水平（50 分）应对主导产品（服务）执行标准的技 术水平进行评估，明确其关键质量指标 当前水平和趋势，与竞争对手、国内外 同类产品（服务）进行对比评价；（020 分）应对主要产品（服务）及其顾客满意 度、顾客忠诚度等关键

8、绩效指标及其当 前水平，与竞争对手、国内外同类产品（服务）进行对比分析；（020分）应建立并实施投诉受理、调查和处理 的工作程序，及时分析存在的问题，持 续改进。（010分）企业主导产品（服务） 执行标准先进性的评 价、企业产品质量所处 行业地位与竞争对手、 国内外产品的分析结 果。如产品的市场占有 率、市场排名等。顾客 满意度、顾客忠诚度等 关键绩效指标及其当前 水平，与竞争对手、国 内外同类产品（服务） 进行对比分析的结果。企业建立投诉处理的方 法和相关案例等证实性 材料。3创新（13 0分）创新机制（10 分）应建立组织的产品、技术、管理进行 持续创新的激励机制，形成创新能力， 促进产品

9、（服务）的质量升级；（05 分）应建立实施、测量、评价创新活动的 管理制度，推动创新成果转化。（05 分）企业开展技术创新和创 新成果转化的相关管理 制度，如研发实验室建 设、研发投入管理、创 新成果转化等制度等。技术创新（50 分）应研究、引进、消化、吸收适用的先 进技术和先进标准，形成组织的技术诀 窍或专利；（025分）将组织中的各种知识资源，包括显性 知识和隐性知识，整合为动态的知识体 系，推进知识共享，促进知识创新，提 高组织的核心竞争力。（025分）说明企业知识共享、知 识创新的管理模式、创 新投入及独有的技术诀 窍和核心专利技术等。管理创新（40 分）开展一线班组建设，鼓励员工积极

10、参 与多种形式的质量管理和改进活动，开 展群众性质量活动并取得成效；（020 分）导入先进管理模式并有效运用，解决 生产和经营过程中的难题，取得显著的 经济和社会效益；（010分）开展一线班组建设和质 量改进的活动成效及相 关证据、采用先进管理 模式如质量管理体系、 QC小组、精益生产等取 得的成效、企业在行业 内形成的独特的管理模3.形成体现行业和组织特点、具有推广 意乂的质量管理新模式。（010分）式等。创新成果（30 分）获得各级政府、科技部门、机构认定 或科学技术奖励的核心技术、研发机构；（015 分）应有相应数量和水平的技术专利（发 明专利2分、实用新型专利1分，不超 过5分），并与

11、国内外同行业竞争对手进 行比对分析评价；（08分）对具有实用价值的科技成果进行转化 的实例、新产品市场销售占比情况。（07 分）企业获得的创新成果的 相关证实性材料，如政 府质量奖、高新企业、 研发机构；现行有效的 技术专利清单及对比分 析材料、专利获奖证明； 专利转化先进标准的证 据材料、科技成果转化 和新产品市场销售占比 的数据等。4品牌（40）分品牌培育（10 分）建立品牌培育体系，创建以质量为核 心要素的品牌文化，以质量为基础，通 过市场细分、目标市场选择和市场定位， 识别和确定品牌的定位和核心价值，建 立自主品牌；（05分）高层领导根据内部及外部的环境，组 织制定与经营发展的战略目标

12、保持一致 的品牌发展规划并组织实施。（05分）说明企业品牌建设的规 划和品牌文化的定位、 品牌规划及实施的证实 性材料等。品牌管理 （20 分）通过提高组织的产品质量和服务水 平，推进品牌建设，不断提高品牌知名 度、品牌美誉度、品牌形象和品牌忠诚 度；（05分）采取注册商标等品牌保护措施，防止 并积极应对品牌侵权行为，维护品牌形 象及品牌自身利益；（05分）采取合适的评价途径和方法，反映品 牌的价值；（05分）4构建品牌危机处理机制，妥善处置突 发品牌危机事件。（。5分）说明企业在品牌传播、 品牌保护、品牌评价、 危机处理等方面制定的 制度及开展相关品牌管 理活动的证实性材料。品牌成效（10

13、分）组织在品牌的知名度、美誉度与忠诚 度方面的相关测评结果，与竞争对手、 国内外同类产品（服务）的品牌进行比 对分析评价的结果；（05分）品牌对销售提升的影响。（05分）如市场占有率、品牌价 值、品牌溢价、品牌效 应、品牌国际化等方面 关键绩效指标，曾获得 的省名牌、驰名商标、 著名商标，企业注册商 标数量、品牌价值评价 结果、第三方出具的品牌排名等证实性材料及 与行业内对比分析的结 果。品牌对销售的影响 等。5效益（13 0分）经济效益（90 分）财务绩效方面的关键指标当前水平和 趋势，如主营业务收入、毛利率、质量 成本比率、利润总额、净利润率、资产 贡献率、资产负债率、流动资金周转率、 应收账款周转率、人均产值等；（045 分）对主要产品市场占有率、市场地位进 行分析，与竞争对手、国内外同类产品（服务）进行比对评价。（045分）提供证明企业经济效益 的财务数据及上一年度