调查问卷设计步骤与技术

1、调查问卷设计步骤与技术问卷设计步骤问卷设计技术决定每个问题的措辞问题的类型询问形式态度测量表法评价问卷的标准小结【开篇案例】撰写一份优秀问卷的要点 是中消研（CAE）公司市场研究部的副主管，曾谈到撰写一份优秀问卷的要点。假如你曾将你认为的“最终”问卷送给一位市场研究人员，结果拿回的问卷上到处是添加或删改的痕迹及其他编辑意见，这并不惊奇。乍一看，撰写问卷并不是一件特不困难的任务：只要表达出你想了解什么，并写出能得到哪些信息的问题即可。尽管撰写问卷专门简单，但撰写优秀问卷却不容易。那个地点有一些在撰写问卷时应该做什么和不应该做什么的要点： （1）幸免应答者可能不明白的缩写、俗语或生僻的用语。比如，

2、你对PPO的意见是什么？专门可能不是每个人都明白PPO代表优先提供者组织（Preferred Provider Organization）。假如这一问题以一般公众为目标应答者，研究人员可能会遇到苦恼。另一方面，假如问题针对物理学家或医院治理者，那么缩写PPO专门可能是可同意的。 （2）要具体。模糊的提问得到模糊的答案。例如，您的家庭收入是多少？当应答者给出此问题的数字答案时，其答案是各式各样的，如2001年的税前收入，2001年的税后收入，2002年税前收入，2002年税后收入。 （3）不要过头。当问题的要求过多时，人们是可不能回答的，他们或者拒绝或者乱猜。例如，2003年您读了多少本书？需给

3、出一个范围：无；110本；1125本；2650本；多于50本。 （4）确保问题易于回答。要求过高的问题也会导致拒答或猜想。例如，请您以购买新车时考虑因素的重要性将以下20项排序。你正在让应答者做一次相当大的计算工作。不要让人们为20项排序，应让他们选择出前5项。 （5）不要过多假设，这是一个相当普遍的错误。问题撰写者默认了人们的一些知识、态度和行为。例如，您对总统关于枪支操纵的立场倾向于同意依旧反对？这一问题假设了应答者明白总统对枪支操纵有一个立场并明白立场是什么。 （6）注意双重问题和相反观点的问题，将多个问题结合起来或运用相反观点的问题会导致模棱两可的问题和答案。例如，“您赞同在私人住宅而

4、不在公共场所吸食大麻合法化吗？”假如此问题精确描述应答者的立场，那么就专门容易解释“是”这种回答。然而回答为“不”可能意味着应答者赞同在公共场所吸大麻而不赞同在私人场所吸，或两者都反对，或两者都赞同。“警察总长不应该对市长直接负责吗？”那个问题模棱两可，几乎任何回答都能够。 （7）检查误差。带有误差的问题会引导人们以某一方式回答，但这种方式不能准确反映其立场。有几种使问题存在偏向性的方式。一种方式是暗示应答者本应参与某一行为。例如，“今年看电影狮子王的人比看其他电影的人多。您看过这部电影吗？”为了不显示出“不同”，应答者即使没有看过也会讲是的。问题应该是“您曾看过电影狮子王吗？” 另一种使问题

5、具有误差性的方式是使选择答案不均衡。例如，“近期我国每年在援助外国方面花费XX万美元。您认为那个数字应：增加；保持不变；稍减一点；减少一点；大量减少”。这套答案鼓舞应答者选择“减少”选项，因为其中有3项“减少”，而只有一项是增加。 （8）预先测试。正式调查之前的试调查，“所有的修改和编辑都不能保证成功。事先测试是保证你的问卷研究项目成功而费用最低的方式。”事先测试的差不多目的是保证问卷提供给应答者以清晰、容易理解的问题，如此的问题将得到清晰、容易理解的回答。在访问类方法中，邮寄调查、留置调查都要采纳问卷，面谈法、电话调查也能够采纳问卷的形式。因此问卷设计就成为调查前一项重要的预备工作。问卷设计

6、的好坏，在专门大程度上决定着调查问卷的回收率、有效率，甚至关系到市场调查活动的成败。问卷设计的科学性在市场调查中具有关键性意义。问卷设计的程序设计是由一系列相关的工作过程所构成的。为使问卷具有科学性、规范性和可行性，一般能够参照以下程序进行：1.确定调研目的、来源和局限2.确定数据收集方法3.确定问题回答形式4.决定问题的措辞5.确定问卷的流程和编排6.评价问卷和编排7.获得各相关方面的认可8.预先测试和修订9.预备最后的问卷10.实施步骤1：确定调研目的、来源和局限 调研过程经常是在市场部经理、品牌经理或新产品开发专家做决策时感到所需信息不足发起的。在一些公司中，评价全部二手资料以确认所需信

7、息是否收集齐全是经理的责任。在另外一些公司中，经理将所有的市场调研活动，包括一手资料和二手资料的收集交由市场研究部门去做。 尽管可能是品牌经理发起了市场研究，但受那个项目阻碍的每个人，如品牌经理助理、产品经理，甚至生产营销经理都应当一起讨论究竟需要些什么数据。询问的目标应当尽可能精确、清晰，假如这一步做得好，下面的步骤会更顺利、更有效。 步骤2：确定数据收集方法 获得询问数据能够有多种方法，要紧有人员访问、电话调查、邮寄调查与自我治理访问。每一种方法对问卷设计都有阻碍。事实上，在街上进行拦截访问比八户访问有更多的限制，街上拦截访问有着时刻上的限制；自我治理访问则要求问卷设计得特不清晰，而且相对

8、较短，因为访问人员不在场，没有澄清问题的机会；电话调查经常需要丰富的词汇来描述一种概念以确信应答者理解了正在讨论的问题。对比而言，在个人访谈中访问员能够给应答者出示图片以解释或证明概念。 步骤3：确定问题回答形式 开放式问题、封闭式问题、量表应答式问题 （l）开放式问题。 开放式问题是一种应答者能够自由地用自己的语言来回答和解释有关方法的问题类型。也确实是讲，调研人员没有对应答者的选择进行任何限制。 （2）封闭式问题。 封闭式问题是一种需要应答者从一系列应答项做出选择的问题。 （3）量表应答式问题。 则是以量表形式设置的问题。 步骤4：决定问题的措辞 （l）用词必须清晰。 （2）幸免诱导性的用

9、语。 （3）考虑应答者回答问题的能力。 （4）考虑到应答者回答问题的意愿。 步骤5：确定问卷的流程和编排 问卷不能任意编排，问卷每一部分的位置安排都具有一定的逻辑性。其逻辑性描述在表61中列出。有经验的市场研究人员专门清晰问卷制作是获得访谈双方联系的关键。联系越紧密，访问者越可能得到完整完全的访谈。同时，应答者的答案可能考虑得越认真，回答得越认真。 步骤6：评价问卷和编排 一旦问卷草稿设计好后，问卷设计人员应再回过来做一些批判性评估。假如每一个问题差不多上深思熟虑的结果，这一时期大概是多余的。然而，考虑到问卷所起的关键作用，这一步依旧必不可少的。在问卷评估过程中，下面一些原则应当考虑。 （1）

10、问题是否必要。 （2）问卷是否太长。 （3）问卷是否回答了调研目标所需的信息。 （4）邮寄及自填问卷的外观设计。 （5）开放试题是否留足空间。 （6）问卷讲明是否用了明显字体等等。 步骤7：获得各方面的认可 问卷设计进行到这一步，问卷的草稿差不多完成。草稿的复印件应当分发到直接有权治理这一项目的各部门。实际上，营销经理在设计过程中可能会多次加进新的信息、要求或关注。不管经理什么时候提出新要求，经常的修改是必需的。即使经理在问卷设计过程中差不多多次加入，草稿获得各方面的认可仍然是重要的。 经理的认可表明了经理想通过具体的问卷来获得信息。假如问题没有问，数据将收集不到。因此，问卷的认可再次确认了决

11、策所需要的信息以及它将如何获得。例如，假设新产品的问卷询问了形状、材料以及最终用途和包装，一旦得到认可，意味着新产品开发经理差不多明白“什么颜色用在产品上”或“这次决定用什么颜色”并不重要。 步骤8：预先测试和修订 当问卷差不多获得治理层的最终认可后，还必须进行预先测试。在没有进行预先测试前，不应当进行正式的询问调查。通过访问查找问卷中存在的错误解释、不连贯的地点、不正确的跳跃模型。为封闭式问题查找额外的选项以及应答者的一般反应。预先测试也应当以最终访问的相同形式进行。假如访问是入户调查，预先测试应当采取入户的方式。 在预先测试完成后，任何需要改变的地点应当切实修改。在进行实地调研前应当再一次

12、获得各方的认同，假如预先测试导致问卷产生较大的改动，应进行第二次测试。 步骤9：预备最后的问卷 精确的打印指导、空间、数字、预先编码必须安排好，监督并校对，问卷可能进行专门的折叠和装订。 步骤10：实施 问卷填写完后，为从市场获得所需决策信息提供了基础。问卷能够依照不同的数据收集方法并配合一系列的形式和过程以确保数据可正确地、高效地、以合理的费用收集。这些过程包括治理者讲明、访问员讲明、过滤性问题、记录纸和可视辅助材料。问卷设计技术问卷设计是一项十分细致的工作，一份好的问卷应做到：内容简明扼要，信息包含要全；问卷问题安排合理，合乎逻辑，通俗易明白；便于对资料分析处理。 一份问卷通常由三部分组成

13、：前言、主体内容和结束语。 问卷前言要紧是对调查目的、意义及填表要求等的讲明，包括问卷标题、调查讲明及填表要求。前言部分文字须简明易明白，能激发被调查者的兴趣。 问卷主体是市场调查所要收集的要紧信息，它由一个个问题及相应的选择项目组成。通过主体部分问题的设计和被调查者的答复，市场调查者能够对被调查者的个人差不多情况和对某一特定事物的态度、意见倾向以及行为有较充分的了解。 问卷结束语要紧表示对被调查者合作的感谢，记录下调查人员姓名、调查时刻、调查地点等。结束语要简短明了，有的问卷也能够省略。3.问卷设计必须注意的问题。问卷中问题提问合理、排列科学能够提高问卷回收率和信息的质量。首先，文字要表达准

14、确，不应使填卷人有模糊认识、如调查商品消费情况，使用“您通常喜人选购什么样的鞋？”确实是用词不准确，因为“通常”“什么样”的含义不同的人有不同的理解，回答各异，不能取得准确的信息。如改为具体的问题：“您外出旅游时，会选购什么牌号的旅游鞋？”如此表达就专门准确，可不能产生歧义。典型案例1客户对某产品的价格和服务质量感兴趣，询问消费者“您对它的价格和服务质量中意依旧不中意？”分析提示 该问题实际上包括价格和服务质量两个方面的问题，结果“对价格不中意”、“对服务不中意”或“对价格和服务不中意”的被调查者可能回答“不中意”，该结果显然得不到客户想了解的信息。因而，该问题应分为两个问题询问： “您对它的

15、价格中意依旧不中意？” “您对它的服务质量中意依旧不中意？” 如此，客户能够分不得到某产品的价格和服务质量方面的信息。其次，问卷要幸免使用引导性的语句。如设计问卷时，问“牌号的旅游鞋质优价廉，您是否预备选购？”如此的问题将容易使填表人由引导得出确信性的结论或对问题反感，简单得出结论，如此不能反映消费者对商品的真实态度和真正的购买意愿，因此产生的结论也缺乏客观性，结果可信度低。典型案例2 某公司想把某电视节目制作成VCD盘，配调查其潜在市场，所设计的问卷中标题和讲明部分均表明调查是关于该电视节目的。问卷首先要求被调查者列举最喜爱的三个电视节目（开放题），结果该节目名列榜首，98的被调查者声称最喜

16、爱该节目。分析提示 显然结果是有偏差的，缘故是标题和讲明部分给出了该节目的名称，使得被调查者先对该节日产生或加深了印象，从而诱导被调查者在回答自己喜爱的节目时，有意无意地给出这一节目名称，导致结果再现偏差。再次，问卷问句设计要有艺术性，幸免对填卷人产生刺激而不能专门好地合作。如下面两级问句： A：您至今未买电脑的缘故是什么？ （a）买不起 （b）没有用 （c）不明白 （d）软件少 B：您至今未购买电脑的要紧缘故是什么？ （a）价格高（b）用途较少（c）性能不了解 （d）其他显然B组问句更有艺术性，能使被调查者愉快地合作。而A组问句较易引起填卷人反感、不愿合作或导致调查结果不准确。最后，问卷不要

17、提不易回答的问题。那个地点可能有两种情况：一种是涉及填卷人的心理、适应和个人生活隐私而不愿回答的问题，即使将其列入问卷也不易得到真实结果。遇有这类问题，假如实在回避不了，可列出档次区间或用间接的方法提问。如调查个人收入，假如直接询问，不易得到准确结果，而划分出不同的档次区间供其选择，效果就比较好。另一种是时刻久、回忆不起来或回忆不准确的问题。决定每个问题的措辞 决定总的措辞，确实是将已定类型和内容转化为标准提问的依据以及被调查者能够理解并依照其回答的问题。表面看来，这一时期只是是确定用词语气，然而其作用却是至关重要的。措辞不当往往会使被调查者误解题意或拒绝回答，引起计量误差，从而直接阻碍数据质

18、量，事后弥补特不困难，而且成本太高。 在这一步骤实践中，经常出现的问题有： （l）词不达意，问题的措辞没有准确反映问题的内容。造成这类问题的缘故一般有：措辞错误，无法表达原意；模棱两可，令人产生歧义；缺少重要句子成分等。 例如，在某调查中有单选题询问“贵公司从事的生产活动”，而现实中许多公司兼营多种产品活动，选择时仅按照备选答案的顺序，选出见到的第一个自己公司从事的产品活动，而非最要紧的产品活动，显然得出的答案有偏。 （2）被调查者无法正确理解问题。其缘故要紧有： 缺少必要的定义讲明。调查对象是非专业人员时，可能不理解某些专业词语的含义。典型案例 3 某VCD光盘生产厂家就市场潜力派员访问调查

19、，询问： 请问您是否使用过VCD 2.0版本技术？ 使用过 没有使用过 不明白分析提示 因为不明白什么是2.0版本技术，有些被调查者可能已使用过却选择了没有使用过，所得的结果显然有误差。 此外，即使关于专业术语或日常用语，不同人的理解也可能不同。典型案例4 请您可能一下，您平均一个月在音像制品上花多少元钞票？分析提示 那个地点的“音像制品”尽管是常用词语，然而假如不对音像制品范围进行划定，则被调查者对其所含物品种类的理解有些人就可能认为是磁带、录像带等。还有，那个地点的“花多少元钞票”，能够指购买，也能够指租借，不同人的理解显然也是不同的。 用词生僻或过于专业。一般调查中，调查对象文化程度分布

20、广泛，生僻、专业的词语会阻碍被调查者对问题的理解。典型案例5 某保险公司调查顾客对本公司业务的印象，询问： 请问您对本公司的理赔时效是否中意？ 请问您对本公司的展业方式是否中意？分析提示 许多被调查者不明白什么是“理赔时效”和“展业方式”，即便给出答案也没有意义。 语词过于复杂，也容易使被调查者理解错误。 （3）使被调查者不能准确回答。要紧缘故有： 问题、答案选项的措辞诱导被调查者的思维。典型案例6 您并不认为应该增加反污染法规吧？分析提示 这种否定句提问对被调查者的回答有诱导作用。 问题给出的答案选项含义模糊或相互交叉，使被调查者无法准确表达自己的意见和看法。例如：询问被调查者对某品牌商品的

21、购买时刻，选项中有“最近三个月内购买”和“最近一年内购买”，假如被调查者是上周购买的，则选这两个选项都对。 问题要求被调查者回忆、可能，而回忆是造成计量误差的要紧缘故。经常有些市场调查要求被调查者回忆往常三个月甚至半年、一年的购买情况，这显然取决于被调查者的回忆力和合作程度。某次汤料市场调查询问被调查者每次做几碗汤，尽管讲明了碗的大致容量，但这种可能明显会有专门大的计量误差。 问题会有假定性，使被调查者无法准确回答。典型案例7 您辞去日前的职位后是否会立即找其他工作？分析提示 被调查者可能因为假设不成立（不打算辞职）而讲不，也可能因为辞职后可不能立即找其他工作而讲不。 （4）缺少必要讲明，问题

22、或选项较抽象，都会使被调查者回答的口径不一，引起计量误差，甚至使数据无效。例如，询问消费者购买VCD的平均单价，但没有对单价进行定义讲明。结果有人认为是一盒的价格，有人认为是一张盘的价格，结果得到的数字有数百元的，也有几元的。如此的结果全然无法用于推断总体。有些问题含有“间或”、“许多”、“大致”等含义模糊的词语，不同被调查者的理解显然也是不同的。 （5）问题的措辞可能会阻碍回答率，使被调查者不情愿回答或不情愿真实回答。例如，直接询问一些敏感性问题总会使被调查者产生反感而拒答。又如被调查者可能不愿示弱或怕被看不起而讲谎。因此，在决定措辞时要注意研究被调查者的心理。 （6）问题中出现褒义词、贬义

23、词或否定问题都会阻碍被调查者的回答。典型案例8 1941年罗格（Rugg）进行的试验： A：您是否认为美国应该禁止反对民主的公开言论？ B：您是否认为美国应该同意反对民主的公开议论？分析提示 结果问题A中 54的调查者回答“是”，问题B中75的被调查者回答“否”，显然是过于严格的措辞“禁止”导致这两题结果的显著差异。 问卷措辞的确定具有专门大的灵活性和制造性，不同设计者往往具有不同的风格。那个地点要紧针对以上问题提出预防和操纵措施，建议设计者反复推敲，尽量幸免措辞引起的误差。 （l）遵守准确性原则，总措辞表达意思要准确并完整，不要模棱两可。一个问题只询问一个问题，不要随意为被调查者做假设。答案

24、选项要准确详尽，幸免互相交叉或包容。例如，经常询问的收入问题，应对收入的内容进行界定，是税后收入依旧税前收入，是否包括第二职业收入、投资收益、转移收入等。 （2）问题不要带有倾向性，幸免诱导性和暗示性。例如，褒义词、贬义词、否定问题都应尽量幸免，即尽量给出中间的“一般/无所谓”选项（以下简称中间项）。笔者认为，该选项的存在会诱使被调查者不考虑问题，直接选择中间项。实践中经常出现被调查者把量表中所有的题（或多数题）都选择为中间项，因此不给出中间项也会产生偏差，有些被调查者可能对问题本来没有明显偏好，而就近给出选择。但笔者认为，被调查者在“被迫”选择的同时差不多过考虑，选项能够代表他自己的方法。

25、（3）遵循可靠性原则，幸免使用过于生僻、专业的词语。必须使用时，应进行定义和讲明。措辞要标准、规范、具体，防止不同被调查者对同一问题的理解不同，同时还有可比性。 （4）注意措辞尽量婉转，能够用第三人称提问。 另外，假如条件同意，能够用随机化回答技术消除被调查者的疑虑。（5）注意效率原则，措辞尽量用最简单的词语表达最确切的含义。但这时的简单并非指问题越短越好。实践表明，问题越长，得到的回答越多、越准确。典型案例9 某调查曾分不用短句和长句对不同样本进行过试验： 你的咽喉痛过吗？ 那个问题是关于咽喉疼痛的，我们正在查找这方面的信息，请问你的咽喉曾经痛过吗？分析提示 依照被调查者的大夫提供的信息，检

26、查调查所得数据的质量，结果表明长句得到的回答更真实。 （6）注意可维护性原则，语句标准，口径统一。问 题 的 类 型 依照结构度与隐藏度的不同，能够将问题分为结构化非隐藏性问题、非结构化的非隐藏性问题、非结构化隐藏性问题和结构化隐藏性问题等四类。 所谓结构化，是指数据收集设备的标准化程度。高度结构化的问题中，要询问的问题和可能的回答选项完全是事先确定好的。高度非结构化的问题中，事先确定的问题比较松散，被调查者回答问题时能够用自己的话自由回答。事先固定要询问的问题而开放式回答的问题属于中度结构化。隐藏性即数据收集方法中对被调查者隐藏调查目的的程度。隐藏性问题试图掩盖调查目的，而非隐藏性问题中明显

27、表明调查的目的。 （1）结构化非隐藏性问题这类问题应用最为广泛。在收集数据时，按照相同的顺序向被调查者询问相同措辞的问题，典型的题型为封闭题，以保证各被调查者回答的是相同的问题，从而得到的回答能够比较。典型案例3 关于目前北京新闻和新闻联播之间播出的短广告条数，您认为： 应删减一些 还能够再增加 不用改变 没意见【分析提示】 上例明显属于结构化非隐蔽性问题，一方面明显表达出调查目的，想了解观众对这一段广告条数的看法；另一方面居于高度结构化形式，被调查者只能从四个选项中选择一个答案。 结构化非隐藏性问题的优点在于：数据的可靠性比较强，问题易于治理与分析。缺点是可能诱导被调查者的回答，比如：缺少重

28、要选项，被调查者找不出适合自己的选项，可能会任意选择，结果出现偏差。它要紧适于收集事实型信息和被调查者有明确看法的意向型问题，但不适于初步查找动机等探究性调查。 （2）非结构化非隐藏性问题其调查的目的比较明显，但对问题的回答却是开放式的。 事先对被调查者讲出调查目的，对其进行深度访谈，属于开放题型。在访问中往往依照被调查者的回答决定访问的方向，因而不同的被调查者回答的问题和问题顺序都可能不同，乃至具体内容也会不同。非结构化非隐藏性问题的优点是：被调查能够自由表达自己的意见，认真而且有经验的访问员能够由此得出更深入、更准确的答案。缺点是：由于访问员对回答的阻碍较大，该类问题对访问员的素养要求较高

29、；同时，由于访问时刻较长，回答率可能较低；此外，答案不便于分析，容易受分析者自身的阻碍，结果的可靠性、准确性可能低。因此，也可通过编码来减轻工作量，提高结果的可靠性和准确性。这类问题要紧适用于探究性研究。（3）非结构化隐藏性问题能够在被调查者不愿回答的情况下，掩藏调查目的，挖掘被调查者潜意识的动机和态度。该类问题经常使用“投影”法（projective methods），要紧方法有词语联想技术、完成句子法、讲述故事法等。典型案例10 目前北京新闻和新闻联播之间播出的短广告 晚上6：50看完北京新闻后我分析提示 词语联方法和句子完成法是按固定顺序和语句提问，大概是结构化问题。但由于被调查者的回答

30、与讲述故事法一样为非结构的，因此也列为非结构化问题。 该类问题能够解决敏感性问题、回答率较低的问题等，但答案的审核、编码、分析比较烦琐，不同研究者对同一答案可能得出不同的结论，因而可靠性较差。要紧适于探究性调查。（4）结构化隐藏性问题该类问题实践中使用较少。其特点在于：一方面，具有隐藏性，能够挖掘出被调查者潜意识的动机态度；另一方面，问题的结构化使答案便于编码和分析。典型案例11 在北京新闻和新闻联播之间常播放一些短广告，在看到这些广告时，您一般是： 从头到尾都认真看广告 只认真看感兴趣的广告 不留意具体内容，但耐心等待下面的节目 换频道看其他节目 开着电视干其他情况 其他：分析提示 该题通过

31、被调查者在播放广告的行为，推测被调查者对该广告的看法。因此在推测结果时存在一定的偏差，但其结果易于分析，且时刻较短。问句的差不多类型 理想的问句设计应能使调查人员能获得所需的信息，同时被调查者又能轻松、方便地回答问题。这就要求调查人员能依据具体调查内容要求，设计选用合适的问句进行调查。问句的类型专门多，接问题的内容可分为：事实问句、意见问句、阐述问句；按问句的回答形式可分为：自由回答式问句、多项选择式问句、顺位式问句、程度评等式问句、过渡式问句，下面分不介绍。 l.事实问句 事实问句是要求被调查者依据现有事实来回答问题，不必提出主观看法。诸如“你使用的空调器是什么牌子的？”“你家庭的年人均收入

32、是多少？”“你的职业是什么？”等等。这类问题常用于了解被调查者的特征（如职业、年龄、收入水平、家庭状况、居住条件、教育程度等）以及与消费商品有关的情况（如产品商标、价格、购买地点、时刻、方式等），从中了解某些商品消费的现状。这类问题对调查人员确定某类产品的目标市场有专门大的关心。 事实问句的要紧特点是问题简单，回答方便，调查覆盖面广，调查结果便于统计处理，但也存在着不足，如由于时刻长等缘故，被调查者对某些事实经历不清，或由于某些被调查者的心理因素阻碍，而使回答的结果在一定程度上失真。 2.意见问句 意见问句要紧是用于了解被调查者对有关问题的意见、看法，要求和打算例如“你希望购买哪种牌号的自行车

33、？”“你打算何时购买高级组合音响？”等等这类问题能够关心调查人员了解被调查者对商品的需求意向，使企业能够依照消费者需求不断改进产品设计，经营运用对路的商品，从而增强企业的生存能力。” 意见问句的要紧特点是从这类询问中能够广泛地了解消费者对需求的要求、打算、意见，为决策者提供以后需求信息但它也存在着不足。其一，这类询问仅能了解调查者的意见、看法，而无法了解产生这些意见、看法的真正内在缘故。如上面提到的问题“你希望购买哪种牌号的自行车？”询问这一问题，调查者只能明白消费者喜爱哪种牌号的自行车，而并不能了解消费者究竟喜爱这种牌子的哪些方面，是质量？颜色？式样？依旧其他？等等。其二，是这类问题在一定程

34、度上受心理因素阻碍。如在了解消费打算等问题时，被调查者会因家庭财产问题而不愿讲真话等。 3.阐述问句 阐述问句（又称解释问句）要紧是用中调查者想要了解被调查者的行为、意见、看法产生的缘故。依照询问是否给出问题的选择答案，相应地可分为封闭式阐述询问和开放式阐述询问。这类询问能够在一定程度上弥补事实询问存在的不足。如前面提到的事实询问“你希望购买哪种牌号的自行车？”若想进一步了解购买行为的缘故，可提出“您什么缘故希望购买这种牌号的自行车？”这确实是阐述性询问。 阐述问句的要紧特点是能够较为深入地了解消费者的心理活动，从而找到问题及问题产生的缘故，为解决问题提供依据。然而这种询问也存在不足，其一是结

35、果技为复杂，尤其是开放式的阐述问句，答复的结果不易整理；其二是此类问题涉及被调查者的主观因素较前面两种询问多，被调查者因各种缘故而回避问题，或只讲问题的次要方面，从而使调查结果购真实性受阻碍 4.自由回答式问句 自由回答式问句又称开放式问句，这种问句的特点是调查者事先不拟定任何具体答案，让被调查者依照提问自由回答问题例如“你喜爱穿什么式样的秋季外套？”“你对我厂生产的X X牌空调器有何意见？”这种询问方式因事先不提供回答答案，能使被调查者思维不受束缚，充分发表意见，畅所欲言，从而能够获得技为广泛的信息资料但由于被调查者的回答漫无边际，各不相同，使调查结果难以归类统计和分析 自由式问句比较适用于

36、调查受消费者心理因素阻碍较大的问题，如消费适应、购买动机、质量、服务态度等，因这些问题一般专门难预期或限定答案范围。这种询问在探测性调查中常常采纳。 5.是否式问句 是否式问句又称二项式问句，伪真式问句。这种问句的回答只分两种情况，必须二者择一。例如 “你是否喜爱牡丹牌彩电？” 是（） 否（） “你今年是否打算购买自行车？” 是（） 否（） 这种问句回答简单，调查结果易于统计归类。但这种问句也有一定的局限性，要紧是被调查者不能表达意见程度差不，回答只有“是”与“否”两种选择。若被调查者还没有考虑好那个问题，即处于“未定”状态，则无从表达意愿。 6.多项选择式问句 多项选择式问句是对一个问题事先

37、列出几种（三个或三个以上）可能的答案，让被调查者依照实际情况，从中选出一个或几个最符合被调查者情况的作为答案。例如，某手表厂欲了解本企业产品在同类产品中的市场占有率，设计问句： “你所使用的手表是哪一种牌号的？” a.西湖（） b.宝石花（） c.梅花（） d.上海（） e.钟山（） j.天津（） g.天霸（） h.其他（） 多项选择式问句保留了是否式询问的回答简单，结果易整理的优点，幸免了是否式询问的不足，能有效地表达意见的差异程度，是一种应用较为广泛、灵活的询问形式。使用这种问句有一点值得注意，即在设计选择答案时，应考虑所有可能出现的答案，否则，会使得到的信息不够全面、客观。 此外，在多项选择式问句中，有一种专门用于测量消费者中意程度的量表，有对称性量表和不对称性量表两种形式。例如询问消费者关于某一滋补保健品的效果时，能够设计如下两种五段量表： 对称性量表 好 较好 一般 较差 差 （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） 非对称性量表 专门好 好 较好 一般 差 （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） 最后分