现代管理理论与方法培训讲座

1、现代管理理论与方法主讲人：冯明 教授重庆大学经济与工商管理学院管理学科分类： 1201 管理科学与工程(可授管理学、工学学位) 1202 工商管理 1203 农林经济管理 1204 公共管理 1205 图书馆、情报与档案管理管理学科分类：1201 管理科学与工程(可授管理学、工学学位) 注本一级学科不分设二级学科(学科、专业) 1202 工商管理 120201 会计学 120202 企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理） 120203 旅游管理 120204 技术经济及管理 1203 农林经济管理 120301 农业经济管理 120302 林业经济管理管理学科分类：1204 公共管理

2、 120401 行政管理 120402 社会医学与卫生事业管理(可授管理学、医学学位) 120403 教育经济与管理（可授管理学、教育学学位）120404 社会保障 120405 土地资源管理 1205 图书馆、情报与档案管理120501 图书馆学 120502 情报学 120503 档案学 参考教材：现代管理概论 司有和 编著 科学出版社 2006年4月出版 定价： 38.00 现代管理学概论（第三版）作者：张创新 清华大学出版社2012-3-16现代企业管理概论 著 译 者：王晓辉 出版日期：2010-08-01 出 版 社：北京大学出版社 企业管理的主要研究内容1、管理以及企业管理的含义

3、、职能。2、企业的内涵、现代企业制度、治理结构、组织结构。3、企业战略管理。4、企业财务管理（资本运作管理、成本管理）。5、企业人力资源管理。6、企业生产管理。7、企业质量管理。8、企业物资管理。9、企业设备管理。10、企业市场营销管理。11、企业文化建设。第一章现代管理理念与概念 一、现代管理理念管理的应用范围任何组织都有其特定的组织目标，都有其一定的资源调配和利用问题，也就有管理问题。管理普遍适用于任何类型的组织（营利性组织和非营利性组织）。营利性组织：国际性企业（跨国公司）、小型企业（个体企业）、工业企业（汽车厂、纺织厂等）、商业企业（零售商店、外贸公司等）、交通运输企业（如航空公司、出

4、租汽车公司）、商业银行、保险公司、财务公司、咨询公司、餐馆、洗衣店等服务性单位。非营利性组织：政府、军队、公安、大学、中学、小学、医院、研究所、报社、博物馆、基金会、政治党派、学术团体、宗教组织等二、管理定义的多样化泰勒 法约尔 西蒙 马克斯韦伯 管理定义的多样化泰勒的定义：管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。孔茨(Koontz)的观点： “设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效地完成既定的目标。”西蒙（Simon)的观点： “管理就是决策。决策贯穿于管理的全部过程。”法约尔(fayol)的观点： 管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能要素组成的活动过程

5、。斯蒂芬（Stephen）的观点： “管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。”马克斯韦伯定义：管理就是协调活动。美国管理协会的定义：管理是通过他人的努力来达到目标。 过程论的定义： 管理是在一定的环境条件下，通过决策、计划、组织、领导和激励、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现组织目标的活动过程。 管理的基本要素 :“七M”(Men、Money、Machines、Material、Methods、Market、Morale )管理的综合定义管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导与控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一

6、起既有效率又有效果地实现组织目标的活动过程。管理（management）管理者(manager)组织（organization）目标(goal)效率(efficiency)效果(effiectiveness)效率和效果是什么?效果涉及”做什么”的问题效果：指目标的实现程度，管理还必须使活动实现组织预定的目标，即追求活动的效果。 效率涉及”怎么做”的问题指投入和产出之间的关系，管理就是要使资源成本最小化、效率最大化。管理的目的是实现效率和效果的统一效率和效果的关系效率涉及的是活动的方式，而效果涉及的是活动的结果效率涉及组织是否“正确地做事”（即“怎么做”）Do things right!效果涉及

7、组织是否选择“正确的事”去做（即“做什么”）Do right things!管理的任务就是获取、开发和利用各种资源来确保组织效率和效果双重目标的实现。“正确地做正确的事”效率与效果的取舍与均衡 高效率、高效果：管理者的目标高效率、低效果：生产越多损失越大低效率、高效果：效率会拖垮效果低效率、低效果：管理者的梦魇管理者的目标：追求二者同时达成当有冲突时：效果优先于效率三、管理的特征管理的载体是组织管理的任务是有效地实现组织预期目标.管理的主体是管理者（具有专门知识、利用专门技术和手段来进行专门活动的）.管理的客体是组织活动及其参与要素.管理是一个包括多项职能和管理工作的综合过程.四、管理的性质1

8、. 自然属性和社会属性2. 科学性和艺术性自然属性和社会属性（管理的二重性）自然属性:与社会生产力的发展相联系,体现了管理的与时俱进的特性;社会属性:与社会生产关系密切联系,体现了管理的社会性和阶级性的一面.2.管理的科学性和艺术性管理的科学性:管理有一套完整的理论体系,具有普适性、可重复性,能够被学习和继承;管理的艺术性:管理实践可依据管理情境有自由发挥的空间.科学艺术管理名言：德鲁克论管理归根到底，管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”，其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。五、管理的要素 任何一种管理活动都必须由以下四个基本要素构成，即： 管理主体，回答由谁管的问题；

9、 管理客体，回答管什么的问题； 管理目的，回答为何而管的问题； 管理环境或条件，回答在什么情况下管的问题。 六、管理的基本职能1.亨利.法约尔 计划、组织、指挥、协调、控制2.古利克 计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算3.孔茨&奥当诺 计划、组织、用人、领导、控制4.现代典范 计划、组织、领导、控制管理职能的含义（1）计划:为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算。（2）组织:根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程；（3）领导:对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程；（4）控制:衡量和纠正下属活动，以保

10、证事态发展符合计划要求的过程。管理职能的相互关系计划组织领导控制制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）激励组织成员完成组织目标(如何做得更好？)衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）七、管理者的含义你认为什么是管理者？从职责角度来理解，而非职权角度从事管理工作负有领导和指挥下级去完成任务职责的组织成员称为管理者（managers）。操作者（Operatives）指直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的责任。你能从身边找出管理者和操作者吗?（一）管理者的类型(1)不同层次的管理者:高层管理者、中层管理者和基层管理者 (2)不同领域的管理者

11、:市场营销、财务、生产、人事等各类管理人员。例子:不同层次的管理者董事会主席、CEO、总裁、总经理及其他资深经理人员、校长、副校长等部门或办事处主任、科室主管、项目经理、地区经理、产品事业部经理或分公司经理监工、领班、教练、教研室主任等例子:不同领域的管理者CTO CIO CKO CLOCFO CMO COO CHRO管理层次与管理职能资料来源: T.A.Mahoney, T.H.Jerdee, & S.J.Carroll, “The Jobs Of Management”高层管理者资料来源: T.A.Mahoney, T.H.Jerdee, & S.J.Carroll, “The Jobs

12、Of Management”中层管理者管理层次与管理职能资料来源: T.A.Mahoney, T.H.Jerdee, & S.J.Carroll, “The Jobs Of Management”基层管理者管理层次与管理职能（二）管理者的素质1.业务素质：知识、经验、能力2.身心素质：事业心、进取心、责任心和健康的体魄现代管理者素质的核心-创新现代管理者素质的核心-创新 （1）创新是现代管理者素质的核心。（2）创新素质主要体现：（三）管理者的技能罗伯特卡茨（Robert L. Katz）认为管理者必须具备三种基本的技能.(1)概念技能:管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能(2)人际技能:与处

13、理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力(3)技术技能:熟悉和精通某种特定专业领域的知识和方法的能力.概念性技能概念性技能主要表现为创新与变革能力、系统分析和解决问题的能力、驾御全局的能力。管理与你:企业的选人标准在挑选人才的时候，要更多地根据基本的态度和思维方式，而不是具体的技术技能训练你的思维技能人际关系技能人际关系技能包括沟通、激励、合作等能力.管理者人际关系的体现人际关系技能的重要性人际关系技能的训练 管理者的人际关系 对于上级下属 执行者 合作伙伴 对于同僚合作伙伴 联络官 对于员工企业代言人 领导人 决策者 教练不同管理层次与管理技能 高层管理人员 中层管理人员 基

14、层管理人员 人际关系技能 概念性技能 技术性技能不同职业和阶层人员的能力构成情况 不同规模企业对领导人的各种能力所占比重的要求 平均的、成功的和有效的管理者传统管理：决策、计划和控制沟通：交流例行信息和处理文件工作人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训网络联系：社交活动、政治活动与外界交往 有效的管理者成功的管理者？活动类型传统管理沟通人力资源管理网络关系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布返回最有成绩的管理者组织中提升最快的管理者（四）管理者的角色管理者的角色指特

15、定的管理者行为类型，即管理者在做什么。明茨博格在1973年经理工作的性质一文中提出经理的三类十种角色。正式权力和地位人际角色挂名首脑领导者联络者信息角色监听者传播者发言人决策角色企业家故障处理者资源分配者谈判者图1-1 管理者的角色角色描述特征活动人际关系方面1.挂名首脑象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务迎接来访者，签署法律文件。2.领导者负责激励和动员下属，负责人员配备，培训和交往的职责。实际上从事所有的有下级参与的活动。3.联络者 维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息。发感谢信，从事外部活动从事其他外部活动。明茨伯格的管理者角色理论明茨伯格的管理者角

16、色理论信息传递方面4监听者寻求和获取各种特定的即时的信息，以便透彻地了解组织与环境，作为组织内部和外部信息的神经中枢。阅读期刊和报告，保持私人接触5传播者将从外部和下级得到的信息传递给组织的其他成员有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观点。举行信息交流会，用打电话方式传达信息。6发言人 向外界发布有关组织的计划，政策，行动，结果等信息，作为组织所在产业方面的专家。举行董事会议，向媒体发布信息。明茨伯格的管理者角色理论决策制定方面7.企业家寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发起变革，监督某些方案的策划。制定战略，检查会议执行情况，开发新项目。8.故障处理者当组织

17、面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动。制定战略，检查陷入混乱和危机的时期。9.资源分配者负责分配组织的各种资源事实上是批准所有重要的组织决策。调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作。10.谈判者在主要的谈判中作为组织的代表。参与工会进行合同谈判。八、管理学的含义1.定义：系统地研究管理活动（过程）的基本原理和一般方法的科学。 管理学需要研究各类组织、各种管理活动中的共性的、一般性问题，从而得出基本规律和方法。2.研究对象： （1）“5M”： Men Money Market Machine Material （2）“8M”：Men Market Money Method

18、 Machine Morale Material Mind管理学内容哲学经济学社会学心理学人类学统计学运筹学其他数学信息科学系统科学控制科学社会科学自然科学技术科学管理学国民经济管理产业经济管理农林经济管理行政管理图书情报管理档案管理公共管理企业管理商业管理旅游管理教育管理科技管理战略管理人力资源管理财务管理物资管理信息管理组织管理决策科学领导科学营销管理生产管理作业管理经理管理时间管理管理学基础管理学门类理学 工学 农学 医学 法学 文学 史学 哲学 经济学 管理学 教育学 军事学学科门类 企业管理 国际营销 信息系统 财务管理 研究发展 会计核算 人力资源 营销管理 生产管理运筹统计信息沟

19、通法律行为科学经济学原理（宏观、微观）产业经济学（管理经济学）管理学家族图谱管理学战略管理创新与变革管理学理论决策与计划组织与领导绩效与控制正确地做正确的事情动态复杂环境管理学自身的体系九、管理学性质1.管理学是一门独立的科学2.管理学是一门定性和定量相结合的科学3.管理学是一门软科学4.管理学是一门应用性科学5.管理学是一门综合性科学十、管理学的学习价值1.实践出真知：管理实践者拥有自己的思想体系2.管理实践者的缺陷：（1）他们的视野仅局限于单一产业，甚至单一的公司，他们的局部经验无法复制到其他企业或其他产业。（2）他们未经过严谨的学术训练，因此无法以更加抽象方式系统整理其成败经历，并概括出

20、超脱具体情境的一般结论。3.学术研究者的贡献积极与实务界人士互动，以学理训练为基础，分析、比对、综合处于不同经营情境下的各个管理者，其外显的作法，以及内心中的因果关系、思惟方式、假设前提，并进而发展出更能放诸四海皆准的道理与法则。 4.学习管理一般规律的价值 视野 眼界 思维 工具十一、管理学的学习方法1.历史研究的方法 管理学是在企业发展的历史过程中形成与发展起来的，研究历史，才能分析现状和预测未来；2.比较研究的方法 有比较才能鉴别，管理学的理论最早是在西方国家形成的，我们要把中国的企业管理搞好，就必须借鉴外国的先进管理经验，在中外管理的比较中更好的实现“洋为中用”； 3.案例分析的方法

21、管理学是实践性非常强的学科，因此必须重视实际案例的分析，不断总结经验教训； 4.归纳演绎的方法 善于总结经验，处理好个别与一般的关系，从个别到一般就是从事实到概括的归纳推理方法，从一般到个别就是由一般原理到个别结论的推理方法。十二、管理的基本原理 1.人本原理 2.系统原理 3.效益原理 4.责任原理 1.人本原理（1）人本原理的含义管理的一切活动要以人为核心，以调动人的主观能动性和创造性为出发点。（2）人本原理的主要内容人是管理的主体有效管理的关键是员工参与现代管理的核心是使人性得到最完美的发展管理是为人服务的。以人为本2.系统原理（1）系统原理的含义 任何一种组织都可视为一个完整的开放的系

22、统或为某一大系统中的子系统。（2）系统原理的主要观点 整体性、动态性、开放性 有序性、应变性自然界系统3.效益原理（1）效益原理的含义 效益有效产出与其投入之间的一种比例关系。正确处理效率、效果和效益三者关系 效果：通过努力获得的有用成果 效率：单位时间的成果量 效益：社会认可和接受的成果（2）效益原理的主要内容 经济效益和社会效益； 局部效益和全局效益； 短期效益和长期效益4.责任原理 （1）责任原理的含义 在合理分工的基础上明确规定各部门和个人必须完成的工作任务和必须承担的相应责任。（2）责任原理的主要内容 明确每个人的职责； 职位设计和授权要合理； 奖惩要分明、公正而及时十三、管理的一般

23、方法 1.行政方法2.经济方法3.法律方法4.教育方法5.技术方法 1.行政方法依靠管理机构和管理者的权力(权威）（1）特点权威性 强制性层次性 针对性 保密性（2）不足受领导者个人素质和管理水平的影响较大不利于调动下属的积极性和创造性行政手段上方宝剑2.经济方法依靠经济管理组织，按照客观经济规律的要求，运用经济手段调节人们物质利益关系的方法。优点：利益相关性、灵活性、最大限度调动人的积极性。问题：单纯采用经济方法容易使人们注重个人的局部利益，滋生个人主义和本位主义。3.法律方法以法律或法规进行管理。（1）特点概括性 规范性 强制性 稳定性（2）不足缺乏灵活性和弹性4.教育方法（1）特点启发性

24、灵活性（方式、方法）动态性（层次，时代）长期性（价值观）（2）注意：科学性艺术性教育的方法5.技术方法把技术融进管理中，利用技术来辅助管理。特点：客观性；精确性作用：1、信息技术可提高信息获取的速度和质量2、决策技术可提高决策的速度与质量3、计划、组织和控制技术可提高有关职能执行的效率问题：技术不是万能的，并不能解决一切问题。十四、理论专题经济学与管理学的联系与区别经济学和管理学两门学科在社会研究中都具有非常重要地位。同时作为分析研究社会问题的理论工具,两者容易混淆，有必要理清两者的区别与联系。参考文献：武博等，经济学与管理学区别和联系的再思考，经济评论，2007年第5 期经济学与管理学的区别

25、1. 研究目的不同经济学的研究目的是解释社会资源利用和配置的方式对社会经济发展的影响;管理学的研究目的是提供实现组织目标的组织资源最优使用原理和方法。2. 研究视角不同经济学主要从经济利益的角度来分析社会资源的利用和配置问题。而管理学则主要是从组织激励的角度来分析组织资源的利用问题。3. 研究内容不同经济学以研究一般社会资源的使用为主要内容,管理学以研究特定组织资源的使用为主要内容。4. 研究方法不同（1）经济学运用解析主义的研究方法，管理学运用整体主义的研究方法（2）经济学以演绎法为主，而管理学以归纳法为主（3）经济学以定量分析为主,管理学则是定性与定量分析并重（4）经济学注重科学方法的运用,管理学注重实证方法的运用5. 理论假设不同（1）人性假设：经济学