房产开发交付方案文献

1、房屋交付方案交房前期准备工作1.1.1. 资料准备工作确认各项资料到位情况物业公司确认项目：业主手册装修管理协议房屋使用说明书数字电视申领本空气置换主机提货卡（未安装的）可视对讲显示屏提货卡钥匙包（进户门、户内门、信报箱、牛奶箱、车库钥匙、感应器、门禁卡、车库道闸感应器）营销部确认项目：商品房交付通知书质量保证书手提袋礼品（笔记本）交房用各项表单：入住会签单住宅交付协议住宅验收交接表业主档案登记表文件接收表/钥匙移交记录表客户意见征询表客户会入会申请表办理三证须知产权办理委托受理单上述各项在* 月 * 日前确认到位，由物业公司及营销部分别领取并存放于指定地点。资料保管及装袋资料领取后统一存放于

2、物业公司会议室，由物业公司人员进行点查保管。* 月 * 日由营销部和物业公司共同完成业主资料袋的装袋工作，* 月 *日将业主资料袋搬运到交房现场指定的位置。手提袋内应包括以下内容：业主手册装修管理协议房屋使用说明书数字电视申领本质量保证书客户会资料(单独装袋)可视对讲显示屏提货卡h) 空气置换主机提货卡(未安装的)i) 礼品(现场确认后发放)j) 钥匙包(验房后发放)注：其中第a)c)项*月*日定稿印刷，f)项*月*日定稿印刷1.1.2. 业主应交费用核算营销核算项目：房款补差物业维修基金补差由营销部于* 月 * 日完成填写商品房交付通知书附件二住宅交付结算清单并交营销部* 月 *日待邮寄。物

3、业核算项目：预收物业管理费预收车位/ 库管理费建筑垃圾清运费由物业公司于* 月 * 日完成填写商品房交付通知书附件三交付物业费用一览表并交营销部* 月 *日待邮寄。注：开发报建部测绘数据* 月 *日前领取并发营销、物业、客服。交付通知及确认工作 邮寄前交付通知工作电话通知业主并确认交付时间根据业主反馈调整交房顺序并形成总表发各相关部门短信通知业主已邮寄交付通知书，请业主注意查收责任部门：营销部 邮寄交付通知书完成邮寄单的填写及信件封装工作邮寄时间：*月 *日邮寄方式：EMS 快递责任部门：营销部4) 交付统一说辞培训* 月 * 日左右由物业公司牵头，对相关交房工作人员进行交付统一说辞的培训，培

4、训内容主要包括工程、设计、销售、物业等主要问题。 1.2.商品房交付流程1、核对房号，由工作人员引导至对应的交付工 作小组处办理相关手续。接待引导身份验证1、请提交购房付款凭证原件，办理房地产买 卖合同（预售）合同款结算，按规定付清房 款费用（附交款清单）；2、付清房款后，支付入住一系列费用。签订住宅交付协议1、业主亲自办理商品房交付通知书；业主和家庭成员身份证 /护照等有效身份证明原 件及2份复印件；商品房买卖合同、车位（库）购置协议原 件；购房收据、车位（库）收据、物业维修基金收据 原件；住宅交付结算清单；入住小区家庭成员一寸彩色照片各3张。2、委托办理第一项中所有资料；经公证的授权委托书

5、。交纳房款及入住费用 交房人员安排及岗位职责人员安排交房总指挥：营销总监；副总指挥：物业公司领导交付专员组(客服1 名 + 工程人员1 名)固定组：分10 组，每组2 人机动组要求：专门陪同人员的工作要有始有终，在未完成手上的业主交房工作前不能再参与其他业主的交房流程。在碰见疑难问题时，不能擅自做主，回答问题的范围仅限于统一说辞内的内容。无法解决时交由相关人员解决，陪同人员则回到交房现场待命。各位专门陪同人员要做到岗位明确，听从领导的统一安排，责任明确，谁接待、谁负责。所有陪同验房人员都要携带笔记本做记录，物业公司陪同验房人员验房工具要准备齐全，并负责整改工作的跟进，保障在承诺时间内完成。陪同

6、人员需熟悉统一说辞及房内各项设施、设备的功能，了解交房现场展示内容，便于向业主宣传或解释，并与业主建立初步感情。机动人员主要是在交房现场机动安排，处理相关事宜，若现场有任何情况发生，听从领导统一安排进行工作。业主验房通过：业主在住宅验收交接表上签字确认，陪同人员签字确认验房通过，待当天交付结束后统一汇总。业主验房未通过：由陪同员注明验房未通过原因，并将住宅验收交接表单独存放。营销确认组:营销部4 人财务组：财务2 人资料发放组咨询组纠纷处理组后勤保障组工程项目咨询应急整改组物业工程整改小组滞后交付组：物业公司、公司财务1 人1.3.2. 现场交房小组架构(根据项目实际情况编制) 1.3.3.岗

7、位职责表工作小组计划 人数岗位 区域工作说明工作表单备注专员组22人1、接待区2、验房等候区1、接待引导，身份验证，核对资料，资料若不齐全则代为复印2、引导业主至销售人员处签订住宅交付协议3、引导业主交纳相关费用4、引导业主领取入住资料5、陪同业主验房，逐项解答疑问，填写住宅验收交接表， 抄录水电表，记录验收情况，如整改需留用钥匙的，在备 注栏中写明6、验房结束后引导业主返回办理钥匙移交手续并填写 客户 意见征询表7、每日交房结束后将入住会签单、住宅驳收交接表及 客户意见表进行整理汇总，报交付专员组组长8、确认相关人员在入住会签单上签字盖章9、验房整改工作的跟踪回访1、入住会签单2、住宅验收交

8、接表3、客户意见表人员安排及 工作标准另 行说明营销组4人营销 确认区1、与业主签订住宅交付协议2、在入住会签单上相应位置签字盖章住宅交付协议具体工作营 销部部今 安排公司 财务组2人公司财务 工作区1、房产结算、物业维修基金补差2、在入住会签单上相应位置签字盖章商品房交付通知书附件二住宅交付结算清单物业 财务组2人物业财务 工作区1、预收6个月物业管理费（住宅、车库/位）、建筑垃圾清运 费2、在入住会签单上相应位置签字盖章商品房交付通知书附件三交付物业费用一览表资料 发放组3人资料 发放区1、再次核对房号，发放资料袋，填写文件接收表2、收取业主及家庭成员身份证复印件 2份及彩色一寸照各3 张

9、，引导业主填写业主档案登记表存档。3、在验房之后与业主进行钥匙的移交并填写钥匙移交记录 表4、若整改需留用钥匙的，作好登记和钥匙的保管工作5、交房资料的及时补充6、在入住会签单上相应位置签字盖章1、业主档案登记表2、文件接收表/钥匙移父记录表咨询组4人咨询区1、有线电视、电信、网络、煤气开通代办，相关装修手续 咨询2、三证办理咨询3、客户会情况介绍及入会申请办理4、项目销售情况咨询1、客户会入会申请去2、办理三证须知3、产权办理委托受理单纠纷5人1、解决交付过程中产生的纠纷处理组保障组1、人事行政部负责交房期间工作人员的中餐预定工作，中餐时间安排为11： 30 12: 30 （视来访量机动调整

10、）2、物业保洁部在每日 8: 309: 00, 12: 30 13: 00, 16: 3017: 00对交付现场进行集中清扫，为确保交付 环境，同时进行环境巡查。3、物业保安负责交房期间地面车辆引导及地下车库;车辆停放 管理，保证交通畅通，配合物资运送，同时作好必要的交 房引导。工程项目咨询应急 组验房组边解答业主有关工程建设方面的疑问，负责工程应急整改物业工程 整改小组汇总住宅交付验收表负责物业整改工作的跟进、落实滞后 交付组完成集中交房后的分散交房工作1.3.4. 工作汇总1）每日交房结束后，各工作组汇总资料，报组长专员组长将交房进度及时汇总更新，于次日上午反馈工作小组；交房结束后交付专员

11、将整改内容进行汇总，统一报公司。1.3.5. 集中交房后安排26 29 号商品房集中交房后，安排G 座进行回迁户交房，商品房业主未在集中交房期内交付的到物业处办理。 交房现场布置方案功能区域划分主体交付区接待区；营销确认区；财务交费区；（公司财务）资料发放区；咨询区（工程、营销等）辅助区域纠纷洽谈室；资料储藏区；等候休息区；文印区； （物业公司）验房等候区（工程人员验房等候区域）* 公寓交付场地主体交付区设在* 苑架空层（见图1 ）文印区、休息等候区设在架空层东侧商铺内资料储藏区设在架空层西侧商铺内纠纷洽谈室设在* 苑 1 单元 102 室其他商品房交付场地主体交付区设在* 苑 2、 3 单元之间的架空层（见图2）纠纷洽谈室设在* 苑 6 单元 101 室资料储藏区设在3、 4单元间的区域休息区设在* 苑与 *苑之间的水池区礼仪保安安排(礼仪、保安已落实)接待处 1 名礼仪，1 名女保安负责接待地下室停车处2 名保安负责车辆安排及路线指引地下室至交房区路线1 名礼仪引导茶水、点心处2 名礼仪保安由物业公司派、礼仪营销部部请其他配合工程部负责现场场地平整清洁及交房现场通电(放置复印机、POS 机处)人事行政部准备水、点心等，按。 。人计算。说明:1