迪斯尼的经营之道

1、96/96迪斯尼的经营之道第一章 沃尔特迪斯尼历程什么缘故写迪斯呢？这位传奇般的人物，既是艺术家，又是一位具有制造力的企业领导人，关于他，我们明白得越多，我们就越确信迪斯尼的故事包含着对每一家公司都有借鉴价值的东西。正如受到讨人喜爱的大叔诱惑一样，我们当中的大多数人最初都受到沃尔特迪斯尼以及他所创建的公司的诱惑。如同今天活着的大多数人一样，我们两位作者是随着大伙儿都熟悉的迪斯尼成长的。童年大半时刻差不多上坐在地板上看着电视里播放的奇异的迪斯尼世界度过的，从而被带到了魔术般的动画王国。我们俩谁也可不能不记得第一次看彼德潘那令人兴奋的场面。作为 一位年轻的父亲，我向我的小孩们推举这部电影。我专门惊

2、奇这部动画的魅力竟能重新燃起我（岁）孩提时的热情。迪斯尼乐园给我的阻碍与我年前第一次去参观它的时候完全一样。毫不惊奇，我当时岁的儿子不想离开那儿，同时应当加上一句话：我也有同感。然而，我不仅仅是被它寓言般的魅力吸引住了；而且，从一位工程师的角度来看，我完全被它的制作过程吸引住了。迪斯尼人如何会成功地治理这么一大群人？他们如何样培训自己的雇员？他们如何样为自己的顾客服务？他们复杂的科技成功的秘密是什么？第一次参观之后，我带着对它的深刻印象，带着许许多多的疑问离开了。而对我林恩来讲，奇异的迪斯尼世界是儿童所拥有的最美好的一件事物。后来，当我也涉足培训和进展领域时，我认识到了迪斯尼原理的真正魔力。对

3、我来讲，迪斯尼的种子在我的心头扎下根，是年代中期去佛罗里达旅行途中带的一本名为为美国效力的书。我明白它有利于我预备主持的一次为全国各地所有推销员进行的研讨会。读了阿尔布雷克特和泽姆克的书，我就产生了如此的方法：沃尔特迪斯尼坚持认为，每一个雇员在顾客的内心都代表了公司。从那个信念上看，我培训推销员的目标就变成了鼓舞他们以那样的思维方式开始生活。然后，在我去迪斯尼世界旅游时，我认真地观看了做得最成功的地点，同时跟它学着做。几年后，我们开始查找一些公司，它们能够作为我们咨询事业的范例。我们发觉自己一次又一次地以迪斯尼为例。对各种各样的公司进行的大量观看、分析和研究，使我们得出结论：在经营治理上，没有

4、哪一家公司能够与迪斯尼相匹敌。可能有某家公司在处理与顾客的关系上比较成功，或者有一家公司与供应商的关系可能更为融洽，但迪斯尼在方向和战略上的一致性，它那无人能与之相媲美的为顾客服务的质量，它的雇员培训，相关的低营业额，它的产品的制造性，以及它巨大的利润回报，以我们的观点来看，这一切均使它成为完美的企业楷模。研究了迪斯尼现象年之后，我们坚信，它的治理技巧，也确实是我们称之为“迪斯尼之路”的方法，在今天与年一样有效。当时的经典之作白雪公主和七个小矮人最早的动画电影，完全吸引了电影观众。怀疑它的人应该看一看迪斯尼公司一年又一年、十年又十年所取得的巨大成功，它验证了迪斯尼之路。假如你怀疑迪斯尼魔术是否

5、有广泛性，我们给予的回答是确信的。多青年来，我们鼓舞不同行业的当事人使用沃尔特的差不多信条去改善他们的服务、生产和内部的运行，同时还应制造一种欢乐和谐的气氛。事实上，迪斯尼创建的公司差不多成为我们的实验室，它同样也是我们的客户的实验室。本章介绍了迪斯尼传奇的条原则，后面的章节将详细介绍每一条原则在现在的公司里如何被应用，以及我们的一些客户如何样采纳适合他们专门要求的原则，使他们能够找到取胜的方法。他们成功的故事证明了迪斯尼之路永不衰竭的力量。制作节目的标准正如那个时代和地区的年轻人一样，沃尔特迪斯尼做过许多工作，都因各种正规的学习而中断。靠着画家娴熟的技巧及他对卡通片的兴趣，他在年来到加利福尼

6、亚，年之后成立了自己的沃尔特迪斯尼公司。第二年，即年，他获得了首次巨大成功。那时他的米老鼠出现在同期录音的卡通片蒸汽船威利号里。他的卡通片和米老鼠大受欢迎。到世纪年代，那可爱而顽皮的小家伙差不多完全吸引了世界各地的观众。在德国，它被称作迈克尔魔丝；在日本，称作三木，Kuchi；在西班牙，叫做MiguelPatonocit o。甚至有一部小轿车以它的名字命名。当意大利菲亚特汽车公司在二次大战之后生产第一辆小轿车时，它被命名为Toplino，这是米老鼠的意大利外号。几年之后，即使米老鼠已成为资深公民，它那不受年龄限制的动画角色也一直受到各大洲男女老少的认可和喜爱。米老鼠是迪斯尼公司的创业先锋，但迪

7、斯尼公司并不只依靠米老鼠。在众所周知的风险娱乐业中，还没有一家公司能像迪斯尼公司那样站稳脚跟，取得非凡的进展，向多方面进军。然而，尽管它不断地进展壮大，迪斯尼公司始终坚持创办初期的宗旨：为家庭娱乐业提供最优秀的节目。植根于沃尔特心中的天才的理念和中西部价值观，多青年来，这一使命差不多明显地与迪斯尼的品牌紧密地联系在一起。观众同意了它，同时极少感到失望。不管娱乐业采取何种形式一次主题公园旅行，百老汇的音乐，IceCapades生产，在各个方面迪斯尼都有优秀的节目制作。当沃尔特迪斯尼谈到优秀的节目时，他并不是指依靠于表面铃声和哨声而产生令人眼花缭乱的壮观场面，而指的是一种完全创新的精心制作方法，一

8、种能够为宽敞观众带来欢乐的节目。他坚信这正是顾客的需要和对他的期待，而他也热衷于提供如此的节目。要完成如此的奇迹，显然既需要一批供应商和合作者，又需要一些天才的、具有献身精神的、忠诚的工作人员做出贡献和关心。广泛的培训，不断地强化迪斯尼文化和价值，是对雇员和合作者所做有价值贡献的认可，在人们朝着沃尔特建立起的严格标准努力的同时，他们制作出一个又一个精彩的节目。正是由于一贯奉行努力服务于顾客，向公众承诺制造最优秀节目的原则，使迪斯尼公司成为评判其他公司的标准，同时也成为其他公司学习的榜样。一个十足的梦想者作为一名商人，人们经常吃惊地发觉沃尔特迪斯尼是以一个商业艺术家起步的终生梦想者。正是由于他那

9、无限的想像力和耐心的实验，促使他达到了成功的顶点。梦想是迪斯尼制造的源泉。据讲，作为绘画班上的小学生，迪斯尼被老师要求画一些花朵。现在来看，那些花朵完全是经典之作，是许许多多迪斯尼动画人物的先驱。年轻的迪斯尼通过在每朵花的中央画上一张脸而使他的绘画达到完美的境地。他的老师没有对小孩超出常规的发挥留下深刻的印象，缺少一面白雪公主和七个小矮人中恶毒皇后所拥有的那种镜子，没有意识到他的天才制造性、他的梦想有可能使他成为历史上最闻名的画家之一。也许是因为自己本身确实是一个最伟大的梦想家，沃尔特要求他的工匠和成千上万个雇员也要充分发挥自己的想像力。他明白制造能力的源泉经常因公司内部的层次划分而枯竭，这仅

10、仅是因为没有人情愿去开发制造力。迪斯尼可不能因某个单一目的去雇用某人，也可不能把某人永久闲置不用，这正是其他公司经常发生的情况。迪斯尼不但欢迎所有雇员的新观点，他还主动地努力实现这些观点。从梦想迸发出观点，从观点到革新，这是任何一家公司的生存之本。沃尔特迪斯尼本能地明白，在观点成功地变成革新之前，一个不可动摇的信念对自己的原则信念，对合作者与雇员的信念，对顾客的信念是必不可少的。不管这观点是多么的天真、稚嫩，也不管其经济利益处在何种危机之中，迪斯尼要求他的雇员坚持他的信念，保证做到老实、可靠、忠诚，并尊重不人。不管是制作卡通片，依旧建立一个娱乐公园，迪斯尼都拒绝用伪劣产品欺骗他的观众。年月放映

11、皮诺曹时，纽约时报把它称为迄今为止最好的卡通片。但皮诺曹的诞生却颇为困难。这是木偶制作者和他的儿子皮诺曹创作的活灵活现的木偶的故事。那个故事的制作花了个月的工夫，当动画家们耗费了大量的时刻精心绘制到一半时，迪斯尼却叫大伙儿停下来。他讲皮诺曹看起来太僵化了。为杰米尼、克里克特设计的角色使它（皮诺曹）看起来太像一只蟋蟀了。不要惋惜差不多花掉的万美元，迪斯尼可不能畏缩不前。前期的努力被抛在一边，迪斯尼把金博尔他属下一位年轻的天才动画绘画者叫到自己的办公室。迪斯尼召见金博尔时，他正在剪辑室地板上，因刚结束白雪公主和七个小矮人的制作而感到悲伤，打算利用此机会提出辞职。但这位动画片绘画者没有那个机会。他是

12、那么兴奋地听着迪斯尼谈论他对电影的梦想，以及有关杰米尼克里克特的观点，以至完全忘了自己要辞职的打算。相反，他留在公司，接着创作蟋蟀。这次，它看起来更像个人而不像只虫，它包含了所有不同年龄小孩的希望，但有时还需要加工提炼。人们决定停止制作皮诺曹，因为这部电影没有实践沃尔特迪斯尼坚持的完美的原则。当时迪斯尼差不多赢得了全世界的喝彩。他或许能够使电影按原样制作下去，而可不能破坏他的公司或他的声誉，同时能够节约大量的金钞票。但迪斯尼认识到质量一般和优秀的差不，他决可不能同意非优秀质量的产品。这并不是讲迪斯尼挥霍白费，相反，他专门清晰费用的最低标准。他仅仅是拒绝让金钞票操纵他做的每一个决定。有一次他给自

13、己的兄弟罗伊如此写道：“什么缘故我们要让几个钞票危害了我们的机会？”制作完毕之前，皮诺曹花了万美元，比任何其他动画片花的都多。尽管当时的价格专门高，但这部经典电影却专门早就为其复杂的动画程序、工艺付出了代价，并获得了艺术成就。迪斯尼的伟大是因为他的想像力和天才的制造力源于他敢于实验、投资，把时刻和精力用在新的冒险上。从一开始，他就寻求一些革新的方法为他的观众提供娱乐节目。他领先使用了新的艺术形式制作白雪公主和七个小矮人，他是面临着大伙儿一致的嘲笑制作这一节目的。“没有一个人会坐着看一个分钟的卡通节目。”不人如此告诉他。但迪斯尼不顾人们的反对，坚韧地坚持自己的梦想，坚决地相信自己能够生产出既吸引

14、儿童，又吸引成年人的电影。他敢于打破常规，敢于冒险的精神为他带来了巨大的回报：白雪公主和七个小矮人在年上映时为他总共赚得万美元。考虑到当时电影票只需几个便士，这真是一大笔令人吃惊的收入。这部电影获得了学院奖。许多人认为它是最优秀的一部电影。该片再次发行时，同样受到了欢迎，使它名列部票房收入最高的电影之首。在短短的十几年里，大约是年到年期间，沃尔特迪斯尼把动画片从一个单纯的娱乐业转变成一种全新的艺术。他利用科技手段制造了由故事、声音和色彩三者完美结合的艺术体。他明白伟大的梦想需要大动作。通过一番考虑之后，迪斯尼再次冒险了，他是坚决地相信自己的感受的。在我们自己的顾客中，我们看到人们是多么地情愿标

15、新立异。冒险的确能够带来巨大的回报。如在一次为惠尔普进行的研讨会上，我们遇到了一位年轻妇女戴比。她被邀请参加一次高风险、高回报的工作班子。这次的提升意味着在责任和权力上是一次大的跨步，并预示着美好的以后。但她犹豫不决，担心失去目前工作的安全性与可靠性。“我专门担心。”戴比坦白地告诉我们。因此我们跟她谈到，应当以长远的观点考虑她的情况，按沃尔特迪斯尼常做的方法去衡量冒险与机会。我们同样鼓舞她讲，这项工程对公司具有非同平常的意义，邀请她参加这一工作班子，也是对她的才能的一次有力证明。结果，戴比冒着风险全心全意地投入工作。由于她作为受托付成员而取得了成就，因而不断得到新的工作和提升。把梦想变为现实沃

16、尔特迪斯尼的巨大成功也许会让人觉得，对他而言，把梦想变为现实是不存在任何困难的。然而，一切并不容易，特不是在遇到许多怀疑论者的时候。但迪斯尼认为，假如梦想者不想方设法使之成为现实，梦想确实是无结果的东西。当他丰富的内心产生出一个方法时，他就会着手把这一方法变成一个具体的产品、服务，或者是加工过程。假如有时他制作画面的方法是反传统的，或是违反常规的，那确信是正确的。关键是要上映最好的片子。比如，迪斯尼乐园在年代初建立时，沃尔特总要亲临现场检查每一个细节。他与他雇来的那些有制造力的、有知识的雇员们度过了多少个日日夜夜，从场景设计到迷人的画面，以至音乐等方面都留下了他的心血。但他却做一些超乎平常的情

17、况：他常叫迪斯尼乐园的每一个工作人员，从电工到行政人员，来测试所完成的每一部分。迪斯尼追求完美已不是什么新奇事，但公园开幕那一天已迫在眉睫，如此做显然是对时刻和金钞票的白费。想像一下，请你的看门人、电梯操作者、或者其他层次较低的雇员对立即启动的一种新产品或服务提出批判意见时，迪斯尼的要求是否有些难以达到？是不是呢？尽管迪斯尼的一些做法对许多经理来讲太惊奇了，但这正是他要实现自己梦想所必须做的。再者，他要求一切都做得尽可能地完美，不可漏掉任何细节。事后证明，迪斯尼乐园在一个表现恃强凌弱的故事加勒比海盗里缺少某种东西。一个建筑工人，或者用迪斯尼语言来表达叫做“工作人员”，来自路易斯安那州沼泽地区，

18、在乐园内游玩之后，找到老总，告诉他“缺少点东西，但我想不出是什么”。再去试一试，直到找到为止。”沃尔特告诉他。最后，通过在迪斯尼乐园里加勒比海的多次旅行之后，那个工作人员终于发觉毛病之所在。在赤道气候条件下，晚上一定有许许多多的萤火虫，但在那个地点却没有。一条简短的意见，沃尔特迪斯尼亲自监制，保证在加勒比海盗剧中的夜晚有萤火虫飞来飞去。不管是对迪斯尼乐园中的萤火虫，依旧对那聪慧可爱的板球，或是对迪斯尼“客人”的招待，或者对一张会破坏迪斯尼乐园卫生的糖纸，沃尔特迪斯尼差不多上一个十足的完美主义者。至于糖纸，那不仅仅是大街上清洁工的工作。凡是想丢弃垃圾的雇员，在垃圾被丢到地上之前都要把它收起来。这

19、是迪斯尼文化的一部分，从一开始就深深地铭记在每一个人的内心。迪斯尼公司的雇员受到广泛的培训。迪斯尼经常如此想、如此做，是因为沃尔特认为这是实现他梦想的最直接的差不多方法。他同样明白，假如没有一些规则，使他的思想得以有效地贯彻，那么在操纵费用的前提下，实现其梦想是不可能的。为了这一目的，公司遵从了一项特不严格的治理制度：为了解决打算和交流方面出现的问题，公司采纳了记事板这一方法最初它只是用来记录卡通片人物动画所需的千万张绘画的。在迪斯尼世界里，理想的实现不是靠运气，它是一个精心策划的过程。信奉迪斯尼精神梦想、信念、勇气、行动，就像沃尔特迪斯尼从不对其个坚决信念产生动摇一样，历史上不乏来自于同样承

20、诺所带来的成功事例。例如，年，约翰肯尼迪总统提出在下一个年里美国将首先把人类送上月球的保证。肯尼迪坚决地相信他的梦想能够成为现实，因为他看到这完全符合“一切都可为”的精神。这种精神从一开始就鼓舞着美国人。请记住，做这一承诺及从事具有纪念意义的太空打算是需要胆识的。然而在具体运作过程中，美国不但看到人类在月球上行走，它还为全世界赢得了具有深远意义的科学利益。（图）图年约翰肯尼迪总统的挑战：把第一个人送上月球因此，有了沃尔特迪斯尼所奉行的这种信条，就会产生想像不到的繁荣，正如他所建立的帝国那样不断地成长进展下去。倒退回年，人们甚至怀疑沃尔特本人差不多预见到迪斯尼公司的兴趣有一天会转向电影、电视、百

21、老汇剧院、娱乐公园、水上曲棍球及度假俱乐部（更不用提迪斯尼世界之全国最大的洗衣设施了）。到年，迪斯尼乐园将要庆祝它的周岁生日。它将吸引世界上偏远地区越来越多的顾客，同时沃尔特之路给顾客留下了如此一个印象：在迪斯尼世界，的顾客是回头客。迪斯尼财政上的记录同样给人留下了深刻的印象。它不断地被证明是一个可靠的投资。例如，年投资美元买进的迪斯尼股票，到今天已升值为美元，年增长率为。斯坦得和普尔的家股票指数将升值为美元，平均年增长率为。这确实是沃尔特之路的力量所在：梦想，信念，勇气，行动。你也能够把这些词语用在你的事业当中，遵循下列条迪斯尼方法之精华：让公司里的每一个成员都有机会去梦想，由此激发这些梦想

22、里的制造力；坚决你的信念和准则，把你的顾客奉为上帝；支持、授权和奖励你的雇员；与要紧供应商和合作伙伴建立长期的合作关系；敢于做一些深思熟虑之后的冒险，以便为今后的繁荣带来革新的思想；广泛地培训，不断地强化公司的文化；将长远的梦想与短期的执行打算结合起来；利用记事板方法来解决打算和交流问题；紧密注意细节问题。在下面的每一章里，你将看到上述方法每天是如何样地被我们的客户按照迪斯尼模式执行的。我们将随惠尔普无霜冰箱公司做出一系列数据，以便检查他们概括出来的工作指南是否有缺陷。这些实例加上一系列要回答的问题和应采取的行动，会关心你把迪斯尼之路变成你的成功之路。然而，我们并非建议经理们仅仅是模仿迪斯尼。

23、专门显然，每个公司、每个人的情形差不多上不相同的。全盘套用不人的方法既不明智，也不实际。但更重要的是，通过产品的不断创新以保持最好的质量，是迪斯尼自身取得不断成功的秘密。我们相信，明白和理解迪斯尼公司是如何样和因什么缘故而进展成为最优秀的公司，并坚信它的项柱石般的经营原理，将会使各处的商人去创新、去变革，并找到他们自己专门的成功之路。一个创纪录的工程年，在埃文斯维尔科技中心预备做的一次调整中，我们成为惠尔普公司的顾问。在此期间，我们的挑战之一确实是为各种不同的工程建立工作团队。其中一个团队的任务是为公司的环球市场，从拉丁美洲的欧洲，再到亚洲设计一个超前的全新的冰箱。情况是如此开始的。当时，公司

24、决定销售到国外的冰箱，设计必须是全新的，同时比美国销售的冰箱体积要小些。换句话讲，这是技术上全新的产品，要按照一套完全不同的设计蓝图来制造。这项工程从一开始确实是一个制造，它不仅与往常的冰箱不同，而且完成其工艺的方法也不同。 它的设计、它的市场都与传统的方式不同。而我们关心建立的执行这项打算的工作团队，从头到尾差不多上一个制造者。我们与杰里麦考金进展了良好的关系，他被任命为团队的领导。作为一个训练有素的工程师，他往常曾领导过一个工作团队。对市场有着丰富的经验。但那是一次令人失望的经历，他差不多从中摆脱出来，打算应如何样创建这一环球工作团队，以及它应起到如何样的作用。后来，当我们回忆这一团队工作

25、的整个过程，以及最后取得的成功时，我们得出结论：这是一组完全与众不同的人，他们的职业不同、国籍不同。例如，当迪斯尼同他们谈到自己的梦想、信念，并愿为之冒险时，这些人都能充分理解他。正是基于那个缘故，我们才决定讲那个工作团队的故事：从创业初期到最后庆祝成功。第二章 让每个人的梦想成真分级培训促成制造利用讲故事而把所有的工作人员召集在一起是迪斯尼工作方式的一个重要方法。幸亏沃尔特在年代初期成立了一个被称之为“想像工程”的具有制造力的小组，在建筑迪斯尼乐园期间，它的宗旨是通过梦想制造新的娱乐场所，如主题公园。今天在家迪斯尼主题公园里大约有个创意工程师。他们是我们称之为“梦想天地”这一概念的创始人。在

26、我们向顾客解释“梦想天地”法的时候，我们讲：“假如你会梦想，你就会成功。”这一方法使用了多年之后，我们从经验中得知，即使看起来是轻率的、不可靠的方法，也能够产生实际的，然而是富有革新意义的结果。当迪斯尼公司着手在迪斯尼世界建立一个水上公园时，曾经有一小队成员在队领导的办公室集合，后者是高级副总裁。办公室内贴满个人记事，还挂着一些玻璃雪球，晃动时玻璃雪球会产生一阵雪花飘舞的感受。副总裁拣起一只雪球，摇晃一下，评论讲：“专门糟糕，我们不可能从这些雪球当中建筑一座公园。”停顿了一会儿，其中有一个人讲：“什么缘故不可能？”提出那个简单的问题之后，工作团队的人员打消了在中佛罗里达州的阳光地带建立一个滑雪

27、胜地的念头。一位画家画了一张图，一条鳄鱼戴着御寒用的耳套歪歪斜斜地滑下雪山坡；另一个人画了一张白雪覆盖的圆屋顶下冬季滑雪胜地的怪异表演图。大伙儿一致认为这些确信都不适合于佛罗里达州，但又不情愿放弃这一方法。因此就求助于早已形成的迪斯尼讲故事的方法，编出了一个暴风雪中的童话故事。故事是如此进展的：一场变幻无常的暴风雪为佛罗里达带来了厚厚的积雪。一个冒险家来了，盖了一个滑雪场。他一直进展顺利，直到天气转暖，冰雪融化，使得滑雪场变成了一泻千里的瀑布，但瀑布又变成了什么东西呢？变成了喜爱冒险之运动员的滑水场。利用这一荒诞的故事作为他们的灵感，迪斯尼的工程师和建筑师们建立了新的水上公园，起名为“暴风雪沙

28、滩”。另一个通过试验并证明为成功的例子是，创意工程师们构思的一个故事增加了欢乐岛的浪漫情调。为了使舞台达到预期的效果，他们编织了一连串纯属虚构的情节。在这片最初属于一个航海冒险家梅里韦瑟普莱休尔的土地上，他搭了一个专门好的帐篷，成立了造船公司，并在那儿定居下来。普莱休尔建立了一个繁荣的工业综合企业。几年过去了，梅里韦瑟普莱休尔听到了许多远航来岛上的海员和冒险家讲述的经历。他的不可抗拒的思乡病最终使他坐船永久地离开了欢乐岛，把自己的公司留给了他的两个儿子。然而儿子们太懒，毫不关怀父亲给他们留下的财产，慢慢地货仓变得破烂不堪，无法修理了。创意工程师们重新修整了那个小岛，把破旧的货仓变成了令人心情振

29、奋的饭店和夜总会，以重现欢乐岛上当地的要紧风光。这一地区再一次充满了世界各地的旅游者的喧闹声，他们来到那个地点是为了冒险和游乐，这种令人振奋的传统远在年前就存在了。然而，欢乐岛和暴风雪沙滩真正重要的意义在于它们把这些工作团队的成员团结在一起，围绕着那些奇惊惊奇的概念激发他们的想像力，把注意力全都集中在这一工程的设想当中。由一个中心思想，甚至是怪念头联系在一起的工作团队是完全能够处理一些必须处理的世俗的情况，以便完成工作的。这正是沃尔特迪斯尼要求在迪斯尼乐园最先建城堡的要紧缘故。以辛辛那提为标准建立的“发觉号”旅馆同样也变成了一个鼓舞人心的传奇。“发觉号”旅馆的传奇是如此的：从前，在跨向新世纪年

30、还有年时，完全是个人方法制造了一个虚构的地点，在那儿冒险，远程旅行和时刻差不多上不受限制的。这是一个天文台，从这儿人们能够使奥德赛登上四大奇迹王国冒险、想像、发明、探究，并预想附近和远处的食品和饮料的味道。那是一个到处充满友好气氛，被传讲和神话围绕着的地点，那是一个像列奥纳多达芬奇、朱尔斯维思、托马斯爱迪生、弗兰克罗伊莱特、沃尔特迪斯尼以及其他一些自由职业的神话制造者经常出入的地点。在那个地点，现实反而成为外来者。欢迎来到“发觉号”旅馆。乍一看，特不是对那些文化程度高的人来讲，这种讲故事的方法只是对那些从事娱乐业的公司有价值。情况并非如此，从我们和顾客打交道的情况来看，我们发觉许多方法、许多教

31、训与某些专业公司的利益有关。比如讲，一个与我们业务上有关系的顾客试图通过丢弃旧有的工作方法，采纳一套新的有价值的工作方法来改变他公司的文化。作为整个改变过程的一部分，一组雇员被要求写一份假想的新故事，讲述公司方针成功的转变。要求编撰者描述公司所采纳的成功方法，以及这些方法是如何实施的。这一做法的目的要紧是迫使这些人考虑现有的文化应当如何样改变，它们会如何样地阻碍到公司，以及这些雇员是如何样做这些工作的。各种各样的故事编写出来了，有一些只讲述工作方式的要紧特点，还有一些讲述了一系列有味的情况，但都证明雇员们是理解公司的目标的。梦想天地鼓舞参与沃尔特迪斯尼生来就明白让他的演职员参加制作节目会使他们

32、有一种奉献的感受，同时对所进行的工程和公司本身也都有这种感受。从公司职员流淌性特小情况来看，我们能够讲沃尔特总是有能力达到确定的目标。但在多数的主题公园里，百分之百的人员流淌是正常的；而在他的公司里，一般职员的流淌不超过，而在公司的治理层，人员的流淌则不超过。另外，我们明白，与世界各地公司工作的情况相比较，沃尔特的各项开支差不多上合理的。各地的雇员，不论是在中国、印度依旧意大利，一般都能对哪些方面是重要的、哪些方面会令人不快的认识达成一致。他们不喜爱治理方面的骄傲自大，他们特不需要的是打算和产品开发两方面真实的交流。没有什么能比公司决定进行节目变更时雇员的参与更为重要的情况了。也许客户服务正受

33、到损害，职员流淌的比例达到了令人不可同意的程度，所提供的产品过于陈旧和老化。不论提供最终动力的是什么，有一件事是清晰的，陈旧的方法已不再起作用，需要一个新的工作方案。一旦出现这种情况，假如不让一线雇员参与，公司将面临着巨大的灾难。正如和其他顾客多次合作那样，这种参与是整个改革过程与人们交流的重要部分。梦想天地被证明在关心公司着手必要的改革时是一个特不理想的方法。除了能够使雇员参与打算方针的制定，以及促使他们对公司追求的梦想和方法更深的理解外，梦想天地能够促使参与者进入一个充满新思想、新观念的世界。这将激励人们对手边的问题找出具有革新意义的解决方法。梦想天地在公司办公室外，一般为天。我们发觉场外

34、聚会对排除障碍，开始执行新的、最终会导致文化变革的打算特不有利。当人们排除了杂事的干扰，处在一种能够自由表达自己梦想的环境中，就会想出许多令人吃惊的主意来。在那个地点梦想不是惟一的工作；参与者们为新的打算反复地考虑、争论，一起兴高采烈，一起想出解决问题的巧妙主意。在梦想天地中人们总是鼓舞使用故事叙述法。但有时新客户也会犹豫着不愿学习和使用这种新方法，他们的这种心情是能够理解的。我们的做法怎么讲与传统的商业方法几乎是背道而驰的。在传统的氛围中，在大多数的预备工作就绪之后，雇员被告知新的打算，被告知谁将参与这项工作，预算如何，期限如何。治理者请雇员用故事叙述法来参与战略措施与打算的制定，这确实与传

35、统的观念相冲突。大多数的客户是心胸开阔的，一旦他们理解到互相交流设想关于革新和打算的成功是至关重要的，他们就会情愿尝试一下。我们应当告诉他们，假如要想让雇员了解共同合作的设想内涵，他们就应当了解这设想是什么。我们经常想起往常的一个客户，他经常把自己有战略意义的打算搁置起来。假如不让雇员参与到整个打算中去，那么他就可不能关心达到某些特定的目标。新的客户有时难于理解梦想天地的差不多价值。我们被问道：“从那个设想里，我们公司将会得到什么好处？那听起来像一段假期，人人也许只想打高尔夫球。”然而梦想天地只是与旧有的方式分离，并非最理想的度假方式。在现实社会里，梦想天地需要做大量困难的工作，尽力解决困难的

36、问题，尽量使雇员远离办公室里阻碍他们制造性的治理。如此他们就能以全新的、革新的方式全身心地投入到战略措施的制定上。把梦想天地付诸行动在纠正客户认为梦想天地是停下工作休息一段时刻这一错误观念时，我们希望他们能理解这种经历所带来的兴奋感。集体智慧的力量和工作团队的力量能够产生一种充满制造力的气氛。我们最喜爱的一个例子是惠尔普无霜冰箱。在年，那个工作团队被要求创建一种国际性产品，需要在印度建立一个工厂。那个工作团队是由来自印度、中国、巴西、意大利、加拿大和美国的职员组成的。按照旧有的工作方式，这六方的领导人必须集合在一起，制定出一个打算，然后把打算分不带到各自的国家，并开始分头工作。然而，这次情况却

37、完全不同。他们不是按照上面的指示去做，而是由一个授权小队来负责检查项目的选择，拿出一个议事日程。队领导杰里麦克洛金赶忙着手制定出他的小组成员应该如何样处理这项工作的打算。他的第一道命令是坚持在印度的办事处理制定出一项新打算。把办事处的围墙拆除了，一个立体的、独立的、外观与老式的信息房专门相似的空间，营造了一个开放的、欢乐的、无障碍的办事处。来自世界各地的个人，用天时刻进行交流梦想，开始这项工程。在那儿，在印度的冬季，环球无霜冰箱工作团队发挥了自己集体的智慧。在那个梦想天地里，工作人员是以谈论自己的梦想，以及他们对工作团队的任务开始的。当团队努力获得工作的实际进展时，各部门的个人兴趣是以公司的总

38、体目标为参照物来衡量的。天的梦想天地交流立即结束时，一些令人兴奋和中意的情况发生了：各职能部门之间的障碍开始解除了；技术员们承担了工程设计的任务；工程师们注意听取市场信息；市场调研者预先评估供应商的商业作用；即使是态度冷淡的财务人员也加入到买卖市场的行列中。新观念一个接一个地涌现出来，到梦想天地的最后时刻，大伙儿都为工作团队的共同利益而工作在一起。梦想天地交流是这项工程重要的第一步，完全超越了大伙儿最初的期望。在过去，新的惠尔普产品还从来没有这么快就进入市场，这是因为环球无霜工作人员从不误工，完成了每一个目标。工程进行到中期时，工作团队成员发觉他们需要比原打算进一步降低成本以提高竞争力。他们通

39、力合作，在保证质量的前提下做到了这一点，整个工作在预算内进行。正如布赖恩哈特基（他是施贵宝公司的经理）特不恰当地指出的那样：“假如你在梦想天地交流时期做些改变，只会花去一元钞票；假如在设计时期做变动，就会花掉元钞票；而在工厂建成之后再做改变，就会花掉元钞票。梦想天地能够在你为改变而做变动之前，提供考虑的机会。”年，米德约翰逊开始在泽兰和密歇根建立世界上最大的儿童奶粉厂之前，哈特基让他不同的建设队伍以密歇根的一家旅馆为梦想天地进行交流。工作团队里的成员、工人和供应者在那儿取得了共识。哈特基讲，他们通过正式和非正式的谈话把打算制定出来。正因为最初的交流，整个工程期间，工作团队经常开碰头会。最后的结

40、果是工厂是按时和按预算完成的。另一个梦想天地成功的例子是在年，我们和英国的石油公司共同工作时进行的。但这一例子决不是要拿工程作赌注。正如这家世界性的石油公司直接承认的那样：“并不需要全面检查。”这家公司太独裁了。它的繁文缛节多得令人窒息，阻碍了效率的提高。公司的等级制度使工作处于瘫痪。毫无疑问，公司职员的道德观念也是令人吃惊地淡薄。“商业气候是富于挑战性的，”一家公司的报道总结道，“只有最好的公司能够生存到世纪。”照那种情形，英国石油公司在周年纪念时（公司是在年成立的），它会看到下一个千年绝可不能是那么可靠的。由于残酷的激烈竞争，旧的油田会越来越衰退，新的油田也专门难发觉，熟练的技术人员越来越

41、少，成本会迅速提高。为了挽救这一切，公司制定了一个雄心勃勃的革新打算。事实上，它设计了一个全新的企业文化，更多的参与气氛，使雇员在一定的范围内有权、有责任做出决定。与过去严厉的命令与严格的操纵政策完全不同的是，假如公司能够实现这一创新打算，情况将会大大地改观。比尔推行的梦想天地改变了日常的办公程序。雇员们会经常地看见他们的经理，会议可不能总是在高层人士中间进行，不再有发出一些显然是不受欢迎的指令和提问。工作团队取代了公司里的专制。每天的工作都包括培训雇员。为使雇员了解这些信息，英国石油公司进行了市政大厅会议。改变治理打算对英国石油公司的意义能够通过一件小事来看到。大检查之前，在美国阿拉斯加的安

42、克雷奇市石油公司总部的权威地质学家和工程师们提出了一个给总裁的月度报告，分析了与地震有关的数据，预测了在普拉德霍贝地区的石油潜在储存量。这是一项复杂的、费时的工作，使人没有精力再做其他重要的事了。作为权威人士，科学家和工程师们认真地检查了整个过程，预罢了成本，发觉有大量的工人正献身于此。然后他们问什么缘故会如此？每月的打算确实对公司的利益专门重要吗？或者讲，如此做仅仅是防备总裁会问到最新油田储存量的预测？他们把自己的情况报告给总裁。由于报告是把预测的情况上报上去，因此总裁同意讲，既然这种报告至多是一种预测，每个月一次的评估就足够了。最后节约的时刻和金钞票也是专门可观的。尽管充满活力的英国石油公

43、司还在进展，但旧的适应已被清除，口头禅“我们总是如此做”即使还有，现在也专门少听见了。年月，工业周刊报道讲英国石油公司预期阿拉斯加的石油产量能提高。有官方报道讲降低成本和技术进步差不多使北斯洛普的扩展成为可能。另外，普拉德霍贝一例讲明，治理部门靠那些为公司提过合理、实际建议的职员来确认自己的业务目标。至于取得的成就，约翰布朗，英国石油公司的总经理，最近对财政部门详细讲明了在年的年里在降低成本和增加销售额方面的成就。在此期间，布朗讲，利润增长了亿。寻求好的思路梦想天地提供了最快捷的、最有效的方法来促进公司内部的灵活性与开放性。然而一旦人们适应于认识到自己的制造能力，就必须在梦想天地以外实行一个系

44、统，鼓舞他们为治理拿出自己最好的主意。当沃尔特迪斯尼掌管公司的时候，大伙儿都被邀请来发表自己的观点并提出建议。事实上，并不仅仅是邀请，而是请求。在出主意修改一个电影剧本、一次公园游玩、动画节目制作期间，公司内的等级统治不见了。任何人都能够向沃尔特本人提出对卡通片的建议。这种情况到今天差不多上没有改变。但公司的规模使这种非正式的做法行不通。然而，公司的确给各个方面提供了获得好主意的机会。在七八十年代流行的电视剧ConeShow年的制作期间，动画片绘制者、书记员、任何认为自己有好主意的人都能够向高级官员讲明，包括首席执行官迈克尔艾斯纳罗伊迪斯尼董事会的副主席、汤姆舒马赫动画片执行副总裁，以及彼得施

45、奈德动画部的总经理。总的来讲，个主意被尽可能简化地提出来。这是一个专门困难的时刻，因为桌边的听众会赶忙做出真诚的反响。“你应当赶忙与人交流，不必担心人们自我意识和感受，”施奈德讲，“假如你尽力做了，人们可不能感到疲乏和情绪低落，他们就会开始理解，不去管这主意有多好、多差、多么地不近人情，都能够被表达出来，被同意和得到考虑。”电视剧ConeShow对许多雇员来讲是一个有价值的学习经验，关心他们看到什么缘故有的主意生效了，有的则不行。它同样也能够提高自由气氛，与公司最高领导共同梦想和分享梦想的自由。通过制造一个能够使人放心地表达自己制造力的环境，迪斯尼公司为自己带来了无法估量的利益。这些主意是如此

46、完美以至于为大多数的迪斯尼动画片播下了种子。大力神海格立斯给动画者以启迪，要通过内在的人格魅力而不是外在的力量来推断一个人。尽管故事的结尾有所改变，但差不多前提没有变，电影一直是一个巨大的商业成功。不久前，我们带领英国石油公司的一个经理参观迪斯尼世界。他讲：“多么遗憾，沃尔特迪斯尼没有活着亲眼看到那个地点。”“但他的确看到了，”我们讲，“这确实是什么缘故迪斯尼世界会出现在那个地点。”专门显然，迪斯尼公司步入了一个既是艺术，又是商业的工业区域。不管是多么基础的工业，只要注入了沃尔特不受束缚的梦想精神，每一个行业都能获得好处。美国商业上许多伟大的人物从托马斯爱迪生到比尔盖茨差不多上梦想家。斯皮尔伯

47、格几乎达到迪斯尼地位的美国人的偶像把他的新公司命名为“梦想工厂SKG”也决不是偶然的。公司必须使自己承诺善于梦想。不管他们是否与迪斯尼世界相同，要显示自己的幻想，其简单的做法便是让想像力自由飞行，以提高制造力和革新精神。任何文化转变差不多上缓慢的，通过使用梦想来实现巨大转变也不例外。假如公司专门大，旧有的方式方法是根深蒂固的，就可能需要年的时刻才能使新文化永久地扎下根。然而，我们差不多和一些组织合作，它们几个月内实现了服务和生产的改变。尽管有短期的赢利，一些公司仍然为整个转变的缓慢过程表示担忧。在这点上我们来讲一讲第一百只猴子的故事。年代，在日本的一个名为小岛的岛上，研究猕猴的科学家把甜薯扔在

48、沙地里。猴子喜爱甜薯的味道，但发觉甜薯上的沙子专门讨厌。一只专门聪慧的猴子发觉在海水里洗甜薯能够除去沙粒，甜薯就变得好吃了。它专门快把这一方法教给了自己的妈妈和一起玩的朋友。正像人们所期待的那样，其他的猴子专门快就模仿这只猴子聪慧的举动。几年过去后，通过某一事件，拒绝如此做的最后几只猴子也开始模仿这只猴子。据讲有一天早上，有只猴子在洗甜薯，晚些时候，又有一只猴子学会了洗甜薯。一天快过去了，所有还在吃脏甜薯的猴子都开始把甜薯洗洁净再吃，直到晚上，所有的猴子都养成了吃洁净甜薯的适应。一个类似的通过模仿不人来实现的转变同样也出现在那些正经历改变的公司里。尽管精确的数字可能会改变，然而会达到一个点，假

49、如再多一个人采取一套新的有价值的方法，协同作用就会使这种行为方法变成内在的力量。不管这一故事是传讲的，依旧事实，从这第一百只猴子身上我们能够学会许多情况。首先，全面地改变需要时刻，按小岛上猴子的例子，要花几年的时刻。第二，改变的好处必须是真实的。正如猴子喜爱吃洁净的甜薯一样，雇员在采纳文化转变时，他们必须获得真正的利益。第三，治理必须不断地模仿理想的行为。聪慧的猴子必须在不的猴子面前不断地展现自己洗甜薯的方法。必须持之以恒。第四，必须得到高级治理层的关心。当第一只猴子学会洗它的食物时，它把自己的方法教给母亲和其他成年猴子。通过领会和使用新方法，成年猴子能够发出确信的信息反馈。没有这些成年猴子的

50、关心（确信），就不可能发生全部猴子的改变。时刻、坚持、关心是长远利益的关键。请记住，如我们所讲的：“最初的只猴子是最困难的。”梦想天地的概念是最初的梦想事业。然而当治理人员和雇员采取新的战略战术着手完成文化转变时，他们必须把公司的价值牢牢地记在内心。换句话讲，从长远的观点来看，假如改革要得到成功，就有必要使公司保持真实的自己。在以后的章节里，我们要探究迪斯尼做了什么情况，来保证他的梦想和公司坚持其核心信念。我们发觉像迪斯尼那样坚持差不多价值原则的公司是如何样获得成功的。要提的问题上层治理部门承认梦想过程会激发制造力吗？上层治理明白采取新的范例需要时刻和关心吗？他们情愿看到改变带来的成果吗？你的

51、工作团队参加远离办公室的梦想天地进行策划和打算吗？你使用故事叙述法来打算工程吗？采取的行动坚持对公司高级治理层和各部门实行远离办公室的梦想天地交流。通过鼓舞所有职员参加梦想交流，找出问题和解决问题的方法。使雇员参与编写以后年有关公司的故事；从这些故事中构思出从目前到以后年公司的情况。确定公司所必须拥有的价值以实现其梦想。把公司的梦想和价值与你的合作工人、顾客、供应商、经理、董事和股东交流。在整个公司显著的位置展示你公司的梦想和价值。用故事叙述法关心工作团队开始各项工程。环球无霜冰箱团队的目标当杰里麦考金同意任工作团队的领导时，他吸取了过去的经验。他领导了一支行政机构和工作方式完全是由公司托付的

52、队伍。“我们没有全职工作的人力，”杰里解释道，“我所依靠的工程师向他们各自部门的工程部汇报工作。”另外，他还被要求与许多半日制工作人员一起工作。参加这项工作的人缺乏凝聚力和统一的目标。假如杰里来到他们中间，向他们解释应该如何样做，他们会同意，但当他们与部门领导商谈此事时，得到的回答是：“如此专门好，但事实上我们是如此做的。”这是一个国际项目，没有买方市场的参与。结果，这项工程失败了。麦考金下定决心不能再失败了。当公司告诉他该如何样完成此项工程时，他用心致志地干了起来。他现在明白该如何样创建一支成功的队伍。这次，他召集了一支由各个国家的人员组成的队伍，并宣布没有临时的工作人员和三心二意的人。从一

53、开始，这支队伍就因共同的利益而联在一起了。这家公司还在印度的浦那建立了新工厂，加工制造产品。在许多事物中，这支队伍将要在许多不同的国家规划设备、计算成本、打算市场。各国都需要自己的代表加入这支队伍。其成员包括来自各国的、会讲不同语言的工程师、设计师和金融专家。在开工的初期时期，各成员之间的不同风格是显而易见的。然而来自于巴西、中国、意大利和印度的工作人员每天都会坐在一起共同工作。他们要紧的目标是研制一个能够在世界各地生产的常见冰箱的模型。作为今后的销售点，冰箱应该是无霜的因此，这支队伍的名字被叫做“环球无霜工作队”。第三章 坚持你的信念建立信仰早期，沃尔特就把他的价值观注入到工作中，并以此指导

54、他的公司。如在他初期的米老鼠卡通片里，米老鼠是粗暴、蛮横不讲理的，甚至有些残酷。但沃尔特专门快就意识到，假如米老鼠要被老少观众所同意，如此的行为是决不能够再发生的。这只鼠必须反映观众坚决的信念。因此，沃尔特要保证这些个人的品质如老实、可靠、忠诚、尊敬他人，等等。这些品质组成了米老鼠的性格特点，这也是其公司里要信奉的原则。在年电影海格力斯里形成的ConeShow观点，近见年，受到了人们的赞扬，因为它完全符合迪斯尼公司的核心价值。受到希腊神话英雄的鼓舞，电影的主题是按如此的前提编导的，即推断一个人不仅看他的外在力量，还要看他内在的道德力量。“核心价值把加工过程融入制造力。”动画部经理彼得施奈德讲。

55、因此，任何工程的第一步，不管是电影制作依旧其他情况，差不多上先确定倡导什么样的核心价值。例如，在制作电影巴黎圣母院时，具有制造力的团队决定，在通过许多次的深思熟虑之后，故事的核心价值为自我价值。在工作向前进展之前，必须对前提达成一致。我们相信，假如一个公司要达到顶峰就决不能破坏其价值。重要的不是公司核心意识的形式，而是如何样使其思想意识一贯地保持其活力。例如，利瓦伊斯特劳斯公司在其日常工作中已显示出对核心价值的专门奉献。最初，相当本色的美国蓝色牛仔衣的原产地一直享有专门高的声誉。它是以授权给工人和大方的酬劳而著称的。另外，它在工作中形成了自己的信仰和雄心壮志。在年它便成为第一个跨国公司，确定了

56、行为准则以治理国外的商业伙伴。它的目标是保证国外分公司的工作环境标准和业务操作要与本公司的政策相一致。年代中期，激烈竞争迫使该公司裁减家工厂中的家，解雇多名雇员，这是该公司多年来第一次裁员，对治理部门来讲是能够理解的痛苦经历。较典型的做法是，公司应着手减轻因裁员而带来的痛苦。提早个月通知将受到解雇阻碍的雇员。为每个被解雇人员储蓄美元，以关心他们查找工作。公司与工会和当地政府合作，尽快开始培训打算。利瓦伊斯特劳斯采取的每一个措施差不多上其核心价值的表示，也是对每一个职员的尊敬。“我们的雇员将会明白，”总经理罗伯特海丝讲，“假如最糟的情况发生，他们在这儿有比不处好的待遇。”在最困难的时刻（指经济和

57、文化方面），公司坚决不移地保持自己的价值观，同时确信自己的产品将一直是最优秀的产品。给你的客户提供最优秀的产品或服务，不仅仅意味着建立一个像迪斯尼所做那样的可靠的价值观，同时也意味着具有良好的、敢于承认一个价值优于另一个价值的品质。沃尔特坚持安全、礼貌、良好的表现和效率，但同时也期待着常识的普及。首先，任何时候，不管表演多么吸引人、多么出色，也决不同意危害客户。这意味着，假如小孩有从丛林船上掉下来的危险，客套、表演和效率都要临时搁在一边，直到危险解除。或者假如有人辨不清方向，这时礼貌地提供关心就比表演和效率重要了。同样的道理，良好的表演比理想的效率更重要。任何情况下，优良差不多上迪斯尼的格言，

58、因为他坚信，只有给观众最好的娱乐节目，才能不违背他诚信和可靠的核心价值。他决不同意为了增大利润而走捷径。正如他拒绝同意不合格的皮诺曹一样，即使重新绘制动画片将使成本大大地提高。他同意某些差不多规则的夸张，因为这会增强表现力，公园里优美的灌木丛修剪法确实是个例子，因为小树需要年的时刻才能成长。米老鼠和其他的动画人物也是一样。因此，换成塑料的动画人物效果会更好，成本会更低；然而灌木丛修剪法更能增加自然美，大大提高整个节目表演的优秀程度。另外，它们更受到成千上万游客的欢迎并成为留影拍照的地点。最后，迪斯尼对差不多信念的坚持、公司情愿花时刻和金钞票传达它所认为的优秀品质，差不多因其电影、主题公园和其他

59、冒险的巨大成功而得到了回报。使信仰形式化为了保证各级雇员得到他的信仰和梦想的指导，沃尔特迪斯尼幻想有一种迷信崇拜的气氛。对注入公司文化的狂热信念使他制定了一个正规的培训打算。这种培训后来被称之为迪斯尼大学。这项打算强调公司的独特性和坚持价值观念的重要性，打算在年迪斯尼乐园开张时得以实现。最初，他从不处雇用了一支保安队，租了停车场地。“专门快我就意识到自己的错误。”他讲道，并解释讲利用“外界的关心”，可不能有效地传达他“热情主人”的思想概念。如此，公司开始招收和培养自己的雇员。沃尔特要求每一个成员都信奉迪斯尼对顾客的礼貌观念，把他们当作自己家里的客人一样对待。“我告诉保安人员，”他有一次讲道：“

60、他们决不能把自己当作警察，到这儿来是为不人提供关心的。”按照公司的价值观和信念建立一支安全队伍，培训官员，毫无疑问付的酬劳要更多；然而，在保证人人都讲求礼貌方面，金钞票就应放在次要的地位来考虑了。在开始工作之前，每一个新的成员都要花几天工夫进行“传统”教育。在此教育期间，迪斯尼文化通过有力的故事叙述法而得到交流和贯彻。这项打算的价值在几年前决定把培训期缩短为一天的时候得到了证明。公园上下监督人员的抱怨潮水般涌来。“客人服务的质量不是上一季度我们所有的那种质量，”他们讲，“你有没有改变你的雇佣政策？”高层治理班子认真观看了整个过程，并发觉有一件事差不多改变了。已缺传统培训的这一天活动被补上了，抱