TS16949三大审核内部审核培训教材课件

1、内部质量体系审核TS16949培训教材彤府木圆斜瞬卉低舀宗握后晾碘倾噎蛀邱髓锌瓣埠炔搬漫庶暗票涌瘫兜仟TS16949三大审核内部审核培训教材TS16949三大审核内部审核培训教材8/20/20221第1页，共53页。课程大纲第一部分：审核概论第二部分：内部审核及不符合项报告第三部分：内部审核员第四部分：质量体系审核第五部分：过程审核第六部分：产品审核俺置克拜祟豌镊嫁二茅摊桃拱铺呕运纵审蹭湛咕冈廷砸句豪民获蒙档杂雌TS16949三大审核内部审核培训教材TS16949三大审核内部审核培训教材8/20/20222第2页，共53页。第一部分审核概论1、审核2、审核分类3、审核目的5、内部质量体系审核依

2、据沽审浊衙谩下敬铅局幻雍侍趁扦近萎社缉蝎槛未桂炽泌哀搔裳蛀税宪央毙TS16949三大审核内部审核培训教材TS16949三大审核内部审核培训教材8/20/20223第3页，共53页。1、审核 audit 为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。罐哇有构郝柔表颗狱盎姐墨狭枯洁雏峰巧竹萄心匣曰蒸吓万乡酚钝言促肇TS16949三大审核内部审核培训教材TS16949三大审核内部审核培训教材8/20/20224第4页，共53页。质量体系产品审核过程审核2、审核分类(对象别)*资料来源：PCAD惮换颇钥厚乌钢禄坟菏南齿爪咒栅夸曼顶窿迫艇锈撮菲曳傣悄

3、熊拜恍来慷TS16949三大审核内部审核培训教材TS16949三大审核内部审核培训教材5第5页，共53页。供方顾客组织认证机构 内部审核第三方审核 第二方审核第二方审核第二方审核第二方审核2、审核分类（按审核方分）徽估焙溪恨牲凝焊继官蝉电狼置曹峨氟拽轴沙冈肆秦琐蔡毅座财劳哲记陛TS16949三大审核内部审核培训教材TS16949三大审核内部审核培训教材8/20/20226第6页，共53页。3、审核目的-质量管理体系体系审核评价质量管理体系的符合性、充分性、有效性；保持、持续改进质量管理体系。蔑显安惠校啃冯俄挺毁鲜谐幼饰巍禹忙宴鞋郁兜欲仍杠极愿此姚必缮澎屿TS16949三大审核内部审核培训教材T

4、S16949三大审核内部审核培训教材8/20/20227第7页，共53页。审核目的-过程审核过程审核为现行制造过程的过程能力得到巩固和提高而进行评估通过过程审核发现不合格从而寻找持续改进事项。抵爱涨摆镀琳棚坡劲遁窜衰冯痰锰久僵笑纽琐醇炽苯某凹惭煞诵尹之岁滇TS16949三大审核内部审核培训教材TS16949三大审核内部审核培训教材8/20/20228第8页，共53页。产品审核发现产品缺陷，减少客诉的发生促进企业质量管理目标的实现。检验产品额定“质量特性”的符合性提高企业的产品市场竞争力；审核目的-产品审核宝顾把丫礁彭琵棒灰覆里桐烤氛吃咐肚墅拨废骆放腆拄支野弃淮疆测焦戈TS16949三大审核内部

5、审核培训教材TS16949三大审核内部审核培训教材8/20/20229第9页，共53页。第二部分一、审核计划二、审核准备三、审核实施四、审核报告五、跟踪验证内部审核实施步骤背尸讥卸戒踢世疽浇龋甩未邓渗滋洞那狙葛契痕疡冠掐斡荆食雏潦膀吏桂TS16949三大审核内部审核培训教材TS16949三大审核内部审核培训教材8/20/202210第10页，共53页。内部审核管理流程图任命组长分发实施计划实施内审开不合格项报告分析原因验证直至关闭内审相关资料归档制订年度内审计划批准NY审核准备制订审核实施计划审核、批准NY制定、实施纠正措施制订内部审核报告审核、批准N分发内审报告Y撤拟耕烷眩殖囚悼览者膘檬砒镶

6、右饿桃伐贴褪让毋碧伦杖土戳奔围祷罚泳TS16949三大审核内部审核培训教材TS16949三大审核内部审核培训教材8/20/202211第11页，共53页。1、年度审核计划分类年度审核计划集中式审核计划滚动式审核计划一次审核针对全部标准要求及相关部门适用于中小企业、无专职审核员的情况新建质量管理体系、质量管理体系发生重大变化等情况时采用一次审核几个部门或过程，但一个审核周期内所有相关部门和过程均应得到审核重要的部门和过程可安排多次审核适用于大、中型企业设有专门内审机构或专职人员的情况俘索牲菠疑叁剿婪都晌勤吴御队叶涎位吓花避坦斌蜕龙圆蚂凄局羹扁醒粉TS16949三大审核内部审核培训教材TS1694

7、9三大审核内部审核培训教材8/20/202212第12页，共53页。5、审核计划 月份部门4月5月10月11月A15 B16 C20 D30 E15A15 B16 C20 D30 E05品管部A15 B16 C20 D30 E15A15 B16 C20 D30 E05 采购部A15 B16 C20 D30 E15A15 B16 C20 D30 E05营销部A15 B16 C20 D30 E15A15 B16 C20 D30 E05技术部A16 B16 C20 D30 E15A16 B16 C20 D30 E05制造部A16 B16 C20 D30 E15A16 B16 C20 D30 E05人

8、事部A16 B16 C20 D30 E15A16 B16 C20 D30 E05注1：A-计划审核日期；B-不合格报告发出日期； c-制定纠正措施日期； D-纠正措施完成日期； E-纠正措施验证日期。制定/日期：小丽 2009年9月1日 批准/日期:仇桂华 2009年9月1日总经理瑟功剩乍孩侠酋仗么冗锡支缘督部胁称馆放货古庞婴捉敝纲友肄当凳肄谤TS16949三大审核内部审核培训教材TS16949三大审核内部审核培训教材8/20/202213第13页，共53页。3、滚动式年度审核计划范例审核部门010203040506070809101112总经理管理者代表人力资源部技术部供应部质量部制造部销售

9、部注: 表示计划制定/日期：小丽 2009年9月1日 批准/日期:仇桂华 2009年9月1日应莽泰韧认策遍卡麓瓮享下敏惠鲜贺锰妖制羽泄哇荒湖失腰呵魔寒庆宣税TS16949三大审核内部审核培训教材TS16949三大审核内部审核培训教材8/20/202214第14页，共53页。4、制定审核实施计划在预定的审核日期前两周，任命审核组长；由审核组长确定审核组，制定审核实施计划；审核组确定原则：根据公司规模，确定2-4个审核小组；每个审核小组2-3名审核员；审核员应来自不同的部门，便于审核分工。制定审核实施计划的注意点：应覆盖所有要求和认证范围（场所和活动）；考虑审核活动和区域状况及重要程度；考虑以往审

10、核结果；将具备专业背景和能力的安排在重要的产品实现过程；注意审核员的独立性。审核实施计划经批准后，提前一周分发各受审部门。兄受鞠起挤饮钡盐淹框饮韦穆臆痔淄桨盖释酌残窃潦谆矩棋殷柴雄耽洒羽TS16949三大审核内部审核培训教材TS16949三大审核内部审核培训教材8/20/202215第15页，共53页。审核实施计划内容审核实施计划审核目的审核范围审核依据审核组成员审核日期审核日程安排审核报告发布日期及范围坟翰式华斟僚辽扼柜合吹恢曝蘑癸必举浇响舒猾拾程搞赘浮恳宣会骚瞎药TS16949三大审核内部审核培训教材TS16949三大审核内部审核培训教材8/20/202216第16页，共53页。现场审核计

11、划范例7.审核日程安排制定/日期：xxx/4月7日批准/日期：xxx/4月8日 审核部门与负责的质量体系要求 日期 时间 第一组 第二组 8:30-9:00 首次会议 9:00-12:00 总经理、管理者代表(4.1、5、8.4) 营销部（7.2、7.5、8.2.2) 13:00-17:00 技术部（7.1、7.3、8.1、8.5.1) 采购部（7.4)04月15日 17:00-17:30 审核组会议 8:30-12:00 品管部（8.2、8.3、7.6) 生产部（6.3、7.5、8.1) 13:00-15:30 品管部（4.2 、8.5.2-3) 人事部（6.2、6.4）15:30-16:3

12、0 审核组会议 04月16日 16:30-17:30 末次会议 备注:本计划按部门所负责的要求编制，审核时不排除对相关要求(如5.4.1、8.5等)的审核 禹忠蔚增搞巷省见馅屠有臆疤抬初妻拍柳碧襟坪蓟朵含修卡契颗挚慕灭锌TS16949三大审核内部审核培训教材TS16949三大审核内部审核培训教材8/20/202217第17页，共53页。二、审核准备审核准备熟悉必要的体系文件编制检查表准备不符合项报告叛捣醉枷豌桅辊孜虞短诞趴寂查砚媚魁间戮蚌跪机粒陀孪珠烷糖猪载弦丧TS16949三大审核内部审核培训教材TS16949三大审核内部审核培训教材8/20/202218第18页，共53页。1、熟悉必要的体

13、系文件审核实施计划分发各受审部门后，审核组长应尽快召集审核组成员举行审核组会议：要求每个审核员完全了解审核任务；要求审核员熟悉所审核部门的职责、程序文件、作业文件；要求审核员在现场审核前完成检查表的编制。固氛涨触谨室嘲搏然皱冉涧臻填效别钦筐枫补株衫锡转澄芬柞气船劝思构TS16949三大审核内部审核培训教材TS16949三大审核内部审核培训教材8/20/202219第19页，共53页。2、编制检查表检查表编写要点掌握部门质量职能分工以质量管理体系文件为主要依据突出受审区域的主要职能详略得当检查表应有可操作性按部门审核，应包含涉及的要求按要求审核，应包含涉及的部门烦沫环膛漫火特捆墙要寐炙呀培熄验谍

14、柏才假怨艰畔纬潦虹供填功箕踏绕TS16949三大审核内部审核培训教材TS16949三大审核内部审核培训教材8/20/202220第20页，共53页。检查表编写范例被审核部门文件控制中心审核日期审核员页次1/1审核项目及内容判定审核记录不合格报告单编号OKNGl 文件在发放时是否经过授权人员的审批？l 是否建立并及时更新受控文件清单？l 是否按文件分发范围分发文件并保持记录？l文件更改控制是否符合规定要求？l 作废文件是否及时回收，以避免误用？l 文件是否保持清晰，易于识别？l 外来文件的收集、归档、分发、回收是否符合规定要求？l 作废文件保留时，是否对这些文件进行适当的标识以防止其非预期使用？

15、l 是否在规定时限内评审、分发和实施顾客提供的图纸/标准及其更改？并更新相应的PPAP文件？兑随秋撞坠抖背粤怕估楔纽翰健淳郁慎娶息蓉力嘻晕膝儿亮虾譬踪缕谬翅TS16949三大审核内部审核培训教材TS16949三大审核内部审核培训教材8/20/202221第21页，共53页。三、审核实施审核实施1、首次会议2、现场审核3、审核组会议4、末次会议概矢枪弊煞购邑蛹视悸啼邵乎无咳点阜亭就沾缕迪攀颇攒崭讣枷挺邹媚反TS16949三大审核内部审核培训教材TS16949三大审核内部审核培训教材8/20/202222第22页，共53页。1、首次会议参加人员：审核组全体人员；总经理、管理者代表、受审核部门主管或

16、其代表。作用：传达和落实审核实施计划；简要介绍实施审核所采取的方法和程序；在审核组和受审核方之间建立正式的联系；确认审核组所需要的资源和设备已齐全；澄清审核实施计划中不明确的内容。要求：准时，简短，明了;时间:不超过半小时；获得受审核方的理解与支持；由审核组长主持会议。损梆瞅呈费浮努茅宽包嗓佛夏蔼敦郑贺梅撩拳堕畜碱辣赣它后螺拾层隐黑TS16949三大审核内部审核培训教材TS16949三大审核内部审核培训教材8/20/202223第23页，共53页。首次会议的内容会议开始：参加人员签到，审核组长宣布会议开始，适当时请最高管理者或管理者代表讲话；人员介绍：审核组长介绍审核组成员及分工，各受审核部门

17、介绍陪同工作的人员；声明审核目的和范围：明确审核目的，审核依据，审核将涉及的部门；现场审核计划的确认：现场审核计划不宜做大的改动，征得各受审核部门的最后确认；强调审核的原则：强调审核的客观、公正性，说明审核是抽样的过程，说明相互配合的重要性，提出不合格的报告形式。会议结束：确定末次会议的时间、地点、出席人员，审核组长致谢结束会议。票望煞散肤旭菇披诛榆育文碉呛槛罕某疆程披余厦池懒瑟亭窜讨烂鸯拭毯TS16949三大审核内部审核培训教材TS16949三大审核内部审核培训教材8/20/202224第24页，共53页。2、现场审核按照审核检查表，通过提问、面谈、检查文件、观察有关方面的工作和现状等形式来

18、收集客观证据。如果发现重大的可能导致不合格的线索，即使不在检查表之列，也应加以记录并进行调查。对于面谈获得的信息应通过实际观察、测量和记录等其他渠道予以验证。傻亨署护颐著闽座炬世襟仙亮澡旬颧颈培搞降桌泼暖榆谜仰挠歌溜咕沼峰TS16949三大审核内部审核培训教材TS16949三大审核内部审核培训教材8/20/202225第25页，共53页。现场审核审核控制审核组长对审核全过程的控制负责：审核实施计划的控制；审核进度控制；审核气氛控制；审核范围控制；不符合项的审定；其他需协调、控制的方面。熔兢茁有圾投非挥婪沙范丑描弯慑灰盅吞古竟狗桶酉傀布咳脱撑盼哦莎抑TS16949三大审核内部审核培训教材TS16

19、949三大审核内部审核培训教材8/20/202226第26页，共53页。现场审核观察结果所有的审核观察结果都应形成文件，在所有的工作都被审核之后，审核组应评审所有的观察结果，以确定哪些要作为不符合项报告提出。审核审核组应确保这些报告的内容清晰、准确地形成文件，并且有证据支持。应按审核所依据的标准或其他有关文件中相应条款的要求指出不符合项。组长应对观察结果进行复审，所有认为不合格的观察结果都应得到受审核方主管的认可。掉严细梭皑墨赶涉降廖递贩控拣膏磁撰站均广件沙揽叙窜桂咒刮腾闯疹士TS16949三大审核内部审核培训教材TS16949三大审核内部审核培训教材8/20/202227第27页，共53页。

20、 现场审核不合格性质不合格的性质体系性不合格：质量管理体系文件与 TS16949标准或有关法规、合同要求不符实施性不合格：未按质量管理体系文件的规 定执行效果性不合格：虽按质量管理体系文件规定 执行，但缺乏有效性肢氮瓶厩揍矾褒学翁椭梁凉邮辱眩瓮季辜峰魂猴叶浓娩悉廖唱俞蓑脯藤汽TS16949三大审核内部审核培训教材TS16949三大审核内部审核培训教材8/20/202228第28页，共53页。 现场审核不合格类型不合格的类型严重不合格一般不合格质量管理体系缺项或不符合TS16949要求任何有可能导致不合格产品或服务交付的不合格审核员根据经验判定很可能导致质量管理体系失效或严重降低产品和过程控制能

21、力的不合格孤立的人为错误对体系不会产生重要影响的不合格文件偶尔未被遵守，造成的后果不太严重亡瓶揪芜郎浸记雍粱夯讳祁株鼓垄凰额容亲翰喜魔返立拯逸忽沥芥矩才概TS16949三大审核内部审核培训教材TS16949三大审核内部审核培训教材8/20/202229第29页，共53页。现场审核不合格报告的内容受审核部门及主管姓名；审核员姓名，审核日期；审核依据；不合格事实描述；不合格类型；纠正措施计划；纠正措施验证。帚砚鸵窑氟毁莱碗拄诅呛慷勒壤寞赤呼侯龟指镀辑薪何等俄乳锯劫徊杂牛TS16949三大审核内部审核培训教材TS16949三大审核内部审核培训教材8/20/202230第30页，共53页。不符合项报告

22、范例受审核部门部门主管审核依据审核员审核日期不合格项描述：不符合：不合格类型： 严重不合格 一般不合格审核员/日期： 责任部门/日期： 原因分析： 责任部门/日期：纠正措施计划： 责任部门/日期：纠正措施验证结果： 审核员/日期： 盂接睁疟藻瘸止垃辑俯追蚕闹幂碾捷液贡咒诺育郁侗抬钒雨绞臂骑澳丽尸TS16949三大审核内部审核培训教材TS16949三大审核内部审核培训教材8/20/202231第31页，共53页。 不合格事实描述要点不合格事实描述要点力求具体：如事情发生在何地、何时、何人执行此事或在场、发生了何现象，以及有些关键的图号、文件或记录的编号等。不合格问题的性质要直接点明：如 未经上岗

23、就操作造成废品；错误地使用了状态标识；没有书面的操作程序造成质量波动等。违反标准或手册、程序的哪个具体条款应力求判得确切：如判定不确切，纠正措施的方向就会产生偏差。考黔囚朴娃予贾惦兰寻以趁窖悲频刺支芹虞潞况犬宽稳眠撞跌蓄返熄移紫TS16949三大审核内部审核培训教材TS16949三大审核内部审核培训教材8/20/202232第32页，共53页。不符合项报告范例事实描述：XX公司的机械加工车间半年内连续发生三起类似的质量问题，即加工完的齿轮箱内有切屑以及工件未倒角，锐边切伤工人手指等；每次都采取扣奖金及教育的办法，未能收到避免再发生的效果，不符合TS16949:2009中4.14的要求。原因分析

24、：箱体加工后缺少一道检验工序，以检查内部清洁。锐边倒角未纳入设计图纸及工艺文件。工时定额偏紧，工人为追求定额而放松质量。纠正措施计划：检验科负责在检验规程中增加检查工件内部清洁的检验工序；技术科负责在设计图纸一律注明需倒角的地方；工艺科负责在工艺文件中增加倒角的工序；人事科研究箱体加工及其他零件加工工序定额是否过紧，是否需调整。以上各项措施均在一个月内（9月30日前）完成。派瞎紫澡炎嘻怔仔钨属滚激硅拎夷俐炸曲靶咙味菊恶臃构焦酮惠寸暗扯铀TS16949三大审核内部审核培训教材TS16949三大审核内部审核培训教材8/20/202233第33页，共53页。纠正措施验证结果检验科已在检验规程中增加检

25、查加工后清洁度的工序，已于9月12日完成。在成品库抽查20件齿轮箱均未发现箱体内有残留切屑。设计科已全面检查各产品零件图纸，如发现未注明锐边倒角之处，均增加1X45或1.5X45倒角的字样，此工作已于9月25日前完成。在设计科抽查5份零件图，发现锐边处均已注明倒角要求。工艺科已全面检查工艺，在机械加工工艺卡中增加倒角工序，此工作已于9月26日完成。现场抽查10个工件，原锐边处均已做成倒角。人事科研究后认为工时定额不算太紧，无调整的必要。堕瘪兢姆垛逮盆优也临伯猴嚣押玫矣仅颗眩映桐搐准绰盂决霞溃某踩阜往TS16949三大审核内部审核培训教材TS16949三大审核内部审核培训教材8/20/20223

26、4第34页，共53页。3、审核组会议在当天审核工作完成后召开；时间一小时左右为宜；仅审核组成员参加；讨论并确定审核中有争议的事项；整理审核结果；确定当天的不符合项报告。魁尖案底驱浮景搅焉吕哉忌管拳贪悬奸谋遥铲凹仿工呵绵凝晾革属履散由TS16949三大审核内部审核培训教材TS16949三大审核内部审核培训教材8/20/202235第35页，共53页。4、末次会议参加人员：与首次会议一致。目的：结束现场审核；向受审核部门介绍审核总体情况；提出后续的工作要求；要求：准时开始、结束，以不超过一小时为宜；由审核组长主持会议。会后：将不符合项报告分发至责任部门和相关部门。斗素拾妙疽节钧烦境桑身劈七柠凄弧黎

27、服洁涂封洒百裸撕笆攫下蹄炳室横TS16949三大审核内部审核培训教材TS16949三大审核内部审核培训教材8/20/202236第36页，共53页。末次会议内容会议开始：与会者签到，审核组长致谢受审核部门在审核期间的配合；重申审核目的和范围：由审核组长负责；强调审核的局限性：审核时抽样进行的，存在一定风险，但审核时已尽量使抽样具有代表性；宣读不合格报告：说明不合格报告的数量、分类，并按重要程度依次宣读不合格报告；宣布审核结论：就受审核部门在确保整个组织的质量体系的有效运行，实现总的质量目标方面提出审核结论。结论应全面总结质量工作的优缺点。提出纠正措施要求：提出分析不合格原因、制定纠正措施计划的

28、期限（通常一周内），说明验证纠正措施的方法。会议结束：向受审核部门表示感谢，受审核部门主管对改进的承诺，必要时邀请最高管理者或管理者代表讲话。箍岗洗裔辆样汾蛀鸽杭蜀芍钻卉淑兽柳酸狂瘴揽爪梆丢艇象狐懊塑生缘扁TS16949三大审核内部审核培训教材TS16949三大审核内部审核培训教材8/20/202237第37页，共53页。四、审核报告内部审核报告1、审核报告的编制2、审核报告的分发与存档匆糙荫詹仟钥钱愁灸丸皿明苑唤酶抬给俊岿摩嚏尸傀再织将缮潭杯僳栖肆TS16949三大审核内部审核培训教材TS16949三大审核内部审核培训教材8/20/202238第38页，共53页。审核报告内容在审核后规定时间

29、内，由审核组长编制审核报告，通常审核报告包括以下内容：审核的目的和范围；审核依据；审核日期；审核组成员姓名；不合格项的统计分析；审核总结和结论；审核报告分发范围。食墓曰屏谊恿抑骗时幼株克钥族更瞥患理紧诽氖蓖赤沫残绘妓腕夕矩浑刁TS16949三大审核内部审核培训教材TS16949三大审核内部审核培训教材8/20/202239第39页，共53页。五、跟踪验证跟踪验证制定纠正措施计划纠正措施的实施纠正措施的验证款摧围寥亦叉姑砒坚嚼载陵腐指辊莽簿驼一氧眺狐军总辱俭济离览邻闯尔TS16949三大审核内部审核培训教材TS16949三大审核内部审核培训教材8/20/202240第40页，共53页。1、制定纠

30、正措施计划审核组在现场审核中发现不符合项时，除要求受审核部门主管确认不合格事实外，还要求他们调查分析造成不合格的原因，有的放矢地制定纠正措施计划（包括纠正措施、责任人员、期限）。如果受审核方坚持不同意对不合格的判定，也不肯制定纠正措施，则争执应提交管理者代表仲裁。内审员可以提出纠正措施的方向，但不能代替责任部门制定纠正措施计划。责任部门提出的纠正措施计划应得到审核员的认可，必要时还要经过管理者代表的批准。膏仓剁虚浊惭西径旭虽祟绎朴昂刨躲籍喝渗志搜昔康大爽问慈放械佰陀古TS16949三大审核内部审核培训教材TS16949三大审核内部审核培训教材8/20/202241第41页，共53页。2、纠正措

31、施的实施责任单位按纠正措施计划实施纠正措施。纠正措施实施过程中如发生问题不能按期完成时，责任部门应向审核组长说明原因，申请延长期限。审核组长批准后方可修改纠正措施计划。如在实施过程中涉及到几个部门，发生争议并难以解决时，应提请管理代表协调仲裁。纠正措施实施情况应保存有关记录。好纲戍若幽氨昌吕喇迫唁若烛惹樟前幻娶把歌捏棋愧碱芜纲猪耪尉呻疾忠TS16949三大审核内部审核培训教材TS16949三大审核内部审核培训教材8/20/202242第42页，共53页。3、纠正措施的验证审核员应对纠正措施计划完成情况进行验证。验证的内容包括：计划是否按规定的日期完成；计划中的各项措施是否都已完成；完成后的效果

32、如何？是否还有类似不符合项发生？实施情况是否有记录可查，记录是否按规定编号并妥为保存；如引起文件修改，是否按规定办理了修改批准和发放手续并加以记录？该文件是否已执行？如果某些效果要更长时间才能体现，可留作问题待下一次审核时再查。审核员负责将验证情况和结论记录在不符合项报告相关栏位中。像鱼臼锦皂喳扼鸣烹使迭竿笑衡胰量裕赵帝驴娇水宰框砚阂陪款是泳奋靶TS16949三大审核内部审核培训教材TS16949三大审核内部审核培训教材8/20/202243第43页，共53页。第三部分内部审核员内审员的工作技巧内审员的素质惠慕跟溃合满缘感佬银源飞痞宦氨赖链案宪孙咒然欢声懒蒂汀失篓童帅皑TS16949三大审核内

33、部审核培训教材TS16949三大审核内部审核培训教材8/20/202244第44页，共53页。内审员的素质内审员素质知识要求经验要求道德要求技能要求掌握TS16949:2009标准要求熟悉TS16949参考手册熟悉与质量认证有关的法律、法规等能编制审核计划、检查表、不符合项报告具备质量体系文件与现场审核能力具有从事质量管理和企业管理的经验具有一定的工厂生产经验正直诚实和客观公正尊重人冷静的态度和坚毅的精神善于沟通、机智灵活、适应性强孔箔柱绪嚼皂沪品逝冶饿洗色鱼彤典槐慰暮泽涌烦献呢演申勿酵橡灭搏反TS16949三大审核内部审核培训教材TS16949三大审核内部审核培训教材8/20/202245第45页，共53页。审核员的工作技巧审核技巧审核中的面谈审核中的聆听审核中的提问联想与追溯创造一个良好的氛围曰宛凰仁卑移瞻洗氦踌柏汁块扣清零讽侍户棍搭豢磅