雇员发展资源书

1、161/161雇员进展资源书雇员进展资源书1.简介2雇员进展原则43AB核心能力典范6进展是什么？85资源和工具工作反馈和进展打算表预备同意反馈的决窍0表格11雇员进展指南13核心能力26定义/行为 个人Conributor6进展建议 个人Cotribu定义行为 经理48进展建议经理43定义行为 高级经理6进展建议 高级经理58其他资源71如何样使用本资料书本雇员进展资料书目的是为雇员进展打算活动提供一个参考指南。也许你不需要一下读完,但我们希望你能扫瞄解释我们关于雇员进展的新重点,雇员职能,解释我们新的核心能力典范是如何样关心推动进展以及关于工作反馈和进展打算表(原为工作评估)的信息的开头几

2、个部分。同时它包括雇员进展指南的附加资源。雇员进展指南有关于每项能力不同的建议进展活动。当你和你的上司一起为进展奋斗时，我们希望该指南会关心你制定和执行一个有意义的进展打算。该书支持我们通过雇员进展活动对人们进行投资的承诺。如有问题，请打电话76与雇员进展部门联系。雇员进展部门全体简介由于受到良好训练和有创新精神的雇员是我们最宝贵的财产，我们在本资料书里关心雇员个人和专业进展。商务环境的不断变化的特性要求不断进步 一 不管是在原来的工作依旧换到另一新的岗位。本资源书只是为雇员活动提供一个参考。具体信息包括:公司进展原则包括进展作用和雇员，上司以及公司的责任。B工作典范“竞争优势”该典范确认了推

3、动我们在今后成功所必须成功的工作 的重要能力(技术，能力和行为)。这些能力从整个公司中雇员的工作力量来确定。他们意在进展打算，选择（面试和评估雇用候选人），培训和提供反馈方面关心雇员, 经理和人事专业人员。进展工具AB承诺支持雇员的进展。我们提供这种扶持的一种方法确实是通过这 些工具和雇员进展指南和工作反馈及进展打算表。该资料书包括两种表格的更新版本。雇员进展原则作为一个公司，AB承诺个人进展和雇员的进展。我们的进展原则支持这种承诺并相信我们的雇员的能力,经验,多样化和奉献对我们的成功是至关重要的。我们人力财宝的进展是每个雇员以及他或她的经理和公司的共同责任。这种合作关系如下:个人关于他/她自

4、身的进展负有要紧责任。这包括了解自己的长处和进展需要,技巧和目标。个人必须主动寻求进展机会，提高工作和推广他她的技术和能力。事业弹性依靠能力和情愿学习新技术和在我们的工作环境中适应巨速变化灵活性。进展对所有雇员，不仅是那些有事业进取愿望的人都专门重要。情愿提高和不断进步的雇员对公司将越来越重要同时在今后会保持竞争力。经理负责关心他她的雇员进展，经理通过为雇员制造从事更有挑战性工作来提高雇员能力。这能提供一个激励进步的环境。经理同时也是一个Coac，通过提供反馈确认进展需要,使进展目标与商务目标一致,并为成功实行进展打算排除障碍来关心雇员进展提高。公司负责制造一个支持雇员进展的环境。为发达到进步

5、,雇员感到被授权尝试新方法,创新和承担风险。公司通过提供工具和资源支持进展。雇员进展作用公司 创建支持进展的环境提供工具资源 雇员进展 个人 经理上司打算进展 确定商业需要设立目标 提供反馈查找机会推广自己A-B核心能力典范通过人们之间的竞争优势A-B核心能力典范,通过人们之间的竞争，是为了关心创建以后。更具体一些,这典范的目的在于：1确认对今后成功至关重要的技术和能力。该典范为雇员技术进展提供重心并确定方向，关心经理选择新雇员。.联系人力资源和工具（如培训，面试和工作反馈)，这确保雇员对公司期望有一个清晰了解并同意公司更有效集中资源。确立对所有-B集团，部门和附属公司都专门重要的一整套通用技

6、术。这能关心跨越机构界线的活动和交叉培训。能力是工作成功表现所必需的知识，技术,观念,态度和推动力。核心能力典范包括AB公司所有职位和所有级不都专门得重要的能力。A-B任务组的研究表明该能力典范反映的行为与出色表经常表现的典型行为。该典范为以下三种不同工作群体雇员提供典型行为,个人ontitors,经理和高级经理。雇员能够在他们的工作反馈表和进展打算表中查看核心能力。能力包括的其他领域有选择雇员所用的面试问题,评估工具如6度反馈调查和雇员为他们专业进展所用的报告以及B公司培训手册。培训手册提供的每门课程对每一个体能力有参考价值。核心能力典范加上各附属公司和分支的具体能力将被整个机构使用。该典范

7、使雇员能把他人的进展打算集中在基于他们进展需要的各种能力。雇员进展指南列出每项能力的活动。建议包括活动,培训课程和支持能力进展的读物。活动的讲明专门写得比较全面,如此就能够把他们使用到你的特定区域里并符合你的需要。达到竞争优势顾客重心：积极监控并预测顾客需求并以恰当方式给予回答。 商务重心：策略地监控商务工作和外部环境以提高公司的竞争地位。创新和改革：积极探求新主意并在适应不断变化的情况下展现了创新精神。朝着结果:展现出动力和坚持不懈的精神来为自己或他人完成和超过工作目标。打算与分析: 运用批判与诊断的眼光来处理问题并制定有效工作打算整体考虑：设计，改进并综合商务和运行过程,为了达到公司战略目

8、标。技术职能熟练：展示,提高并与他人共享工作知识和技能。超越其他人尊重他人：不论其人个背景，尊重其他人。 提高承诺:有目的地提高自身和其他人能力。以更好达到公司需要。 专业技术:在所有关系中展示才能,镇定,客观和遵守纪律。 权威:授权或同意扩展能力和或其他人承担一定风险和作出决定的能力。 阻碍：采纳适合方法和策略发动其他人来达到个人,部门或公司目标。 小组目标：同意小组方法,并采取一定措施支持它的进程和目标。进展是什么?我们经常把进展当作是培训。尽管培训是一个变化的活动，但它通常时刻时刻较短同时只集中于传授具体的技能或知识。而进展会涉及到培训,但它绝对不止那个。它是一个长期的变化过程，集中于获

9、得或改变职能，技术或行为,进展包括:从经验和反馈中学习增加新的看法在不熟悉环境中尝试新东西确定达到以后商务要求所必需的新知识和新技能进展活动中最重要的是它提供挑战。能提供不同，紧张和熟练的经验同时对进展有最重要的阻碍。因此，为了达到进展，雇员应主动同意挑战并承担他们现有技术以外的风险和任务。犯错误和从错误中学习是进展的一部分。确保进展的一种方法是制定进展打算。过程和步骤在第1-25页。如认真准确的完成的话,你的进展打算可关心加快你个人和专业的进展。资源和工具本资料书提供了3种不同的进展工具和如何样使用讲明。他们是:工作反馈和进展打算表雇员进展指南核心能力定义和进展建议工作反馈和进展打算表（PF

10、DP）工件反馈和进展打算表的目的是:给雇员提供反馈评估雇员上年工作。弄清工作期望。关心制定进展打算工作评估在进展活动中起一专门重要的作用。PFDP表(原来为工作评估表）已更新以结合核心能力并集中开进展打算。名称的变化反映了重心从评估转向工作进展打算。由于评估过去的工作极为重要,因此进展打算对支持以后成功有专门重要的作用。同时提醒:工作反馈表应在每年十月、十一月和十二月完成。 你所在的附属公司或分支会选择不同的表格业评估工作。另外，你的领域也许不使用新的核心能力在1996年进行工作反馈。你的上司或当地人事代表可就你将使用何种表格提供信息。同意工作反馈的决窍当预备从同意上司或另一个人的反馈,或在寻

11、求另外的工作反馈时,请牢记: 寻求反馈时,应预备同意不同思想。 想想你的处境并询问具体问题。 通过询问和总结弄清给出反馈者的看法。 实事求是给出你的看法,不用解释或否认一观点,幸免自我防卫。 无限制地问问题以增进了解和反馈。如:通过就一些具体事件帮我了解那个.讲明在今后你情愿看到. 抓住机会了解你对不人的阻碍 记住只是要指出的行为，不得进行人身攻击。 反馈是某个人在某段时刻的看法，并不是整个时刻的绝对决定。 不同意不人对你的反馈没有关心,能够询问要求得到解释的问题。 不要自我防卫地寻求理解。分析所得到的反馈得到进一步解释。 感谢他人的反馈。 一旦作出反馈，你有机会去改正行为,从不人那儿得到解释

12、并集中精力于最有用的部分。 B公司 PDP表姓名 SS 日期 （姓）(名字)（中间名） 部门 所在地 集团号工资带级不 现任职务 任职时刻个人 经理 高级经理该报告附加信息获得于（在相应栏打） 下属 同行 顾客 自己 其他 确认上年取得最重要成就确认没有达到期望的结果在雇员实力和集中进展区域相应栏中打。(不打表明雇员已达该能力期望。）实力工作能力进展中心实力工作能力进展中心顾客重心提高承诺商务重心专业技术创新和改革权威朝着结果阻碍整体考虑小组目标技术/职能熟练分析和打算尊重他人其他整体评价(对工作整体水平的评价）: 整体等级（请选一个)职能典范超过达到一直出色水平工作不断超越工作期望不断达到工

13、作期望应考虑雇员进展打算；如需其它信息和关心请打电话(314）57586需要改进没有达到工作期望进展打算：下面的部分目的在于为现在职务成为今后任务记录商务目的并建立进展打算。来年要达到的结果(或长期进展）确认进展目标来关心达到上述商务结果和雇员重心进展目的进展活动所需资源时刻表截止日期关于长期进展打算的其它信息见雇员资料书注:在表上鉴名时,雇员只承认已看过该文件。鉴名并不意味着雇员同意该评估雇员鉴名 日期 上司鉴名 日期 上司经理鉴名 日期 雇员讲明(任选) 完成后，上司保留一份在雇员档案里，一份给雇员本人，原件送交人事记录,邮编203-L1确定兴趣和商务需求2评估现在技术6紧接会议3确定进展

14、需要5完成进展打算4制定进展打算进行雇员进展打算雇员进展指南你如何样开始打算你的进展?进展打算进程和指南在第25面得到讲明。该进程从决定事业兴趣和商务要求开始，一步一步到完成进展打算。这是一个意在表明做什么和什么时候做的进展打算。这对雇员按他们自己的节奏去工作是一个指导。记住，进展是雇员的首要任务。打算和治理进展从决定兴趣、技术和需求开始。第一步:决定事业兴趣和商务需要第1步 第2步 第3步 第4步 第5步 第6步确定兴趣和 评估现 确定进展 制定进展打算 完成进展打算 紧接会议商务需求 在技术 需要按如下步骤开始制定你的进展打算：开始进展进程时,考虑你想从你的职业中想得到什么是专门重要的。你

15、的短期（1-2年)和长期(2年以上)的事业兴趣是什么？注意，专门多人的职业兴趣会是呆在现在职位上并从这些职能中学到新能力。一些你会问自己的问题有： 最喜爱的工作经历是什么？你工作中最不令人中意的方面是什么？ 你最出色的技术是什么？（如：工程治理,制造性，在领域中的熟练程度） 最重要的工作观念是什么？(如:工作安全，决定，依旧独立工作。）除决定你自已的职兴趣外,你还必须决定公司现在和今后的需要和期望。你的挑战必须使你的兴趣和技术在某些方面与公司的需要和期望一致，有些人把这叫做现实检查。你的上司会在这方面关心你。第74面列出的资源讲明了几种培训课程和工具,这些能关心你决定你的职业兴趣。在进行第2步

16、往常你必须决定了使你的技术与公司以后需求一致的短期和长期的兴趣。例:Pa Smith是个会计分析师。她在公司工作了8年并在现职务工作了3年。Pat想换到另一个附属公司的类似职务以拓宽对公司内会计职务(长期目标），at与她的上司谈起并意识到公司的首要目的是进展国际商务。决定职业兴趣和商务目的短期兴趣(1-2年): 在附属公司的会计职务以拓宽经历。长期兴趣（2年以上)： 国际部的会计职位。现在你完成自己的短期和长期兴趣：第1步：决定职业兴趣和商务需要列出短期和长期兴趣。除自己的兴趣外,还应考虑公司的战略目的和可能进展区域或需特定技术的区域。你的上司将帮你决定今后的商务需要。短期兴趣(12年):长期

17、兴趣（2年以上)第2步:评估你现在的技术第1步 第2步 第3步 第4步 第步 第6步确定兴趣和 评估现 确定进展 制定进展打算 完成进展打算 紧接会议商务需求 在技术 需要下一步骤是清晰准确地了解你的工作。有专门多方法你能够得到反馈评估你的实力和进展需要。一些来源包括: 你上一次的工作评估。其它值得注意的最近两年到三年的工作反馈。 从顾客、同行直接报告或经理处获得的正式和非正式的反馈。 培训项目中得到的反馈结果。 你差不多得到的正式评估如，评估中心或360度反馈会议的正式评估结果。认真查看不同来源处获得的反馈，以得到最佳信息,然后小结并看是否选择出任何共同或模式。你猎取反馈的目的是决定你有机会

18、进展的领域和你能建立要紧实力的领域。如需基他反馈，本资料书第71面列出了可能有关心的一些工具。例：at翻看以往两年的工作评估并重新阅读使用。同时她也翻看去年的研究小组的材料,并检查以个人指标她所取得的结果。从这两个方面她能够改进的她创新和面对变化的能力和阻碍与她一起工作的其他人的能力。Pa同时也了解到她的顾客重心也可改变。a实力和可进一步改进的一个方面的系统思维。Pt对她进展重心的总结包括:你须提高能力的方面？ 创新和面对变化 顾客重心阻碍你还可再改进的两至三个实力是: 系统思维技术熟练程度(SP)预算系统第2步:评估你的现有技术基于你所同意的反馈，你需在哪一方面提高?你应培养哪些实力?第1步

19、：评估现有技术阅读工作反馈，研究小组的评估数据和其它一些正式及非正式反馈，是否有重复出现方面?有没有互相联系的项目？在下面列出你的进展需要和能够培养的实力。须提高的两三个方面或能力？还可提高的3项实力?第步：决定进展需要第1步 第2步 第步 第步 第5步 第步确定兴趣和 评估现 确定进展 制定进展打算 完成进展打算 紧接会议商务需求 在技术 需要 第3步的目的是优先排出你的进展需要并为自己决定进展目标。首先确定对你现任工作最重要的技术。然后以你的短期和长期兴趣以及公司的商务需要确认在今后会专门重要的技术。通过比较在第2步得到的评估和反馈信息和你所确认为重要的技术和能力决定你的进展需要。不要试图

20、一下子改变一切。确定两到三项进展需要以及不超过2项要集中的实力。例：Pa列出一些她现任工作所需的重要能力。然后通过另一附属公司联系几个人和阅读国际会计事务收集附属会计职能和国际会计所需的能力和技术的信息。以此为基础，Pat发觉有两个具体方面是她必须加强的,Pat事先决定她的制造性和系统思维不是她的实力,而在国际部工作必须要有制造性，另外，Pa认为系统思维是她必须加强的技术。Pat以现任工作和兴趣方面为基础列出她的进展需要和要紧实力然后缩小重心。在你现任工作和兴趣方面需要哪些重要能力或技术? 制造性和面向为化 系统思维基于第步的评估信息和反馈，需要培养哪些重要能力？ 制造性和面向变化 顾客重心列

21、出上面个方面你所列出的任何项目。这些是你应提高的要紧项目。 制造性和面向变化。第3步：确定进展需要基于你所获得的兴趣和反馈，决定你所需要提高的方面。从对你现任工作重要的能力开始。在你现任工作和兴趣方面需要哪些重要能力或技术基于第2步的评估信息和反馈，需要培养哪些重要能力？列出上面个方面你所列出的任何项目。这些是你应提高的要紧项目。第4步:制定进展打算第1步 第2步 第3步 第步 第5步 第6步确定兴趣和 评估现 确定进展 制定进展打算 完成进展打算 紧接会议商务需求 在技术 需要既然你差不多确定了你的兴趣，评估你的技术并已决定你的进展需求。现在你能够制定打罢了。当你制定你的兴趣的打算时应记住一

22、些原则： 具体讲明作为进展活动结果必须要获得的技术，知识或经验。 逐步完成把你的进展活动分解或缩小步骤。 工作过程中最有力的进展出现在工作过程中,在打算加上工作过程中学习和实践活动。 限制重心进展计应集中在进展要紧方面。 责任感个人必须有主动实行进展打算的责任。支持治理支持对成功至关重要。这包括经济资源，活动时刻,反馈和支持。你的进展打算应包括: 进展需要目的 进展活动(包括所需的支持和资源） 时刻表。 进展需要目的:进展目的应以你的进展需要为基础。为了能达到最有效，目的应该具体并可获得，如tSmith想提高制造力和面向改变的能力,她的进展目标是“在她自己部门提高制造性”。进展活动：进展活动是

23、帮你达到目标的具体活动。调整你的进展活动以适应你的进展目标和你的学习风格。有的人通过做事可学到更多,而有的人通过阅读学到更多。你的进展活动应包括任何资源或你所需的支持。PtSmith的进展活动的那个实例也许能使她领导检查和修改部门手续和记录的部门小组。第4步：制定进展打算进展活动在脑海中考虑，这一步骤中确认的进展目的活动，这些活动包括工作变动，专门任务,培训或其它活动。在下面一部分提供了一些建议,然而你要以保留自己的意见。下面这些活动以投资回报方面照顺序排列（最上面的为最好的。)高投资回报 工作完全转变 专门工程/任务 其它处猎取反馈 老总处获得的指导监听低投资回报 自身进展 参加课程和研究小

24、组 课外阅读必须注意在上图中处于底部的进展活动假如是与工作过程相关的,他们也有投资回报，。如,假如学过的要点在工作中得到加强，那么培训课程也极为有价值。不管进展活动的类型是什么,通过了解你的目标和如何把所学到的应用到工作中以达到最佳效果。时刻表:可能完成日期有助于激励朝着目标稳步前进。关于更复杂的进展活动，你可设下中期截止日期如此能够检查自己的工作。综合进展打算:PF表和雇员进展指南的格式差不多上相同的。我们制定了相同的格式以便打算能比较容易地结合。为了能达到成功，你和上司应一起使用PFDP表第一页所讲明的进展打算程序和工作反馈。第步:制定进展打算以下是at的完整进展打算。在这份示范后有一份空

25、白的进展打算表。用前步所得到的内容填写表格。Pat Smh 的进展打算进展需要目标进展活动所需资源时刻表/截止日期适应变化 通过主动倾听他人的建议，在发表自己意见前分析讲话人的信息来加强倾听他人意见。持续 评估现在的组织机构以决定支持，阻碍或停滞变化的因素。115 分析反馈以决定其他人认为我的工作更有效的看法是什么。 持续 观看公司里其他被认为是灵活处事的人。并得出结论。确认有效的行为并综合这些要素。4/2阅读Canges an the ottomLinearnr， Alan131部门里推行改革新 领导一个检查修改部门程序和文件记录的部门小组。第二季度确定有创新精神和要紧的标兵。第二季度(持续

26、）观看此人使用和采纳的方法。要求此人任何时候反馈。 每周尝试一个新主意观看哪些行得通,行不通。 确定在你正在工作的方面胜人一等的机构。持续从系统角度分析部门程序或问题从系统角度分析部门程序或问题确认系统或工作程序的所有要素了解各要素之间的关系。确认与问题环境相关的模式。228第4步:制定进展打算从第三步确定的进展需要开始第四步进展打算程序。从那一步到具体的进展活动请牢记各种不同的进展活动(研究小组,书籍，工作过程中的活动,扩展任务等)，在下一部分进展建议中可得到一些建议。最后一步是时刻表一定要现实一些。进展需要/目标进展活动/所需资源时刻表截止日期第步：完成打算第1步 第2步 第3步 第4步

27、第5步 第6步确定兴趣和 评估现确定进展 制定进展打算 完成进展打算 紧接会议商务需求 在技术 需要一旦你的打算预备就绪，就该预备来执行了。一旦你预备开始了，请记住几件事: 对进展中的阻碍和障碍要有所预备。不管你预备得多充分，总会碰到一些障碍。通过对这些障碍作好心理预备,当他们来临的时候，你会更好地处理他们。尽量可能可能出现的障碍以及可能的处理方式。监控进程并从他人处获得反馈。监控你的进程能够让你有动力，提供认识成功的机会,并帮你决定改进以及如何修改你现在的进展打算和目标。通过如下一些步骤,制定对整个发进程的进展检查。从不人那儿猎取你做得如何样的反馈。安排时刻定期把你的实际成就与打算的目标相比

28、。通过与你的上司以及其他人讨论，增强对你的目标的责任。记日记 以便复查你致力进展的方面。庆祝进步。认识到你的改变和进步专门重要。个人承认能加强进展观念，为不断进步提供持续动力和信心。另外，其他人也许并不能立即意识到你的改变或承认你的改变。第6步 紧接会议第1步 第2步 第3步 第步 第5步 第6步确定兴趣和 评估现 确定进展 制定进展打算 完成进展打算 紧接会议商务需求 在技术 需要现在你差不多制定了进展打算，然而进展打算并不就此结束。和上司一起检查打算并征求他对你的意见的信息。一旦你的打算完成,你就开始执行进展活动，能够要求得到不人的关心。检查作为一个不断改善的文件的进展打算,把你的打算放在

29、桌上，记事板上或其它显眼的地点,如此要能够不断提醒你。进展打算应是灵活的,以你工作环境的变化为基础,同时也应是不断更新的并按进展和不断发变化的商务目的得定期修改。使用本指南最重要的部分是执行你的打算!记住,你必须对你自己的进展负责。本指南可指导你治理你自己的进展。第26页70解释核心能力并讲明在到最佳工作表现的行为。对个人Cotibu（专业人士和支持人员），经理(包括监督职能的人）以及高级经理(一般为带及以上的）各自不同的行为。然后是一系列进展活动来增强该能力的工作表现。个人ontributr:顾客重心：积极监控并预测顾客需求并以恰当方式给予回答。明白，了解并能预测顾客需要（内部和或外部)；监

30、听顾客中意程度并采取适合措施。及时并亲自向顾客反映。主动向顾客提供与顾客成功相关信息。商务重心:策略地监控商务工作和外部环境以提高公司的竞争地位。认识到自己的工作表现对部门和公司结果的阻碍。探寻公司和部门工作信息。采取支持公司或部门成功的措施。创新和改革:积极探求新主意并在适应不断变化的情况下展现了创新精神。对工作的新主意或新方法持开放态度。展示从一个环境到另一环境的观念转变的能力。发动和评估意见并能分辨出更有效的方法。采取慎重措施挑战现状。朝着结果：展现出动力和坚持不懈的精神来为自己或他人完成和超过工作目标。监控自已朝着目标的进程,当目标未达到时能重新评估形势并采取改进措施。展示机智利用资源

31、的能力和克服障碍的毅力。查找机会进入小组工程和任务。打算与分析：展示出为自己或他人达到和超越目标的动力和毅力。收集并利用相关信息作出决定并制定工作打算；能找出问题的全然缘故，运用过去的经验来了解和处理新情况;有效确定情况先后顺序，监听并采纳打算来满足不断变化的需求；制定随机打算。整体考虑:设计，改进并综合商务和运行过程，为了达到公司战略目标。了解部门及公司目标和他们对成功的作用；能够从进展角度分析问题;主动查找工作进展机会;了解并利用恰当方法和工具来衡量并改进进程。技术职能熟练：展示，提高并与他人共享工作知识和技能。掌握达到工作要求必需的知识和技术。不断在职能范围内更新知识和技术。自己的熟练技

32、术对他人也有用。有必要时要求不人关心。尊重他人:不论其人个背景,尊重其他人。在所有情况下尊重其他人。并鼓舞其他人也尊重他人。利用人们的不同背景提高工作生产质量。搜寻并倾听他人意见。 提高承诺:有目的地提高自身和其他人能力。以更好达到公司需要。相信要不断学习,主动收集并同意自己工作的反馈,寻求并进展提高活动来完善自我。愿望关心不人提高。 专业技术:在所有关系中展示才能,镇定,客观和遵守纪律。主动分享信息;承认自己的错误或不足;坚守秘密；爱护诺言；在挑战性情况下保持镇定自若。 权威：授权或同意扩展能力和或其他人承担一定风险和作出决定的能力。对指定的任务有主人翁的责任感，在没有明确讲明时,定义自己的

33、职责。寻求猎取经验和新的责任的机会;采取主动;在没有讲明的情况下采取妥当措施而不是等待讲明。阻碍:采纳适合方法和策略发动其他人来达到个人,部门或公司目标。确认不人的动力和感受，确认能阻碍决定的人;有效率地组织并反映信息；与其他人工作时能制造有利形势。通过讲明工作能为自己目标或观点取得支持。 小组目标：同意小组方法,并采取一定措施支持它的进程和目标。认识到自己的成功与小组成功息息相关；支持小组功能,典范和决定；当认为小组方向不对时应大胆讲出自己的观点，保持与小组成员和其他小组友好关系。及时通知他人阻碍他们的决定和信息。使用该能力时：你明白你在展现此项能力当你：明白，了解并能预测顾客需要（内部和/

34、或外部）;监听顾客中意程度并采取适合措施。及时并亲自向顾客反映。主动向顾客提供与顾客成功相关信息。提高这项能力活动 为排除故障去访问顾客。 从顾客角度设身处地为顾客着想。 安排时刻与顾客会面。写下他们的需要的总结 想此方法来使顾客中意。 在报怨解决后一个星期后，打电话顾客检查顾客中意程度。 会见在顾客重心方面享有盛名的机构里的人。询问他们成功的缘故。 与内部顾客一起就餐,倾听他们的需求。 在一周的时刻与顾客在一起,并写所受到教训的报告。2.培训课程主题 了解顾客 成功总览的责任 高效率人的7个适应3.读物 服务化的美国！在新的经济形式下的商务(Servce Aerca! Di Busines

35、in the New conom.）。arl Albecht &Ron Zemk. Homwoo,IL:w ones Irwin，195 整体顾客服务( Total ustomer Servce)。Wlliam Davidow & Utta . Nw Yrk: 1995费尽心机寻求答案:解决顾客难题,并安抚问题顾客(Knock o Sock f Answe：olingstoer Nightmaes and SoohingNightmre Customers. ）。Krtin nderson & Ron ，Zke。 New Yok，N:AMAO，1995 o,199. 如何为任何组织提供优质服务

36、(How to Proie xclle Svice in y Oraizion.)。effrey Disnd.Radnor, : hltoBook Co., 91 持久：有远见的公司的成功适应（ Built to La: ucesful Habits ofVisionary Cmnis.)。ams C ollins . ery I. Porras. NY: HarperColli Publishrs,1994使用该能力:你明白你在展示此项能力当你：认识到自己的工作表现对部门和公司结果的阻碍。探寻公司和部门工作信息。采取支持公司或部门成功的措施。提高此项能力:活动 研究整个公司的机构图以便整体了

37、解商务各部门与其化部门的联系。与另一部门特不了解的人做你的指导。 让对机构特不了解的人做你的指导。 阅读公司的任务讲明。 阅读关于公司的书籍或文章。 主动探寻不人对公司目标、实力和弱项的看法。 阅读年鉴。 加入你的职业方面的专业或社会团体。 询问同行你们组的工作对他们的阻碍。 与其他部门的成员进行信息交流.。 通知其他人你和你们组的工作情况。.培训课程主题：成功总览的责任3.读物 在哈佛商务学院学不到的东西( Wha TheyDn Teah ou atarard uses Schol.）。 rk H McCormac.Nw Yor： Banam Book , 9. 接触迪斯尼(Te Dsne

38、Tuch.） RonGover . Homwoo , L： Biss One-lrwin ,191 跟以后竞争( Compeing for Fture. ）。 Gay Hame C. K.rhaad .Boston,MA: Harvar Busine Sh res , 994使用该能力时：你明白你在展现此项能力当你:对工作的新主意或新方法持开放态度。展示从一个环境到另一环境的观念转变的能力。发动和评估意见并能分辨出更有效的方法。采取慎重措施挑战现状。提高这项能力.活动查找并执行更有效的工作方法。 不要对你的第一个方法就感到中意。推动自已在执行前想出其他主意。 有意识地推迟作出最后决定以从他人处

39、收集更多信息并查找把他们的住处和你的决定综合到一起。 向他人寻求新主意，尝试新方法。 打算里安排时刻和资源来处理无法预见的紧急事务。 进行其他人失败的工程,如上一次尝试的人尝试失败。 领导一个任务小组解决一个商务难题。 查找你可能会达到但现在没有达到的顾客需要并制定打算满足这些需求。 在他们提出要求之前,尽量预测顾客或老总的下一个要求。 阅读和你通常读的不同的材料，如,假如代通常阅读商务杂志,现在阅读传记或研究其他领域。 总结新趋势科技并给其他人看。2.培训课程主题: 解决新性问题 主动打算 强调治理3.读物 lf t Ain Boe . BEAK IT ,bert Kriegel & Lou

40、is Patler w York ： Warn Books, 11. 以原则为中心的领导权( Prinile-CenteeLeaderhi.)。Stepen R.Covey. York: mt Books， 1991. The Disney ouch. o Grove. omwo, L: sines One Irwi， 19. 智慧的力量:学会提高思维技巧.Kal lrecht . Eglewod liffs,NJ： Prntice-Hal,1987.4. 朝着结果：展现出动力和坚持不懈的精神来为自己或他人完成和超过工作目标。使用该能力时：你明白你在展现此项能力当你:监控自已朝着目标的进程，当

41、目标未达到时能重新评估形势并采取改进措施。展示机智利用资源的能力和克服障碍的毅力。查找机会进入小组工程和任务。提高这项能力:活动建立工程跟综系统。经常定时地检查你的目标进展情况。监控你每周时刻利用情况,调整安排以便和工作优先要做的事一致。.如不能达到一个目标,分析缘故并改正问题。.弄清不人对你的期望。.通过对达到的目标进行奖励来激励自己。2培训课程主题:.承诺优异总览统计进程操纵简介.安排时刻和工程.水准点简介重要的事先做读物.如何样安排你的时刻和生活( Hoto Contro ouime and Yor Lf.） anLkei ergfied , NH： Newcaibrar,94. The

42、 sney Touch. on Groe. omewod, IL: Bsinss On Irin, 191.在不掌管时把情况都做好( Gettg hing Donehen Yre Non Charge.)。Goffy M. elln. wYork: Sio Scust,1995. 打算与分析：展示出为自己或他人达到和超越目标的动力和毅力。使用该能力时：你明白你在展现此项能力当你:收集并利用相关信息作出决定并制定工作打算；能找出问题的全然缘故，运用过去的经验来了解和处理新情况；有效确定情况先后顺序，监听并采纳打算来满足不断变化的需求；制定随机打算。提高这项能力:活动 对具体活动制订流程表以达到目

43、标。评可能划每一步的开支和可能收益。 每天安排时刻检查和更新打算。 进行一项任务进与经理一起确定截止日期。 制定打算后要求不出提出一些可能的问题，然后决定应急措施。 在公司某一职能的打算委员会就职。记日记，以注意重要的工程信息。 用不同的方法重新设计或解释问题或从不同的角度去发觉解释问题的不同方法。 有问题时,告知你的经理问题情况和可能的解决方法。 参加解决挑战性问题会议以找到解决方法。培训课程主题: 安排时刻和工程统计进程操纵简介 充分调用大脑 突破性思维 智慧的力量读物 如何安排你的时刻和生活(How to Get Cntro of our Tien YourLife.） AlanLake

44、in. Brnield， N:NewAmn Lrary, 194 充分运用大脑( Use Brain Sies f YouBain.) TonyBza.New rk : uttn，1983突破性思维:什么缘故我们必须改变我们解决问题的方法，以及有关7大原则( Beakthogh hnkng: Wh WMut Chne he ay W olve Prbes,and SevPrincies to AchieeThis.) Gerald Nadle& ShozHiino Rokln, A: i Pubihig andCommncation,199 智慧的力量:学会提高你的思维技巧（ Bran owe

45、: Lanto Impove Yor Thiking ills.）Kar Alrct. Eleod liffs， N： Pentic hall ,976. 整体考虑：设计，改进并综合商务和运行过程，为了达到公司战略目标。使用该能力时：你明白你在展现此项能力当你:了解部门及公司目标和他们对成功的作用；能够从进展角度分析问题;主动查找工作进展机会；了解并利用恰当方法和工具来衡量并改进进程。提高这项能力1活动 从顾客的角度写一份情况总结。查找与工作相关的反馈并做出相应的措施。把你的工作中某一须改进的程序画出流程表。 想出新方法来提高工作效率。并与同事和经理交流思想。 从顾客外收集信息,与内部及外部顾

46、客建立不断沟通。听取他们的报怨，评论和建议。 当你在达到目标时,奖励自己。2.培训课程主题： 承诺优异总览了解顾客情况课程 统计程序操纵简介 程序进展重新设计程序改进培训以原则为中心的领导权读物质量以外：0家成功公司如何使用不断进展( Beyon Qlty: How WiningompaiesUse ContnuousImproveent.) Jerr Bwes Jsha mmond, New rk: Putna，91 以原则为中心的领导权（ ncile-re Leaderh.) tphan . ey. New Yrk : umit Books,1917. 技术职能熟练：展示，提高并与他人共享

47、工作知识和技能。使用该能力时:你明白你在展现此项能力当你:掌握达到工作要求必需的知识和技术。不断在职能范围内更新知识和技术。自己的熟练技术对他人也有用。有必要时要求不人关心。提高这项能力1活动 要求对用体特不了解的人做你的指导。 设计职业打算讲明能关心你获得达到目标所需的职能，职业或技术知识。 为在你想学习的领域特不有竞争力的人工作。 进展一个或多个在你的部门或公司你有可能成为专家的专业领域。 查找一个横向转主另一部门在你的职能内的工作位置或不同职能内横向位置。 要求你的上司，确认你最需要拓宽知识面的最重要的工作任务。 主动承担技术挑战工程。建立一个非正式的类似团体的同行网络，通过它能够交流信

48、息并讨论与在你的领域中技术进展相关的话题。 指导你工作上的新雇员或培训其他人。2.培训课程主题:读物参见你的职业相关的技术培训打算。.读物关于你的领域的专业知识的详情，请与Ahuer-sch图书馆（314-57-3492），或当地图书馆，你的专业协会或大学联系。8. 尊重他人：不论其人个背景，尊重其他人。使用该能力时:你明白你在展现此项能力当你:在所有情况下尊重其他人。并鼓舞其他人也尊重他人。利用人们的不同背景提高工作生产质量。搜寻并倾听他人意见。提高这项能力.活动 请求不人讲明与你不同的观点,一定注意要表明你的意图只是了解不人的看法而不是让他她为自己解释辩护。 与你想进一步了解的人共进午餐。

49、 通过旅游、书籍、电影以及参加当地文化活动和庆典来更多了解其它文化。 检查的自主方法和语言查找一些臆断和武断的回答。在你每天与人交往的过程中，尽量不要妄下推断和评价。 从经理和依靠的同行那儿得到关于你的行为太过自私的情况的反馈。 注意任何对不同开玩笑的倾向。 指导经验和经历与你不同的人。 当其他人的价值被忽略或他们的主间或看法没有考虑其中时，应大声疾呼。2.培训课程主题： 治理人事多向性 高效率者的大适应 PC基础性骚扰 个人以及专业交流 耐心倾听治理 了解MII的人事风格3读物 人种和性不之外( Byod R dGender.） Roosevet . om， Jr NeYor ， Y ： A

50、MACOM， 991沟通差异集团之间的有效沟通( Bridgin Dffrens: Eftie Intgoup Commuicaion.) Wlam .Gudnnst. Nbry Prk, CA ： ge Pbliction9. 提高承诺：有目的地提高自身和其他人能力。以更好达到公司需要。使用该能力时:你明白你在展现此项能力当你：相信要不断学习，主动收集并同意自己工作的反馈，寻求并进展提高活动来完善自我。愿望关心不人提高。提高这项能力1活动 敦促自己承担一些你所缺少必要技巧的工作,以便提高这些技巧。 查找提高能力的机会。如新的工作任务。 在你的专业里寻打能够给出建议的指导人。制定进展打算 列出

51、在下半年,下年以及以后三年里你想学习的东西。定期查看以检查你的进展。 不断复习学过的东西;定期查看以便巩固学习。 以询问自己“我能做什么？”的方法去接近任何环境。 学会把反面反馈和批判当作你必须全面了解的潜在的有用信息。找出同事中你能学到的东西。 建立与那些你能够自由讲出正面和反面信息的人的联系。培训课程主题:对基层人员的领导策略 工作力量：用心你的工作中去 职业联系发挥你的潜力读物 lnvtuers： 生活和事业更新的努力（第3版)( T nventurers: xcursions in Life an areer Renewa）。Jant O .Habrg &Rchar Leidr Rin

52、g, MA:ddion-Wesle,1989 自我领导的艺术(The Art of ef-Leaderhp： Srateiesf Personal Effectvens in our Lf andWr.）CharlsCMn.nglewod Clifs, NJ ：Penice -Hal.1984 技术经理:如何治理人们并做出决定（The ecialManager: Howto Manag People and Make Decisions）。Bruce.rd. Belmon,A： Lfetime LarnPuliations,83 进展第一：自我进展的策略（ Dvelpentist: Stegi

53、es fdor Se Develoment.）。Dvid B.eeon& MryDeeHik. Meapolis， N: esnnel Deisons, n.，199510.专业技术：在所有关系中展示才能，镇定，客观和遵守纪律。使用该能力时:你明白你在展现此项能力当你:主动分享信息；承认自己的错误或不足;坚守秘密；爱护诺言;在挑战性情况下保持镇定自若。提高这项能力1活动改善与那些意见不合的同行的关系。 从同行中猎取关于你的老实与道德的反馈。假如犯错，认错并把它当作一次学习机会。 在作出承诺之前,想想它的含义并确定你能做到。 假如你不能信守承诺，分析缘故并修正问题。定期与老总交流信息。 为老总提

54、供可能会关心他她与其上司的交往的看法和信息。在做反应之前，花时刻想想你的举措的潜在阻碍。2.培训课程主题: 治理 耐心倾听治理冲突 调整治理个人与专业交流3读物 人的技巧（ eolkis.) Robert lto Ne ork :Touchstone Books,986 问题老总：他们是谁及如何处理( Prblem Bsses: hoThey e an Ho to Dal with Te) Mary Groth&Peter Wyle.New Yok :FactoniPblicaions,17高效率者的7大适应（ Th een ats o HghlyEffctve Peopl.） Stepen

55、. Covey. New o: Si&Scstr ,189使用该能力时:你明白你在展现此项能力当你:对指定的任务有主人翁的责任感,在没有明确讲明时，定义自己的职责。寻求猎取经验和新的责任的机会;采取主动;在没有讲明的情况下采取妥当措施而不是等待讲明。提高这项能力活动弄清不人对你的期望查找指导者 制定进展打算承担“不可完成”的工程,如上一个尝试失败。 一旦犯错，要从中得出教训；并定期查看以巩固。 查找提高能力的机会，如,新的工作任务。 指导那些不熟练的人。 让你的经理将你置身于一个复杂的环境中并指导你如何处理。确认一些你固守的解决方法和程序,因为“这确实是一直以来所沿用的”，而没有考虑是有其它可

56、行方法。.培训课程主题: 发挥潜力对基层人员的领导策略3读物 高效率者的大适应（ hSeven Habis of Highl Efctie People.）Stephn R. ovy. New ork:Smon &Schster ，189如何安排你的时刻和生活(Howt GetCntol o Yor im ad Your ife) lan Lakin. egenfeld, NJ: ew AricanLibr,19 工作并喜爱你的工作( Wrki d iking It.)。Rchdemn, ane uenson， eer Arnold. Nw Yrk， NY: Ballantin Book，94

57、当你还没有负责对把一切做好（ Geg hins DoneWhenYo AeNo In hg)。Geofey Blman. ew Yk:Simon & Scster,19912. 阻碍：采纳适合方法和策略发动其他人来达到个人，部门或公司目标。使用该能力时:你明白你在展现此项能力当你:确认不人的动力和感受，确认能阻碍决定的人;有效率地组织并反映信息；与其他人工作时能制造有利形势。通过讲明工作能为自己目标或观点取得支持。提高这项能力1.活动查找给你机会去领导或阻碍他人的任务。 当受到挑战时不要专门快让步。相反,要清晰地重申你的观点,以确保其他人明白你的意思。与同行及经理谈论他们的目标及忧虑。当你需要

58、把你的观点和他们的联系起来时利用这些信息。 向同行询问你的讲明力和阻碍力的反馈。向他们询问如何样能够做到更有阻碍力的建议。在人际关系中,通过就事论事而不是针对人,做到和气并有策略地处理。 采取“我能够做到”的态度去面对挑战。查找其它解决方法而不是集中考虑什么缘故不能做到，查找共同基础 - 通向成功结果的第一步。 在会议上首先给出看法(假如你通常让不人优先的话）。 假如你需要几个人的关心支持,想出最好的方法来讲出你的问题,使大伙儿觉得那个问题对所有人都有益处。培训课程主题: 对基层人员的领导策略 治理 治理冲突 表达技巧 个人和专业交流 耐心倾听 读物人们的技巧（Pol kills.)obet

59、lto . NeYk： chsoneBooks,196没有权力也能造成阻碍(Influne Wiho Authority.） AkabC, ohen & David L Bradford.New Yk: ohn ile Sos,1990 达到成功:绝不让步的谈判合同( Gng o es:eotiatinggreemet Whout Giing In.)Roger ier& Wilia Ury Newor: Pegin Books, 1981 如何样推销你的观点（How t Sell You Ideas)。Jese S.NirenbgN York : McGraw-Hill,19913.小组目标

60、：同意小组方法，并采取一定措施支持它的进程和目标。使用该能力时：你明白你在展现此项能力当你:认识到自己的成功与小组成功息息相关；支持小组功能,典范和决定;当认为小组方向不对时应大胆讲出自己的观点,保持与小组成员和其他小组友好关系。及时通知他人阻碍他们的决定和信息。提高这项能力活动让同事或上司对你的队友的能力做出评估。.即使你对情况进展不满，也要努力参加小组活动。 如给小组提出建设性建议而不是会后抱怨。.通过与小组分享一些不太重要的信息表示你对小组的信任。.列出一些需要了解你的工作的人。.幸免对其他人的意见和建议提出不成熟的推断。重申小组目标以便所有人都能了解并同意。.主动参加任务小组或紧急的商