2026年厦门地铁站务招聘笔试题库含答案

2026年厦门地铁站务招聘笔试题库含答案一、单选题（每题1分，共20题）1.厦门地铁1号线开通运营于哪一年？A.2017年B.2019年C.2021年D.2023年2.厦门地铁车站内发生乘客晕倒，优先采取的措施是？A.立即报警B.叫来附近乘客帮忙C.立即进行心肺复苏D.联系车站值班员3.厦门地铁票价的计算方式是？A.按里程计价B.按时间段计价C.按站点数量计价D.按日票计价4.厦门地铁车站的屏蔽门主要作用是？A.防止乘客跌落轨道B.提高车站美观度C.减少车站能耗D.方便乘客上下车5.厦门地铁客服中心的主要服务内容包括？A.协助乘客购票B.处理投诉C.提供地铁线路图D.以上都是6.厦门地铁车站内禁止的行为包括？A.随地吐痰B.乱扔垃圾C.吸烟D.以上都是7.厦门地铁紧急疏散通道的标识是什么？A.红色圆圈B.黄色三角C.紫色箭头D.绿色标牌8.厦门地铁车站内发生火灾时，应优先采取的措施是？A.立即使用灭火器B.撤离乘客C.关闭车站电源D.联系消防部门9.厦门地铁自动售票机的操作界面主要语言是？A.简体中文B.繁体中文C.英文D.以上都有10.厦门地铁车站内的安检设备主要检测？A.金属物品B.液体C.易燃易爆物品D.以上都是11.厦门地铁车站内的屏蔽门无法关闭的原因可能是？A.供电故障B.机械故障C.乘客卡故障D.以上都有12.厦门地铁车站内的乘客求助电话是多少？A.12345B.96123C.12306D.11013.厦门地铁车站内的广播系统主要功能是？A.发布线路信息B.播放广告C.提醒乘客注意安全D.以上都是14.厦门地铁车站内的无障碍设施包括？A.无障碍电梯B.无障碍卫生间C.无障碍坡道D.以上都是15.厦门地铁车站内的屏蔽门打开时，乘客应？A.等待信号灯变绿B.立即上车C.排队等候D.以上都是16.厦门地铁车站内的自动售货机主要售卖？A.饮料B.零食C.票卡D.以上都有17.厦门地铁车站内的监控摄像头主要用于？A.监控乘客行为B.防止盗窃C.提供线路信息D.以上都是18.厦门地铁车站内的广播提示“请往里走”是指？A.前往站台方向B.前往出站方向C.前往客服中心D.以上都有19.厦门地铁车站内的屏蔽门关闭时，乘客应？A.立即离开轨道区域B.等待信号灯变绿C.排队等候D.以上都是20.厦门地铁车站内的乘客求助方式包括？A.联系车站工作人员B.使用自助客服机C.拨打求助电话D.以上都是二、多选题（每题2分，共10题）1.厦门地铁车站内的服务设施包括？A.自助售票机B.人工售票窗口C.客服中心D.无障碍电梯2.厦门地铁车站内的安全措施包括？A.安检设备B.紧急疏散通道C.监控摄像头D.灭火器3.厦门地铁车站内的乘客行为规范包括？A.保持安静B.不吸烟C.不乱扔垃圾D.不追逐打闹4.厦门地铁车站内的屏蔽门故障时，应采取的措施包括？A.立即联系车站工作人员B.引导乘客绕行C.使用备用通道D.以上都是5.厦门地铁车站内的广播提示包括？A.线路信息B.安全提醒C.乘客求助D.以上都是6.厦门地铁车站内的无障碍设施包括？A.无障碍电梯B.无障碍卫生间C.无障碍坡道D.无障碍扶手7.厦门地铁车站内的自动售货机主要售卖？A.饮料B.零食C.票卡D.以上都有8.厦门地铁车站内的监控摄像头主要用于？A.监控乘客行为B.防止盗窃C.提供线路信息D.以上都是9.厦门地铁车站内的广播提示“请往里走”是指？A.前往站台方向B.前往出站方向C.前往客服中心D.以上都有10.厦门地铁车站内的乘客求助方式包括？A.联系车站工作人员B.使用自助客服机C.拨打求助电话D.以上都是三、判断题（每题1分，共10题）1.厦门地铁车站内的屏蔽门可以手动打开。（×）2.厦门地铁车站内的安检设备主要检测金属物品。（√）3.厦门地铁车站内的广播提示“请往里走”是指前往站台方向。（√）4.厦门地铁车站内的无障碍设施包括无障碍电梯。（√）5.厦门地铁车站内的自动售货机主要售卖饮料和零食。（√）6.厦门地铁车站内的监控摄像头主要用于防止盗窃。（√）7.厦门地铁车站内的广播提示包括线路信息和安全提醒。（√）8.厦门地铁车站内的屏蔽门关闭时，乘客应立即离开轨道区域。（√）9.厦门地铁车站内的乘客求助方式包括联系车站工作人员。（√）10.厦门地铁车站内的屏蔽门故障时，应引导乘客绕行。（√）四、简答题（每题5分，共5题）1.简述厦门地铁车站内的服务流程。答：厦门地铁车站内的服务流程包括：引导乘客进站、协助购票、解答咨询、处理乘客求助、维护秩序、协助疏散等。2.简述厦门地铁车站内的安全措施。答：厦门地铁车站内的安全措施包括：安检设备、监控摄像头、紧急疏散通道、灭火器、屏蔽门等。3.简述厦门地铁车站内的乘客行为规范。答：厦门地铁车站内的乘客行为规范包括：保持安静、不吸烟、不乱扔垃圾、不追逐打闹、文明乘车等。4.简述厦门地铁车站内的屏蔽门故障时的处理方法。答：厦门地铁车站内的屏蔽门故障时，应立即联系车站工作人员，引导乘客绕行，并使用备用通道。5.简述厦门地铁车站内的广播提示内容。答：厦门地铁车站内的广播提示内容包括：线路信息、安全提醒、乘客求助、服务引导等。五、论述题（每题10分，共2题）1.论述厦门地铁车站内的服务人员应具备的素质。答：厦门地铁车站内的服务人员应具备以下素质：-良好的沟通能力，能够清晰解答乘客咨询；-良好的应变能力，能够处理突发事件；-良好的服务意识，能够主动帮助乘客；-良好的安全意识，能够及时发现并处理安全隐患；-良好的团队协作能力，能够与同事高效配合。2.论述厦门地铁车站内的安全管理措施。答：厦门地铁车站内的安全管理措施包括：-安检设备，防止危险物品进入车站；-监控摄像头，实时监控车站情况；-紧急疏散通道，确保乘客快速撤离；-灭火器，及时处理火灾事故；-屏蔽门，防止乘客跌落轨道；-车站工作人员，及时发现并处理问题。答案解析一、单选题1.B（厦门地铁1号线于2019年开通运营）2.C（乘客晕倒时，优先采取的措施是立即进行心肺复苏）3.A（厦门地铁票价按里程计价）4.A（屏蔽门主要作用是防止乘客跌落轨道）5.D（客服中心提供购票、投诉、线路图等服务）6.D（车站内禁止随地吐痰、乱扔垃圾、吸烟等行为）7.D（紧急疏散通道标识为绿色标牌）8.B（火灾时，优先采取的措施是撤离乘客）9.D（自动售票机支持简体中文、繁体中文、英文）10.D（安检设备主要检测金属物品、液体、易燃易爆物品）11.D（屏蔽门故障可能是供电、机械或乘客卡问题）12.B（厦门地铁乘客求助电话为96123）13.D（广播系统用于发布线路信息、提醒安全、求助等）14.D（无障碍设施包括电梯、卫生间、坡道、扶手）15.D（屏蔽门打开时，乘客应等待信号灯变绿、排队等候）16.D（自动售货机主要售卖饮料、零食、票卡）17.D（监控摄像头用于监控乘客行为、防止盗窃、提供线路信息）18.A（广播提示“请往里走”是指前往站台方向）19.D（屏蔽门关闭时，乘客应立即离开轨道区域、等待信号灯变绿、排队等候）20.D（乘客求助方式包括联系工作人员、使用自助客服机、拨打求助电话）二、多选题1.ABCD（自助售票机、人工售票窗口、客服中心、无障碍电梯）2.ABCD（安检设备、疏散通道、监控摄像头、灭火器）3.ABCD（保持安静、不吸烟、不乱扔垃圾、不追逐打闹）4.ABD（联系工作人员、引导绕行、使用备用通道）5.ABD（线路信息、安全提醒、乘客求助）6.ABCD（无障碍电梯、卫生间、坡道、扶手）7.ABD（饮料、零食、票卡）8.AB（监控乘客行为、防止盗窃）9.ABD（前往站台方向、出站方向、客服中心）10.ABD（联系工作人员、使用自助客服机、拨打求助电话）三、判断题1.×（屏蔽门需通过自动系统控制，不可手动打开）2.√（安检设备主要检测金属物品）3.√（广播提示“请往里走”是指前往站台方向）4.√（无障碍设施包括无障碍电梯）5.√（自动售货机主要售卖饮料和零食）6.√（监控摄像头主要用于防止盗窃）7.√（广播提示包括线路信息和安全提醒）8.√（屏蔽门关闭时，乘客应立即离开轨道区域）9.√（乘客求助方式包括联系车站工作人员）10.√（屏蔽门故障时，应引导乘客绕行）四、简答题1.厦门地铁车站内的服务流程包括：引导乘客进站、协助购票、解答咨询、处理乘客求助、维护秩序、协助疏散等。2.厦门地铁车站内的安全措施包括：安检设备、监控摄像头、紧急疏散通道、灭火器、屏蔽门等。3.厦门地铁车站内的乘客行为规范包括：保持安静、不吸烟、不乱扔垃圾、不追逐打闹、文明乘车等。4.厦门地铁车站内的屏蔽门故障时，应立即联系车站工作人员，引导乘客绕行，并使用备用通道。5.厦门地铁车站内的广播提示内容包括：线路信息、安全提醒、乘客求助、服务引导等。五、论述题1.厦门地铁车站内的服务人员应具备以下素质：-良好的沟通能力，能够清晰解答乘客咨询；-良好的应变能力，能够处理突发事件；-良好的服务意识，能够主动