培训员工沟通能力的课件

1、培训员工沟通能力的ppt超级英雄。坚韧一如萨拉公主这个坚韧的小姑娘，本是一位受万人羡慕的女孩。父亲是一位有钱的上校，对于萨拉也是百般呵护。可是，父亲因为一场恶病没能再见她最后一眼，同时因为与朋友投资钻石矿，失去了自己的所有积蓄。这个可爱的女孩，一夜之间成了一个孤儿。不仅如此，势力的女校长将萨拉所有的名贵的衣服，玩具全部归为所有，这下子，这个昔日傲娇的公主，成为了一个人人都可以践踏的小苦力。但是她并没有因此堕落下去，相反，沟通创造价值宣讲人：某某某 时间：20XX.XX团队职场沟通能力培训热情 耐心 敬业TRAINING TEAM EFFICIENT 用服务解决客户需求她努力的学习，因为她相信，

2、即使自己没有华丽的礼服和城堡，也可以是自己的公主。多年以后，父亲的朋友找到了她，原来父亲的生意并没有亏损，相反，还赚到了不少的钱。因此萨拉，这个坚韧的女孩，终于又一次的成为了一位真正的公主。是这如水的坚韧，成就了这样一位美丽的公主。是这如水的坚韧，让她真正的绽放属于自己的花朵坚韧一如司马迁在死刑与宫刑面前，他选择了后者，于是从此便成为了一个不完整的人。不是因为他贪生怕死，沟通知识概述1目 录为啥沟通不畅2沟通能力提升3职场沟通理念4而是为了自己的追求-那部尚未完成的史记。史家之绝唱，无韵之离骚。是司马迁的坚韧，才让这部巨作得以问世。即使遭受着无数的冷嘲热讽，世人嘲笑，他依旧没有放弃。这如水的坚

3、韧，才有了这样一部令后人敬仰和参考的名着。是的，不是所有的成功都是由坚韧锻造出来的，但是不可否认的是，如果一个人少了这份如水的坚韧，那么他要成功一定是困难的。学会这份如水的坚韧吧，你会发现，其实所有的事情都会迎刃而解。高一:邹彦鑫热情 耐心 敬业TRAINING TEAM EFFICIENT 01沟通知识概述team efficient workplace training team efficient workplace Training team efficient team efficient第一部分将观念传递给准客户沟通知识概述沟通决定生活的质量沟通是成就一生的首要能力沟通是一个人事业

4、成功的重要因素说明事物、传递信息，让人了解，让人接受；获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障；交流情感、改善关系；沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解”。沟通是“人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程”。从这个原理图中我们看到，除去沟通双方之外，主要的变量就是：编码、解码和沟通渠道。因此，接下来对沟通不畅、沟通能力提升的分析，将围绕着这三个变量来展开。热情 耐心 敬业TRAINING TEAM EFFICIENT 02为啥沟通不畅team efficient workplace tra

5、ining team efficient workplace Training team efficient team efficient第二部分将观念传递给准客户我们从上面这个公式看到，文字语言沟通效果所占有的比例还不足10%，可见，我们通过传真、书信短信、网络聊天软件、邮件等方式沟通是非常具有局限性的。因此，能当面沟通的，绝不打电话；能打电话的，绝不发短信（邮件、网络聊天）；必须发邮件的，要尽量辅以电话的方式进行进一步沟通。有人总结出如下的公式：沟通效果文字语言有声语言肢体语言标题文字添加点击添加内容点击添加内容点击添加内容点击添加内容点击添加内容标题文字添加点击添加内容点击添加内容点击添

6、加内容点击添加内容点击添加内容沟通就是为了“了解自已，了解别人”、“发现他人的需要，展现自已的需要”。因此，一旦沟通缺失，就容易产生隔膜，长此以往，将造成不可挽回的不良后果。而沟通的缺失，往往是沟通双方不够主动所造成的。没有主动去开启沟通渠道点击输入说明文字点击输入说明文字点击输入说明文字点击输入说明文字点击输入说明文字没有选择合适的沟通渠道点击输入说明文字点击输入说明文字点击输入说明文字点击输入说明文字点击输入说明文字没有营造融洽的沟通氛围点击输入说明文字点击输入说明文字点击输入说明文字点击输入说明文字点击输入说明文字热情 耐心 敬业TRAINING TEAM EFFICIENT 03为啥沟

7、通不畅team efficient workplace training team efficient workplace Training team efficient team efficient第三部分将观念传递给准客户1）为了达到信息的充分传播，能当面沟通的，就尽量不要电话；能电话沟通的，就不要用短信、网络即时通讯工具（如QQ、Skype、msn等）或邮件。另外，一般短信或邮件的信息沟通，还要辅以电话的方式，给予必要的补充或强调2）为了保持必要的书面凭证，那么，除了面对面沟通或电话沟通之外，则要辅以书面文件或邮件以作为重要的沟通证明。3）表扬一般通过正式沟通渠道，而批评则一般通过非正式

8、渠道，如私下里单独沟通。想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。将要表达的内容浓缩成几个要点，用简洁、精炼的语言表达出来；少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话，要言之有物；条理要清楚，逻辑要严谨，可以采用“总述、分条阐述、总结”的方式；措辞得当，不滥用词藻，不讲空话、套话；在非专业性沟通时，少用专业性术语。IBM公司会议禁用语基本上例）基本上结束了。基本上行。大致例）大致结束了。大致有希望。几乎例）几乎没有问题。几乎是按计划完成的。或许例）或许能行。或许会成功的。觉得例）觉得能行。觉得不合理。其他例）在一定程度上完成了。相当耗费时间。将尽快完成。似乎合适。将努力工作。将尽快予以

9、实施。在某种程度上说怎样怎样。热情 耐心 敬业TRAINING TEAM EFFICIENT 04职场沟通理念team efficient workplace training team efficient workplace Training team efficient team efficient第四部分将观念传递给准客户与领导沟通时，下属首先要做的就是去掉一个“怕”字，即克服惧怕领导的心理，主动大胆地寻求与领导的认真交流，征求领导的意见。要克服惧怕领导的心理即使领导批评了自己，也要积极地向领导寻求帮助，寻求办法，能得到领导的帮助和指点，。这样有胆量的沟通能及时消除领导对自己的误解要多出选择题，少出问答题一个善于思考、做事负责的手下，是不会一天到晚请示领导的。所以我们应该带着答案、预备好对策走进领导的办公室。也就是说，你和领导沟通的时候，应当尽可能多出选择题，而不出问答题，并且是尽可能出多选题，而非单选题。任何已经安排下来的事项，当领导主动去提醒或追问的时候，是下属工作失败的表现。作为一个职业人，一件事交给你去做，你如何做的，进展到什么程度，有没有做好，收到了什么实效？这些问题永远都不要等到领导问你时才回答。假如