个体行为的基础2010全托

1、个体行为的基础2010全托教学内容：一、提高自我认识的主要方法二、自我认识的四个层面三、参与式学习教学目标：帮助你了解自己井蛙归井的寓言故事一、斯蒂芬P罗宾斯认为： 提高自我认识的主要方法是了解自己关键的人格特点的水平（一）人格的决定因素 1遗传 2环境 3情境 （二）主要的人格特性对组织行为的影响1控制点 2马基雅维里主义3自尊4自我监控5冒险性6A型人格、B型人格人格与遗传的关系（一）性格表现受遗传影响程度外向（急躁、和谐、喜欢引人注目）61保守（尊敬传统和权威、守纪律）60忧郁（易忧伤、灰心、感情脆弱、敏感）55创新（喜欢在更高的层次思考问题）65孤僻（爱独处、总感到被人利用，被生活抛弃

2、）55乐观（自信、愉快、快乐）54人格与遗传的关系（二）性格表现受遗传影响程度谨慎（逃避风险、宁可费事也求平安）51好斗（爱实施暴力、爱报复）48事业心强46条理性强43热情好客33食物与人格的关系喜欢的食物性格特点大米自得其乐，但不太爱帮助别人生冷食物对大自然有浓厚的兴趣，性格坚强、冷酷，有暴力倾向辣椒遇事有主见，吃软不吃硬，性格坚强糖脾气较暴躁性别与人格的关系男性比较有好强心、进取心、创造力，对政治活动及团体活动较感兴趣；对艺术及美术欣赏则不如女性；男性对抽象理论及空间关系的领悟和对推理及逻辑的运用较强；女性则在语言及文字记忆上较强。 “我的母亲是我一生中对我影响最大的人。她不但教会了我竞

3、争的价值，还教会了我胜利的喜悦和在前进中接受失败的必要。她教育我要明确苛刻的目标，只有努力奋斗才能获得成功；要不断追求优秀，做每一件事情都要争取做得最好；要建立自信，勇敢地面对挑战。我许多管理理念都可以从母亲身上看到原型。”父亲叮嘱：“记住知识就是力量，别人不学，你要学，不要随大流。”华为基本法：“保证按销售额的10%拨付研发经费，有必要且可能还将加大拨付比例。”如果亚运会、世乒赛和奥运会的冠军是我乒乓球生涯的三大满贯，那么清华获得学士学位、诺丁汉大学硕士毕业和取得剑桥博士，就是我要完成的另一项大满贯。 邓亚萍 君王论战略宗旨：权谋为了成功不择手段。实现的指导原则：永远不表现出谦卑，傲慢在与相

4、处时更有效；道德与伦理是弱者的专利。一旦需要，强大的人可以说谎、欺诈；与其被人爱，不如被人怕。马基雅维里认为，追求权利应采用阴谋和手段。“让别人去为友谊、忠诚或所谓的正义和公平竞争信仰动摇去吧，我只愿意为胜利而选择手段。” 高的马基雅维里主义者在以下三个情境中，工作成效显著：（1）当他们与别人面对面直接交往，而不是间接地相互作用时；（2）当情境中要求的规则与限制最少，并有即兴发挥的自由时；（3）情绪涉入与获得成功无关时。 集体决策风险倾向性改变的原因假设1：责任分摊的作用。假设2：领导人物的作用。假设3：社会比较的作用（从众）。假设4：效用改变的作用（群体 规范形成过程）。假设5：“文化放大”

5、的作用。规范的形成 A型人格表现为：1.运动、走路和吃饭的节奏很快；2.对很多事情的进展速度感到不耐烦；3.总是试图同时做两件以上的事情；4.无法处理休闲时光；5.着迷于数字，他们的成功是以每件事情中自己获益多少来衡量的；6.容易被人认为待人不友善；7.愿意过度惩罚他人。B型人格表现为：1.从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类似的不适感；2.认为没有必要表现或谈论自己的成就和业绩，除非环境要求如此；3.充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一切代价实现自己的最佳水平；4.充分放松而不感内疚。在组织中，谁更容易得到晋升呢？在组织中A型人和B型人谁更容易成功？尽管A型人工作十分勤奋，但B型人常常占组织中的高

6、层职位。最优秀的推销员常常是A型人格，但高级经理管理人员却常常是B型人格。为什么？答案在于A型人格倾向于放弃对质量的追求，而仅仅追求数量，然而在组织中晋升常常授予那些睿智而非匆忙，机敏而非敌意，有创造性而非仅有好胜心的人。所以有学者戏说，A型人生来就是要由B型人来驱动的，B型人制定战略目标、方案和计划，A型人则负责具体实施，拼命去实现它们。A型人格与B型人格概念的提出弗里德曼和罗斯蔓（1974）对冠心病人研究的结果。冠心病人的相似行为喜欢极端的竞争；具有较高的成就感；性情急躁；缺乏耐心，并且不安定；常用爆破音的形式说话；面部肌肉紧张，总表现出一种时间紧迫感；深深地投入并认同的工作，以至于生活中

7、的其他方面都被忽视。二、著名的心理学家威登和卡门伦认为： 自我认识有四个层面： 个人价值观; 知觉; 应变能力; 人际关系取向。 （一）价值观价值观：是指一个人对周围的客观事物及对自己的行为结果的意义、作用、效果和重要性的总评价和总看法。 价值观实质：确定了一个人的是非标准。 价值观与态度、行为之间的关系？ 价值观（对、错）态 度（好、恶）行 为（成、败）一致性个体利益雷尼尔效应美国西南航空公司分析：美国西南航空公司的企业文化是什么？采用哪些手段去贯彻的？其结果怎样？奥尔波特的价值观分类（Allport,1931）类型价值观特点经济型强调有效和实用理论型重视以批判和理性的方法寻求真理审美型重视

8、外形与和谐匀称的价值社会型强调对人的热爱政治型重视拥有权力和影响力宗教型关心对宇宙整体的理解和体验的融合著名的社会心理学家罗克奇认为：价值观有两类：一类：终极价值观（目的价值观），是指预先一个人想要达到的结果或目的的价值观。另一类：工具型价值观，是指为了达到一个目的而预先规定的行为标准或方法。罗克奇的终极价值观（1973)舒适的生活（富足的生活）内心平和（内心没有冲突）激动人心的生活（刺激，活跃的生活） 成熟的爱（性和精神上的亲密）成就感（有长远价值的贡献）国家安全（保护国家不受攻击）一个安定的世界（没有战争和冲突）快乐（享受悠闲的生活）一个美丽的世界（自然和艺术之美）救世（救世的，永恒的生活

9、）平等（四海之内皆弟兄，人人平等） 自尊（自重）家庭安全（照顾所爱的人）社会承认（尊重，羡慕）自由（独立，自由选择）真挚的友谊（亲密伙伴）幸福（满足感）智慧（对生活有成熟的理解）罗克奇的工具型价值观（1973) 雄心勃勃（辛勤工作，奋发向上）富于想象（有胆量，有创造性）心胸开阔（开放） 独立性（自力更生，自足）能干（有能力，有效率） 智慧（智慧，肯思考）欢乐（轻松愉快）有逻辑性（始终如一，合理）清洁（干净，整齐）有爱心（爱人，和蔼）勇敢（能维护你的信仰）服从（负责任，尊重人）宽容（愿意原谅别人）有礼貌（懂礼节，举止得当）助人为乐(为他人谋福利)有责任心（可信赖，可靠）诚实（真诚，可信赖）自律（

10、有节制，自我约束）经营者工会成员社区工作者终极价值观工具价值观终极价值观工具价值观终极价值观工具价值观1.自尊1.诚实1.家庭 安全1.平等1.平等1.诚实2.家庭 安全2.负责2.自由2.诚实2.世界 和平2.助人 为乐3.自由3.能干3.快乐3.勇敢3.家庭 安全3.勇敢4.成就感4.雄心 勃勃4.自尊4.独立4.自尊4.负责5.快乐5.独立5.能干5.能干5.自由5.能干格雷夫斯价值观分类（1970）级别类型价值观特点第一级反应型总是按照自己基本的生理需求作出反应，而不顾其他任何条件。第二级忠诚型从父母、上级学来；喜欢按部就班的工作、看问题；依赖性强，服从传统，习惯于权势，向往友好而专制

11、的监督和家庭似的和谐集体。第三级自我中心型信仰冷酷的个人主义，爱挑衅，比较自私，主要服从于权力。第四级坚持己见型对模棱两可的意见不能容忍，难于接受不同的价值观，希望别人接受他的价值观第五级玩弄权术型通过戏弄别人，篡改事实，以达到个人目的，积极争取地位和社会影响。第六级社交中心型把被人喜爱和与人善处看作重于自己的发展，受现实主义、权力主义和坚持己见者的排斥。第七级现实主义型偏好自由，富有创造性与挑战性的工作，重视学习成长的机会，把金钱和晋升视为次要。中国当今劳动力中占主导地位的价值观阶段进入劳动力领域的时间现在大概年龄占主导地位的价值观崇拜主义解放初期60-75岁忠诚、爱国、热情、服从、崇拜、勤

12、劳刻苦、诚实、节省文化革命主义文革时期45-60岁猜疑、知识体系不够、明哲保身、压抑、稳重、谨慎、踏实文化精英主义20世纪80年代30-45岁好学、忠诚、诚实、传统、成功、负责、健康物质主义20世纪90年代小于30岁灵活、对组织忠诚减少、享受、竞争、思考、好学、成就、独立企业管理者职业价值观（刘广珠，2001）职业价值观中的10个价值观排列取向：自主、进修、升迁、学以致用、环境、待遇、同事、福利、工作时间、休闲中、美价值观比较(1)中 国美 国对待个性先有集体，后有个体。先有个体，后有集体。对待竞争安定、稳定，尊重秩序。竞争意识强，讲究效率。人际关系“人与人之间关系的微妙性”“和为贵”，情、理

13、、法。人情关系淡薄，强调“法制”，法、理、情。对待忠诚重感情，全身心忠诚于某个群体。自我为中心，没有稳定的忠诚团体。对待工作提倡“勤奋”，但分工不够明确。分工明确，对个人范围内的工作极为认真。对待利益义重于利，强调地位和等级。金钱是衡量一切的标准，追求社会地位。门第观念强弱实用性强调声誉，面子。实用主义。对待教育和功名相联系。追求实用性，可操作性，喜欢能立见功效的教育。美 国中 国对待公务员社会地位中等年薪：2万10万美元在一定程度上尊重尊重政府官员（清代、明代）普通居民投资类型4000美元/月（家）剩余几百美元储蓄；购买股票；公共基金看中长期回报998.53元/全国各城镇居民家庭月总收入18

14、22.26元/北京、上海、浙江、广州买房、买车的顺序先买房，后买车婚礼承担方女方几千美元3万美元不等）男方祖宗父系和母系父系面子牺牲面子，以目的为最终死要面子中、美价值观比较(2)中、日价值观比较中 国日 本忠诚偏重于“仁”“孝”，家庭的特点更明显。 对于所属的大小的团体，均强调“忠”，并且神圣化。 人际关系“情”和各种私人关系。“理”，公应大于私。失败“胜者为王，败者寇”，“阿Q精神”起主导作用。 决不允许失败，并集体负责，“不成功变成仁” 决策“不在其位，不谋其政”。 集体决策，集体行动。 历史更重历史，喜爱缅怀过去。 更愿意讨论未来。 服从服从的是个人。 服从的是整体。 等级等级代表着权

15、力。 等级代表着资历。 自我认识练习你的价值观是什么？(二）知 觉 1.知觉和它的重要性 知觉是指个体为了自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。 重要性：人们的行为是以他们对现实的知觉为基础的，而不是以现实本身为基础。 2.影响知觉者的因素 (1)知觉者； (2)知觉对象； (3)情境。态度、动机、兴趣、经验、期望故 事 一代魔术大师胡汀尼有一手绝活，他能在极短的时间内打开无论多么复杂的锁，从未失手。他曾为自己定下一个富有挑战性的目标：要在60分钟之内，从任何锁中挣脱出来，条件是让他穿着特制的衣服进去，并且不能有人在旁边观看。 有一个英国小镇的居民，决定向伟大的胡汀尼挑战，有意给他难堪。

16、他们特别打制了一个坚固的铁牢，配上一把看上去非常复杂的锁，请胡汀尼来看看能否从这里出去。 胡汀尼接受了这个挑战，他穿上特制的衣服，走进铁牢中，牢门哐啷一声关了起来，大家遵守规则转过身去不看他工作。胡汀尼从衣服中取出自己特制的工具，开始工作。 30分钟过去了，胡汀尼用耳朵紧贴着锁，专注地工作着；45分钟，一个小时过去了，胡汀尼头上开始冒汗。最后两个小时过去了，胡汀尼始终听不到期待中的锁簧弹开的声音。他筋疲力尽地将身体靠在门上坐下来，结果牢门却顺势而开。原来，牢门根本没有上锁，那把看似很厉害的锁只是一个样子。 小镇居民成功地捉弄了这位逃生专家，门没有上锁，自然也就无法开锁，但胡汀尼心中的门却上了锁

17、。与他人共同练习评估你的人际知觉3.对人知觉：对他人判断 (1)归因理论：归因理论认为，我们对个体的不同判断取决于我们对特定行为归因于何种意义的解释。这一理论表明，当我们观察某一个体的行为时，总是试图判断它是由于内部原因还是外部原因造成的。这种决定取决于3个因素：区别性、一致性和一贯性。观察解释归因个体行为区别性一致性一贯性外 部内 部高低外 部内 部高低内 部外 部高低归因理论结构图国强电器有限公司中山店分析：试用归因理论分析国强电器有限公司中山店服务失败归因的理论依据。学习归因理论的意义第一个问题：解决个体的行为归结为外部原因还是内部原因，是归结于稳定因素，还是不稳定因素的问题；第二个问题

18、：经常犯的错误。基本归因错误： 尽管我们在评价他人的行为时有充分的证据支持，但还是倾向于低估外部因素的影响而高估内部或个人因素的影响，这称为基本归因错误。自我服务偏见：个体还倾向于把自己的成功归因于内部因素如能力或努力，而把失败归因于外部如运气等，这称为自我服务偏见。归因理论对认识组织行为规律的指导意义 归因理论对激发个体的成就动机，促进持久努力行为方面具有重要的意义。(2)判断他人时常走的捷径首因效应（第一印象效应）；选择性知觉；晕轮效应；近因效应；对比效应；投射（与我相似效应）；刻板印象（定型效应）；煮蛙效应。特征 相貌漂亮者 相貌一般者 相貌丑陋者 人格的社会相容性 65.39 62.4

19、2 56.31 职业地位 2.25 2.02 1.70 婚姻状况 1.70 0.71 0.37 做父母的能力 3.54 4.55 3.91 社会与职业幸福程度 6.37 6.34 5.28 总的幸福程度11.60 11.60 8.83 婚姻的可能性 2.17 1.82 1.52 晕轮效应的作用（%） 美国人 日本人 俄罗斯国人 中国人 民主的天真的乐观的友善的热情的进取的坦率的喜欢夸耀的爱冒险的慷慨的善模仿的爱国的尚武的进取的有野心的有礼貌的小气的耐劳的狡猾的勇敢的狡猾的欺诈的有野心的残酷的不择手段的唯物的野蛮的好战的冷漠的投机分子爱好和平的保守的爱好传统的耐劳的友善的容忍的无效率的仁慈的迷信

20、的勤奋的中国对各国人的刻板印象 对男性和女性正负刻板印象的前5位人格特征词（1）（性别角色刻板印象，秦启文、余华，2001）排序对男人的刻板印象重要的人格特征百分比不应有的人格特征百分比1有创造力78.01斤斤计较18.242有幽默感61.54目光短浅16.903自立46.39欺软怕硬16.124乐观37.83优柔寡断14.705精干31.68自卑14.7对男人和女人正负刻板印象的前5位人格特征词（2）排序对女人的刻板印象重要的人格特征百分比不应有的人格特征百分比1自立46.04见钱眼开27.152善良42.71依赖性强20.723娴淑36.07斤斤计较18.644温柔33.14自卑15.095文雅32.57挥霍10.724.知觉决策 在信息收集时，经常采取的策略是直觉策略和意识策略（感知策略）； 在信息评价时，经常采取的策略是思考策略和感觉策略（感情策略）。 直觉型特点 意识型特点 喜欢解决新问题 不喜欢新问题，除非有了解决的标准方法 不喜欢反复地做一件事 喜欢建立一种常规 喜欢学习新技巧而不喜欢用旧的 喜欢应用已经学会的技巧，而不喜欢学新的 充满热情，工作精力饱满，不休息 工作节奏平稳，对要用多少时间看得比较实际 常常莽撞地做结论 必须踏实地逐步研究得出结论 对复杂的情况有耐心 问题复杂时就没有耐心 对于经常性的细节