大数据驱动企业高效运营课件

1、华为公司高级副总裁 邓飚大数据驱动企业高效运营2B2B、B2P、B2C，多模式并行全球一致体验从支撑系统走向生产系统支撑千亿美金规模，短时间大业务并发用移动社交工具提升企业沟通协同效率从屯兵模式走向精兵模式华为业务发展对IT的要求建设可重复、可复制、可持续的作战能力2年集成打通跨功能一体化运作，与客户做生意更简单3年账实相符运营透明、风险可控5年五个“1”聚焦客户满意，对标竞争优势，提升运营效率构建简单、有序、严格，适应变化的管理体系转向“以项目为中心”的经营管理基于“清洁”数据的数字化运营利用“互联网工具”提升内部效率聚焦两大业务流落实流程责任制实现收入、利润、现金流持续有效增长，成为行业领

2、导者。人员不显著增加。变革811目标与举措有效增长聚焦客户体验和客户价值（ROADS，CVM）构筑ICT转型端到端能力（解决方案、软件、云服务）卓越运营面向对象集成，精益运营，支撑五个1和账实相符转向“以项目为中心”的经营管理数字化使能业务重构（研发与制造、供应链、服务交付）实现收入、利润、现金流持续有效增长和卓越运营，成为行业领导者。面向一线的联合作战体系（ 组织形态、集成作战流程、协同作战平台）数字化作战平台（云化、大数据、移动）构筑开放、合作、共赢生态系统的能力（ 框架、准则、平台）3基于EMT批准公司35年变革目标，根据业务战略及行业发展趋势，确定812变革重点与方向4新技术的广泛应用

3、为企业数字化转型与运营模式变革带来了前所未有的机遇社交通过新兴数字化途径提升用户交互从而促进无边界企业内外部协同移动通过改变人们的互动方式、信息获取方式、服务和协作方式影响企业和个人生活的各个领域智能不断提升多源数据获取、处理、分析，提升业务洞察与决策水平云基础设施虚拟化，实现平台与应用的服务化、可扩展性、高可用性、随需应变电子商务传统商贸模式与电子交易模式的无缝对接，增加客户触点互联设备互联设备不断产生出大量的数据并对之进行有效的管理，从而开启自动与个性化互动的新途径提供跨渠道端到端的客户体验，加强客户粘性、提升客户价值通过业务需求洞察与分析产生新的解决方案与服务方式，挖掘潜在客户客户员工运

4、营产品为员工提供更优的协同、互动、感知方式，加强员工能动性建立数字化平台加强业务运营自动化与智能化，提升运营效率生态建立强有力的共生环境加强业务联盟与创新，迸发更显著的变革影响，从而实现“ease of business”数字化时代大型机时代PC与软件时代桌面互联网时代数字化时代智能自适应时代1970s 1980s1990s2000s2010 2020 2020From Accenture Consultant.5创新焦点：构建联合作战体系（指挥前移，一线呼唤炮火）及数字化转型（重构业务模式，提升客户体验）面向客户，提升客户体验联合作战，提升运作效率快速响应，激活组织活力未来作业，Living

5、 Service生活服务是两股力量的产物：万物数字化、“流动的”消费者预期（不受行业限制，以所有体验中的最佳为标准）。生活服务无处不在，不断了解我们的需求、意图和偏好，进行灵活调整，从而更有针对性、更具吸引力且更加实用。生活服务时代，埃森哲，2015 区域1区域指挥中心代表处1（系统部-项目）代表处Y子公司董事会1子公司董事会Y授权/监管监督监督资源区域资源中心预算/编制等军政军令分离提供数字化装备/工具，支撑组织运作方式转变 “扁平网状”的联合作战指挥需求客户体验数字化技术丰富与客户的连接，提升客户体验，重塑客户价值主张业务模式数字化技术改变传统业务的运作方式，实现业务模式重构，实现端到端效

6、率提升加大授权，指挥前移实现作战单元及作战流程的优化组合及联合作战；扁平网状联合作战以项目为中心运作，资源买卖和及时激励、精干的项目团队联合作战体系数字化转型6指挥作战与能力建设分离，一线呼唤炮火，机关加强资源、能力与共享建设，实现从集中管控向联合作战方式转变区域X区域指挥中心代表处1（系统部-项目）代表处Y子公司董事会1子公司董事会Y授权/监管监督监督资源区域资源中心预算编制等区域机关资源/能力中心，共享中心指挥/监管中心授权、指挥前移 财经质量、BP&ITHRIRB/IPMT计委 SDT投标共享中心全球订单及配置处理中心全球服务远程交付中心 军政、军令分离区域1区域指挥中心代表处1（系统部

7、-项目）子公司董事会1子公司董事会Y授权/监管监督监督区域资源中心预算编制等代表处Y资源军政军令分离美军组织结构形态军政（养兵）与军令（联合作战）分离，使得各作战单元可以根据目标及具体业务变化实现最优组合及联合作战，提高组织灵活反应能力联合作战具备以下11个特征：杀伤力、快速、精确、敏捷、网络化、协同能力、远程作战能力、知识赋能、适应性、持久、恢复能力。将成为互联网时代主流组织形态军政军令分离总统国防部长最高指挥当局陆军部长参谋长军种部队A军种部队B海军部长参谋长军种部队A军种部队B空军部长参谋长军种部队A军种部队B部队A部队B部队C部队N军政流程军政：组织、军种训练、联合基础训练、后勤保障参

8、谋长联席会联合作战部队A联合作战部队B联合作战司令部联合作战部队A联合作战部队B其他联合部队军令流程战略指挥指导监督计划用养潜在目标既定目标军事战略目标军令：作战、指挥、控制、协调和联合训练、演习目标导向战略决策提供共享服务、资源服务7管理扁平化，基于价值网络平台的协同作战，将使得作战组织变得精干，资源买卖转变为任务买卖，进一步激发组织活力、改善运作效率项目授权，扁平化运作通过项目（交付、变革、产品等）来打通部门之间的壁垒，激活组织资源买卖及激励，实现内部市场化资源中心服务化，在线服务，在线评价在线实时指挥/决策基于高效、灵活的互联网生产线，通过任务众包，转变为精干的项目团队金字塔式管理：管理

9、层级较多，等级分明，执行力强以功能为中心，流水线式运作，信息传递和决策较复杂以功能为中心运作以项目为中心运作（资源买卖任务众包）以项目为中心流程集成（面向对象：项目/代表处）组织适配（重装旅/战略预备队等）客户工业化流水线对准支撑365翻译基于互联网平台汇聚专业资源，采用众包模式为客户提供专业化、标准化、可视化翻译服务。翻译需求翻译流程客户客户译者市场（客户）价值网络平台/数字化协同平台能力/资源中心管控/决策中心财经网规PM安装物流分包审核验收开票审核8创新焦点数字化使能业务重构营销销售供应交付场景特性：1、开放式研发：用户互动的Co-Creation无边界研发；2、自动化研发：端到端自动化

10、工具链、构建持续交付能力；3、数字化研发：基于工业4.0与物联网构建智慧研发。华为网络地图场景特性：1、数字化客户洞察、行业洞察，挖掘线索和机会；2、体验式营销，Showcase敏捷加载，远程交互，提升客户体验；3、精准营销：基于大数据的客户画像实现精准营销。主计划实施计划供应计划采购计场景特性：1、基于大数据的智能网络评估和互助式解决方案设计；2、围绕客户和交易、支撑蜂群作战的一站式移动工作平台；3、全在线电子交易平台与客户流程对接，交易状态实时、可视。场景特性：1、基于工业4.0，打通研发和制造，构建数字化智能工厂；2、精准实时、高效智能、互动可视的智慧物流、仓储；3、打破信息壁垒，与供应

11、商和客户集成的端到端供应链智能计划。电子商务合作生态服务客户体验管理开发者网络和API管理场景特性：1、基于存量数据的智能网络规划、站点设计；2、实时在线、远程支持的智能交付3、在线交易、资源精确获取的交付电商平台4、扁平化、自助式客户服务；5、基于交付大数据的智能计划。客户服务持续交付、无边界研发数字化精准营销数字化全在线销售智能柔性的生产和供应扁平化、智能化交付/服务研发营销销售生产/供应交付/服务研发团队用户/外部开发者互联网客户华为网络专家华为网络地图员工协作平台9运营五朵云，ApplicationCloud前端：移动社交化后端：整合云化、服务化，开放共享开放业务应用服务开放公共平台/

12、统一数据库销售云财经云供应云交付云采购云移动APP一站式PC工作台10智能计划数据驱动、综合可视、集中管控智能机会发现、模拟和显示供应云，数据驱动的智能供应链延迟定制快速重新配置智能库存调配实时追踪业务流程自动化数字建模虚拟制造数字化运营智能物流智能工厂智能仓储华为眼中的大数据11是数据是技术更是思维外部数据多样化数据内部数据海量数据存储技术挖掘技术分布式技术实时技术分析技术跨界思维实验思维定量思维相关思维12华为大数据战略组织维度文化维度数据维度贯穿沉淀技术维度统一平台应用维度服务用户驱动业务心中有数五大维度13文化维度：形成新习惯，构建数据决策文化自上而下决策数据化数据化经营数据创造价值数

13、据即资产贯穿无边界有生命沉淀数据维度：让数据在应用中持续流动14企业业务应用数据可视化Data Visualization数据服务Data Service数据分析 Data Analysis（SAS/R）结构化数据(Oracle)非结构化数据(华为FusionInsight)数据整合Data Integration企业内部数据企业外部数据数据跨越企业级技术整合技术维度：建立数据统一技术大平台1516组织维度：角色清晰架构明确牵动全身构筑数据中枢CDO大数据管理团队大数据运营团队分析平台技术平台应 用数 据业务分析师解决方案架构师业务分析师数据分析师技术架构师数据架构师17打通线上线下，跨越内部

14、外部企业级大数据平台定制化营销差异化销售个性化服务360度洞察差异定制化体验购买认知分享服务亿级用户亿级用户标签使用18洞悉用户习惯与需要海量标签明瞭用户心关注话题品牌偏好生活圈子沟通习惯人脉网络触媒习惯地域爱好年龄职业个人信用购物喜好19用户画像无限接近真相我们以为用户应该是这样的或者像这样的然而事实是这样的35-49岁消费等级中等偏上80%男性喜爱IT/财经/数码高等学历中度网络用户华南/华东/华北20会员营销爆发十倍战力传播效果10倍销售效果3倍目标明确3%注重性价比的创意品质生活7%注重创新体验的创意换机需求12%注重功能的创意华为员工13%品牌偏好人口属性消费偏好兴趣爱好21媒体投放通晓WHY和HOW全面准确的问题剖析怎么投放效果更好？广告组合 媒体投放投放效果提升+35%人群时段区域创意最佳人群最佳时段最佳阵地有针对性的行动建议22服务配对拿捏轻与重根据用户的特征精准分流热线坐席会员专席高级坐席产品坐席一般普通潜力紧急高潜力咨询