直播电商认知

1、模块一：直播电商基础认知直 播 电 商 基 础单元二：直播电商认知02直播电商的发展历程典型案例直播电商的内涵直播电商发展现状及趋势目 录04010301直播电商的内涵PART ONE直播电商是一个广义的概念，直播者通过网络的直播平台或直播软件来推销相关产品，使受众了解产品各项性能，从而购买商品的交易行为，可以统称为直播电商。还有学者认为，直播电商是电商企业平+台推出的以直播形式销售商品，以高互动性、娱乐性、真实性和可视性为特点，提高消费者购物体验为目的的营销模式。本课程将直播电商定义为：通过互联网等信息网络以直播形式销售商品或者提供服务的经营活动。直播电商的定义直播电商的本质直播电商的本质是

2、“以人为本”。直播电商的经营是“货找人”，“人”是直播电商业务关系中的核心。“人”有两个含义，第一是直播电商中的主播，第二是直播电商的消费者。主播要依靠断的输出内容，让消费者认可并成为粉丝，才有可能进一步解粉丝的需求，实现产品的精准推荐。在直播电商中，主播并是帮品牌商卖产品，而是帮用户买产品。直播电商的特点实时性真实性借助于电商直播平台，主播能够实时的与用户分享自己的生活日常，将自身所处的环境、场合、氛围等信息一并传递给用户，这类动态化的内容，对信息的包容度强，适合进信息的传递。一方面，主播的举动都被实时传输到观看直播的用户面前，大大降低了网络的虚拟感，让用户获得更加真实的体验感。另一方面，在

3、观看直播的过程中，用户可以就商品的相关问题与主播进行实时互动，主动向主播咨询和获取商品的有效信息。12直播电商的特点直观性互动性区别于传统电商平台上的文字和图片，在直播过程中主播能够对商品进行全方位的展示，将商品的设计细节更加直观的呈现给用户，还可以对商品的使用方法和技巧进行示范，让用户在了解商品的同时也可以掌握一些商品的使用技能。与传统的商品展示相比较而言，直播电商具有很强的双向互动性。在直播的过程中，用户与用户之间、用户与主播通过弹幕实时互动，弹幕架起了用户与主播、用户与用户之间沟通的桥梁，从而营造出一种聚众观看直播的虚拟体验，满足了用户的陪伴需求和社交需求。345精准性面对互联网上的海量

4、信息，用户难以识别信息的有用性，而直播电商能够针对用户进行精准的传播，传播的内容对用户来说是有用的精准信息。用户是凭借个人喜好的选择，因此具有高度的精准性。直播电商中的直播流程直播间搭建直播封面直播前策划直播穿着直播策划与脚本撰写直播预热（1）直播间搭建：主要包括背景、灯光、声音等。背景风格要与直播内容相符合，灯光不要过亮，也不能过暗，一般双光源最佳。声音部分，尽量准备声卡和麦克风。（2）直播策划与脚本撰写：安排各个时间段的产品讲解顺序，构想直播宣传点、包装话术、宣传文案，为各个产品撰写讲解文案、折扣福利。（3）直播封面：直播开始前拍摄封面，封面尽量简洁、清晰、舒服、自然、与头像风格一致。（4

5、）直播穿着：不能过于暴露，不要穿抹胸，不要露腿。（5）直播预热：视频预热、文案预热，利用各种方式，提前对直播间进行宣传，邀请更多观众和朋友进入直播间。直播电商中的直播流程直播互动连麦PK直播中运营电商运营直播控场（1）直播互动：粉丝进入直播间及时欢迎，有打赏及时感谢，有评论积极回复，没有人说话积极跑话题等等。有效的直播互动能拉进和粉丝之间的距离。 （2）连麦PK：大胆一点和其他主播PK，引导对方的粉丝进入自己的直播间。（3）直播控场：直播的主动权在主播的手上，没有人说话主播要抛话题并进行引导；有人发布不当言论要及时拉黑或者禁言；粉丝有疑问要及时回答。（4）电商运营：负责直播时产品的上下架、改价

6、、销量跟踪，与统筹沟通，随时告知直播电商销量情况、讲解情况等。直播电商中的直播流程直播后推广直播复盘直播后分析订单处理与客户维护（1）直播后推广：基于直播过程，整理现场图片、精彩画面或片段、平台数据等直播素材，制作图文、视频等二次传播物料。发直播朋友圈，和粉丝多互动，经营粉丝。（2）订单处理与客户维护：根据直播销售情况，整理订单数据，在规定时间内，合理安排发货; 在客户确认收货后，及时落实商品优惠措施、奖品发放或免单福利。（3）直播复盘：分析每一场直播的优劣势，扬长避短，对每一场直播进行优化。直播电商中的直播流程直播中运营直播间搭建直播封面直播互动直播后推广连麦PK直播复盘直播前策划直播后分析

7、小结直播穿着直播策划与脚本撰写直播预热电商运营直播控场02直播电商的发展历程PART TWO业内公认的直播元年是2016年。这一年，国内接连出现了300多家网络直播平台，直播用户数量也快速增长。适逢电商平台遭遇流量瓶颈，各大平台积极寻求变革，尝试一种电商内容化、电商社区化的模式，直播平台的出现让这种尝试得以落实。直播电商的发展历程直播电商的发展历程类型平台开设时间电商平台蘑菇街2016年3月淘宝2016年5月京东2016年9月唯品会2020年6月拼多多2019年11月网易考拉2019年8月直播平台快手2016年4月抖音2017年11月斗鱼2016年11月微信2019年5月2016年，淘宝、京东

8、、蘑菇街、唯品会等电商平台纷纷推出直播功能，开启直播导购模式；快手、斗鱼等直播平台则与电商平台或品牌商合作，布局直播电商业务。经过4年多发展，越来越多的电商平台、视频直播平台、MCN机构、品牌厂商参与到直播电商行业，直播电商产业链基本成型，行业进入高速发展期。图数据显示，电商直播从2016年至今都保持高速增长的态势。与此同时，中国网络直播观看用户数量也在不断扩大。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布第45次中国互联网络发展状况统计报告显示，在网络直播及视频方面，截至2020年3月，我国网民整体规模为9.04亿，而网络直播用户规模达5.60亿，较2018年底增长1.63亿。在2019年兴起并实

9、现快速发展的电商直播用户规模为2.65亿，占网民整体的29.3%。中国直播电商行业发展历程及主要特点（数据来源：艾媒咨询）直播电商的发展历程03直播电商发展现状及趋势PART THREE直播电商发展现状直播电商越来越受重视直播电商的市场规模呈现逐年扩大趋势，盈利能力也在不断攀升，并得到越来越多的企业重视。直播内容更加重视质量直播电商通过优质内容吸引用户，并据此为平台带来更多广告主资源。直播电商产业链日趋完善直播电商的商业化进程不断推进，产业链发展更加成熟。直播平台越来越重视流量变现直播平台开始聚焦商业化发展，更加关注从B端（商家）实现营收。直播行业发展态势逐渐趋于稳定，全民参与直播的热潮也慢慢

10、消退，优秀的内容生产者仍留存于平台之中，并持续不断地输出精品内容。直播电商发展现状01 030204改善行业市场发展现状，提升用户直播电商购物体验提升主播专业素质和责任意识，重视直播电商平台管理与规范完善供应链建设，改进直播电商购物环节引导电商行业健康有序发展，强化监管其诚信规范经营04典型案例PART FOUR直播助力，6秒卖出25万张电影票2019年12月，电影南方车站的聚会主演胡歌、桂纶镁来到“口红一哥”李佳琦的淘宝直播间，通过淘宝直播进行了一场“线上路演”加“直播卖票”。而直播间买到的“电影票”，其实是一个优惠电影票资格，仅需1分钱，用户购买成功以后，还需要在票务平台再花 19.9 元买下自行选择场次的电影票，相当于总共花 20 块钱看场电影。这次直播的数据让人十分惊喜，1小时有636万人在线观看，25.5万张电影票在6秒种内被抢购一空。典型案例【案例分析】随着国内电影业的不断发展，目前每年都有很多部电影上线，因此竞争压力也很大，如何让自己的电影在众多电影中脱颖而出、吸引群众购买电影票获得高票房成为大难题。而电影的宣发路径正在向短视频、直播平台拓展，通过直播卖票的形式，电影营销领域的不断跨界和升级尝试，也为电影业带来新的业态活力。直播助力，6秒卖出25万张电影票典型案例知识拓展对比内容传统电商直播电商属性对比营销娱乐+营销，辅以强互