铁西分局消费者模拟2试题及答案

1、铁西分局消费者模拟2您的姓名： 填空题 *_一、填空题：1.经营者向消费者提供有关商品或者服务的_、_、_、_等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。 填空题 *空1答案：质量空2答案：性能空3答案：用途空4答案：有效期限2.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的_;增加赔偿的金额不足_元的，为_元。法律另有规定的，依照其规定。 填空题 *空1答案：三倍空2答案：五百空3答案：五百3.需要进行_、_、_、_的，由投诉人和被投诉人协商一致，共同委托具备相应条件的技术机构承担。 填空题 *

2、空1答案：检定空2答案：检验空3答案：检测空4答案：鉴定4.投诉人与被投诉人对委托承担_、_、_、_工作的技术机构或者费用承担无法协商一致的，终止调解。 填空题 *空1答案：检定空2答案：检验空3答案：检测空4答案：鉴定5.自投诉受理之日起_个工作日内投诉人和被投诉人未能达成_的，终止调解。 填空题 *空1答案：四十五空2答案：调解协议6.委托他人代为投诉的，应当提供_原件以及_身份证明。 填空题 *空1答案：授权委托书空2答案：受托人7.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外:_;_;_、_。除前款所列商品外，其他

3、根据商品性质并经消费者在购买时 确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 填空题 *空1答案：消费者定作的空2答案：鲜活易腐的空3答案：在线下载或者消费者拆封的音像制品空4答案：计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊二、单选题：1.经营者与消费者进行交易，应当遵循（） 的原则。 单选题 *A、自愿、透明、公平、诚实B、自愿、平等、公平、诚实信用 【正确答案】C、平等、自律、公平、自愿D、协商、平等、公平、自愿2.经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起（），发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 填空题_单选题

4、 *A、3 个月B、30 日C、45 日D、6 个月 【正确答案】3.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消 填空题_费者有权自收到商品之日起（） 内退货。 单选题 *A、3 日B、7 日 【正确答案】C、1 个月D、6 个月4.使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害 填空题_消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向（）要求赔偿。 单选题 *A、市场监管部门B、营业执照的持有人 【正确答案】C、营业执照审批部门D、生产厂家5.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之 填空题_日起（） 工作日内，予以处理并告知消费者。 单选题 *A、5 个B、10 个

5、C、15 个D、7 个 【正确答案】6.投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害 填空题_之日起超过 （） 督管理部门不予受理。 单选题 *A、三年 【正确答案】B、二年C、五年D、一年7.除法律、法规另有规定的外，检定、检验、检测、鉴定所需费用由（）承担。 填空题_单选题 *A、政府B、被投诉人C、投诉人被投诉人协商一致 【正确答案】D、投诉人8.经现场调解达成调解协议的，市场监督管理部门应当制作 填空题_调解书，未制作调解书的，市场监督管理部门应当做好（）备查。 单选题 *A、询问笔录B、会议记录C、视频录音D、调解记录 【正确答案】9.市场监督管理部门在调解中发现涉嫌违反市场监督

6、管理 填空题_法律、法规、规章线索的，应当自发现之日起 （）工作日内予以核 查，特殊情况下，核查时限可以延长 工作日。 单选题 *A、七、七B、十、十C、十五、十五 【正确答案】D、三十、三十三、多选题：1.经营者提供商品或者服务不得有下列行为 （） *A. 销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全 【正确答案】要求 多选题B. 销售失效、变质的商品 【正确答案】C.销售散装食品D. 销售伪造产地、伪造或者冒用他人的厂名、厂址、篡改生 【正确答案】产日期的商品E. 销售伪造或者冒用认证标志等质量标志的商品 【正确答案】2.经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不

7、得有下列虚假或者引人误解的宣传行为 （） *A.不以真实名称和标记提供商品或者服务 【正确答案】B.以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等 【正确答案】方式销售商品或者服务C.作虚假或者引人误解的现场说明和演示 【正确答案】D.采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或者雇佣他人等方 【正确答案】式进行欺骗性销售诱导3.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应 当依照法律规定承担无理由退货义务，不得故意拖延或者无理拒绝。经营者有下列情形之一的，视为故意拖延或者无理拒绝 *A.因物流、快递原因未收到消费者退货，无法办理退货B.对于适用无理由退货的商品，自收到消费者退货要求之日 起

8、超过十五日未办理退货手续，或者未向消费者提供真实、准确的退货地址、退货联系人等有效联系信息，致使消费者无法办理退货手续 【正确答案】C.未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为 由拒绝退货 【正确答案】D.以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货 【正确答案】E.自收到退回商品之日起无正当理由超过十五日未向消费 者返还已支付的商品价款 【正确答案】4.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、 单选题 *必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者不得有下列行为( ABC ) 多选题 【正确答案】A.未经消费者同意，收集、使用消费者个人信息B

9、.泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消费者个人信息C.未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝，向其发送商业性信息5.经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款、通知、 单选题 *声明、店堂告示等的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明，不得作出含有下列内容的规定( ABCDEFG ) 多选题 【正确答案】A.免除或者部分免除经营者对其所提供的商品或者服务应当承担的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用、赔偿损失等责任B.排除或者限制消费者提出修理、更换、退货、赔偿损失以及获得违约金和其他合理赔偿的权利C.排除或者限制消

10、费者依法投诉、举报、提起诉讼的权利D.强制或者变相强制消费者购买和使用其提供的或者其指定的经营者提供的商品或者服务，对不接受其不合理条件的消费者拒绝提供相应商品或者服务，或者提高收费标准E.规定经营者有权任意变更或者解除合同，限制消费者依法变更或者解除合同权利F.规定经营者单方享有解释权或者最终解释权G.其他对消费者不公平、不合理的规定6.从事服务业的经营者不得有下列行为（） *A.从事为消费者提供修理、加工、安装、装饰装修等服务的 【正确答案】经营者谎报用工用料，故意损坏、偷换零部件或材料B.使用不符合国家质量标准或者与约定不相符的零部件或 【正确答案】材料C.更换不需要更换的零部件或者偷工

11、减料、加收费用，损害 【正确答案】消费者权益的D.从事房屋租赁、家政服务等中介服务的经营者提供虚假信 【正确答案】息或者采取欺骗、恶意串通等手段损害消费者权益的7.经营者为消费者提供商品或者服务，应当遵循（）的原则，依照消费者权益保护法等法律法规的规定和与消费者的约定履行义务，不得侵害消费者合法权益。 *A.自愿 【正确答案】B.约定C.平等 【正确答案】D.公平 【正确答案】E.诚实信用 【正确答案】1.广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担共同责任。 判断题 *对错 【正确答案】2.消费者通过网络交

12、易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易 平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效 联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿. 判断题 *对 【正确答案】错3.对利用广播、电影、电视、报纸、期刊、互联网等大众传播媒介发布违法广告的举报，由广告主所在地市场监督管理部门处理。 判断题 *对错 【正确答案】4.展销会结束或者柜台租赁期满后，消费者合法权益受到损害的，可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。 判断题 *对 【正确答案】错5.终止调解的，市场监督管理部门应当自作出终止调解决定之日起十五个作日内告知投诉人和被

13、投诉人。 判断题 *对错 【正确答案】6、举报人实名举报的，有处理权限的市场监督管理部门应当自作出是否立案决定之日起七个工作日内告知举报人。 判断题 *对错 【正确答案】7.对广告主自行发布违法互联网广告的举报，由广告主所在地市场监督管理部门处理。 判断题 *对 【正确答案】错8.不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的。市场监督管理 部门不予受理。 判断题 *对 【正确答案】错9.市场监督管理部门可以委托消费者协会或者依法成立的其他调解组织等单位代为调解。 判断题 *对 【正确答案】错10.进口预包装食品应有中文标签。 判断题 *对 【正确

14、答案】错四、论述题：1.消法保护消费者的权利都有那些?并分别阐述。 单选题 *答:【安全保障权】消费者在购买、使用商品和接受服务时享 【正确答案】有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。【知情权】消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。【选择权】消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供

15、商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。【公平交易权】消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。【获得赔偿权】消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。【成立维权组织权】消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。【获得知识权】消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知

16、识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。【受尊重权及信息得到保护权】消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。【监督权】消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。五、简答题：1.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过几种途径