班组长提升培训讲义

1、建立高效团队.团队管理团队管理的根底团队管理的原那么团队管理的误区团队管理的关键团队管理的制度团队管理的鼓励团队中压力管理团队中不满管理.道不同不相为谋团队管理的根底.团队就是由少数互补技艺、情愿为了共同的目的、业绩目的和方法而相互承当责任的人们组成的群体。人数不多互补技艺共同的目的和业绩目的共同的方法相互承当责任什么是真正的团队？.对事不对人维护他人的自信和自尊自动改善情况以身作那么坚持建立性关系团队管理的原那么.如何建立高效团队？以人为本 成认每个成员的不同，利用每个成员的不同！.热情似火熄得快鼠目寸光陷琐事章鱼之爪四处抓天马行空独行侠埋头死做痨黄牛有那么改之，无那么加勉团队管理的误区.高

2、效授权的益处扩展他的时间将任务分配给最适宜的个人和团队有效利用拥有他所不具备的知识的专家协助个人和团队培育新的技艺，提高知识程度提高他的团队管理作用，改善指点才干授权的要诀：他可以授权一切的任务， 但不能授权一切的职责。团队管理中的授权.授权过多的缘由不可接受的理由：不喜欢的义务懒得去做为证明本人的权威以为一切的事都可以授权不会做的义务培训/辅导继任方案可接受的理由：.授权缺乏的缘由不可接受的缘由：懒惰的团队不情愿通知他人如何做本人不知道如何完成义务，故不让其他人参与不放心，以为被授权人没有才干可接受的理由：任务量太大与团队坚持联络.授权不当对主管的影响授权过多：引起仇恨失去尊重失去联络，甚至

3、失去控制授权缺乏：本人任务过多没有时间做方案没有防备的方案当他缺席时被团队轻视被团队利用.授权不当对团队的影响授权过多：团队任务量过多，效率低错误增多团队仇恨主管员工流失率高授权缺乏：团队成员无法开展鼓励缺乏团队变得容易自满团队变得不安.授权六步骤第一步：仔细选择任务第二步：仔细选择人选第三步：预备人选第四步：任务指引第五步：确认了解第六步：跟进.经济人“经济人人性假设要点普通人天性不喜欢任务并尽量逃避任务对大多数人必需采取强迫、控制、指挥措施，以惩罚相要挟促使人们完成义务普通人不想承当风险与责任，没有雄心，求安稳，愿受人管理基于“经济人人性假设的管理特点以“义务管理为重点，目的是完成义务，提

4、高效率，而不思索员工的心思要素鼓励方法：大棒胡萝卜 精英管理，“命令与一致的集权制，员工与管理者等级威严，员工的独一职责是服从指挥老板猛于俺！.社会人“社会人人性假设要点人所遭到的主要鼓励是社会性需求得到满足，具有良好的人际关系和位置上的成就。许多任务本身的意义已不存在，人们在寻觅任务中的社会关系意义。人们对所处非正式团体的社会力量所受的影响，比对正式团体的鼓励和控制对他的影响更大。 基于“社会人人性假设的管理特点管理者不应只注重任务、完成消费义务，而应把留意的重点放在关怀人、满足人的社会需求上。管理者不应只注重方案、组织、控制等，而应更注重员工间的人际关系，培育和构成他们的归属感和整体凝聚力

5、。管理者不应只实行个人奖励措施，而更提倡集体奖励制度。管理者的任务职责更需在沟通上下功夫，留意倾听员工的意见，了解员工需求和想法，并及时向上反映。Hello, ,may I help you?.成就人“成就人人性假设的代表人物：马斯洛，美国心思学家；赫兹伯格，麦格雷戈，美国管理心思学家。生存需求平安需求社会归属需求尊重需求自我实现需求马斯洛：需求层次实际.需求层次鼓励需求表现组织层面（制度）主管层面（措施）自我实现能发展个人特长的组织环节，具有挑战性的工作决策参与制度、提案制度、研究发展计划、劳资会议员工职业生涯发展管理制度允许工作中高度自治给予员工发挥自我创造的空间将工作中的失误当作可借鉴的

6、经验来看。提供更具有挑战性的工作。通过持续提供学习和培训的机会，支持个人和专业的发展。尊重需要地位、名分、权力、责任、与他人薪水之相对高低人事考核制度、晋升制度、表彰制度、奖金制度、选拔进修制度、委员会参与制度对员工提出的问题要积极反馈，表扬要有理有据。帮助员工脱颖而出，并承担更高层次的责任，以展示他们才智根据业绩大小的不同建立不同层次的奖赏计划。征求员工的意见，让其他人参与计划过程。经常说“谢谢你”归属和爱友谊、团体接纳、与组织的一致协谈制度、利润分配制度、互助金制度、娱乐制度、团队建设活动给团员提供团队工作和与其他部门合作的机会创造机会，帮助员工发展社交和被团队成员承认和欣赏。对团队的成员

7、表示出你的关心并鼓励他们之间也这么做。安全需要职位的保障、意外的防止雇佣保证、退休金制度、健康保险制度、意外保险制度、职业病劳动保护始终如一和公正地对待每位员工。用安全条例和有关政策来保护员工。采用额外措施，人身安全定期沟通信息。生存需要薪水、健康的工作环境、各种福利身体保健、工作休息、假期制度、住房福利、其他办公或工作资源配备、福利为员工创造舒适、安全、愉快的工作环境，向他们表明他们不必将自己的个性置于门外。提供有竞争力的薪水，以便员工可以舒适地供养自己和家庭。为那些需要更多钱的员工提供多挣钱机会，如加班费或其他奖励。.成就人 “成就人人性假设要点人们总是勤劳、上进的。人们在完成义务的过程中

8、可以自我指点与自我控制，不需求外来的控制和惩罚的要挟。人们进入组织和任务的目的是为了满足成就感。人们不但能学会接受责任，还能自动寻求责任。人们在发明力等方面还有很多潜力，但在实践任务中只用了其中一小部分。 基于“成就人人性假设的管理特点管理的重点是为员工发明一种适宜的任务环境，使人们能充分发掘本人的潜力、发扬本人的才干。管理的职能是为员工减少和消除员工在自我实现过程中遇到的妨碍。奖励方式是员工内在的鼓励，例如在任务中获得知识、提高才干，发扬潜能。管理制度能协助员工实现本人才干，例如允许员工适度犯错或鼓励员工创新。好好干，老板为他加油！.复杂人“复杂人人性假设的代表人物：薛恩、莫尔斯、洛尔施，美

9、国心思学家。 “复杂人人性假设要点人们的需求是丰富而复杂的。人们怀着各种需求进公司任务，而且人的需求伴随着人的开展和客观环境的变化而变化，每人的需求内容不同，层次不同。人们在同一时间内有各种需求和动机，相互作用构成复杂的动机方式。人在公司中的任务和生活的情况不断变化，会产生新的需求和动机。人在不同公司和同一公司的不同部门任务，会产生不同需求。由于人的需求的差别性，对不同的管理方式会有不同反映。 基于“复杂人人性假设的管理特点没有顺应一切环境的管理法那么和组织法那么。结合上述三种实际，灵敏运用相关实际，运用之妙，存乎一心。同时思索各项要素及相互关系，根据详细情况采取相应措施。渐渐爬，小心跌倒！大

10、胆地飞去吧！. 个人缘由：身体顺应兴趣薪资家庭竞争冲突任务缘由：过多的任务过长的任务过难的任务简单反复的任务单调机械的任务环境不好的任务没有挑战的任务压力缘由.向“可怕的上司汇报任务处置复杂部门关系完成难及的年度目的其他压力赶制各种繁琐报表安排“钉子手下任务老板的苦恼.工资少，没动力短少位置和没有成就感任务量大，来不及做任务简单反复没兴趣出路暗淡位高权重责任轻 钱多事少离家近白日梦好做，这样的任务难找啊！下属的苦恼.他人鼓励经过赞扬他们良好的任务表现使他们建立自自信心；表现出耐心和关怀；了解需求并为其做点什么；让员工分担改善任务方法的责任并培训他们这方面的才干；既欣赏性格外向的员工，也欣赏性格

11、内向的员工；说出他的观念并征求他人的意见；培育他人独立任务的才干；人员的提升是与业绩挂钩而不是资历；允许和鼓励员工进展横向交流；鼓励员工本人处理问题，鼓励员工提出处理方法；经过通知员工他们的任务对组织的意义，让明白他们的努力是非常有意义的；与员工交流给员工不测的惊喜。.团队凝聚力和士气有奔头：对组织目的认同、共同愿景有甜头：合理的经济报酬、薪酬体系有干头：任务本身满足感、人岗匹配自信心：能胜任任务，被赏识和认同顺心：优秀的管理人员、合理指点风格和管理制度安心：良好意见沟通、处置内部冲突、顺应外部变化舒心：同事间关系和睦、没有分裂敌对的小团体热心：奖励方式得当，表达人性、公正、合理开心：良好的任

12、务、心思环境雄心：接受培训、实际提高，个人开展才干不断提高.处置团队中的问题人物“恃才傲物“惹祸大王部分缘由：体系或方法不佳 任务知识缺乏或不当错误归因缺乏训练缺乏自信心安康情况不佳压力或心情问题责任太重或太轻 家庭问题 团队压力 任务情况或任务量问题 文化差别.处置问题人物的处理方法处理方法 先查明其他团队成员能否也以为此人难缠 最好的处理之道，应该由大家一同想方法 改动关键通常在该问题人物身上 光埋怨没有用，处理问题才是重点 最好不要“惩罚不当行为，而应诱使问题人物本人认识到错误 分析导致当事人作对的动机与心态 试图找出当事人的作对行为对他有何益处 私下探查其他人能否也以为作对者行为不当 公开议论他赞许的行为，而不是埋怨他厌恶的行为. “心情及其特点心情是情感的一种表达方式，是对情境的一种心思反响。心情的特点：激动性非理性情境性与特定情境有关感染性相互影响弥散性在一定时空内继续发生影响处置员工不满的任务心情.处置不满心情的原那么和程序平息冲突，脱离接触处理问题，以身作那么了解缘由，沟通倾听采取措施，反思堵漏.处置不满心情的常用方法