班组长全能训练

1、AICA 亚洲咨询培训与开展协会典范教程金牌班组长5项全能训练ArtLead Love主讲 安岷 高级培训师.一、班组长的位置和使命.班组管理的概念 班组管理 充分发扬全班人员的积极性，团结协作，合理组织人力、物力，充分利用各方面的信息，使消费平衡有效的进展。最终做到按质按量，如期平安的完成上级下达的各项方案目的。质量 数量 本钱 交期.班组长的位置运营层管理层执行层1、面对运营者代表部下；2、面对部下代表运营者；3、面对上级既代表部下又辅助上级 既是消费的组织指点者 也是直接的消费者.班组长的使命提高产质量量提高消费效率降低消费本钱防止工伤和艰苦事故最根本的义务：组织消费活动 为企业发明利润

2、.1、影响着决策的实施2、是承上启下的桥梁3、是消费的组织者和参与者班组长的重要作用工作现场人员一天的工作量备注类型作业人数班组长总人数作业人员平均产量总产量全体人员平均产量A10班组长徒有虚名和普通员工一样101101同普通员工一样，没有体现班组长的价值B9专职班组长1人10190.9占着班组长的位置又未发挥班组长作用，没有价值C9专职班组长1人101.4131.3发挥班组长作用，体现班组长价值.班组长的详细职责组织管理 辅助上级 消费管理人事调配排班考勤心情管理技术培训平安操作培训卫生、福利、待遇团队建立制定方案组织消费控制质量本钱核算进度控制现场管理物料管理 绩效考核及时向上级反映工 作

3、中的实践情况， 提出本人的建议， 当好指点的顾问和 助手.二、角色认知才干.班组长管理程度现状1、消费技术型2、盲目执行型3、大撒把型4、劳动模范型5、哥们义气型 普遍存在的问题1、缺乏管理才干 2、处置突发事件的才干导致企业好的决策在基层得不到贯彻执行，影响企业的最终效益，甚至影响企业的笼统.角色认知的三个层面准确把握角色规范的权益和义务了解指点的期望值了解下级的期望值办事公正关怀部下目的明确及时指点给予荣誉下级期望值 指点的期望值准确了解指点的指示了解指示的背景及环境了解指点的风格.成就动机胜利指点者普通指点者不胜利指点者生理平安社交尊重自我实现.班组长的技艺要求见识人情技术高层47351

4、8中层314227基层183547见识：判别事物本质，预见未来的才干人情：人际协调和人际沟通的才干技术：专业技术德 法 术.三、消费管理才干.制定方案的五步曲调查研讨发现问题明确目的方案拟定方案制定方案实施遇事拍脑袋当着指点拍胸脯上当拍大腿出错拍屁股先谋后断.如何处置发现的问题常见初次出现常见突发出现面上个案诊 断1、查找主要缘由、主要矛盾 2、明确能否具备条件处理问题.明确的可衡量的可到达的实践的有时限的SpecificMeasurableAttainableRealisticTime-defined确立目的的2大方法目的详细明确确定边境条件：要实现这个目的最起码 要具备的条件既底线协调可行

5、留意各岗位之间、义务之间的协调.留有余地征求意见如何拟定方案时间管理波兰撑竿跳高运发动：布波卡 征求意见2项原那么1、独立性员工在提建议时候，保证畅所欲言，没有任何心里压力，防止从众心里，盲目从众和被动从众； 2、排斥性 方案最好是相互排斥。根据胜利与失败各占50原理，当一个团队成员意见高度一致时，往往做出冒险的决策。 .决策质量分析高认可 高质量高认可 低质量低认可 高质量低认可 低质量决策质量QA决策认可度决策认可度员工对这项决策的关怀程度决 策 质 量这项决策对班组有哪些至关重要的、关于成败的影响.制定方案三项选择优中选优中性方案魔鬼方案条件不具备，发明时机实现该方案方案都不好，但只能从

6、中选一个，须阅历情感历练案例：洪水冲走妻子和孩子古语云：两利相权取其重，两害相权取其轻.方案实施的浴盆曲线规律方案实施过程失效率早期中期后期早期失效偶尔失效损耗失效失效率高：方案不完善还没有构成共识看不到前景失效率低：实施方案的有利条件和方案的优越性充分显示出来防止半途而废失效率高：由于方案老化要根据情况修改积极但须慎重.岗位之间接口处置明确责任 与分工突出协作 精神要有原始 台帐原始台帐记录明确日事日毕 日清日高海尔方式：市场链概念：每个部门都把下一个部门或工序当做客户.执行制度的“炉火效应烧红的铁条谁碰它就烫谁跳蚤的故事 强化实际制度就像：1、先严后宽 2、对事不对人.消费现场7种典型浪费

7、分析与改良增值业务活动VA必需的非增值业务活动NNVA非增值业务活动NVA过量消费等待运输不当的加工不用要的库存不用要的动作瑕疵5S管理看板管理拉动式消费控制系统准时消费JIT库存管理ABC法一个流消费七种浪费景象.5S现场管理精华与技巧清洁SETKETSU整顿SEITON整理SEIRI清扫SEISO素SHITSUKE养.消费周期与提早期关系图毛坯消费消费周期机械加工消费周期装配消费消费周期保险期保险期装配投入提早期机械加工出产提早期机械加工投入提早期毛坯出产提早期毛坯投入提早期产品消费提早期T1T2T3T4T5每个工艺阶段的消费周期：1、根本工序时间；2、检验时间；3、运输时间； 4、等待任

8、务地时间；5、自然过程时间；6、制定规定的停歇时间.消费才干计算M单FeTiM单单台设备消费才干；Fe单台设备方案期年有效任务时间小时；Ti单件产品在该设备上加工的时间定额小时/件1、当工序由S台设备组成时：消费才干M单S；2、消费线消费才干：由单台设备消费才干最小的决议；3、N条一样产品消费线消费才干每条消费线消费才干N;4、N条不一样产品组件消费线消费才干：最小消费线消费才干决议;5、加工、装配流水线消费才干：由装配流水线消费才干决议；6、车间消费才干：由ABC法，最大产值的产品消费才干确定。.本钱控制的三大方法资料费用的日常控制按图纸、工艺、工装要求进展操作实行首检，防止成批报废监视设备

9、运用情况，不合要求不开工实行限额发料制度控制消费批量工资费用的日常控制制定工时定额控制出勤率提高工时利用率合理派工间接费用的日常控制车间管理费按定额控制采用预算开支手册厂内代用卷目的分到班组和个人.物料ABC分析表物品名称品目数累 计品目数累计百分数单价元/个平均库存平均资金占用额平均资占用额累计平均资金占用额累计百分数分类结果 分类 品目累计百分数 平均资金占用额累计百分数 A 5%15 6080 B 2030% 20%30 C 60% 80 515 .运用ABC法管理物料思思公司仓库经清点有以下物品的相关数据，请做一个ABC分析并绘出图表：1、鼠标：平均库存：150个，单价：20元/个；2

10、、机箱：平均库存： 20个，单价：400元/个； 3、主板：平均库存： 18个，单价：1333.33元/个；4、DVD：平均库存： 15个，单价：1000元/个；5、网卡：平均库存： 40个，单价：150元/个；6、CPU：平均库存： 20个，单价：1250元/个；7、内存条：平均库存： 50条，单价：200元/条；8、键盘：平均库存： 100个，单价：50元/个；9、显示器：平均库存： 20个，单价：1750元/个。.思思公司库存ABC分析图累计资金占用额百分数累计品目百分数102030405060708090100102030405060708090100.A类B类C类.质量变异环境Env

11、ironment方法Method机器Machine资料Material人Men任务容颜检验自互检代用技艺方法观念作业规范检验规范检验制度操作规范保养制度检验方式资料文件缺点排除质量文化BOM态度5S区分标示提升质量的五项分析.流程再造四步法去除简化整合自动化等待时间反复劳动繁杂手续问题区域人浮于事资源重组脏活、难活险活.流程改善才干练习拿出电脑接上电源放置电脑包接上网线翻开电脑出入密码任务上班翻开电脑任务流程.四、团队指点才干.决断才干决断与决策的区别1、阅历与直觉VS科学论证2、战略V战术请示问题的决断非规范化问题的决断.请示问题的决断技巧判别其所属权限范围超出权限向上级汇报下级职责决不插手

12、把球踢回去.非规范化问题决断处置非规范问题的三类方法拿老规章制度硬套详细情况详细处置寻觅规律并完善规章制度案例：马戏团转碟.用人3法那么德是才之帅 才是德之资司马光人才集合=力量世界上本没有庸才 只需放错地方的人量才运用扬长避短容短容长 帕金森综合症案例：中的宋江.如何协调1234个体心里群体心里提高沟通技巧表扬与批评艺术.如何了解员工的个性差别气质性格才干气质的四个类别（古希腊）多血质粘液质胆汁质抑郁质活泼好动 好找捷径喜欢安静 稳稳当当爱兴奋 好激动沉默寡言 心情压抑气质是天生的没有好坏之分 性格 后天构成是可塑的，比如： 对人的态度是冷淡还是热情 对任务是仔细还是敷衍 生活中是勤劳还是懒

13、散性格是有较多的价值取向的.如何掌握员工的心情变化社会风尚品德习惯作风才干管理方法上下级同事家人生病夫妻不合子女教育邻里纠纷子女就业婚姻恋爱通风照明噪音平安措施疾病缺陷指点人际关系家庭任务环境身体.群体心里四个功能如何了解团队的群体心里群体心里的特点 整合功能假设群体心里趋于向上，整合之后系统出现112的效果 显示器功能它可以直接反映出员工的心态，对一个政策是赞成还是反对 警示器功能一项政策假设使大家产生波折感，会酿成可怕的后果 影响士气心境不好，任务效率将降低510军队打仗2/3打的是士气 拿破仑直接性混沌性感染性.三大机制掌控群体心里 良好的反响机制与员工加强沟通、政策公开透明，防止出现流

14、言 良好的调整机制规章制度如不完善，要及时进行微调，建立宣泄机制 良好的诱导机制做好深化细致的思想任务.自动沟通欣赏优秀真诚协作求同存异全面了解他真的很不错我真的很友好我了解他了找到共同利益我们一同做构成默契浑然一体沟通从欣赏开场.有效沟通的PAC实际PPPPAAAACCCC互补式交叉式 三种形状的特点家长形状Parent：命令口吻、居高临下、武断、暴躁成人形状Adult) ：明智冷静、不卑不亢、和人坚持一定的间隔儿童形状Child ：易走极端、喜怒无常、易动心情提倡互补式沟通当员工以儿童形状出现时，他希望指点以家长的形状出现。如：员工：头，还加班啦，热死了；指点：走吧，今后要留意减肥哟指点：

15、不能走，今天必需完成这些义务假设以成人形状出现指点：我们每个人对任务都要有就业精神假设以儿童形状出现指点：他热，我比他还热，我向谁说啊不提倡交叉式沟通.表扬与批判的艺术表扬公开表扬真诚表扬及时表扬背后表扬迂回表扬 1、双色膏式批判，即打一掌，揉三揉，美国管理方式称，胡萝卜加大棒；2、私下批判，防止公开场所批判；3、不点名批判。批判.鼓励员工的二大法宝保健要素鼓励要素赫兹伯双要素实际物质鼓励没有它员工会不称心，有了它，员工不会更满意如：工资福利、人际关系、任务条件、制度政策、任务环境、办公 设备等 精神鼓励没有它员工不会不称心有了它，员工会更称心如：员工成就感、指点对员工的赏识、挑战性任务、事业

16、开展出路、 责任感等 6040单纯地搞精神鼓励是愚民政策单纯地搞物资鼓励是害民政策.准确把握员工的期望值员工的积极性效价期望值效价：这件事完成后，究竟值多少价值期望值：做这件事胜利的能够性有多大 案例：去海南旅游 品管部经理为了鼓励员工的积极性，决议对评出的前二名优秀员工安排去海南双人双飞游。这项政策出台后，大家不断看好小王、小李、和小刘三个人。小王没去过，效价为1，但胜利能够性为0.5；小李去过，但女朋友没去过，效价为0.9，但胜利能够性为0.7；小刘期望值为1，但她不想去，由于预备结婚故效价为0。启示同一政策在不同人身上会产生不同的效果。因此我们必需学会调整奖励措施，在职权范围内，因人而异

17、采取奖励。.五、掌控权益才干.班组管理叠加法那么管理要素管理内容制定计划组织生产协调员工关系控制生产进度和目标监督和评估生产过程人物财信息时间实施步骤班前布置班中控制班后检查.班组长的权益类型 职位权益固有权益 非权益要素 环境权益职位权益奖励权正鼓励惩罚权负鼓励法定权非权益要素知识才干人格魅力指点艺术胜利环境权益公司及各部门的支持形状 .指点者影响力的三个层次力服才服德服突发事件靠力服平常靠才服长期靠德服.指点方式菲德勒图类型12345678上下级关系好好好好差差差差任务结构高高低低高高低低职位权利强弱强弱强弱强弱人际关系为中心任务为中心民主民主义务构造任务义务是常规性，还是突发性。常规性，

18、义务构造比较明确。 突发性，义务构培育不明确，就是说环境比较恶劣。指点方式当任务环境非常有利或不利时，以任务为中心好一些。.指点成熟度与之对应的任务方式1234M1M2M3M4下级成熟度任务行为关系行为高高指点高低低低关系行为曲线影响下级成熟度的要素1、下级的业务程度；2、下级的敬业精神；3、下级的心里成熟度任务行为对下级发布命令的次数和力度关系行为和下级双向沟通的次数1 象限只需命令，少有沟通；2 象限沟通多，指点说，下级听；3 象限沟通多，下级说，指点听；4 象限默契，授权管理.班组长的四种管理方式被领导者成熟度4命令命令说服参与3命令说服参与授权2说服参与授权授权1参与授权授权授权领导者

19、成熟度1234原那么1、当指点比下级程度相当时，采用任务方式让下级参与；2、当指点比下级程度高一度时，采用任务方式是压服；3、当指点比下级程度高二度以上时，采用任务方式是命令；4、当指点比下级程度低时，采用任务方式是授权；度数：4 1低高.管理方格图高 对 人 的 关 心 低91.99.987655.543211.19.1123456789低 对 工 作 的 关 心 高 1.1贫乏式指点9.1义务型式指点老好人式指点1.95.59.9领袖式指点取巧型式指点.六、对抗波折才干.波折感的原因社会要素社会变革自然环境天灾人祸个人内因心境压制波折：个体愿望遭到妨碍后引起的心里行为的变化 波折感是一种客

20、观上的感受，不同的价值观对波折的感受是不一样的 案例：1、业务员一概取消底薪2、团队绩效改为个人绩效3、信任他的指点调离4、遇车祸，摔断一条腿.历练抗波折才干磨练是一种财富坚持安康的身体看淡名利加强学习蝴蝶破茧的启示拍皮球的启示.遇波折后的六种反射攻击不安冷漠倒退妥协防卫攻击对方攻击本人向不相关 的人发泄失去自信心绝望茫然生理上表 现出头痛 冒冷汗 封锁本人逃避现实冷漠对人固持己见 惊慌失措求助维护苦楚万分退回到儿 童时期的 反响 丧失原那么自暴自弃文饰压制投射替代、升华容忍、反向 伪装 案 例 张小姐大学毕业后应聘到某公司公关部做文员，对于这一份不容易到手的任务非常珍惜。任务勤勤恳恳，任劳任怨。可是在一次陪老板同客户吃饭时，因不胜酒力，当场呕吐一地，使客户非常败兴。假设他是张小姐，第二