班组长角色定位与认知

1、班组长角色定位与认知课程规划 单元单元名称Unit 1班组长在企业管理中的作用Unit 2班组长的角色认知Unit 3班组长如何做计划Unit 4班组长的权力和管理原则Unit 5班组长如何组织生产（上）Unit 6班组长如何组织生产（中）Unit 7班组长如何组织生产（下）Unitl:班组长在企业管理中的作用学习重点企业的管理层次班组长的位置班组长的不同立场班组长的使命班组长的重要作用班组长的职责1.企业的管理层次在企业中,从纵向构造上划分为三个层次: 运营层 管理层 执行层运营层指总经理、董事长、担任企业战略的制定 及艰苦决策管理层指部门主管、经理等担任组织和管理任务执行层就是最基层的管理

2、者，如：组长、副组长管理层执行层运营层2.班组长的位置班组的特点1班组构造的特点 小2班组管理的特点 细3班组任务的特点 全4班组长任务的特点 实2.班组长的位置班组的位置 班组是企业组织管理活动 的根本单位,是企业最基层 的消费管理组织.班组长的位置 班组长是班组消费管理的直接指挥和组织者,也是企业中最根本的担任人,属于兵头将尾。班组长的职位虽然不高,但管理内容不少可谓麻雀虽小,但责任却不小!3.班组长的不同立场班组长的特殊位置决议了要对三个阶层的人员采取不同的立场: .面对下属应站在代表运营者的立场上,用指点者的声音说话.面对运营者应站在反映下属呼声的立场上,用部下的声音说话.面对直接上司

3、应站在下属和上级辅助人员的立场上讲话4.班组长的使命提高产质量量提高消费效率降低本钱防止工伤和艰苦事故发生处理和预防问题 班组长的使命: 提高产质量量 提高消费效率 降低本钱 防止工伤和艰苦事故发生 处理和预防问题5.班组长的重要作用班组是企业的“细胞，班组管理是企业管理的根底。因此班组长有三个重要作用：班组长影响着决策的实施，影响着企业目的的最终实现， 因此决策再好，假设执行者不得力，决策也很难落到实处班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联络指点的纽带班组长是消费的直接组织和参与者，所以班组长既应是管理骨干，又应是业务上的多面手6.班组长的职责班组长是企业中人数庞大的一支队伍，班组长综合素质的

4、高低决议着企业的政策能否顺利地实施。劳务管理人事调配排班严厉考勤技术培训平安操作团队建立消费管理现场作业工程质量本钱核算资料管理机器保养辅助上级反映情况提出建议做好顾问指点/示范Unit2：班组长的角色认知学习重点班组长的五种类型班组长的角色认知了解员工的五个期望值班组长必备的五个知识与技艺班组长应具备的三个要求对企业的正确认知1.班组长的五种类型消费技术型：是任务上的尖子，但缺乏人际关系的协调才干， 任务方法比较简单，有必要进展人际关系方面 的培训盲目执行型：缺乏创新和管理才干，经常表现为态度和作风 生硬，给人一种官僚主义的觉得无为而治型：本来不乐意担任此职务，在任务中往往表现为 得过且过，

5、对任务没有责任心劳动模范型：在任务中能踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适宜 担任指点任务，须进展管理才干培训哥们义气型：对下属称兄道弟，任务中易义气感情用事，缺 乏原那么性，不能真正发扬应有作用2.班组长的角色认知对企业来说班组长是基层的管理员,目的达成的最直接的责任者 达成6大目的PDQCSM P 效率 D 交期 Q quality 质量 C cost 本钱 S service效力 M morale士气 2.班组长的角色认知对主管人员来说 班组长是主管人员命令的贯彻者、执行者、辅助 者、宣导者、协调者 班组长是主管人员的左右手，而非左右脑 是辅助上司任务，而非主导任务 协助上司开展任务，与上司构成

6、配合和互补关系 指出上司缺乏时要留意方式 原那么上只接受直接上司的任务指令，只向直接上司 担任和报告任务2.班组长的角色认知对基层人员来说班组长是直接的指点者,并对其指点和评价班组长角色的六大变化 实现方式: 野牛 任务方式: 个性化 任务内容： 业务 控制方式： 直接 心思满足方式： 喜欢 评价方式： 个人业绩 3.了解员工的五个期望值员工对班组长有以下六个方面的期望: 办事要公正 关怀部下 目的明确 命令适当 及时指点 需求荣誉4.班组长必备的五个知识与技艺班组长应掌握以下五个方面的知识与技艺： _的知识 _的知识 _的技艺 _的技艺 _的技巧5.班组长应具备的三个要求新时期的班组长，要德

7、、法、术三者兼具，才是一名好的基层管理者 德 所谓德，是指德行、品德，管理 者一定要有好的品德 法 所谓法，是指制定规章制度的才干，以及执行规章制 度的才干 术 所谓术，是指指点艺术，要有灵敏应变的才干 6.对企业的正确认知企业不是顺风车企业不是收容所 纵容才干缺乏的人 管理不是竞赛谁最受欢迎企业不是福利院Unit3:班组长如何做方案 学习重点调查研讨，发现问题确立目的方案拟定方案制定方案实施改动方案的原那么Unit3:班组长如何做方案调查研讨，发现问题弄清楚问题的性质；查找影响问题的主要缘由确立目的目的应符合明确、详细、协调、可行的要求方案拟定在拟定方案过程中，应尽量多征求部属的意见征求部属

8、意见的两个原那么1、独立性原那么2、排斥性原那么Unit3:班组长如何做方案方案的制定班组长定夺忆制定好之方案,且应防止人云亦云方案的实施实施得当,发扬成效改动方案的原那么1、积极原那么2、慎重原那么方案制定原那么：两利相权取其重，两害相权取其轻。Unit4:班组长的权益和管理原那么 学习重点管理的五项任务管理的五项内容班组长的管理原那么跳过管理的圈套管理要坚持一致性班组长的权益班组长如何提高影响力1.管理的五项任务方案 做好方案,包括年度方案、月方案、每天的方案，做到有条不紊组织 组织消费，在组织消费中应留意如何用好班组的全体成员， 如何坚持严厉的班组规章制度协调 协调好员工之间的关系，以提

9、高员工的客观能动性和任务积极性控制 控制消费的进度、目的监视 监视消费的全过程，对消费结果进展评价2.管理的五项内容人 对人的管理，也就是对员工的管理财 对财进展管理，比如本钱核算，资金流向物 对物品的管理，也就是对消费的管理。物品主要是指消费资料信息 包括：消费进度方面的信息，上级下达的指示，下级反响的意见等时间 进展时间管理，对每天的任务按其轻重缓急和主次的不同来划分3.班组长的管理原那么班组长的管理原那么 管理无小事 对于高层管理者而言，其任务原那么是“行政长官不过问琐事，其主要精神应放在管理企业的战略方向、艰苦政策的调整上。对于一名班组长而言，根据其定位，要求关注现场任务中的每一个环节

10、，绝不能有丝毫的忽略，否那么就能够呵斥某种失误、事故，甚至出现艰苦的事故。因此班组长在管理中必需遵照“管理无小事的原那么。 班前布置：班前要对员工们进展任务布置和注重讲明本卷须知 中间控制：中间要对班组消费的进度、质量、方向等几个方面进 行恰当的及时控制 事后检查：事后要进展检查和总结阅历班组长在管理中必需遵照“管理无小事的原那么！4.跳过管理的圈套圈套一:他不能说不知道 没有人可以什么都懂，当然也没有必要什么都懂圈套二：他必需处处维护他的员工 作为一个管理者，让下属称心只是一个方面圈套三：他必需以身作那么，事必躬亲 千万不要“没有功绩，只需疲劳5.管理要坚持一致性反复他的答案_反复是一致性的

11、最好表现诺必行,行必果_言行一致才干坚持他的权威一视同仁_对待下属应该任务关系多于人际关系6.班组长的权益权益类型奖励权职位权益惩罚权法定权专长权个 人影响力非权益因 素7.班组长如何提高影响力力服 力服是只靠权益使人服从,是被迫服从才服 才服是以本人的才干引导下属,让其明智地服从德服 德服是靠本人高尚的人格使下属心服口服服人者,德服为上,才服为中,力有为下.班组长如何组织消费(上、中、下)学习重点岗位之间的接口处置如何执行规章制度如何决断如何用人如何协调如何对待非正式的小群体Unit5：班组长如何组织消费(上)一、岗位之间的接口处置1、缺乏应有接口的弊端在接口处置上,应该明确谁负主要责任,谁

12、负次要责任,做到分工明确。2、管理零空白管理零空白:指必需做到不能有人没事干,也不能有事没人干。3、原始台账班次交接须有明确的原始台账记录,这样才干清楚的划分责任,准确查找事故缘由。4、海尔阅历6S：整理、整顿、清扫、清洁、素养、平安也称：日事日毕、日清日高Unit5：班组长如何组织消费(上)二、如何执行规章制度1、严厉执行各项规章制度制度不是摆设,防止有章不循之景象。其次做到奖惩清楚。2、执行规章制度应遵照之原那么A、先严后宽 B、对事不对人3、流程再造A、去除：等待时间、缺陷/失误、反复性劳动B、简化：资料简化、问题简化C、整合：凡是一个人能干的活就不要安排两个人,以减少失误的概率。D、自

13、动化：脏活、难活、险活、乏味的任务尽量用自动化方式。Unit6：班组长如何组织消费(中)一、如何决断1、决断的特点问题瞬间发生，班组长凭仗平常的阅历积累、直觉及个人风格来判别。2、组员请示的问题判别请示的问题能否属于本人的权限范围？3、非规范化问题当遇到这一情况时，班组长应把目光不断地盯向新问题，找出规律性的东西来，制定新政策，对原来的规章制度进展弥补，再交给下级执行。二、如何用人1、量才运用，扬长避短应把员工安排到最适宜的岗位上，把员工的优点用到极致。2、容短短处假设不是原那么性问题，不要过分计较。协助发扬其优点，避开其短处。3、容长不能容长，会压制人才。Unit6：班组长如何组织消费(中)

14、Unit7：班组长如何组织消费(下)一、如何协调个体心思常识1、个性的心思学涵义个性：指在先天的生理条件根底之上，在一定的历史条件下，受后天环境 的影响，在活动中经常表现出的较为稳定的，有别于其他人的个性心思特征的组合。2、个性的差别A、气质：四种类型多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质B、性格：是后天可塑的，有比较多的价值取向成分3、心情影响员工心情的要素：社会、家庭、任务环境、人际关系、身体等心情与性格的区别：性格是较稳定的心思体验的表象，而心情的变化是不断起伏的。Unit7：班组长如何组织消费(下)一、如何协调群体心思常识1、群体心思的特点A、直接性 B、混沌性 C、感染性2、群体心思的功能A

15、、整合功能 B、显示器功能 C、警示器功能 D、影响士气的功能3、根据群体心思特点建立相关机制A、建立良好的反响机制。B、建立良好的调整机制。C、建立良好的诱导机制。Unit7：班组长如何组织消费(下)一、如何协调提高沟通技巧1、影响沟通的妨碍A、言语妨碍 B、知识阅历差距的妨碍 C、组织构造不合理 D、沟通方式选择不当2、加强与员工沟通的“四解两容四解：了解、了解、体谅、和解 两容：容人、容事3、PAC实际P形状：命令式口吻，比较武断，比较暴躁A形状：明智、冷静、不卑不亢，坚持间隔C形状：喜怒无常、易走极端、容动心情一、如何协调提高沟通技巧4、交流形状A、互补式 B、交叉式 5、表扬和批判应

16、遵照原那么：公开表扬、真诚表扬，恰如其分地表扬，及时表扬，迂回表 扬，赏识对方。批判要讲究艺术，既要到达批判的目的，又能维护员工的积极性。Unit7：班组长如何组织消费(下)Unit7：班组长如何组织消费(下)一、如何协调监视与控制1、监视与检查A、原那么：普通与关键相结合，平常与抽查相结合的原那么B、质量管理点：对质量的监控点一定要重点监控 5、控制和驾驭局面A、驾驭人：提高对成员的驾驭才干B、冲突的管理：不能视而不见，也不能贸然行事，要想出妥善的方法控制和处理。Unit7：班组长如何组织消费(下)二、如何对待非正式的小群体1、非正式小群体出现的缘由及特点缘由：由于某种共同的背景、利益及信息沟通的需求而产生的。 特点：具有剧烈的排他性。 2、如何对待非正式小群体可以先借人员组合的方法让他们成为正式组织，把其小团体的利益和正式组织的利益拴在一同。假设做不到，或有较大的反复，就采取行政措施，把其拆散。不能让他们成为一种消极的权利，以致影响正常任务。班组长教育训练思索题1、任务中假设遭遇逆境时，这个人会？ 2、当员工有困难时,这个人会？3、当员工犯错