入职员工个人工作总结范本

1、来到_的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前 没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提 升、更是一种成长。回顾半年来的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是_ 客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。 下面具体的来说明一下工作的完成情况：一、个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。2022年度我中心本着沟通从心 开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客 户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换tk大容量 卡

2、，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁” 的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务 质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。二、中高端客户保有率在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。 在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务， 不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率 我们中心圆满的完成公司下达的任务。三、外呼人员的管理外呼队伍人员在做市场调查、社会调查、服务关怀

3、、挖掘潜力客户时，她们的服务 质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标 及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们 能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。是直接连接客户和公司的桥梁， 所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户，外呼人员进一步培育潜力型和竞争型 业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理四、投诉处理为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在20年里以客户价值为尺 度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。首先，优化投诉处理流 程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管

4、理 层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或 公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务 制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。五、日常工作 客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工 形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客 户关注的焦点。在20年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务 双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展，加快改 进服务的步伐，全面优化营销体系，

5、推动中心完成全年的营销指标。下半年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协 助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善” 的核心价值。忙碌的2022年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级 领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总 结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。一、提高服务质量，规范管家服务自2022年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都 能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保 证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的

6、状态下进行，大大提高了我们的工 作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公 司组织的各类培训。主要针对客户大使服务规范、交房接待人员服务规范用 语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪等进行培训。 培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我 们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的 认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人 们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝 着专业化、程序化和规范化的方向迈

7、进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、 加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导， 及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改 措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令 其立即整改。三、加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步 入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习， 学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所 以公司一直不断地

8、搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容 有：1、搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来 访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的 周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必 须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服 的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。2、搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。 主要是结合市住宅区物业管理

9、条例、工业园区住宅物业管理办法、住 宅室内装饰装修管理办法等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际 当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业 公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生 纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。2022年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多， 物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的 工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们_物业公司逸庭服务 中心谱写崭新辉煌的一页！我于20_年_月_日进入

10、公司成为试用员工，作为一个刚刚步入社会的应届毕业生， 这里的一切对我来说都很陌生。如今时间已经过去两个多月，在这短短的两个多月 的时间内，我慢慢地适应着个公司的文化与氛围，努力地要在这样的环境中学习和 发展，在主管和同事们地关心和指导下，我学到了不少东西，各方面也取得了一定 的进步，现将我该期间的工作情况作如下总结：在这段时间内，我先后在人力资源部和测试部担任行政前台和软件测试员的职位：在担任公司的行政前台的岗位期间，从复印、扫描、传真到发放报刊杂志、传递文 件，以及对领用情况进行备案，包括一些来访人员的接待工作每一项工作的完成 都是对责任心和工作能力的考验。办公用品的领用登记。资产管理是我之

11、前实习的时候就有接触过的工作，保证好每 个人领用物品的准确登记，及时上报及申购库存所缺物品，保证仓库物品的整齐明 确是十分重要的。负责员工的考勤，及时归纳员工的出勤状态，提供考勤报表。依据人力资源经理提 供的面试信息，通知人员面试以及后续的接待工作等等。行政前台的工作和很繁琐， 分析性思维很重要，经常需要对自己的工作进行轻重缓急的判断我觉自己在这方便 做的还有所不足，在人力部门的工作中我一直严格要求自己，认真及时做好领导布 置的每一项任务，不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高自己，希望自己能尽 早在自己的岗位上独当一面，为公司作出贡献。当然初入职场，难免出现一些小差 错需要领导指正但前事之鉴

12、，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问 题时考虑的更加全面杜绝类似错误的发生。在此，我要特地感谢人力资源部门的领 导和同事对我的入职指引和帮助，感谢她们对我工作中出现的失误的提醒和指正。之后我内部移转到测试部门，担任软件测试员一职，测试部门的工作是我之前没有 接触过的，和我的专业知识相差也很大，但是部门领导和同事的耐心指导，使我在 较短的、时间内适应了软件测试的工作环境和操作流程。总结软件测试的最主要工作就是寻找和描述手机功能的缺陷，大体可以概括为：准 确、简洁、完整、规范。描述要点时标题需要明确指明错误要点;操作过程描述出测试的整个过程，包括工 作环境，测试机器的运行条件，尽量多的

13、提供一些相关的信息;还要相应的写明实 际的运行结果和预期期望实现的结果。最后总结测试报告及评估模式要点：标题、 版本号、测试人员、统计数据、概率性、及个人对此次版本测试的评估等。此外有些问题会与软件工程师所设计的版本有差距，甚至是一些小问题，这时候更 应该发挥沟通能力，善于表达观点，表明软件缺陷为何必须修复，并通过实际演示 求证观点。软件缺陷一定要尽可能的在内部解决，这对节约成本、提高产品知名度 都大有裨益。在这测试过程中，尽量做到“8020”原则，在分析、设计、实现阶段的复审和测试 工作能够发现和避免80的Bug，而系统测试又能找出其余Bug中的80,最后的5 的Bug可能只有在用户的大范围

14、、长时间使用后才会暴露出来。因为测试只能够 保证尽可能多地发现错误，无法保证能够发现所有的错误。这就需要每个人带着责 任心和耐心去寻找缺陷。在这两个月的工作中，公司给了我很多机会学习和发展，人的生活方式有两种，第 一种方式是像草一样活着，尽管活着，每年还在成长，但是毕竟是一棵草，吸收雨 露阳光，但是长不大，人们可以踩过你，但是人们不会因为你的痛苦，而他产生痛 苦，人们不会因为你被踩，而来怜悯你，因为人们本身就没有看到你，所以每一个 人都应该像树一样的成长，即使我们现在什么都不是，但是只要你有树的种子，即 使你被踩到泥土中间，你依然能够吸收泥土的养分，自己成长起来，当你长成参天 大树以后，遥远的

15、地方，人们就能看到你，走人一片绿色，活着是美丽的风景，死 了依然是栋梁之才，活着死了都有用，这是我们每一个人做人的标准和成长的标准。在这两个月的工作中，我体会到有一个和谐，共进的团队是非常重要的，有一个积 极向上的公司和领导是员工前进的动力，公司给我这样的机会，我就要珍惜并为公 司的发展竭尽全力。在此我提出转正申请，希望自己能成为公司的正式员工，恳请 领导予以批准，谢谢！时间过得真快，转眼间试用期就要过了，这半年里，自己努力了不少，也进步了不 少，学到了很多以前没有的东西，从这一阶段来看，发现自己渴求的知识正源源不 断的向自己走来，实习培训中，各位领导、同事和师傅们对我这位异地来的新人亲 切有

16、加，公司对我进行了初期的理论教育，然后是几个月的跟车实践学习，现在我 能独立操作，一些小毛病也能及时找出并排除。本人一直勤勤恳恳地工作，严格要求自己，虚心向前辈请教，作为一名驾驶员，我 们应该做到一爱车如己;二检修车辆;三安全第一;四做好本职工作。1、身为驾驶员应该做到保持车辆整洁，卫生，干净，能够熟练掌握自己所驾驶车 辆的性能，按章办事，优质服务，不怕吃苦，兢兢业业干好工作。2、身为驾驶员应该做到注意保养，定期检查，及时维修，定期对吊车进行保养， 保持车身光洁，严格按照保养日程表的项目对车辆进行正规的定期检查和维修，以 确保车辆在行驶中不出现故障，增强安全性，我还认真学习吊车知识，掌握吊车的

17、 基本结构和工作原理，发现异常尽量找出故障并及时排除。3、在工作中，始终保持一个清醒的头脑，集中精力，按章操作，时刻把安全二字 放在心中，爱岗尽业，吃苦耐劳，以服务为本，决不让人等车，行车中做到安全第 4、作为一名驾驶员，要服从领导的要求与调度安排，遵守公司规章与制度。不能擅自离开自己的工作岗位，做好本职工作，领导的关爱以及工作条件在不断改 善给了我工作的动力，同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒适感和踏实 感，企业文化氛围给了我工作的信心，我知道，我还有很多不足的地方，但我坚 信自己能在今后的工作中表现得更好。万事开头难，什么事都得去尝试，都要经历开始、经过和失败。自从在金茂超市工 作

18、之后，我明白了很多事情其看起来远比做起来简单。就算是一个小小的超市，它 的经营也不容易，不但要细心，还要有策略，谋划。尝试经商的滋味，增加自己的阅历，通过亲身实践让自己进一步了解社会，在实践 中增长见识，锻炼才干，培养韧性，并检验一下自己所学能否运用到实际中去是我 此次去超市工作的主要原因。在未工作之前，一个长辈曾告诫我：上班要多做事， 少说话!话虽简单，但做起来就难了。此次工作，为了使它更完美，我坚持做到了 以下几点：一、决不破坏超市的规矩俗话说：国有国法，家有家规。自然，金茂超市也制定了一些相应的规矩，比如： 不串岗、不闲谈、不把手机带身上等等。这些规定虽看似严格，但我认为这只是最 基本的责任心的体现。二、不管是谁，随喊随到 在超市工作有时还是很忙的。特别是星期一、星期二、星期三，这三天是结帐的日 子，很多供货商都在这几天送货，然后顺便结帐。有时候，一连几家供货商送货来， 这时候就忙了，有很多货物卸在收货处。仅有几个人在收货是忙不过来的。既要验 货又要把货装走。所以，他们就需要人帮忙，通常在这种情况下我都是很主动地跑 过去。三、工作时间绝对不无所事事在做采购时，我会努力记清各店对同种商品的报价及他们的售后服务并选择最适合 的商品。在做文员时，我会仔细