服装公司市场部管理计划流程手册

1、 第三节 地区经理岗位职责1、遵守公司各项规章制度，对营业部部长布置的工作执行到位并进行反馈。2、辅导和培训营业主管和职业店长，提高他们的各项治理能力和业务水平。对分配至各地区的试用期职业店长，有打算的进行培养和提升。3、依照营业部部长下达的工作任务和目标，拟定出差打算并报批，布置、分配营业主管的工作任务，审批营业主管的出差打算。4、指导、监督营业主管的出差巡店情况，每季度抽查营业主管的行程（抽查比例为20%左右）。5、收集门店治理中出现的新情况新问题，提出调整或完善的建议，向营业部部长汇报。6、治理地区内的职业店长的各项工作，将职业店长的行程安排报营业部部长进行审批，督促职业店长的带店、交接

2、工作。7、依照工程进场情况安排营业主管、职业店长进行新开店的工作，不定期参与门店的新开工作，新开店开业两个月之内必须到店巡查（专门情况除外）。8、进行出差巡店，检查门店的治理情况，对治理不佳的门店采取措施，并追究营业主管的责任。9、依照门店的增长情况提出调整营业主管区域划分的建议，报营业部部长审核。10、审核营业主管提交的各类费用申请。11、审核营业主管提交的门店人事表格、调整薪资的申请，报营业部部长审批。12、依照营业主管、职业店长、门店店长、门店人员的各项工作表现，推举优秀人才作为各岗位的擢升对象，报营业部部长。13、处理营业主管上报的各类突发事件和疑难问题，无法处理的问题，及时上报营业部

3、部长。14、对稽查、督查反馈的问题进行分析、处理、跟踪并反馈营业部部长，隔月反馈给督查、稽查部门。15、与商场各级治理人员进行良好沟通，保持良好的合作关系。16、对商场要求参加各项活动的来函及相关费用进行审核，将同意或拒绝的建议提交营业部部长。17、与加盟商保持沟通，听取加盟商的意见和建议，对加盟商反馈的问题积极应对。18、组织或布置地区内各岗位人员的培训工作，将培训打算、内容报营业部部长审批，并将培训效果反馈营业部长。19、依照营业部部长的特卖场开发打算，查找特卖场所并参与谈判签约，布置特卖工作的开展。20、参加设计中心的选样会，并对选样下单的产品销售进行分析。21、对营业部部长下达的年度考

4、核指标进行签约确认，以完成指标为年度工作的核心，将指标分配至营业主管，由营业主管签约确认，与营业主管一起讨论制定完成指标的工作打算，并进行实施。22、分析门店月销售业绩、年度指标完成进度、销售同比增长情况、门店的盈亏状况等，关于完成进度不理想、销售同比下降和亏损严峻的门店，与营业部部长、营业主管进行重点讨论分析，采取相应的对策和措施。23、对营业主管汇报的保底门店分析情况进行汇总分析，对营业主管采取的措施进行审核、调整和跟踪。24、研究门店的货品分析方法，指导营业主管和店长进行货品分析，并将相关情况和建议反馈至营业部部长和货品调配中心。第四节 营业主管岗位职责1、遵守公司各项规章制度，对地区经

5、理布置的工作执行到位并进行反馈。2、通过巡店，对比公司标准化的治理制度和巡店流程检查门店各项治理情况，解决门店出现的问题，对门店职员进行辅导、培训，提升职员的工作能力，对出现的治理问题按公司规定对店长和领班进行处罚。对新开门店未参加公司培训的职员，在开业时进行现场培训。3、依照地区经理下达的工作任务和目标，制定出差巡店打算，报地区经理审批。4、对门店职员的晋升、辞退、调动、增补向地区经理提交报告，依照当地的薪资状况，向地区经理提交门店调整薪资的申请。5、收集门店治理中出现的新情况新问题，提出调整或完善的建议，向地区经理汇报。6、检查、考核职业店长的门店治理工作，有打算的指导和督促职业店长理顺门

6、店治理、培养本地店长并在规定时刻内交接。对分配到本区域的试用期职业店长依照职业店长实习、试用的流程规定进行辅导、培训及考核。7、对晋升的门店治理人员进行考核测评，将测评结果报地区经理。8、掌握新门店的装修、招聘和到货的打算，提早10天以上汇报至地区经理，与地区经理安排的职业店长一起，进行新开店的工作（专门情况不能参加新开店工作的，需汇报地区经理）。9、依照联营店合同的到期时刻，协助商场拓展组进行联营店的谈判续约工作。10、依照公司的相关规定对门店店长的交接进行监交。（无法现场交接的，需由地区经理同意。）11、审核门店提交的各类申请。12、处理各类突发事件和疑难问题，无法处理的问题上报地区经理协

7、助处理，并跟踪处理的情况。13、对督查、稽查部门反馈的问题，进行分析、处理、跟踪并把整改情况反馈给地区经理。（隔月10日前，回复给督查、稽查部门。）14、与商场各级治理人员进行良好沟通，保持良好的合作关系。15、对商场来函的各项活动的参加、费用的支出与商场进行沟通并报地区经理。16、协助地区经理参与特卖场的选址及谈判，组织特卖场的特卖工作。17、与加盟商进行沟通，收集加盟商的意见和建议，对参与治理的加盟商做好沟通工作，参与治理严峻的，及时向地区经理汇报，采取警告或处罚的措施。18、负责已开门店的人员招聘工作。19、协助工程验收组跟踪门店轻微不合格项目的整改情况。20、对地区经理下达的年度考核指

8、标进行签约确认，以完成指标为年度工作的核心，将指标下达至门店，制定完成指标的年度工作打算，并进行实施。21、分析门店月销售业绩、年度指标完成进度、销售同比增长情况、门店的盈亏状况等，关于完成进度不理想、销售同比下降和亏损严峻的门店向地区经理汇报分析，采取相应的对策和措施。22、每半年对保底门店进行分析，关于保底门店销售负增长的，着重进行分析，对缘故不明的门店亲自驻店观看，挖掘缘故，及时向地区经理汇报后，采取有效的措施。23、关于因治理不善引起的销售下降门店，对相关责任人进行处罚或采取整改措施。第五节 职业店长岗位职责1、遵守公司各项规章制度。2、按照地区经理的安排，组织、实施新店开业、带店及老

9、店整改的工作。3、对职员进行培训，将公司的规范和制度逐步传授给职员，使职员掌握。4、通过2-3个月时刻（时刻由地区经理依照带店进度确定）将公司的标准化治理模式在门店中落实和实施。5、对门店职员的能力和素养进行观看和测评，初步提出本地店长、领班以及其他岗位的人选，报营业主管审核。6、对确定的本地店长进行有打算的重点培训，使其在2-3月内掌握门店的各项制度、操作流程和处理各类与门店相关事项的工作能力。7、交接手续完备，顺利将门店交接给本地店长。8、对加盟商提出的疑问和意见进行沟通，使其了解和理解公司的经营模式。9、对新开店及老店的整改和维护，在老店缺店长或销售人员的情况下带店，培养新店长。10、协

10、助非当地加盟商办理工商、税务等相关手续，熟悉职能部门的办事人员，在公司规定的时刻内安装刷卡机，在交接时与当地店长进行衔接。11、职店带店结束交接时，对当地的穿着适应、消费水平等进行调研，填写相关表格提供出样组。12、协助工程验收组跟踪门店轻微不合格项目的整改情况。第四节 文秘岗位职责1、每天在10：00之前，负责对商场拓展员、出样员每日行程登记。2、依照月度行程登记记录，审核商场拓展员、出样员差旅费报销单。3、负责部门人员通知文件的传阅工作，回收存档。4、审核各类需市场部总经理签批的文件，并在每周一将各类文件分成五个部，以电子邮箱的方式发给营业部部长，反馈签批完成情况。5、同意、回复各相关部门

11、工作联系单，并交予相关领导审批。6、市场部会议纪要的拟稿、签发及存档。7、负责市场部总经理的各类发言稿、会议主题、提纲的拟稿工作。8、公司下达通知文件，及时告知市场部总经理。9、负责市场部人员的晋升、试用考核、离职手续的办理，年度优秀职员名单的审核送签、存档。10、加盟商警告函、商场往来函、工商、质检、税务等突发情况回函文稿的拟定、审核、送签、存档。11、负责制作商场拓展组人员、出样员的考勤表汇总工作，以及治理人员公休明细表的张贴公布工作。12、收到货品调配中心内务的新开门店工程进度表电子表格后，及时将信息电话形式告知营业部部长、地区经理，再通过海澜邮箱发给营业部部长和地区经理。13、负责部门

12、人员通知文件的传阅工作，通知文件的公布张贴、回收存档。14、每月初，汇总审核部门内部月度快递费进行登帐、送签。15、市场部总经理办公室文件的整理、归档，清洁卫生工作。16、接待、安排客户的访问工作。17、服从和执行市场部总经理及内务组组长下达的各项工作指令。第五节 出样员岗位职责1、每季收集当季产品的特点、功能、卖点及产品洗涤、保养常识，编写产品介绍讲明，交营业部部长审核，经市场部总经理审批后，定期在通知信息或 BBS上，向门店下发相关资讯。2、依照当季产品的发放情况，以及换季、主打产品等要求，制定门店陈列出样方案，每周编制8款模特出样图片、1-2组橱窗出样图片，注明品号、色号，风格介绍，交部

13、长审核后发至BBS上供门店学习。3、负责门店陈列出样手册的更新，依照产品开发及门店道具变化等情况及时将需要调整的出样产品拍成图片和文字交营业部部长审核，经市场部总经理审批后，发至BBS上指导门店出样，并将调整后的资料交予门店培训部和门店督查部。4、每月制定工作打算，交营业部部长审批。5、到全国门店、各大都市专卖店、商场进行出样学习，收集其他品牌优秀的陈列案例，并进行编写月度工作报告，交于营业部部长及市场部总经理批阅。6、负责全国店长、营业主管等大型培训时，门店陈列出样的授课工作。每周跟进市场部订货产品的到货、发货、销售情况，制作跟进表交于营业部部长批阅。8、衔接设计中心等部门关于产品陈列、推广

14、方面的信息，及时组织方案交于营业部部长审核，经市场部总经理审批后，通过通知信息或BBS等方式指导门店出样，并将效果反馈于营业部部长。9、每一季度到各大都市的商场进行一次市场调查，整理一份市场调查表交于市场部总经理批阅。10、收集职业店长递交的产品调研报告，并及时汇总、反馈给营业部部长、设计中心、调配中心。11、遵守公司各项规章制度。第三章 工作流程 第一节 开店流程通过“门店开业信息表”了解开业进度营业主管跟踪招聘、装修情况，向地区经理申请安排职店地区经理安排职店并告知主管联系加盟商营业主管跟踪培训职员返程时刻营业主管跟踪到货时刻营业主管确定职店到店时刻，并通知职店职店到店，跟踪“三证一户”、

15、刷卡机、电话、宽带等的安装到位情况营业主管在接货前到店对未参加公司培训的职员，进行入职培训；对已参加公司培训的职员，进行接货、铺货等具体操作培训。接工程验收组“铺货通知单”后铺货1、发觉货品短少，及时联系储运中心。2、人员流失，及时与门店人事部沟通。及时、顺利开业开店流程中的要点：1、营业主管收到工程进度表后必须持续跟踪招聘和装修进度，装修进场的同时必须向地区经理申请职业店长。2、营业主管与加盟商联系，了解其意向的开业时刻，并督促其进行购买辅料设备、按装电话、宽带及办理营业执照、开设差不多账户、安装刷卡机等门店前期预备工作。3、与对应配货员保持联系，提早十天以上（调配中心无法确定到货时刻的除外

16、）得到到货时刻的信息，安排职业店长必须在到货日提早3天到门店，专门情况须报地区经理。4、营业主管在铺货前到门店，专门情况由地区经理另行安排。铺货时刻不得超过36小时，专门情况除外。6、工程验收组出具铺货通知单后，安排门店铺货，如工程完工后工程验收组未到场验收的，须与工程验收组组长沟通，确定是否能够铺货。出差流程填写巡店打算表及出差审批单直属上级审批交于内务接收督查、稽查对门店检查情况汇总的邮件，并落实监督整改每天将当天行程发给上级和内务，营业部长每周一将本周行程发给上级出差 依照市场部统一安排返回公司 上交各类报告 每半年交保底门店分析报告新开门店信息表月度工作报告考勤纸店长评级表 出差中的行

17、程抽查规定1、营业部部长不定期对分管区域的营业主管和地区经理的行程抽查（抽查比例为20%），一年须在2次以上。抽查的结果都以书面的形式上报市场部总经理。地区经理每季度对分管区域营业主管的行程抽查，抽查结果以书面形式上报营业部长。3、抽查按其所报的行程以及门店的上下班时刻为准，时刻不符的，罚款100-300元/次，地点不符的，罚款500-1000元/次，情况严峻的单独上报处理。第三节 指标签约流程1、由总经理下达全国门店的年度总指标，市场部总经理签订指标责任书。2、市场部总经理将年度总指标分配下达给各营业部部长，营业部部长签订指 标责任书。3、营业部部长召集地区经理营业主管进行讨论，对每家店分析

18、研究，综合三方的意见确定每家店的指标，地区经理依照确定的每家店指标与营业部部长签订指标责任书。4、营业主管依照确定的指标与地区经理签订指标责任书。5、所有的指标责任书都必须报总经理办公室一份，营业主管的指标责任书上必须 由地区经理签字确认。第四节 出样职员作流程一、收集当季产品的特点、功能、卖点，编写产品介绍讲明。与设计中心相关人员沟通，收集每季新品产品介绍，结合时尚流行趋势，编写通俗简介的陈品介绍，经市场部总经理审批后，通过POS系统下发至全国门店职员进行学习。二、收集产品洗涤、保养常识以及服饰搭配技巧的资料，编写产品知识手册。1、依照产品的面料、特性，结合常见的客诉情况，编写产品洗涤、保养

19、的注意事项。编写不同产品服饰搭配技巧的资料，下发至门店指导职员掌握搭配技巧，进行连锁销售。2、将下发的各类产品知识资料，进行编辑制成产品手册，进行存档。三、依照当季产品的发放情况，以及换季、主打产品等要求，制定门店陈列出样方案，更新门店陈列出样手册。1、依照设计中心当季主推产品的相关信息，提早制定换季门店陈列出样要求，经市场部总经理审批后，通过POS系统下发至全国门店职员进行学习。2、依照空间设计中心、CI设计中心对门店道具、POP、产品类型的调整，及时更新门店陈列出样手册中的内容。3、衔接设计中心等部门关于产品陈列、推广方面的信息，及时组织方案交于市场部总经理审批后，通过通知信息或BBS等方

20、式指导出样，并将效果反馈于市场部总经理、营业部部长。四、依照南北方门店货品发放情况，每周编制8款模特出样图片、编制1-2组橱窗出样图片，注明品号、色号、风格介绍，指导门店统一规范出样。同时统计每周出样产品的销售数据交与领导审核。五、制定工作打算，收集其他品牌优秀的陈列案件，并编写月度工作报告。1、每月月初依照门店需求，制定工作打算，安排出差到全国门店、各大都市专卖店、商场进行出样学习。2、每一季度到各大都市、商场进行市场调研，开展街拍。整理一份市场调查报告交与市场部总经理批阅。3、每季月底编写工作总结，将收集的图片、资料、报市场部总经理批阅。六、收集职业店长递交的产品调研报告，反馈给营业部部长

21、、设计中心、调配中心。七、负责全国店长、营业主管等大型培训，门店陈列出样的授课工作。第五节 巡店流程出差打算到店巡查 加盟商沟通督查、稽查分析三地三务检查出样调整货品治理分析人员治理门店出样格局调整、橱窗调整、货架布局调整门头、卖场、内仓、店务、账务、服务人员配置、人员培训、资料核对、离职率分析畅销色号排名、门店货品分析与调配中心沟通评分、全体职员开会、培训、总结店长回复填写总结报告 交门店一份次日前，邮件发给地区经理、营业部部长巡店要求：1、巡店的标准时刻为1-2天，营业主管可依照门店的治理水平、开业时刻、门店面积等进行缩短和延长，但差不多步骤不能少。2、每天9点之前向内务及直属上级报行程、

22、到店后签考勤纸。报行程的格式为：“全天在XX店”，“全天在车内”，“从XX地到XX地，路上XX小时，XX时到XX店”。营业部部长每周一上午9点前，将本周的行程安排和要紧工作打算以短信的形式汇报市场部总经理。3、巡店频率：营业主管为1-2次/月/店（管辖门店超过15家，当月开新店较多，出差时刻较短，以及长时刻处理突发事件等专门缘故除外），地区经理1-2次/季/店，当季开新店较多，出差时刻较短，长时刻处理突发事件以及参加公司安排的如集体巡店等，专门缘故除外。第六节 特卖流程1、由地区经理、营业主管或商场拓展员与商场洽谈，确定意向性的扣点、面积、位置、时刻等内容。2、向直属上级汇报是否能够操作，再依

23、照上级的指示与商场再次进行洽谈，并确定最终的合作条款。3、同时与调配中心沟通，询问特卖货品的情况，并将要开展的特卖场情况初步与相关人员沟通。4、营业主管跟踪好特卖协议的签订，要紧是商场方的盖章。5、依照面积确定道具数量，打申请给工程部进行发放，如商场提供POP的位置，打申请给CI设计中心设计，考虑到速度和成本一般都由当地制作。6、营业主管依照当地的薪资水平以及特卖场的规模确定特卖临时职员的工资和特卖场需招的临时职员数量，临时职职员资统一为xx元/天，不分岗位。7、营业主管依照上述内容打书面申请报地区经理、营业部部长审批，申请转至门店人事部，由门店人事部安排操作后续事宜。8、特卖结束后，及时按撤

24、店退货流程组织退货，并跟踪商场的回款情况。第八节 处理职员投诉流程职员投诉要紧指职员通过写信、电子邮件、电话、短信等方式向上级部门投诉门店治理人员、营业部各级治理人员。1、相关人员接到职员投诉后，不管被投诉人平常的表现如何，必须亲自或委派被投诉人的上级到门店现场进行调查，调查要紧有核实投诉内容，进行民意测评，与职员沟通等方式；2、调查完毕后，将调查情况写书面报告汇报给直属上级。情况属实的，依照情节轻重对被投诉人进行处理（罚款、通报、辞退等）。3、编号备案：将处理结果至文秘存档。第九节 处理加盟商投诉流程加盟商投诉要紧指加盟商通过面谈、电话等方式向上级领导投诉门店职员、营业主管及以上岗位的人员。

25、接到投诉后，由被投诉人的直属上级与加盟商进行详细沟通，了解其投诉的内容。依照了解的投诉内容，与被投诉人沟通，了解当时的情况；如不方便与被投诉人直接沟通的内容，可向被投诉的下属沟通，进行民意调查和测评。调查完毕后，将调查情况写书面报告汇报给直属上级。情况属实的，对被投诉人进行处罚，情节严峻的辞退；投诉不真实的，即与被投诉人沟通，让其引以为戒，或调整与加盟商的沟通方法。不管如何处理，均需向加盟商反馈。编号备案：将处理结果至文秘存档。第十节 加盟商警告通知和处罚流程加盟商严峻干涉治理，损害和破坏海澜之家品牌形象和经营原则，经营业主管、地区经理、营业部部长多次沟通无效的，可由营业主管向直属上级出具书面

26、报告，提动身加盟商警告通知书的申请。申请传递至分管的营业部部长，由营业部部长推断是否发加盟商警告通知书。确定发警告通知书的，由营业部部长拟好相应内容报市场部总经理审批。审批完毕后将加盟商警告通知书发出，由营业主管跟踪之后的加盟商整改结果。如加盟商坚决不予整改的，由营业主管提出对加盟商进行罚款或停发货的申请，经地区经理、营业部部长确认、市场部总经理批准，拟定加盟商违规处罚通知书报总经理批准后发加盟商，内容是罚款的复印一份给结算中心扣款，内容为停发货的市场部总经理批准后，复印一份给调配中心暂停发货。暂停发货的处罚，待加盟商整改或签“整改承诺书”后，由营业主管出具能够恢复发货的报告，经地区经理、营业

27、部部长、市场部总经理助理确认，市场部总经理批准、总经理审批转调配中心恢复发货。如加盟商差不多签订“治理保证金”协议的，由营业部依照保证金条款拟定加盟商违规处罚警告书，经市场部总经理批准后，发加盟商，加盟商拒不整改的，依照保证金条款经总经理批准后，转结算中心扣款。8、编号备案：将处理结果至文秘存档。第十一节 商场发函的流程由营业主管向地区经理提动身函申请，地区经理同意后，由地区经理按统一格式拟定函的内容，报营业部部长审核。营业部部长负责对函件内容进行审核。经营业部部长、市场部总经理助理审核后的函件，报市场部总经理批阅，批阅通过后，由文秘填写用章申请单，经市场部总经理签字后，报总经理审批。总经理批

28、准后，到结算中心盖章，由文秘发传真或寄出，并告知营业部部长，并留存备档。第十二节 职业店长、门店职员公派流程由营业主管依照需要填写公派申请单，公派时刻不得超过10天,若有专门情况超出公派时刻，则由营业部部长批示为准。公派审批单由地区经理进行审核，营业部部长进行审批。第十三节 营业部新开门店汇总表递交流程新店开业后，地区经理在次月1日，填写营业部新开门店汇总表，以邮件形式发内务组长邮箱，内务组长整理后，上交市场部总经理批阅。第十四节 门店职员处罚流程营业主管通过巡店、抽查等方式发觉门店的违规现象，对比门店职员行为治理规定上的条款，确定处罚金额，开具门店职员违纪处罚记录表。门店职员违纪处罚记录表由

29、被处罚人签字后，营业主管签字，报地区经理审核。地区经理审核后，报营业部部长、市场部总经理审批，审批结束后，转内务组长。被处罚人拒绝签字的，如事实确凿只要上述流程中其他人签名完整，即可处罚。如需通报的，由营业部部长审批结束后，转内务组长拟通报，经营业部部长、市场部总经理助理审核，市场部总经理批准后，由内务组长负责下发通知。第十五节 营业部人员处罚流程营业部人员在日常治理、工作流程、行为规范等方面出现违规现象，由直属上级依照违规的程度确认处罚金额开具营业部人员处罚确认表。营业部人员处罚确认表经被处罚人签字、直属上级、分管上级、市场部总经理助理、市场部总经理确认后，转内务组长。被处罚人拒绝签字的，如

30、事实确凿只要上述流程中其他人签名完整即可，罚款金额按双倍处理。如需通报的，由市场部总经理审批结束后，转内务组长拟通报通知，经市场部总经理助理审核，市场部总经理签字后，下发通知。第十六节 门店申请表签批流程1、门店店长填写海澜之家门店申请表后，通过电子邮件发送至营业主管海澜邮箱。2、营业主管通过邮件对申请内容进行审核签批后，发邮件至地区经理海澜邮箱。3、地区经理通过邮件对申请内容进行审核签批后，发邮件至营业部部长海澜邮箱。4、营业部部长通过邮件对申请内容进行审核签批后，发邮件至市场部总经理助理海澜邮箱。5、市场部总经理助理通过邮件对申请内容进行审核签批后，发邮件至各部内务海澜邮箱。6、内务审核后

31、，打印出来，报市场部总经理审批。7、需要其它相关部门或总经理签批的申请，由各部内务负责传递送签。第十七节 门店费用申请、报销流程自营店购买、维修门店日常用品，由门店了解价格后，向营业主管打申请，申请上须注明物品名称、数量、价格、总金额、用途或缘故，商场要求的，需商场出具函。营业主管核实购买的真实性、必要性和价格的合理性，报地区经理审核。地区经理审核完毕后，报营业部部长审核，营业部部长依照申请的内容，常规辅料的转内务确认，如需相关部门确认的，由内务交相关部门负责人签字。不符合或无购买必要性的将申请退回。营业部部长审核后，报市场部总经理助理、市场部总经理审核，报总经理审批。由门店列支费用的自营店，

32、公司批准后从门店营业款将费用支出，发票寄给对应结算员做账。需向公司报销的自营店，在产生费用的次月各店必须将报销单寄至内务组进行报销。第十八节 门店物资报损审批流程自营店部分易耗品,由于使用时刻过长无法再用，填写门店物资报损表报营业主管。营业主管巡店时，现场确认报损物资的情况，符合报损条件的确认后，报地区经理审核。地区经理、营业部部长确认，经市场部总经理助理审核，报市场部总经理审批后，方可报损。第十九节 联营店参加商场促销活动流程1、各联营店在得知商场立即举办各类促销活动时，若要求我专柜参加的，必须提早告知商 场在活动开始前3天需发函至市场部（商场发函需加盖商场公章），由公司回函确认参加与否、参

33、加活动的内容并加盖公章。2、若商场直接通知专柜活动的相关事宜，且商场因自身缘故未正式发函，则由各联营店及时（最晚必须提早一天）将商场活动情况及参加条件以申请的形式上报至营业主管、地区经理、营业部部长逐级签字确认后上报至市场部总经理助理、市场部总经理审核后，报总经理审批。3、活动产生的各项费用必须在活动结束的当月由门店递交申请至营业主管、地区经理、营业部部长签字确认后，上报至市场部总经理助理、市场部总经理审核后，报总经理审批。在次月结算时关于此活动费用的申请，必须差不多审批结束。第二十节 门店职员内部晋升流程职业店长外招和内选的比例为各占50%（每年年底审核一下内招的比率，依照情况逐年调整）。原

34、门店职员竞聘职业店长的标准为:（1）岗位范围限定为门店店长、领班；（2）店长必须在职1年，领班必须在职2年。为逐步提高内部选拔的比例,使门店职员有更大的进展空间,对职业店长的竞聘标准和流程调整如下:门店职员竞聘职业店长标准：在原竞聘标准的基础上放宽为仓保在职2.5年,营业员、收银员在职3年（现任或历任的岗位年限需符合一项，历任岗位年限能够累积），男女不限，年龄在23-35周岁，必须中专（含高中）以上学历、能熟练操作电脑。内部竞聘职业店长的操作流程。符合竞聘条件的门店职员，由营业主管结合其在门店的工作表现填写海澜之家职业店长推举表（店长、领班将在职门店最近12个月的督查、稽查成绩作为参考依据；仓

35、保、收银、营业员最近12个月无违纪罚款现象），经地区经理、营业部部长签批，转门店人事部。由门店人事部进行审核后，报市场部总经理助理、市场部总经理签批，报海澜之家办公室人事治理组审核，报总经理审批。经审批同意后的名单，报集团公司人力资源部，参加集团公司总裁面试。第二十一节 门店薪资调整申请流程1、营业主管依照当地最低工资标准、同行业的工资水平、经济进展水平，调查确定是否要涨薪资的结论。工资标准应高于当地同行水平的10%-20%。2、营业主管出具书面申请（门店薪资调研表作为附件）报地区经理审核，营业部部长确认。3、经市场部总经理助理审核、市场部总经理签批后的申请，即转门店人事部办理。4、每年6月、

36、12月向公司提出申请，7月、1月生效。第二十二节 门店职员离职沟通及晋升家访流程1、辞职、辞退须有离职人签名，自动离职无须签名。必须与离职职员沟通并作记录，进店一年以内的职员由店长沟通，一年以上的职员及两年以内的领班由营业主管沟通，两年以上的领班及店长由地区经理沟通，沟通后做好记录并签字。2、晋升前，必须由营业主管或职业店长对职员进行家访并提供政审证明，此两项工作作为晋升的重要依据。（未进行家访和提供政审证明者，不予晋升。）第二十三节 试用期营业主管培训、考核、转正流程营业主管的试用期为2个月，分岗前培训、统一培训、分区域实习三个步骤。一、岗前培训1-2天，讲解人为营业部部长、地区经理和内务。

37、包括以下内容：部门简介和部门工作制度 。 岗位职责和工作流程。工作答疑。心得交流。二、统一培训：由各营业部部长组织培训，以集体巡店形式为主，在门店现场实践操作培训。三、区域实习，时刻为1个月。安排地区经理、营业主管带领巡店实习。试用期间如有联营店续约谈判、特卖场的开展、劳动纠纷或质检纠纷的处理，临时安排其参与。带领的地区经理、营业主管每次填写试用期营业主管实习评价表。试用期营业主管每次的出差实习，须填写实习报告。转正：1、依照地区经理和营业主管填写的试用期营业主管实习评价表、考试的成绩、实习报告，由营业部部长综合评定后，报市场部总经理助理审核，市场部总经理审批后，决定是否转正。2、考试成绩未满

38、80分，延长一个月试用期。3、如不予转正的，按延长试用期、回原岗位或退回集团人力资源部办理。一名试用人员，只有一次延长试用期的机会。第二十四节 地区经理、营业主管、职业店长培训流程地区经理、营业主管、职业店长是受公司委派到各门店进行运营治理的一线人员，为保证全国门店千店一面的形象和规范的终端治理，必须不定期同意公司的各项培训。具体流程如下:1、列出培训需求2.拟定培训主题和方案3.报营业部部长审批4.组织实行培训5.总结并归档2、列出培训需求:依照市场部总经理或营业部部长巡店发觉的门店问题及地区经理和营业主管上报的需求与培训负责人交流。3、拟定培训主题和方案:由培训负责人依照问题拟定培训主题和

39、培训打算,邀请相关部门或具有相关知识点的人员共同探讨后,撰写培训课程。4、报营业部部长审批:将培训方案交营业部部长、市场部总经理助理审核，经市场部总经理审批后，最终形成完整的培训方案。5、组织实行培训:利用每月地区经理和营业主管回公司开会的时刻或巡店等形式组织营业主管培训。6、总结并归档：每次培训结束，由相关参与人员总结，相关资料交文秘存档。7、每年年初制定全年培训打算，每季不得少于一次培训。第二十五节 新开门店办理“三证一户”及刷卡机的流程1、加盟商在签加盟合同时，由拓展部（或市场部商场拓展组）书面告知其要在开业前20天以上开始办理“三证一户”（营业执照、组织机构代码证、税务登记证、差不多账

40、户）和刷卡机，尽可能在开业前全部办理安装到位。如由于各种客观缘故无法全部办理的位的，则加盟商必须保证“三证”能在开业前办理完毕。2、如加盟商因故无法按时到当地办理的，能够托付结算中心办证组协助办理，由拓展部或市场部商场拓展组提早20天以上以联系单方式告知结算中心。结算中心的办理时限要求与第1点一致。3、公司自营店“三证一户”和刷卡机的办理安装由结算中心负责，如结算中心无法按时办理完毕需市场部衔接的，需将办理进度及不能按时的缘故以工作联系单的形式反馈给市场部。4、市场部委派的职业店长或开店负责人到门店后，立即跟踪“三证一户”和刷卡机的办理进度，并将跟踪情况以短信形式汇报地区经理，并与加盟商或结算

41、中心办证人沟通，是否需接手后面的办理手续。如需要，则由职业店长进行后续的办理工作，如不需要，职业店长负责跟踪督促办理进度。5、开业时，三证齐全的情况下，不管是职业店长、加盟商或结算中心办证人员负责办理刷卡机，都必须在开业后20天内将刷卡机安装到位，如三证不全的情况，则须在开业后30天内将刷卡机安装到位。6、开业超过30天刷卡机还未安装到位的，由门店写情况讲明逐级上报至市场部总经理审批，审批后转结算中心备案，由内控中心跟踪后续办理情况。第二十七节 职业店长工作流程开业一周内填写工程验收中意度调查表在交接前，将产品调研报告交给出样员接工程验收组铺货通知单未安排回公司培训的职员，到临近门店进行系统的

42、新职员培训接地区经理工作安排开新店了解所去门店的基础情况维护老店人员招聘、培训情况、门店面积、位置、装修进度、配货情况、加盟商情况并沟通等提早三天到门店跟踪“三证一户”、刷卡机、电话宽带的办理到位情况，跟踪到货时刻打扫卫生，接货不间断将情况汇报营业主管铺货定岗排班、确定营业时刻等开业制定门店治理打算营业主管地区经理各一份36小时内完成确定、培养店长确定交接日期营业主管对店长考核合格，按相应的人事报批流程报批交接营业主管监交与营业主管沟通明白维护的缘故和目标第二十八节 市场部选货、订货流程1、依照设计中心的选货时刻，按设计中心要求的选货比例进行选货。2、选货人员由市场部总经理、部长、地区经理、营

43、业主管和部分店长组成。3、每次货品选货人员的安排，需充分考虑各地区对货品款式、尺码、价格的需求不同，每次选货人员由各大区从销售好，区域代表性强的门店中选出的2名优秀店长参加。4、每次参加选货人员选货前需对各区、店畅销品的价格区间、尺码、颜色、款式等进行分析。5、依照掌握的各种数据及对产品流行趋势的推断，认真选货。6、定货结束后设计中心将各种数据进行汇总，交与市场部，由文秘负责存档。7、跟踪货品到店时刻及货品到店后的销售情况，每月制作选货货品的动销率统计表，季后作出动销汇总表。8、季后对每款产品的动销率进行汇总，并分析缘故，以作下季选货的依据。9、统计每个选货人员所选货品的动销率，从中选出选货好

44、的人员，作为下年度固定选货人员。第二十九节 门店临时停业汇报流程门店出现缘故立即临时停业营业主管向门店店长了解详细情况，包括停业缘故、停业时刻、解决的途径、与加盟商联系等商场店，向商场拓展员沟通核实短信汇报地区经理接短信后电话核实相关情况短信汇报工作联系单营业部部长短信汇报市场部总经理助理电话汇报通知内务打工作联系单给结算中心和货品调配中心市场部总经理第三十节 门店广告制作申请流程为规范海澜之家门店制作广告申请操作流程，统一由市场部与CI设计中心进行工作衔接，现制定如下操作流程，相关部门必须按操作流程执行。一、申请制作门店广告的范围：加盟商在当地都市公布的广告：户外广告（含当地自行喷绘），车身

45、广告、报纸、DM单、杂志、电视广告等，一律由市场部统一以工作联系单形式与CI设计中心进行申请设计。二、操作规定：1、未开业的新门店：加盟商需要制作广告时，须向拓展部申请，由拓展部以工作联系单形式，移交市场部工程验收组内务赵琴负责以工作联系单形式，报市场部总经理审批后，交于CI设计中心进行申请设计。2、已开门店：各相关部门接到加盟商广告申请一律移交市场部，由市场部工程验收组内务赵琴负责以工作联系单形式，报市场部总经理审批后，交于CI设计中心进行申请设计。3、自营店需要制作广告时，由门店店长填写海澜之家门店工程报修、空间、形象设计申请表申请，报营业主管、地区经理、部长审批后，将申请表发至由市场部工

46、程验收组内务赵琴邮箱，由赵琴负责以工作联系单形式，报市场部总经理审批后，交于CI设计中心进行申请设计，并由公司统一制作安装，同时，工作联系单由工程装饰部和空间设计中心存档。4、需要公司喷绘的，工作联系单同时交于至工程装饰部一份。5、门店新增喷绘，需要CI设计中心进行设计，工作联系单同时交于至工程装饰部、空间设计中心存档。6、门店完成广告制作后，由门店督查部对门店相关广告形象进行检查。 第三十一节 门店工程保修、空间、形象设计的操作流程一、门店工程报修、空间、形象设计申请的操作流程：1、门店需要进行工程报修、空间设计、形象设计时，由门店店长负责填写海澜之家门店工程报修、空间、形象设计申请表。2、

47、门店店长将申请表上传至营业主管邮箱，经营业主管、地区经理、营业部部长邮件签批后，由营业部部长发邮件至市场部工程验收组内务赵琴海澜邮箱中。二、市场部工程验收组接收申请单后的操作流程：1、相关工程装饰部负责的报修工作操作流程：（1）、工程验收组内务负责每天查看邮箱，接收上传的海澜之家门店工程报修、空间、形象设计申请表，将相关工程类报修的内容，汇总登记至海澜之家门店工程报修申请汇总表中，发送至工程验收组组长邮件审核。（2）、接收审核后的海澜之家门店工程报修申请汇总表，通过RTS发送至工程装修部内务处。（3）、工程验收组内务每天查看工程装饰部工程零星跟单治理表，跟踪报修完成时刻。（4）、工程验收组内务

48、隔天在海澜之家BBS，门店专区N0.5市场部工程验收栏中，将报修单申请的下单情况汇总表上传，门店店长可及时查看下单情况。2、相关空间设计中心负责的门店空间设计工作操作流程：（1）、工程验收组内务负责每天查看邮箱，接收上传的海澜之家门店工程报修、空间、形象设计申请表，将相关空间设计的内容，汇总登记至海澜之家门店空间设计申请汇总表中，发送至门店工程验收组组长邮件审核。（2）、接收审核后的海澜之家门店空间设计申请汇总表，通过RTS发送至空间设计中心内务处。（3）、工程验收组内务隔天在海澜之家BBS，门店专区N0.5市场部工程验收栏中，将设计申请的下单情况汇总表上传，门店店长可及时查看下单情况。3、C

49、I设计中心形象设计的工作范围：（1）、工程验收组内务负责每天收集门店上传的空间、形象设计申请表，将相关CI设计中心负责工作内容的申请单，拟定工作联系单报门店工程验收组组长审核、市场部总经理审批后，交于CI设计中心主任确定完成时刻，并签字确认。（2）、工程验收组内务接收已签字的申请单后，进行登记、存档。（3）、工程验收组内务隔天在海澜之家BBS，门店专区N0.5市场部工程验收栏中，将设计申请的下单情况汇总表上传，门店店长可及时查看下单情况。三、工程验收组内务跟踪报修单完成情况的工作流程：（1）、工程验收组内务将每月收集的门店工程维修单按各营业部汇总，对已完成和未完成的项目进行登记制表后，每月5号

50、前将上月维修情况，发电子邮件至营业部部长、市场部总经理助理，报市场部总经理批阅。（2）、工程验收组内务负责跟踪、登记每张报修申请的完成情况，并将确定报修、设计时刻过期限一个月未完成的情况汇总后，拟定工作联系单，经工程验收组组长审核、市场部总经理签批后，报总经理审批。（3）、工程验收组内务负责，将经总经理审批后的未按时完成工程报修、设计申请的工作联系单，传递给相关负责部门，督促、跟踪尽快完成相关工作。 第三节 合同治理员的岗位职责服从和执行商场拓展经理下达的各项工作指令。商场店联营合同审核治理及开店信息公布。加盟合同的制作治理及开店信息公布。 拓展部新开门店信息的公布。 商场店各类拓展报告审批表

51、、商场店换位置申请表、续签合同、特卖协议、租赁合同、广告协议的制作审核治理及存档。营业部取消指标汇总审批及存档、新开店区域划分审批及存档。商场拓展组事务。制作加盟合同前附件的审核。完成商场拓展经理分配的其他工作。第三章 工作流程第一节 商场拓展经理的工作流程制定全国商场的拓展打算，制定年度开店的目标，分配各拓展区域的工作指标和任务。按照市场部总经理指示制定全国的拓展打算，分配各区域的拓展任务，汇总商场调查的情况，确定目标商场。审核商场拓展人员的出差行程。审核海澜之家商场拓展主管出差打算表，了解各组员的出差情况。对目标商场的谈判情况进行指导和跟踪。对商场拓展人员确定的目标商场进行实地考察确认，确

52、定合作条件。审核商场店合作条件，并上报市场部总经理助理审核，市场部总经理审批。监督安排商场店合同的续约及特卖商场的洽谈工作。9、关于已开的商场店位置有变动的情况进行监督，与营业部进行沟通，确定位置及条件，审核商场店移店重装修审批表、商场店原位置面积变化重装修审批表，并上报市场部总经理助理审核，市场部总经理审批。10、审核商场店临时特卖申请表、商场店联营特卖审批表、加盟店转自营店审批表，并上报市场部总经理助理审核，市场部总经理审批。11、每月5日前审核汇总各组员拓展员每月出差行程、每月工作总结报告、商场拓展进度表，上交市场部总经理助理审核，市场部总经理批阅。12、接收合同治理统计的合同到期门店信

53、息，安排相应的商场拓展人员进行续约洽谈，并进行跟踪指导，关于有一定难度的商场，能够联合营业部一起与商场沟通洽谈。第二节 商场拓展主管的工作流程一、了解拓展区域内都市商圈的要紧情况：1、需要了解事项有：（1）都市居民人口数量；（2）人均收入水平；（3）要紧商圈数量和规模；（4）商圈内的商场情况；（5）区域内已开店的具体情况。2、了解的渠道:（1）网络资源；（2）向拓展区域内已开的门店咨询；（3）咨询当地营业主管二、安排出差打算：1、确定需要调查的都市和商场，安排出差行程，在出差前填写海澜之家商场拓展主管出差打算表，上交于商场拓展经理审核签字。2、每月出差回来后，填写海澜之家商场店拓展主管工作总结

54、报告，每月5日前上交于商场拓展经理审核汇总。三、调查事项：1、都市情况调查都市总人口、市区总人口、人均可支配收入、人均消费性支出等2、该都市已开门店的情况地段、房租、年销售、盈利/亏损情况、加盟商背景及已加盟几家店、是否有再加盟的意向3、要紧商圈的调查都市有几个商圈、商圈要紧街道的品牌情况、各有哪些商场及商场的定位，确定商圈的成熟度。商场的调查情况有:老商场的调查：调查第一手资料包括商场背景商场周边商圈情况居民收入水平消费适应商场的整风光积业态、楼层布局各楼层品牌情况男装区域面积男装各厅平均面积、销售情况边厅和中岛高矮柜情况商场客流情况、商场成交量等。确定是目标商场后另外需制作详细街图，拍照片

55、，照片包含：商场整体形象照片、内部形象照片、部分男装品牌照片。SHOPPINGMALL调查内容：新商场调查：调查第一手资料包括所在商圈情况公里之内人口数量小区入住情况居民收入水平消费适应可能商场的客流情况商场规划的业态男装各厅规划的平均面积招商的品牌情况商场操作治理背景。确定目标商场后另外需制作详细街图，拍照片，照片包含：商场整体形象照片、内部形象照片。四、确定商场拓展的范围目标商场店的符合条件：1、百货商场、购物中心；2、综合型的购物广场、SHOPPING MALL模式的项目；3、各大中型综合购物超市；4、商场一楼沿街门面等级划分标准：A：当地知名的成熟商场，定位中高档； 位于成熟商圈的大型

56、项目及商场一楼对外的门面房；B：当地消费者认可的商场，定位中高档；C：新商场或新项目，需要有1-2年左右的培养期；商场扣率低于18或租赁性质的可考虑加盟商加盟；通过商场调查确定目标商场，访问目标商场招商负责人，交换名片和资料，了解商场近期调整打算同时通过沟通加深对方对我品牌的熟知度。五、与商场方的联系与沟通通过经常的沟通确定商场有无合作意向，确定合作位置，并了解合作条件，将信息向直属上级汇报，由直属上级确认合作位置及合作条件。六、洽谈流程（一）、联营店的开店流程A、对联营店的情况进行调查后及双方意向的确认后，针对合作的相关事宜进行沟通，沟通涉及的事项如下：位置要求：男装区域；边厅；中岛高柜；商

57、场一楼门面；大型项目显眼位置；厅房格局要求完整，以正（长）方形为标准。 面积（宽*深，宽度即卖场开口不低于6米，联营卖场面积操纵在80-200平方米，加盟店卖场面积操纵在100-250平方米）费用：扣点、保底、工商、税、费、发票、广告、宣传、促销、其它结算周期、结算方式其它设施：收银、水、电、空调、通讯、仓库（卖场面积是否包括仓库）、消防、保安、物业人员治理、人员押金、人员薪资合作期限、交付期、装修期装修治理可能开业时刻B、对合作的位置确定后，确定所有的合作费用，涉及的费用包括：扣点或租金、保底（分摊）、进场费、仓库费用、物业治理费、广告宣传费、促销事项、店庆费、赞助费、VIP卡费用及积分费用

58、的承担、水电空调费、人员押金、人员治理费、人员培训费、装修押金、质量保证金、办公用品费、信用卡手续费等。C、将洽谈情况及合作条件上报拓展经理，由拓展经理指示最终合作的条件，再通过双方的谈判最终达成合作意向。D、意向达成后，由拓展主管制作海澜之家商场店拓展报告审批表，其中附件包括以下内容：商场介绍及开店分析、 商场外立面照片、商场所在位置街图 、楼层平面图。海澜之家商场店拓展报告审批表签字流程为：拓展主管签字、合同治理员审核、商场拓展经理、市场部总经理助理审核、市场部总经理审批，报总经理审批。E、海澜之家商场店拓展报告审批表审批好后交于合同治理员，由合同治理员负责合同签定的相关事宜，商场拓展主管

59、及时跟踪合同签定的进度。公司规定：1、原则上不参加商场任何活动，关于所有商场扣除的费用，商场提供的发票要符合公司要求。2、关于商场店是否参加商场举办的各类活动，在洽谈合同时合同中需注明原则上不参加商场各项活动，或者活动事宜双方协商解决。3、商场活动类型统计如下：活动类型参加情况承担费用打折活动不参加店庆活动可视具体情况参加加扣不超过8%或者支付商场店庆费购物积分可视具体情况参加协商而定满*元送*券只收券不赠券视具体情况而定加扣点数满*元减*元不参加商场刮奖活动不参加满*元送*礼品（礼品为商场统一发放）不参加满*元抽奖1次不参加（二）、商场加盟店的开店流程：1、确定能够加盟的商场店，与商场沟通的

60、事宜及合作费用的标准同上述联营店中内容。若是租赁性质的商场店，则需要洽谈的合作条件包括：位置及面积、合作期限（租赁3年起）、费用（租金、物业治理费、水电费、其它费用等）、租金支付方式、与商场的结算期、是否需要税票等。2、确定能够加盟的商场店的合作条件后，对意向加盟商的背景进行了解，带加盟商实地考察，对加盟商的成本进行核算并对业绩和利润进行预测，沟通人员社保事宜，并将相关洽谈情况汇报至商场拓展经理处。3、加盟商确定加盟后，商场拓展主管制作商场拓展报告审批表上报至拓展经理及市场部总经理助理进行审核，报市场部总经理审批。同时协助加盟商与商场签订合同，待加盟商与商场的合同签订后，商场拓展报告审批表上报