新奥集团职场礼仪培训

1、新奥集团职场礼仪培训职 场 礼 仪 “2008魅力ENN”培训课程新奥职业发展中心 二八年四月 2有礼行遍天下，无礼寸步难行。教养显于素质，素质显于细节。3目的 传播标准礼仪规范，树立新奥员工职业形象，提高员工职业礼仪素养。4目标目标1掌握规范的职场仪容仪表标准目标2掌握办公室、公关接待基本礼仪目标3了解员工乘车、食宿的规范及礼仪5对比测试题1着装“三色”原则指的是： A 红蓝黑 B 灰蓝黑 C 三种色系 D 粉蓝黑 E 白蓝黑 2搭乘电梯时进入的先后顺序正确的是： A 无人电梯后上后下 B 有人电梯后上后下 3握手的顺序哪些是正确的是： A年长的伸手给年轻的 B客人先伸手给主人 C女士先伸手

2、给男士 D职位高的伸手给职位低的4. 沟通、交流“五不问”是指： A 收入 B 婚姻 C 健康 D 子女 E 年龄 F 经历5. 座位安排时，左右定位是指： A 观众 B 当事人之间的位置6主要内容一、仪容仪表篇二、乘车行为篇三、办公礼仪篇五、食宿规范篇 四、公关接待篇乘车外表办公接待食宿7一、仪容仪表篇（一）微笑（二）男士仪容仪表（三）女士仪容仪表（四）良好的仪态乘车外表办公接待食宿8（一）微笑乘车外表办公接待食宿把手举到脸前双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提一边上提，一边使嘴充满笑意。9（一）微笑手张开举在眼前，手掌向上提，并

3、且两手展开。随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。乘车外表办公接待食宿10（二）男士仪容仪表乘车外表办公接待食宿短发，保持头发的清洁、整齐精神饱满，面带微笑白色或单色浅色，无污处正确佩戴司徽西装平整、清洁西装口袋不放物品西裤平整，有裤线皮鞋光亮，无灰尘黑色或深色袜子短指甲，保持清洁领口袖口无污迹领带紧贴领口，系得美观大方经常整刮胡须头发不洁不宜下扣衬衫未烫头发凌乱，未修边幅袖子不宜卷起不宜同时扣西裤未烫，皮鞋不洁衬衫未扎放整齐11（二）男士仪容仪表男士着装“三色”原则“三一”定律 着西装“八忌”乘车外表办公接待食宿12（三）女士仪容仪表发型文雅，庄重，梳理整齐，长发可用发卡等梳好画淡妆，面带微笑

4、正规服装，要大方、得体指甲不宜过长，并保持清洁涂指甲油时需自然色裙子长度适宜肤色丝袜，无洞鞋子光亮，清洁不宜太露化妆太浓开叉过高袜子太短不宜散发指甲太长13（三）女士仪容仪表女士着装职场着装要求职场着装“六不准” 女士裙装“五不准”乘车外表办公接待食宿14（四）良好的仪态坐姿要领：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。男职员要领：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。女职员要领：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将

5、两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。乘车外表办公接待食宿15（四）良好的仪态要领：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。乘车外表办公接待食宿16主要内容一、仪容仪表篇二、乘车行为篇三、办公礼仪篇五、食宿规范篇 四、公关接待篇乘车外表办公接待食宿17二、乘车行为篇（一）员工行为规范（二）商务接待乘车乘车外表办公接待食宿18（一）员工行为规范1.新奥胸卡是新奥人的标志，凡新奥员工在岗期间（包括上下班乘坐班车期间 )都必须佩戴胸卡 。2.乘坐班车上班，应提前到指定地点等候，不能因为个人导致集体迟到。3.乘座班车应注意风度，互相谦让，

6、不抢上抢下，途中注意安全。乘车外表办公接待食宿19（二）商务接待乘车乘车外表办公接待食宿14司机3220（二）商务接待乘车21主人43乘车外表办公接待食宿21主要内容一、仪容仪表篇二、乘车行为篇三、办公礼仪篇五、食宿规范篇 四、公关接待篇乘车外表办公接待食宿22三、办公礼仪篇（一）握手（二）鞠躬（三）问候（四）基本文明用语（五）电话礼仪（六）办公室礼节应用乘车外表办公接待食宿23（一）握手乘车外表办公接待食宿交叉握手与第三方说话时，目视他人摆动幅度过大戴手套或手不清洁握手禁忌24（二）鞠躬乘车外表办公接待食宿1、只弯头的鞠躬2、不看对方的鞠躬3、头部左右晃动的鞠躬4、双腿没有并齐的鞠躬5、驼背

7、式的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬X25（三）问候1.早晨上班时，大家见面应相互问好！2.因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。3.在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。4.下班时也应相互打招呼后再离开。乘车外表办公接待食宿26（四）基本文明用语“您好”或“你好”“欢迎光临”或“您好”“对不起，请问”“让您久等了”“麻烦您，请您”“不好意思，打扰一下”“谢谢”或“非常感谢”“再见”或“欢迎下次再来” 乘车外表办公接待食宿27（五）电话礼仪1.接电话的原则和重点2.拨电话应注意的重点乘车外表办公接待食宿281.接电话的原则和重点原则：（1）电话铃响在3声之内接起。（2）电话机旁准备好纸笔

8、进行记录。（3）确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。（4）告知对方自己的姓名。乘车外表办公接待食宿291.接电话的原则和重点重点：（1）认真做好记录（2）使用礼貌语言（3）讲电话时要简洁、明了（4）注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语（5）电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语（6）注意讲话语速不宜过快（7）打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码 乘车外表办公接待食宿302.拨电话应注意的重点（1）要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）（2）注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话（3）准备好所需要用到的资料、文件等（4）讲话的内容要有次序，简

9、洁、明了（5）注意通话时间，不宜过长（6）要使用礼貌语言（7）外界的杂音或私语不能传入电话内（8）避免私人电话 乘车外表办公接待食宿31（六）办公室礼节应用引路开门次序搭乘电梯乘车外表办公接待食宿32主要内容一、仪容仪表篇二、乘车行为篇三、办公礼仪篇五、食宿规范篇 四、公关接待篇乘车外表办公接待食宿33四、公关接待篇（一）接待程序（二）访问客户（三）名片使用（四）座位次序乘车外表办公接待食宿34（一）接待程序1.客人来访时2.询问客人姓名3.事由处理4.引路5.送茶水6.送客乘车外表办公接待食宿35（二）访问客户1.访问前准备2.访问时3. 到单位前台4.没有接待处5.被访问人繁忙时6.如需等

10、候访问人时乘车外表办公接待食宿7.看见被访问人时8.遇到被访问人上司时9.会谈时间限制10.告辞时11.会谈时36（三）名片使用1.名片的准备2.接受名片3.递名片乘车外表办公接待食宿37（四）座位次序1.会议室的座位安排2.宴会时的座位安排乘车外表办公接待食宿381.会议室的座位安排乘车外表办公接待食宿392.宴会时的座位安排145321212123门桌次乘车外表办公接待食宿402.宴会时的座位安排主人门主宾双主人第二主人4532678位次乘车外表办公接待食宿412.宴会时的座位安排门主宾单主人主人453267位次乘车外表办公接待食宿42主要内容一、仪容仪表篇二、乘车行为篇三、办公礼仪篇五、

11、食宿规范篇 四、公关接待篇乘车外表办公接待食宿43五、食宿规范篇 （一）员工行为规范（二）午餐礼仪乘车外表办公接待食宿44（一）员工行为规范1.自行车、汽车等交通工具应在指定位置停放整齐，不得随意停放；2.不随地吐痰，不乱扔瓜果壳、纸张等废弃物；3.保持厕所、水房的卫生；4.不得用任何方式污损地面和建筑物内外墙面。乘车外表办公接待食宿45（二）午餐礼仪1.午餐开始时间为12：00。2.不得提前下班就餐。3.在食堂内，要礼让，排队有秩序。4.饭菜不浪费，注意节约。5.用餐后，保持座位清洁。.6洗面台使用后，应保持清洁。7.不要忘记关闭水龙头，以避免浪费。8.保持环境用餐卫生。乘车外表办公接待食宿46课程回顾仪容仪表篇乘车行为篇办公礼仪篇食宿规范篇 公关接待篇乘车外表办公接待食宿47对比测试题1.着装“三色”原则指的是： A 红蓝黑 B 灰蓝黑 C 三种色系 D 粉蓝黑 E 白蓝黑 2.搭