社交礼仪及公共关系61

1、二0一五年五月 提升他的个人魅力-社交礼仪及公共关系.第一部分 职业化笼统塑造第二部分 仪态塑造及练习第三部分 谋面礼仪第四部分 任务礼仪第五部分 任务沟通礼仪培训目录.礼仪的作用 内强个人素质，外塑单位笼统！ 人际关系的光滑剂，现代竞争的附加值！律己 敬人.职业化笼统塑造第一部分人无礼那么不生 事无礼那么不成 国无礼那么不宁.仪 容 要 求清洁的面容和双手整齐的发型三勤 五忌“三勤是勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口;“五忌是上班前忌吃葱、蒜、韭菜、臭豆腐、萝卜等剧烈刺激性的食品。.男士修面的要领 洁面 刮胡子 剪鼻毛耳部清洁护肤.着装的根本原那么 TPOT time 时间P place 地点O ob

2、ject 目的场所任务场所：严肃严肃社交场所：时髦个性休闲场所：轻松温馨.男 士头发能否理得短而端正？能否坚持整洁？胡须剃得干净吗？鼻孔鼻毛能否显露？能否有污垢？领带颜色花纹能否过耀眼？西服上衣和裤子颜色能否搭配？穿前能否熨烫？扣子能否扣好？衬衫颜色和花纹适宜吗？穿前能否熨烫？袖口袖口干净吗？手和指甲手能否干净？指甲能否剪短并清洁？皮鞋颜色适宜吗？能否擦拭干净？袜子能否是深色？裤子膝盖部分能否突起？能否有斑迹？自我笼统检查男士.世行行长沃尔福威茨在土耳其观赏一所寺庙时，被拍到穿破袜露脚趾的为难一幕 “大意顿时令他的笼统大打折扣。.领带的打法.领带的打法.仪态塑造及练习第二部分.不受欢迎的姿态在

3、他人面前应防止的身体姿态： 一指禅 双手抱在胸前 双手插在口袋里 站立时倚、靠、抖腿 躺坐在椅子里面、坐时手插腿间 跷腿时脚尖或脚底朝着对方 .站姿的风采根本要求：端正，自然，亲切，稳重。详细要求:一、上身耿直，头正目平，微收下颌，面带浅笑。 二、挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直, 肌肉略有收缩感。站姿的变换： 1、 侧放式男，女 2、 前腹式男，女 3、 丁字步女.坐姿的变换入座：从座位的左侧轻稳入坐，女士入座前要先拢裙子再坐 。离座：右脚或双脚向后退半步，再起立，讲究左入左出。根本要求： 1、挺胸、拔背、上体自然挺直。坐满椅子2/3左右 。 2、双目平视，下颌微收，双肩平正放

4、松，双臂自然弯曲，双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。 3 、双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠。.展现风度的走姿步位：女士双脚内侧落在一条直线上，男士两脚跟交替行进在一条直线上，脚尖稍向外展。 步度：前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚之隔。(并可根据服饰、鞋、场地的不同而有所调整。步速：女士每分钟118-120步,男士每分钟108-110步。正确的走姿：头正，目平，下颌微收， 面露浅笑。挺胸，收腹，立腰，重心稍前倾。双肩平稳，双臂前后自然摆动3035度为宜。 走姿是一种动态的美，轻松矫捷、协调稳健的步姿，会给人以积极向上的美的感受。.2手位图示112345678前后左右自然优雅规范适度1手势要求手

5、势规范：五指伸直并拢，掌心斜向上方，腕关节伸直，手与前臂构成直线，以肘关节为轴，弯曲140度左右为宜，手掌与地面根本上构成45度角。.一指神功 5、手势留意 “OK型手势 “V字形手势 表示赞赏4、手势忌讳.谋面礼仪第三部分.目光表情笑容人面部情态的变化，具有沟通感情传送信息的作用。安然亲切有神要求真 诚发自内心=+要求表情. 眼睛是心灵的窗户炯炯有神眼神 目光.目光接触的技巧眼神接触的技巧 视野向下表现权威感和优越感，视野向上表现服从与任人摆布。视野程度表现客观和明智。忌：上下打量.微 笑 浅笑可以表达诚实、积极的态度，使人感到安心、产生信任感、消除紧张和陌生感。 伸手不打笑脸人。.浅笑训练

6、. 致意是向客户表示敬意的一种礼仪方式，在很多场所都适用。 点头致意 欠身致意 招手致意 鞠 躬 致意的方式致意礼.要求举止文雅 表达恰当 言简意赅 表情自然 声音优美 留意口腔卫生 称谓语指在日常任务中与宾客交谈或沟通讯息时应恰当运用的称谓。泛尊称：女士、先生、小姐 职务称：主任、书记职称称：高工、教授 职业称：教师、律师、医生称谓用语.介 绍引见时更受尊重者有优先知情权把位置、职务低的引见给位置、职务高的。把男士引见给女士。把晚辈引见给长辈。把客户引见给主人。.握 手握手姿态：伸出右手，稍用力握住对方的手掌，继续3-6秒，身体稍前倾，双目凝视对方，面带浅笑。初次见面普通3秒以内。.一定要用

7、右手。.伸出的手是干净的。.握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套。.握手时眼睛凝视对方，不要做其他事情或与他人交谈。.不宜交叉握手。.不宜坐着与人握手。.热情过头，用力过猛，会让对方不知所措握手忌讳死鱼式握手，冷冰冰的，只是被动地配合,显得冷淡、不欢迎.名片礼仪1、名片正面向上，文字正面朝向对方；2、与外商交往，应将印有外文的一面朝上并朝向对方；3、预备充足的名片；4、把握递送名片的时机；5、赠送名片应有所选择；6、熟习名片的多种用途；7、掌握递接名片的正确姿态。.生僻姓氏读音 姓氏里有一些字比较少用，有一些还是多音字。所以知道这些字的规范读音，在日常任务中交往中更能显示出从容不迫和见多识广。贲be

8、n1 蹇jian3 乜nie4 卜bu3 解xie4 谬miu4 酆feng1 缪miu4 阚kan4 逄pang2 郇huan2 朴piao2 谌chen2 蒯kuai3 邛qiong2 仇qiu2 区ou1 单shan4 夔kui2 麴qu1 厍she4 乐yue4 璩qu2 娄lou2 卻que4 佘she2 逯lu4 阙que4 妫gui1 芈mi3 任ren2 籍ji2 宓mi4 阮ruan3 殳shu1 覃qin2 隗wei3 郤xi4 忻xin1 殷yin1 昝zan4 迮ze2 仉zhang3 甄zhen1 訾zi1 亓qi2 澹台tan4tai2 万俟mo4qi2 尉迟yu4

9、chi2 颛孙zhuan1sun1 .发明调和的办公环境任务礼仪第四部分.迎接礼仪“三声：来有应声、问有答声、走有送声；“三到 ：客户到、浅笑到、敬语到。“三S ：看See 浅笑Smile 起立Stand up迎三送七. 1三A规那么 2怎样表达积极倾听 3、沟通六道：您好、好的、好吗、请、谢谢、对不起接受他人 accept赞同他人 agree注重他人 attention交谈的技巧在和客人、指点倾听中，身体言语运用法那么：坚持浅笑并适时点头身体适度前倾坚持真诚有效的目光交流不要双手抱在胸前、手叉裤兜、背着双手、上下打量的眼神，左顾右盼、抖腿.举止有度 不要随意用某些显示热情的动作如：拍肩膀等。

10、言语有度尽量不涉及对方的隐私 4.举止有度、言语有度不问年龄不问婚姻不问收入不问住址不问阅历不问信仰不问安康.5、说话的忌讳1、不要独白2、不要插嘴3、不要抬杠4、不要否认5、适可而止 私人间隔小于0.5米 社交间隔0.51.5米 礼仪间隔1.53米 公共间隔3米开外6、间隔有度.效率就是效益参 会 礼 仪参会根本礼仪：不迟到、不早退；仔细倾听发言，重点内容应做记录；不做与会议无关的事，如看报纸、抓耳搔腮、转笔等；坐姿端正，不倚、不靠、不斜坐，并且要正面面对发言者，以示对发言者的注重和尊重，同时也是对本人的尊重；把手机封锁或至少调成振动形状。.位次安排政务会议，主席团成员位次安排遵守规那么：中

11、央高于两侧左侧高于右侧前排高于后排.主席台位次安排.小型会议主 席419328657排座方式：一、自在就座二、面门设座主席面对正门，其他与会者在其两侧自左而右依次就座.半圆形会见座位安排.会见位次 主 客 人 桌子 人 主 客 人 桌子 人 主方 客方 随员 随员客人主人相对式并列式平起平坐客人主人.谈判桌谈判排位 客 方6 4 2 1 3 5 7 谈判桌 主 方7 5 3 1 2 4 6 主 客方 方 7 65 43 21 12 34 56 7横桌式谈判排位竖桌式谈判排位.签 字 桌签 字 桌7 6 5 4 3 2 1 客方签字人1 2 3 4 5 6 7 客方随员席 主方签字人 主方随员席

12、 并列式签字仪式排座签字席签 字 桌签字各方人员座席主席式签字仪式排座.合影位次安排.轿车座次一双排五座轿车主人开车和司机开车时的位次情况。注：吉普车，无论谁开车，副驾驶座都是首座。.轿车座次二.在餐桌上的表现可以推测他在客人、同事或指点面前的表现。 餐桌上的举止，是对一个人的礼仪和涵养的最好考验。他的事业能够会在餐桌上开展起来，也有能够在餐桌上跌落下去。他在品味食物他人在品味他宴会礼仪.宴请的五M规那么见面的人是谁，meeting。他请客户吃饭，假设还要请人作陪，就要思索怎样请。比如说请的是英国人，那就请几个懂英语的人在一块，容易谈到一块儿去。 费用，money。做任何事情，量入为出，不论是

13、请谁，都要防止大吃大喝，不要铺张浪费、过分招摇。菜单，menu。就是怎样点菜。要重点思索人家不吃什么，然后再是爱吃什么。环境，media。接待相应客户，要留意相应规范，并尽能够选择比较好的用餐环境。 举止，manner。要留意餐桌上的举止：不吸烟，不让菜不夹菜，祝酒不劝酒，不在餐桌上整理服饰，吃东西不发出声音。.如何点菜点菜前，要对客户的饮食偏好和忌讳有所了解，以免好心办坏事。不用为了讲排场、装门面，而在点菜时大点、特点，甚至乱点一通。假设他做东，可以用点套餐、包桌或请几位主宾点，其他的搭配着来，而且最好能征求一下被请者或主宾的意见，不要光凭本人的喜好。假设不是用套餐或包桌的话，可以点饭店的招

14、牌菜或特征菜。假设请的是外地客户，完全可以点本地特征菜。不要非议他人点的菜。.如何敬酒除主人和效力人员外，其他人不要给他人斟酒。斟酒从位高者开场，然后顺时针斟。白酒和啤酒可以斟满，洋酒不用斟满。敬酒应该在特定的时间进展，并以不影响来宾用餐为首要思索。敬酒要留意是在对方方便的时候，比如他当时没有和其他人敬酒，嘴里不在咀嚼，以为对方能够情愿接受他的敬酒。而且，假设向同一个人敬酒，应该等身份比本人高的人敬过之后再敬。普通情况下应按年龄大小、职位高低、宾主身份为序，敬酒前一定要充分思索好敬酒的顺序，清楚主次，防止出现为难的情况。在西餐里，主人亲身向他敬酒干杯后，要回敬主人，和他再干一杯。.1无论食物多

15、么美味，都不要用“叭叭的响声来赞誉。 2适量地把食品送入口中，不要让口中塞满食物。 3不宜把不能咽下的东西，在众目睽睽之下吐出。应侧在一旁，在不引人注目时吐入餐巾纸内。 4不宜对他人点的食物进展埋怨。5即使远处的菜再好吃，也不可以站起来去“努力地够。6餐桌上向人灌酒并不一定会受欢迎。7不宜张开大口当众剔牙。 8不宜在吃东西时说话。9不宜用本人的餐具为他人夹菜。10食物或饮料再烫，也要让它自然凉，不要去“吹。11胳膊肘是不放在桌上的。 餐桌礼仪忌讳.宴会的座次男主人2734851女主人6主人2134567男主人37621584女主人男主人12345678.任务沟通第五部分如何有好人缘要有为人想象的好心地；要有柔软和蔼的好言语；要有人人喜欢的好表情；要有效力助人的好行为。.和指点沟通善守、不传闲话尊重指点、自动汇报尊重指点是天职.同事沟通任务场所，摒弃私人感情沟通 彼此尊重，换位思索 处置同事关系的一大忌讳就是：远交近攻。尊重同事是本分最珍贵的是体谅；最得意的是了解；最可悲的是误解；最难得的是了解。.笼统的塑造：吐字明晰音量适度用词委婉速度适中笑容礼仪接的礼仪铃响三声以内接请对方等候的方法：用词、时间拨打的礼仪选择拨打时间记清号码以问候始、以赞赏终需求长谈的方法掉线的处置方法正在接时如何招呼来客，假设他是客人应该如何？.一、手机放在哪儿？二、要知道什么时候关机三、要留意运用手