快递业务员-基础知识部

1、快递业务员职业技艺鉴定高级快件处置培训高级职业技艺鉴定1、实际考试 90分钟，80道试题，包括40道单项选择题、20道判别题和20道多项选择题题，填涂答题卡。2、技艺考核 60分钟，8道试题，包括5道笔试题和3道实操题。.根底知识部分.第一章 职业品德 5分学习目的与要求 经过本章的学习，了解职业品德的概念，掌握职业品德的根本内容和特点，明确职业品德的重要作用；掌握快递业务员职业守那么的内容，重点要求了解快递业务员职业守那么的特点。第一节 职业品德根本知识一、职业品德的定义 职业品德是从业人员在职业活动中应遵照的行为准那么。涵盖了从业人员与效力对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。二、职业品

2、德的根本范畴和主要内容 职业品德的主要内容包括爱岗敬业、老实守信、办事公正、效力群众以及奉献社会等。三、职业品德的特点 职业品德的特点：特殊性、强迫性、多样性稳定性。四、职业品德的重要作用第二节 快递业务员职业品德要求一、快递业务员职业守那么内容 遵纪守法，老实守信；爱岗敬业，勤劳务虚； 团结协作，预备快速；保守，确保平安； 穿着整洁，文明礼貌；热情效力，奉献社会。二、职业守那么的详细要求三、职业守那么的特点 1、表达了职业品德的普遍性 2、表达了快递效力职业品德的特殊性第二章 快递效力概述4分学习目的与要求 经过本章的学习，掌握快递效力的特点和分类，了解快递效力的来源与开展，掌握快递流程与要

3、求，熟习快递网络及其作用 。第一节 快递效力的来源与开展一、快递效力的来源二、快递效力的开展历程三、中国快递效力的开展现状四、中国快递效力的开展趋势第二节 快递效力的特点和分类一、快递效力的定义与特点二、快递效力的分类第三节 快递业务网络一、快递业务网络的定义二、快递业务网络分类三、快件传送网络四、信息传输网络第四节 快递效力环节与要求一、快递效力环节 快递效力环节主要包括快件收寄、快件处置、快件运输和快件派送四大环节。二、快递效力的根本要求 有序流畅、优质高效、本钱节约、平安便利。第三章 快递业务根底知识2分学习目的与要求 经过本章的学习，掌握快件的定义和分类，了解国内、国际快递效力的主要效

4、力环节，了解快件通关相关知识及要求。第一节 快件的定义和分类一、快件定义二、快件分类1.按照内件性质不同分类 2.按寄达范围不同分类3.按照快递效力时限分类4.按照赔偿责任分类5.按照付费方式分类6.按照结算方式划分第二节 快递业务知识一、国内快递效力的主要效力环节二、国际快递效力的主要效力环节三、快件通关相关知识及要求四、禁限寄规定 第四章 快递效力礼仪1分学习目的与要求 经过本章的学习，了解礼仪的内涵，掌握效力礼仪的根本要求，掌握快递业务员效力规范。第一节 快递效力礼仪一、效力礼仪二、快递效力礼仪第二节 快递业务员效力规范一、快件收派 二、窗口收寄人员效力规范第五章 平安知识4分 学习目的

5、与要求 经过本章的学习，了解国家平安的重要性，明确快递企业及其从业人员维护国家平安的权益和义务，掌握快件信息平安的根本要求，熟习职业平安知识、快件平安、交通平安和消防平安的要求。第一节 国家平安知识一、国家平安的概念二、国家平安的重要性三、快递企业及其从业人员维护国家平安的权益和义务第二节 信息平安知识一、快件信息平安的概念二、快件信息平安的重要性三、保证快件信息平安的根本要求第三节 职业平安知识一、职业病和工伤事故的预防二、职业平安中的劳动防护用品三、企业的职业平安文化第四节 快件平安知识一、快件平安的内容 防止损毁 、被盗 、泄密 及丧失。二、保证快件平安的本卷须知一利用非机动车收派二利用

6、机动车收派第五节 交通平安知识一、驾驶汽车的平安本卷须知二、运用助力自行车的交通平安本卷须知 运用助力自行车驮载快件，长宽高不准超越规定限制：高度自地面起不宜超越1.5米，宽度左右不宜超出车把0.15米，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身0.3米。三、运用摩托车的交通平安本卷须知 摩托车载物，高度从地面起不得超越1.5米，长度不得超出车身0.2米。两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把0.15米；三轮摩托车载物宽度不得超越车身。第六节 消防平安知识一、处置场地的消防平安本卷须知二、几种常见的灭火器三、处置场地灭火器放置环境条件的规定四、灭火和报警的根本方法 第六章 地理与百家姓知识3分 学习目

7、的与要求 经过本章的学习，了解中国和世界地理概略，掌握中国的行政区划，熟习公路、铁路、航空交通的概略，识记部分地域难认地名。第一节 中国地理知识一、中国地理概略 二、中国的区域划分及主要城市 目前中国有34个省级行政区，即23个省、4个直辖市、5个自治区和2个特别行政区。 难认地名拼音注释。 第二节 中国的交通运输一、航空运输 我国主要航空公司标志、代码及称号 二、公路运输 国家高速公路网采用放射线与纵横网格相结合规划方案，由7条首都放射线、9条南北纵线和18条东西横线组成，简称为“7918网 。三、铁路运输四、水路运输第三节 世界地理知识一、地球概貌二、世界区域划分三、时区四、我国的国际运输

8、第四节 百家姓知识留意部分特殊姓氏的发音第七章 计算机与条码知识3分学习目的和要求 经过本章的学习，熟习计算机硬件和软件，了解计算机病毒的有关知识，掌握计算机网络的概念，掌握计算机的日常维护；掌握条码技术的特点以及快递业普遍运用的条码技术。第一节 计算机知识一、计算机根底知识二、计算机网络根底三、计算机日常操作根底第二节 条形码技术知识一、条形码技术概述输入速度快 、准确度高 、本钱低 可靠性强 、灵敏适用 二、条形码种类一维条形码和二维条形码 第八章 相关法律、法规和规范的规定 5分学习目的与要求 经过本章的学习，掌握与快递业务员有一定关联的法律根底知识，包括邮政法、民法、合同法、消费者权益

9、维护法、国家平安法等根本内容，了解万国邮政联盟公约的有关内容。第一节的有关规定一、的主要规定由中华人民共和国第十一届全国人民代表大会常务委员会第八次会议于2021年4月24日修订经过并公布，自2021年10月1日起正式施行。二、中关于快递业务的规定第二节的有关规定一、快递效力的根本规范二、快递平安的根本规范三、快递市场管理的主要方式第三节的有关规定一、快递业务运营答应的管理规定二、对快递运营答应条件的规定三、快递运营答应审批程序四、答应证管理五、对获得的企业监视检查 第四节国家规范的有关规定一、对效力资质的规定二、对效力才干的规定三、对加盟企业管理与国际业务代理的规定四、对效力质量的规定第五节的有关规定一、民事权益 公民和法人的民事权益主要包括：财富一切权、债务、知识产权、人身权和知识产权。二、民事责任第六节的有关规定一、合同概述二、合同订立三、合同效能四、违约责任第七节的有关知识一、消费者的权益二、争议处理的途径第