快递业务操作与管理235

1、快递业务操作与管理快递业务流程与操作快件收寄 快件收寄业务知识快件收寄作业流程 收寄作业异常情况处置本 章 主 要 内 容快递业务流程与操作快件收寄 一：快件收寄业务知识快递业务流程与操作快件收寄 快件收寄：是指快递业务员从客户处收取快件， 包括验视、包装、运单填写和款项交 接等环节。快递业务流程与操作快件收寄 上门收寄营业场所收寄收寄的方式是指快递业务员到客户家里或办公地点收取快件，并询问、验视、封装、填写单据和收取费用的过程。是指客户到公司营业场所寄发快件，由快递效力人员进展讯问、验视、封装、填写单据和收取费用的过程。快递业务流程与操作快件收寄 123465收寄时间人员着装询问与验视封装重

2、量与规格费用与单据收寄要求快递业务流程与操作快件收寄 1收寄时间 快递效力组织应在承诺的时限内提供收寄效力。2人员着装 担任收寄的快递效力人员应一致穿着具有组织标示 服装，并佩戴工号牌或胸卡。快递业务流程与操作快件收寄 3快递人员应讯问和验视内件的性质和种类：假设是法律、法规规定的禁寄物品，应据收并向寄件人阐明缘由；假设是限寄物品，应告知寄件人处置方法及附加费用；向寄件人建议贵重物品宜购买保价或保险效力；寄件人应将交递快件的性质和种类告知快递效力人员。4快件的封装方式有快递效力人员服装封装和寄件人自行封装两种。封装时应防止快件出现以下情况：变形。破裂；损伤顾客、快递效力人员或其他人；污染或损毁

3、其他快件。快递业务流程与操作快件收寄 5分量与规格:通用规范：快件的单件分量不宜超越50公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超越150厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超越300厘米YZ/0128-2007规定各公司规定：快递包裹每件的分量限制以40千克为限；最大体积以。可以装入二号邮袋为规范，最小尺寸同国内普通包裹。内件为脆弱易碎、流质易溶物品的快递包裹最大分量限制以10千克为限。中国邮政每件最高限重30KG，每件长度不超越1.5m，长度和长度以外最大横周合计不超越3m。中速快件的收寄规格快递业务流程与操作快件收寄 6费用与单据：快递效力人员应告知寄件人效力费用。 快递效力人员应指点寄件

4、人按照相关要求填写快递运单。 寄件人支付费用时，快递效力人员应将与效力费同等金额的发票交给寄件人。 快递运单为效力格式合同；快递运单的格式条款应符合法律规定，表达公平、公正的原那么；快递运单的文字表述应真实、简约、易懂。快递业务流程与操作快件收寄 快递业务流程与操作快件收寄 快递业务流程与操作快件收寄 快递运单应包括的内容：寄件人信息：称号、地址、单位、联络。 收件人信息：称号、地址、单位、联络。 快递效力组织信息：称号、标识、联络。 快件信息：品名、数量和分量、价值、封装方式。 费用信息：计费工程及金额、付款方式、能否报价保险及报价保险金额。 时限信息：收寄时间、投递时间。 商定信息：双方商

5、定事项，包括产生争议后处置途径；寄件人对快递运单信息确实认。 背书信息：查询方式与期限；顾客和快递效力组织双方权益 与责任，包括顾客和快递效力组织产生争议后的处理途径；赔偿的有关规定。 快递业务流程与操作快件收寄 二：快件收寄作业流程快递业务流程与操作快件收寄 系统自动分单1接纳取件2检查配备前往取件处3检查货及外包装4开箱验货确认可操作性5填写工作单6称重核价7确认价钱8收款开具发票9委托联交客户单据黏贴10发送取货胜利短信11货物回到所厅点12上交财务联及交款登记信息补录1413开场终了所厅、点操作环节客户处操作环节取件作业流程快递业务流程与操作快件收寄 1 分单流程 2 短信接纳 接纳取

6、货短信-反响异常信息-核实取货信息-1h内前往取件处-取货后发送胜利短信3 前往取件处需留意的事项 主要包括：操作设备、操作工具、包装资料、单、票、仪容仪表、业务资料4 包装检查 1包装的作用 维护功能和推行功能 2包装的原那么 便于运输原那么、便于装卸原那么、适度包装原那么 3包装资料的选择 a 纸质类物品 b 质脆易碎物品 C 体积微小的五金配件、纽扣及其他易散落的物品 d 分量较大的物品 快递业务流程与操作快件收寄 4快件包装本卷须知a 制止运用一切报刊类物品作为快件的外包装，如报纸、海报、书刊、杂志等；严禁运用各种有色渣滓袋和容易破损、较薄的类似渣滓袋的包装物。b 对于价值较高的快件，

7、建议客户运用保险或报价效力，同时采用包装箱进展包装，包装时应运用缓冲资料。C 对于捆扎包装操作：一票多件的进出口快件由于海关限制，严禁寄递物品多件捆扎寄递，必需按照一票多件操作规范进展操作。d 对于反复利用的旧包装资料，必需去除原有运单及其他特殊的快件标记后方可运用，以防止因旧包装内容而影响快件的流转。e 用透明胶带加固时，须用剪刀等工具裁断透明胶带，不运用牙齿咬断。快递业务流程与操作快件收寄 5检查工程检查工程图快递业务流程与操作快件收寄 开箱验货要求图快递业务流程与操作快件收寄 5 称重核价1称重2核价称重核价本卷须知：运用弹簧秤或卷尺丈量快件的实践分量或尺寸，然后根据计量规定确定正确的计

8、费分量并计算运费；根据到达时限、计费分量、运输方式或查阅运费价钱计算费用，然后收款且开具发票。体积分量计算公式：体积分量kg=最长cm最宽cm 最高cm/系数国际航空运输协会规定的轻泡快件分量计算公式如下：规那么物品：体积分量kg=长cm宽cm 高cm/6000不规那么物品：体积分量kg=最长cm最宽cm 最高cm/6000严厉按照分量规范报价，逢尾进一。贵重物品分量尤其要准确，丈量时需准确到小数点后一位，计算时最小计量单位为1cm或1kg。3计费分量以分量为根底，实施“取大的方法。计费分量选择实践分量的体积分量两者之中较高者；首重加续重方法。通常快件资费分为首重资费和续重资费；以时效为根据，

9、表达“快速高价方法。在一定的分量根底上，对于不同时效的产品可以采用不同的价钱。 快递业务流程与操作快件收寄 6 贴单收款1贴单粘贴运单：将随货运单平整地粘贴在指定的位置。粘贴标签：根据货物的类别、属性，选用相应的标签贴纸，按要求贴在指定的位置；运单与快件边缘宜留出5cm的间隔；应把外表的四个角落位置留出来，以备标识、随带单证的粘贴。2收款收费报价收取运费出具发票:假设客户需求出具发票，那么按运费价钱开具同等金额的发票给客户；假设随身所带发票已开完，应回公司开具同等金额发票后及时交给客户两个任务日内。7 与客户道别主要包括：宣传公司业务、带齐工具、清理现场、礼貌地与客户道别、搜集客户意见。快递业务流程与操作快件收寄 三：快件作业异常情况处置快递业务流程与操作快件收寄 1收寄异常处置快递业务流程与操作快件收寄 2禁运物品分类及处置方法禁、限品在运输过程中，因气压、温度变化，或受震动、空气限制等，能够发生爆炸、自燃、有毒气体走漏等等，对生命财富平安呵斥极大要挟。禁运品：指在任何情况下，均不能受理的物品。限运品：是指在特定条件下，需求特定