质量管理体系内审员试卷(A)

1、2009年中国质量认证中心QMS内审员考试试卷姓名： 学校： 身份证号： 联系电话:通信方式： 判断题选择题简答题简述题案例题总分一、判断题（共20题，每小题1分共20分，在()处正确的打“”；错误的打“”)( ）1。过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动;( ）2.内审就是自我评定;（ ）3。质量手册应包含质量管理体系的范围；（ )4.外供产品是指顾客提供的产品；（ ）5.符合标准的产品,顾客就会满意；（ ）6。质量目标可包括满足产品要求所需的内容;( ）7.审核发现是审核计划实施情况与审核准则相比较的评价结果；（ )8.管理评审包括设计评审；（ ）9.顾客要求时，体系删减符合

2、法规要求就可以接受；( ）10.质量管理体系文件就是质量手册和程序文件；（ ）11。组织只需对顾客要求的生产和服务过程进行测量和监视；( ）12.程序文件指ISO9001：2008标准要求编写的程序文件;（ ）13。组织应识别外来文件的适应性，并控制发放以确保其有效;（ )14.质量手册可包含形成文件的程序；（ )15。“设计和开发”的输出包括对产品实现过程的生产和服务的适当信息；（ ）16.对供方进行评价选择时，应对评价结果和跟踪措施进行记录；（ ）17。ISO9004:2008可作为审核/认证依据，也可作为自我评价的依据；（ ）18.质量记录必定是采用纸张形式；（ ）19.数据分析的目的是

3、确定质量管理体系的符合性；（ ）20.相关方是有共同利益的团体和个人；二、选择题（共15题,每小题1分共15分，请把正确答案的写在( ）处)1ISO9001：2008“允许的删减”的含义包括：( )a）不影响满足顾客和有关法规的要求 b）不能免除组织应承担的责任;c）只能在第7章中进行删减 d)a）+ b)+ c）2对过程的确认采用下列方法( )a）模拟 b）试验 c）顾客参与评定 d）a）+ b）+ c）3指出下列哪一个标准不是新版中核心标准（ ）a）ISO9001:2008 b）ISO19011:2000 c)ISO10012:2000 d）ISO9000：20004ISO9001:200

4、0标准名称中不用“质量保证”，因为( ）a)不要求质量保证 b）与ISO9004：2000标准要求一致c)其含义除了要求产品质量保证还需顾客满意；d)以上全不是5在采用2008版ISO9001和ISO9004两个标准时，哪种方式收益更大？( ）a）单独使用 b）受益者推动 c）管理者推动 d）两个标准一起使用6顾客满意是指（ )a）顾客对组织满意或抱怨的程度的感受；b）顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受；c）顾客对其要求已被满足的程度的感受；d）顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受；7一个公司的最高管理者是指该公司的（ )a）董事会 b）监事会 c）总经理 d）b）+c）8对质

5、量管理业绩的测量是通过下述方法获得：（ ）a)内部审核和顾客满意监控 b）产品的监视和测量 c）过程测量和监控 d）a）+ b)+c）9下列哪项应作为管理评审的输入：( ）a)顾客所作的第二方审核时提出的评价； b）主要竞争对手的服务质量对比调查报告c）公司准备增设调研部的可行性报告 d)a)+b)+c）10标准要求的文件除规定的程序文件外，还包括：( ）a）质量方针、质量目标及质量手册 b）质量记录c）为确保其过程有效运行和得到控制所要求的文件 d）a)+ b）+c）115。4条“策划”指对（ ）的策划a)质量目标 b)质量管理体系 c)编制质量计划 d)上述各项12下述哪个不是上海通用汽车

6、制造公司的相关方( )a）一汽集团 b)国家环保局 c)贷款给公司的银行 d）上海市政府13ISO9001:2008标准中规定组织可以通过满足（ ）而达到顾客满意。a）顾客要求 b)相关方要求 c)适用的法规要求; d）b）+c）14八项质量管理原则下ISO9000族标准关系是（ ）a)原则是标准的理论基础 b）原则是标准的一部分内容;c）原则是标准互相兼容、互相补充、相辅相成; d）a)+ b)+c）152008版ISO9000族标准已发布实施，企业可选择申请认证的标准是:( ）a）ISO9000：2000 b）ISO9001:2008 c)ISO9004：2000 d）b）+c）三、简答题

7、(共5题，每小题5分，共25分）1为什么说ISO9001和ISO9004是协调一致的一对标准?2质量手册应包含那些内容？3什么是PDCA循环?4组织贯彻ISO9001：2008标准程序是什么？5。 审核员应该具备什么样的素质和能力？四、简述题（共1题， 共8分）如何对一个企业的销售部门进行审核。五、案例题(共8题 ，每小题4分，共32分）指出下列事实是否有不合格，不符合标准中哪一条款，并说明理由.1.某家具厂为公司生产了一批办公室家具经检验后全部合格,按合同的要求送货上门，发现有的家具因碰撞而出现裂纹，镜子也破损了。2电锤出厂试验规范规定:电锤锤击试验在铁板上历时10S后测试，实际锤击试验是在

8、不固定的木条上进行历时34S试验.3在机械加工车间车工段，一名车工正在车鼓风机的主轴,使用的图纸编号为B150-11B据该车工说这是年初发的新图,而审核员在技术科看到，鼓风机主轴图纸的更改通知，该图已经用B150-11C取代B15011B。4在销售部审核员要查看8-11月份的销售合同。在合同单上的“执行标准”栏内看到填写的内容是“执行图标或“按用户要求，审核员问业务员“执行图标的编号是什么？业务员说：“我忘了。5某厂焊接工艺规程规定所使用的焊条在使用前应在烘箱中以60度烘干2小时，才能使用，审核员打开烘箱门时看到两包焊条没有打开原包装就放在烘箱内了,车间主任说“这个烘箱，原来是食堂烤面包的这次由于要审核了,临时搬到车间，工人就把焊条放进去了6.某摩托车设计任务书中规定时速应达到90公里/小时,经测试三台样车的最大时速分别为88公里/小时。工厂召开了签定会，此摩托车的设计通过签定。7。审核员再采购部查合格供方上列有“利新公司”，审核员询问如何对利新公司进行评价,采购部部长说:“利新公司是老关系了,从我们公司一成立，就给我们供货，价格也合适，又送货上门，有什么问题，一个电话，人家就包退包换，评价就没必要了。8.某车间用各种颜色的筐装不同检验状态的产品，绿筐装合