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文档简介
基盘维系的内容如何区分?其目的亦有所不同如何规范?销售部门维系内容?目的?售后部门维系内容?目的?客服部门维系内容?目的?销售部门维系内容车况问候公司及商品讯息的告知节假日问候投诉处理(售前、售中)关系维护销售部门目的购车情报续保装饰用品售后部门维系内容车辆维修后质量问候定期保养通知及预约保固到期的告知投诉处理(售后)售后部门目的客户持续进厂保养提升公司利润客服部门维系内容客户满意度的调查及分析车主活动的规划、组织活动效果的跟踪基盘客户数据维护及更新售前、售后客户讯息的传递及整合重大投诉处理(售前、售中、售后)客服部门目的客户关系有效维护提升客户满意度忠诚客户的建立基盘客户维系要领各部门应拟定不同 的回访话术主管定期追踪、监督和成效分析各部门主管定期沟通及因应策略
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