中信银行深圳分行7月消保考试附有答案

1、中信银行深圳分行7月消保考试复制1. 障碍人士到网点到访原则上1分钟内有人接待，大堂经理需引导至（）等候，并优先到（）办理业务 单选题 *贵宾厅，贵宾窗口(正确答案)客户等候区，爱心窗口客户等候区，贵宾窗口2. 以下情况不属于服务阶段完整性扣分的是（） 单选题 *A、服务客户过程中，其他客户咨询业务或打招呼，给予回应或示意(正确答案)B、服务过程中，员工有藐视、烦躁、斗气等态度或语气C、服务过程中，未向正在服务客户告知说明的情况下，停止服务当前客户干自己的事D、客户的问题在网点员工的能力职责外，未留下客户联系方式以便咨询后回复，致使问题未得到有效解决3. 办公电脑可以存放客户姓名、电话等敏感信

2、息 单选题 *是否(正确答案)4. 针对含客户敏感信息的纸质文件必须谨慎使用、严格保管、用后及时销毁 单选题 *是(正确答案)否5. 实行厅堂首问负责制中，说法正确的是（） 单选题 *厅堂员工告知客户“不知道、不清楚、自己看”服务过程中，不清楚的问题直接说“可能、好像、大概”当无法解答客户问题时，应请同事协助解答(正确答案)解答职责外的问题时，因不熟悉没有留下客户联系方式，自己不知道就算了6. （）是重大合规事项的决策机构，对本行合规经营活动的合规性负有最终责任 单选题 *股东大会任职大会高管层董事会(正确答案)7. 以下行为规范的是（） 单选题 *A、“一指禅”，用手指指点客户或方向B、大堂

3、经理当客户面看手机小视频C、理财经理使用手机遵循客户优先的原则(正确答案)D、临柜人员在座位上拨打接听手机8. 中信银行从业人员禁止行为规定细则中规定：禁止（）进行个人投资 单选题 *从业期间任职期间上班时间(正确答案)业余时间9. 以下不是咨询引导台需配备的物品为（） 单选题 *A、大堂经理台牌B、服务价格目录C、投诉处理流程D、常用空白凭证(正确答案)10. 消费者金融信息的处理包括：（） 单选题 *A）对相关信息进行收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、销毁等。(正确答案)B）对相关信息进行收集、使用、加工、传输、提供、公开、销毁等。C）对相关信息进行收集、存储、使用、加工、传输、公

4、开、销毁等。D）对相关信息进行收集、存储、使用、加工、传输、提供、销毁等。11. 按现行规定补办银行卡均按照新开卡的审核标准，需满足（）条件。 *手机号码实名制认证且入网超过一年(正确答案)近一年内，深圳交社保记录超过6个月(正确答案)居住地址的相关证明材料(正确答案)只带身份证即可12. 遇见特殊群体客户（老、弱、病、残、孕）时，我行员工应为其提供便利服务，以下说法正确的是：（） *员工亲自送客户至相应区域(正确答案)员工为客户优先办理业务(正确答案)员工嘱咐客户需要帮助时随时呼叫大堂(正确答案)主动为客户送上饮品(正确答案)13. 以下情况不属于大堂经理岗扣分项的是（） 单选题 *A、检测

5、期间大堂经理等服务引导人员离开大堂超过15分钟，厅堂无服务引导人员B、递送产品资料后，未能向客户进行任何产品或服务推荐（简短的产品介绍）C、大堂经理在客户取号时，为客户递送折页并做简要产品介绍(正确答案)D、大堂经理长时间（10分钟）只服务一位客户忽略其他客户14. 以下符合客户休息区6S检查要求的是（） *A、物品配备：座椅、爱心座椅、饮水机、书报架(正确答案)B、定位：座椅摆放在相应业务柜台附近，便于客户查看叫号情况，爱心座椅在离爱心窗口最近的位置，饮水机摆放在客户休息座椅附近(正确答案)C、定容：未使用的一次性纸杯放置到专有容器内(正确答案)D、定量：用红线标记未使用一次性纸杯的最低量(

6、正确答案)15. 不得直接在客户面前出现超过3秒的不雅行为有：（） *伸懒腰(正确答案)打哈欠(正确答案)打瞌睡(正确答案)用指挖耳抠鼻剔牙等(正确答案)16. 以下符合安全6S检查要求的是（） *A、消防设施黄黑线划线清晰、无遮挡、有使用指南、有禁止堆物标识、消防箱包角(正确答案)B、安全通道：安全通道通畅无遮挡物、有安全出口标识(正确答案)C、安全提示：小心台阶、小心有电、小心烫伤等标识分别在台阶、插座、饮水机上黏贴(正确答案)D、照片质量：照片清晰，检查要素明确(正确答案)17. 在收集销售者金融信息时，符合合规要求的有 *A）在业务经营中涉及收集和使用消费者金融信息时，应在客户合约、客

7、户授权书等材料中向金融消费者明示收集、使用信息的目的、方式和范围，以及信息存储期限；(正确答案)B）告知金融消费者以上信息处理的必要性和对个人的影响，经金融消费者或者其监护人明示同意，并留存有关证明资料；(正确答案)C）收集消费者金融信息用于营销、用户体验改进或者市场调查的，应当向金融消费者提供自主选择同意的方式，包括调查问卷、相关系统的勾选项等；(正确答案)D）可以收集与业务无关的消费者金融信息，不得采用不正当方式收集，不得变相强制收集。18. 无论出于什么原因都属于禁止行为的有：（） *出现手机银行/智慧柜台代操作(正确答案)私售飞单(正确答案)出借员工办公电脑等违规服务行为(正确答案)未保障客户信息安全(正确答案)19. 敏感信息是指 *金融消费者的姓名证件号码、银行卡号和账号(正确答案)金融消费者的联系电话、地址，金融消费者的职业、工作单位(正确答案)客户号有个人身份信息相对应的余额类信息、征信类信息、健康信息等(正确答案)20. 在以下服务过程中，做法错误的有