长沙银行会务及接待人员服务礼仪培训考核附有答案_第1页
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文档简介

1、长沙银行会务及接待人员服务礼仪培训考核复制欢迎大家参加本次考核，祝大家顺利通过。您的姓名： 填空题 *_1. 前台接待工作是面向公司内外部客户的（ ），是企业的形象（ ）。 单选题 *观察窗、缩影门面、展示窗口(正确答案)2. 一个企业规范的会议接待水平，完全体现在会议设施等硬件水平上。 判断题 *对错(正确答案)3. 底妆选择注意事项是 单选题 *可选择该品牌最白的色号，比自己肤色白一个色号即可；注意脖子和脸颊颜色过渡比自己肤色白一个色号即可；注意脖子和脸颊颜色过渡(正确答案)4. 眼影颜色建议选择 *大地色(正确答案)棕红色(正确答案)多种彩色调和无需眼影5. 不论室内室外，防晒霜建议每天

2、都进行涂抹？ 单选题 *对(正确答案)错6. 电梯引导的标准是？ 单选题 *接待人员后进电梯，接待人员进入后电梯门再关闭达到时，招待人员按“开” ，自己先出在门口等待，让客人后出电梯接待人员先进电梯，客人进入后电梯门再关闭 达到时，招待人员按“开” ，让客人先出电梯(正确答案)7. 工作场所发型及颅顶打造选择？ *侧分式(正确答案)后背式(正确答案)齐刘海斜刘海(正确答案)8. 工作场所盘发打造的要点是：空气感、光洁无碎发判断题 *对(正确答案)错9. 奉茶的顺序是？ *先客后主(正确答案)先长后幼(正确答案)先女后男(正确答案)10. 无论进出哪一类的门，在接待引领时，一定要“口”、“手”并

3、用，且到位。 判断题 *对(正确答案)错11. 引导时运用手势要规范，无需加入口头提示。判断题 *对错(正确答案)12. 在上下级之间，应上级先伸出手后，下级才能接握。在长幼之间，应晚辈先伸出手后，长辈进行接握。判断题 *对错(正确答案)13. 一般地握手，两个人手掌相握呈垂相状态，表示平等而自然的关系。如要表示谦虚或恭敬，可掌心向上同他人握手；为表示更加谦恭可双手去捧接。不可掌心向下握住对方的手。握手一般应用右手。判断题 *对(正确答案)错14. 工作汇报结束后应等到上级示意后才可告辞，告辞时无需整理好自己的物品和用过的茶具、座椅。 判断题 *对错(正确答案)15. 电话礼仪要求： *礼 貌 谦 恭(正确答案)言 简 意 赅(正确答案)突 出 重 点轻 言 细 语16. 就餐时要保持热情友好的氛围，见到领导同事主动打招呼或点头问好，不要大声喧哗。单选题 *对(正确答案)错17. 时时刻刻眼里有活 *心要细起来(正确答案)脚要勤起来(正确答案)18. 为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的2/3处为宜。继而把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。判断题 *对(正确答案)错19. 请从工作形象打造：妆容、发型、工服熨烫等方面谈一下后续你在工作中的计划和方向

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