银行卡业务信息传递机制

1、银行卡业务信息传递机制 1有关概念定义是指银行卡各项业务工作、96518客户服务工作（包括但不限于银行卡业务）涉及的各类信息在各级农村信用社之间的传递。适用范围：省联社各部室、各市（州）办事处、县级行社基本原则：遵循安全第一、适当保密、专人负责、渠道通畅、处理及时文件依据：湘信联发201214号2信息传递的内容制度信息：规章制度；实施细则业务信息：业务操作规程、产品定价信息；新业务和个性产品相关信息网点信息：营业网点的机构代码、地址、电话等信息营销信息：希望借助96518客服平台对外发布的业务推广信息。其他信息：数据报表和材料信息；96518客服中心收集的客户投诉、业务申请和其他意见、建议等信

2、息。3信息传递的载体、渠道和时限载体 一般可以电子形式为载体，通过互联网络传递 保密信息应以密封的纸质文档为载体，以邮寄或专人报送的方式传递。（“密级”信息传递参照湘信联办2010158号文件中关于商业秘密范围及其密级具体规定执行）。 客户投诉、业务申请等信息以纸质或电子“工单”形式为载体，采取直接传递或电子网络传输方式传递，特殊情况可通过传真、邮寄等方式传递。时限 制度信息、业务信息、网点信息形成或变更当日内传递至省联社银行卡部 客户投诉、业务申请和其他意见、建议等信息自收到之日起1个工作日内进行传递 营销信息经银行卡部审核确定后，按照要求于3个工作日内进行传递 数据报表和材料信息按照相关要

3、求进行传递4信息传递联系机构设置设置原则：“分级设置、机构自定”“分级设置”是指各市（州）办事处、县级行社均应设立银行卡业务信息传递的联系机构，确定相关组成成员，明确负责人和日常联系人；“机构自定”是指联系机构的设立形式可以灵活设置，可采取专门设置银行卡相关部室或挂靠其他部门，抽调专门人员或兼岗人员灵活组成等形式。 信息传递联系机构及其组成人员一经确认须上报省联社银行卡部备案，如有变更，则要提前15个工作日上报申请更改备案。5信息传递联系机构人员配备必须合理配置人员，办事处要求2人以上，县级行社要求3人以上；必须配有一名技术人员（熟悉银行卡、电子银行相关业务及相关机具故障处理等）；必须确定一名

4、日常工作联系人，负责日常的各类信息收集、反馈和联络、数据报送等工作。6信息传递联系机构职责（1）掌握本辖区银行卡、电子银行业务发展的基本情况，负责银行卡、电子银行相关业务的开展和落实。（2）负责定期或不定期上报银行卡、电子银行业务相关数据和材料，组织本单位工作人员向省联社刊物投稿。（3）根据当地银行卡、电子银行业务发展的情况，提出银行卡、电子银行业务短期和中长期发展设想，为制订银行卡、电子银行业发展规划提出建议。（4）积极防范和化解银行卡、电子银行风险，监测和分析银行卡各项业务运行中存在的风险因素和潜在风险点，并将有关重大事项及时向省联社银行卡部报告。（5）及时整理本办法第五条规定的制度信息、

5、业务信息、营销信息，在下辖网点撤并或机构代码、地址、电话等信息发生变化时，及时将变更后的网点信息报送至省联社银行卡部。（6）及时接收96518客服中心传递的客户投诉、业务申请信息以及其他客户意见、建议等，将上述信息迅速传递给本单位相关工作人员处理，并在限期内将投诉和申请的处理结果反馈至96518客服中心。（7）负责自助设备的管理和收单业务的管理。（8）完成省联社银行卡部交办的其他工作。7信息传递联系机构职责省联社各部室：专人担任银行卡业务指导员，负责相关新业务、新信息的及时传递和96518反馈疑难问题的解答，同时针对相关问题对省联社银行卡部开展专题培训。省联社银行卡部：专人担任信息传递管理，负责与各级农村信用社的信息传递，并将收集的各类信息及时传递至相关科室。96518客服中心：为客户提供的咨询和疑难解答以各级农村信用社提供的信息为准。如有客服人员依据相关单位提供的信息仍无法解答或解释不清的，由相关单位的联系人直接为客户解答。如因各级农村信用社提供的相关信息不准确或传递不及时造成的纠纷或损失，由上述相关单位负责。8培训和考核定期和不定期开展银行卡相关业务知识的培训工作