课讲1第四部分　群体行为

1、 第四编 群体心理与群体行为1小狗经济 动物世界中曾有这样的场面：三条两尺多长的小狼狗，居然能把一匹大斑马咬死！ 三条小狗是怎样打败大斑马的呢？过程是这样的：三条小狗一起扑上去，第一条咬住斑马的鼻子，无论斑马怎样撞它，它都死死不放；第二条小狗咬住斑马的尾巴，无论斑马如何踢它，它都死死不放；斑马前后都无比疼痛，已经丧失了自卫能力，第三条小狗则开始咬斑马的腿，咬了很久，斑马就开始站立不住了，猛地倒下，三条小狗开始置斑马于死地。2 浙江台州经济就是“小狗经济”。台州有上千家摩托车零部件生产企业。这些企业基本都是家庭式的。作为家庭工厂，资金规模不是很大，人员也不是很多，不可能生产摩托车，但可以将摩托车

2、上的某个零部件生产得非常精细，将其产量提高到足够大，将每一个螺丝的成本降到最低限度。甲企业生产A部件，乙企业生产B部件，整个台州就成为一个大型摩托车生产集团。这个集团不是由一个企业统一建厂，把数万人集中在一起，由一个厂长自上而下地指挥和管理，而是由上千家独立核算、自负盈亏、机智灵活、动力很强的家庭企业组合而成的。结果，台州的摩托车成本比国内许多大型摩托车生产企业低30左右。这种状况如果持续下去，国内许多大型摩托车生产企业就会被台州一大群“小狗”打垮。3问题1、小狗为什么能打败斑马？2、台州的小狗经济的本质是什么？3、小狗经济对组织管理有什么启示？4主要内容群体行为的基础团队管理群体有效性的影响

3、因素：群体沟通与冲突群体角色群体互动分析群体规范群体地位群体凝聚力5群体行为的基础一、群体的概念二、发展的阶段6一、群体的概念1.1 群体的含义1.2 群体的类型7群体的概念1.1 群体的含义（什么是群体，群体形成的条件、群体的四要素、群体的特征、学习群体的目的？为什么要加入群体？等）1.2 群体的类型81.1群体(group ）的含义定义： 为实现特定目标，两个或两个以上的个体，相互依存、相互作用、相互影响而形成的集合体。 9思考：这也属于群体吗？小酒馆里偶遇的人们之间也有互动（聊天），也有一个共同的目的（喝酒、交际），也都意识到彼此的存在，他们是一个群体？10群体形成必须满足的条件：1、一

4、定的人员组成2、共同的目标3、相互认同4、相互作用、相互影响11群体构成有四要素美国社会心理学家霍曼斯在研究群体中发现，群体构成有四要素：活动、相互作用、感情、群体规范。活动：即群体成员从事的各项活动，如工作、学习。相互作用：即在完成任务的过程中个人与个人之间发生的行为影响。如语言或非语言的沟通与接触，及分析他人在做什么或别人的行为与自己有什么关系。感情：群体成员在相互作用过程中，成员间及成员与群体间所产生的心理认同、心理倾向和体验。群体规范：即群体内部确立的具有约束力的行为准则。12群体的特征群体成员目标和利益的一致性。群体是一个相对稳定的结构。 群体成员必须遵守同一规范。群体成员之间彼此意

5、识到对方。13 对比群体和组织的概念 群体与组织的区别14组织的概念其一、组织是一种有意协调的社会单元，由两个以上的人组成，在一个相对连续的基础上运作，以达到共同的目标或一系列目标。（罗宾斯）其二、组织是由一些功能相关的群体组成的有共同明确目标的人群集合体。（胡君辰）其三、组织是为了达到个体和共同目标而一起工作的人的集合。（张德）15组织群体群体群体组织与群体的关系：16群体与组织的区别“群体”与“组织”的概念有时容易发生混淆，但从以下几个方面还是可以将它们区分开来。 群体的概念不如组织宽。 群体中人与人的联系侧重于社会关系、情感关系，而组织中人与人的联系则侧重于职务关系、工作关系和利益关系。

6、 管理方式不同。17群体在社会学和组织行为学中的区别社会学把人们生活于其中的群体称为社会群体。社会群体是人们通过互动形成的、由某种社会关系连结起来的共同体，在这个共同体中，成员具有共同身份和某种团结感以及共同的期待。偶遇群体：偶然聚在一起的，之间没有由互动形成的社会关系。统计群体：是社会对具有某种共同特征、甚至相同身份的众多社会成员的称谓，如大学生群体、农民工群体、志愿者等。18学习群体的目的是什么？19学习群体的目的是什么？1、群体组成了组织2、提高组织绩效3、减少组织内冲突矛盾4、更有利于沟通20为什么加入群体？21为什么加入群体？安全需要地位需要自尊需要 情感需要权力需要 认同需要 完成

7、任务的需要（实现目标的需要）22为什么加入群体？安全需要:通过加入一群体，减少不安全感，感到自己更有力量，自我怀疑减少，在威胁面前更有韧性。地位需要：加入被别人认为很重要的群体，得到被别人承认的满足感。自尊需要：群体能使个体觉得自已活的很有价值。 情感需要：群体可满足个体社会需要。在相互作用中感到满足，这是情感满足的基本途径。权力需要：权力需要是单个人无法实现的，只有在群体中才能实现。 认同需要：在群体中能得到他人的认可和赞同。 完成任务的需要（实现目标的需要）：有时特定的目标需要多个人的共同努力，需要众人的智慧、力量。231.2 群体的类型1.2.2按规模的大小（成员之间直接或间接接触） 大

8、群体：间接方式 ：如政法学院 小群体：直接方式 ：如政管系1.2.2按原则和方式 正式群体： 非正式群体 1.2.3开放程度 开放群体 封闭群体241.2 群体的类型1.2.2按规模的大小（成员之间直接或间接接触） 大群体：间接方式 小群体：直接方式 251.2.2按原则和方式 正式群体(formal group):是指由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。在此，一个人的行为是由组织目标规定的，并且是指向组织目标的。非正式群体(informal group)：是那些既没有正式结构，也不是由组织确定的联盟，它是个体为满足社交需要在工作环境中自然形成的。26非正式群体形成的影响因素：1、共同的兴

9、趣爱好；2、相似的价值观；3、类似的经历和社会背景；4、相似的性格脾气。27非正式群体的特征1、自然发生；2、较强的凝聚力；3、独特的群体规范；4、自然形成的领导人物；5、信息沟通灵敏；6、强烈的群体意识；7、效率较高。28非正式群体的积极作用：1、满足成员多方面的心理需要；2、成员间可以交流感情与思想；3、利用非正式群体作为信息沟通的渠道；4、利用非正式群体实现组织目标。29非正式群体的消极作用：1、容易产生抵触情绪；2、容易滋生自由主义；3、容易传播谣言和小道消息；30非正式群体的管理：1、支持和保护积极型的非正式群体；2、发挥非正式群体的积极作用，为实现组织目标服务；3、积极改造消极型非

10、正式群体；用疏导做好思想教育行为规范改造4、做好非正式群体核心人物的工作。311.2.3开放程度 开放群体 封闭群体321.2 群体的类型1.2.3.4命令型群体任务型群体利益型群体友谊型群体33 1001=034“100-1=0”定律最初来源于一项监狱的职责纪律：不管以前干得多好，如果在众多犯人里逃掉一个，便是永远的失职。在我们看来，这个纪律似乎过于严格了。但从防止罪犯重新危害社会来说，百无一失是极为必要的。后来，这个规定被管理学家们引入到了企业管理和商品营销中（包括服务行业），很快就得到了广泛的应用和流传。 35前 言一、案例鉴赏 1、木桶原理 36木桶原理又称短板理论 所谓“木桶理论”也

11、即“木桶定律”，其核心内容为：一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那块木块，而恰恰取决于桶壁上最短的那块。37问 题管理中如何处理木桶的短板和长板？即问题员工或非明星员工和明星员工的管理？38示例： 有一个华讯公司员工，由于与主管的关系不太好，工作时的一些想法不能被肯定，从而忧心忡忡、兴致不高。刚巧，摩托罗拉公司需要从华讯借调一名技术人员去协助他们搞市场服务。于是，华讯的总经理在经过深思熟虑后，决定派这位员工去。这位员工很高兴，觉得有了一个施展自己拳脚的机会。去之前，总经理只对那位员工简单交待了几句：“出去工作，既代表公司，也代表我们个人。怎样做，不用我教。如果觉得顶不住了，打个电话回来

12、。” 一个月后，摩托罗拉公司打来电话：“你派出的兵还真棒！”“我还有更好的呢！”华讯的总经理在不忘推销公司的同时，着实松了一口气。这位员工回来后，部门主管也对他另眼相看，他自己也增添了自信。后来，这位员工对华讯的发展做出了不小的贡献。 39沙漠求生2002年6月15日，有一架飞机在沙漠中发生意外，你和一部分的生还者，面临生死存亡的选择。事件背景1：事发在当天上午10点，飞机要在位于美国西南部的沙漠紧急着陆；着陆时，机师和副机师意外身亡，余下你和一群人幸运的没有受伤。事件背景2：出事前，机师无法通知任何人有关飞机的位置；不过从指示器知道距离起飞的城市120公里；而距离最近的城镇，是西北偏北100

13、公里，该处有个矿场。40事件背景3：该处除仙人掌外，全是荒芜的沙漠，地势平坦。失事前，天气报告气温达华氏108度（约摄氏42C）。事件背景4：你穿着简便：短袖恤衫、长裤、短袜和皮鞋。口袋中有十多元的辅币、五百多元纸币、香烟一包、打火机和原子笔各一支。为了求生，你们可以选取表中15种物品带离飞机。你要假设所有人的生存要依靠选取的物品。411.手电筒和4节电池； 2.当地航空图；3.每人4公升清水； 4.降落伞（红色和白色）； 5.磁石指南针；6.0.45口径手枪（装有弹药）； 7.书一本，名为沙漠中可食的动物； 8 .塑料雨衣； 9.伏尔加酒4公升；10.急救箱； 11.大折刀；12.盐片一瓶（

14、1000片） ；13.化装镜1面；14.每人外套一件；15.每人太阳眼镜一副4243步骤：阶段1不允许讨论，以个人的意见，列出应取物品的先后顺序（1-15）；阶段2全组每个人都选好以后，再进行小组讨论，列出全组应取物品的先后顺序。 44将下列各项按重要性排序。花10分钟时间单独完成个人排序，之后再花15分钟时间就小组排序达成一致意见。45总分误差的计算：是专家的数字减去个人或小组的数字，将所有误差的绝对值加总就是你的得分。461525分优异 2632分优良 3345分良好 4655分平平 5664分有少许生还希望 65分没有生还希望 47写出前5个，解释第一个，你为什么这样选？决策如何作出？领

15、导成员作出决策并说服其他人。招聘时采用：无领导讨论，无标准答案一般录取你的结论和小组结论最接近的人。48一等待救援 因为科技日新月异，飞机失事后可能很快就有救援,茫茫沙漠，如果错过了可能就失去了获救机会 二维持生命 也有可能要等待一段较长的时间才能获得救援,所以在等待期间要尽可能地延长生命,保护好自己 三自行逃生 沙漠中面对酷热、沙暴,自行逃生基本是不可能的,即使是酷热后的傍晚或夜间（白天的酷热煎熬，脱水已有些严重，昼夜的温差和无助），所以放在最后49“沙漠求生”答案1、化妆镜在各项物品中，镜子是获救的关键，在白天用来表示你的位置，是最快和最有效的工具。镜子反射太阳光线，可产生相当于五到七万支

16、烛光的亮度，在地平线另一端也可看到。如没有其他物品，只有一面镜子，你也有80获救的机会。2、每人外套一件如失事的位置被获悉，在拯救队未到前，便要设法减慢体内水分的散发。人体内有40是水分，流汗和呼吸都会使水分消失，保持镇定可降低脱水的速度。穿上外套能降低皮肤表面的水分散发，假如没有外套，维持生命的时间便减少一天。3、每人四公斤清水如只有上述物品，可生存三日。水有助于降低身体内脱水的速度，口渴时最好喝水，是头脑清醒。尤其是第一天，要制造遮蔽的地方，因为当身体脱水时，喝水也没有多大用。4、手电筒（4个电池大小）在晚上，手电筒是最快和最可靠的发讯号工具。有化妆镜和手电筒可24小时发出信号。也有其它作

17、用，日间可用电筒的反光镜和玻璃做信号和点火引燃用。5、降落伞（红色和白色）可用来遮荫和发信号。用仙人掌做营杆，降落伞做营顶，可降低20的温度。506、大折刀刀可切断坚韧的仙人掌，也有其他用处。7、塑料雨衣可做集水器。在地上挖一个洞。用雨衣盖在上面，使之成为漏斗形。日夜温差可使空气的水分附在上面，将雨衣上的水分收集后存在手电筒中储存，每天大约可收集半公升。8、手枪弹药可以引火，也可以发出国际求救信号。连续发三个短的符号。在无数事件中，由于求生者不能发出求救生，所以没有被发现。9、每人太阳镜一副在猛烈的太阳光下，会患光盲症。虽然有降落伞遮荫，也可用黑烟将眼镜熏黑，戴太阳镜更舒服。10、薄纱布一箱纱

18、布可用来包扎脚部。头部或面部作保护之用。5111、指南针可用来反光，但是有引诱人们离开失事地点的危险12、当地航空图可用来起火或当厕纸，也可用来遮盖头部或眼睛，也会诱使人们走出沙漠。13、书一本沙漠中基本没有动物，打猎和吃食物都消耗水分，目前最大的问题是缺水不是饥饿14、伏尔加酒4公升剧烈的酒精会吸收水分，致命。只能取暖。15、盐片血液内盐分增加，也需要吸收水分。 52二、 群体发展的阶段2.1群体发展的阶段形成 震荡 规范化 执行任务 中止 53群体发展的阶段前阶段形成阶段震荡阶段规范化阶段中止阶段执行任务阶段54这5个阶段从1到4，随着发展会越来越有效，但有时高水平的冲突可能会导致高绩效。

19、因此会出现：在2阶段的绩效可能会超过3和4阶段。同时群体并不总是从一个阶段到下一个阶段，有时可能几个阶段同时进行，如震荡和执行任务同时发生。群体甚至可能回归到前一个阶段。55二、 群体发展的阶段2.2间断平衡模型平衡阶段 新的平衡阶段 冲刺完成任务有的研究者认为，群体发展并不一定象五阶段模型中所描述的那样需要经过统一的一系列阶段，而是在群体如何形成和变化的方式上有一些明显一致的地方。这种模型认为，群体发展的过程中基本上以接近中间的某个时间作为分水岭划分成两个阶段，第一阶段中群体运行的方式与第二阶段有着明显的不同。56研究者发现，有的群体寿命长有的短，但其发展过程都会遵循这样的规律。如一项目小组

20、，完成项目的时间为五周，那么在前两周会比较平静地度过，到了中间阶段，群体会采取积极的变革行动，后面的阶段表现出好的绩效水平，很多问题到最后都得到解决。57群体有效性的影响因素(特征)群体冲突与沟通群体角色群体互动分析群体规范群体地位群体凝聚力583.1角色角色的特性群体角色的种类群体角色构成群体类型模型59角色的特性3.1.1角色的特性同一性：对一种角色态度与实际角色行为的一致性。角色知觉：应该作出什么样行为的认识。角色期待：别人认为你在特定的情境中应该的行为反应。角色冲突：个体面临多个角色时，60心理契约这有助于更好地考察角色期待这个主题。在雇主和雇员间存在一种不成文的约定。这种心理契约是双

21、方的期待。这规定了每个角色的行为期待。雇员期待雇主公正，提供可接受的工作条件，清楚表达一天的工作任务，对工作的好坏给予反馈。雇主期待雇员工作态度认真，听众指挥，忠于组织。613.1.2群体角色的种类自我中心角色任务角色维护角色62自我中心角色是指成员处处为自己着想，只关心自己。这类人包括：1、阻碍者，指总在群体通往目标的的道路上设置障碍的人；2、寻求认可者，指那些努力表现个人的成绩，以引起群体注意的人；3、支配者，这类人试图驾驭别人，操纵所有事务，也不顾对群体的影响；4、逃避者，对群体漠不关心，不做贡献，似乎自己与群体无关。这些角色对群体绩效带来消极作用，造成绩效下降。63任务角色，1、建议者

22、，给群体提建议、出谋划策的人；2、信息加工者，为群体收集有用信息的人；3、总结者，为群体整理、综合有关信息，为群体目标服务的人；4、评价者，是帮助群体检验有关方案、筛选最佳决策的人。维护角色，表现有1、鼓励者，热心赞赏他人对群体的贡献；2、协调者，解决群体内的冲突；3、折衷者，协调不同意见，帮助群体成员制定大家都能接受的中庸决策；4、监督者，保证每人都有发表意见的机会，鼓动寡言的人，而压制支配者。任务和维护角色都对群体直到积极作用，因为每个群体不仅要完成任务，而且要始终维持自己的整体性，而任务和维护角色恰好起到这种作用。因此这两种角色与群体绩效成正比关系。64自我中心角色阻碍者寻求认可者支配者

23、逃避者任务角色建议者信息加工者总结者评价者维护角色鼓励者协调者折衷者监督者群体绩效消极作用积极作用积极作用群体成员角色种类653.1.2群体角色构成群体类型模型人际群体 团队群体 无序群体 任务群体66人际群体团队群体无序群体任务群体少任务角色多多维护角色以任务和维护角色两维度构成的群体类型67群体互动分析群体互动分析的社会测量法社会测量法，主要是通过填写问卷，让被调查者根据好感或反感对伙伴进行选择，并把这种选择用图表表示出来，从而使研究者可以根据图表对群体中的人际关系进行分析。社会测量法这是研究群体互动的分析工具。20世纪30年代美国精神病学家莫雷诺创立了“心理地图学”，它是对组织或群体内的

24、社会关系进行直观分析的学科。社会测量法是其主要研究方法，它着眼于发现组织成员喜欢谁或不喜欢谁，愿意和谁在一起工作，不愿意和谁在一起工作。68了解一些关键词：1、社交网络：在一群特定的个体中在的一系列特殊联系。2、簇：存在于社交网络之内的群体。3、规范性簇：指正式群体。4、自发性簇：非正式群体。5、结合体：指一些为了达到某个特定目的而暂时结合在一起的个体所组成的簇。6、小集团：更为长久的、群体成员之间存在友谊关系的非正式群体。7、明星：是社交网络中，关系网最密的那个人。8、联络人：指联络两个或者更多个簇，但自己却不属于其中任何一个簇的人。9、桥梁：指属于两个或者更多个簇，从而直到联结点作用的那个

25、人。10、孤立者：指与社交网络没有联系的个人。69舍利对他所在分行的11位员工进行了一次社会测量调查。如下图：社会关系图70JKIFAEDBCHG71AIHIAEDBCHDG72注：是预定类群体是紧急类群体预定类：出纳员（ABCDEF）行政支持：（GH）贷款分理人：（IJK）特别任务小组：（AHI）紧急类：ABCDEIDGH73解图：A是一个明星；F是一个孤立者；D是一个桥梁；没什么联络人。有4个规范性簇，有2个自发性簇。因为没有更多信息，舍利无法确认这些自发性簇是结合体还是小集团。这关系图对舍利有何用处呢？有助于预测支行内的沟通模式。如D容易成为信息传递者。F不会参与别人的闲谈，他只能依靠组

26、织的正式沟通系统来了解组织内发生的事情。如果舍利要休假一段时间，想找人替他管理支行，A是最佳人选，因为大家都比较喜欢他。如果出纳员和行政管理人员之间发生了冲突，D这样的桥梁是最好的解决问题的人选。74群体规范实施群体规范的理由规范的一般特征群体规范的影响因素规范的功能规范的诱导与控制群体规范建立方法群体规范分析方法75规范的定义规范：是群体成员共同接受的一些行为标准。在一定环境条件下，成员知道自己该做什么，不该做什么。对个体而言，意味着群体对个体的期望。如在公共场合，雇员不能批评他们的老板。规范有正式规范，定入组织手册中的，也有非正式规范，如你不用人告知，就知道老板来视察时，不能闲聊、不能离岗

27、等。规范是独一无二的，是组织的特征。76群体规范的影响因素个体特征群体群体结构的构成群体的任务地理环境组织规范群体绩效77群体规范的功能支柱功能：社会群体维持、巩固和发展的支柱评价准则功能约束功能：群体舆论行为矫正功能783.3.4群体规范的诱导与控制作为管理者，应该强化规范，削弱不符合组织目标的规范。有两个指导原则：1、强化群体规范 解释规范，理解 奖励遵循规范成员 帮助成员了解如何为组织目标做贡献建立规范时，给成员一定的参与机会，建立自己的规范 告戒：不遵守的后果（但要原谅改过的成员）2、如果削弱群体规范找出志同道合者，与其联合；与志同道合者谈论你的观点和计划，防止内部分歧；坦言你的所作所

28、为，不怕压力；宣传与你合作的好处与报偿。79群体规范建立方式1、主管或者同事的明确陈述2、群体历史上的特殊事件3、最初的做法4、从以前延续下来的行为80群体地位地位是指个人在群体中的社会位置。正式地位和非正式地位任何地位必须是得到其他成员的认可，才具有价值和意义。地位与绩效地位和规范地位不平等对组织的危害81地位和规范研究表明：地位对群体规范的效力和给人们带来的从众压力会产生有趣的影响。如：地位较高的群体具有较大偏离群体规范的自由。甚至会漠视群体规范。如明星、电影演员、杰出学者对群体的规范就会不屑一顾。因此只在高地位的人的活动不影响群体目标的实现，这一切才能成为可能。地位不平等对组织的危害82

29、群体凝聚力 某厂是一个300多人的小企业，主要产品是半导体收音机。原来经济效益不错，厂里职工收入也可经，但是最近，由于市场疲软，原来热销的收音机一下子变得滞销了，仓库内积压了10万台收音机。其他厂在这种情况下往往停止生产，工人工资打8折回家，等待市场复苏。但是该厂并没有这样做，他们提出：“工人是工厂的主人，团结一致渡难关。”由总工程师带领人员加紧设计，开发出新产品；由一位副厂长领导一支100人的推销大军，走遍全国城乡；由另一位副厂长领导一支30人的催款队伍赴各地催收欠款；剩下的人在厂长的带领下，从事高质量的生产和良好的售后服务。不久，新产品开发 出来了，新的市场打开了，该厂的生产又上了一个台阶

30、，职工的收入也相应的提高了。起死回生依靠厂领导的正确决策，另就是依靠群体的凝聚力。83群体凝聚力定义 群体凝聚力也称内聚力，是指群体对成员的吸引力，即群体使成员在群体内积极活动和拒绝离开群体的吸引力。包括群体成员的吸引力和成员间的相互吸引力。84群体吸引成员的原因：群体成员之间有共同的相似性；具有作为一个群体成员的尊严和自豪感；群体能帮助个人达到其单独无法实现的目标；没有其他群体可以替代他所在的群体；85高凝聚力群体的特征关系融洽；归属感；责任感强；86凝聚力的影响因素领导作风外部影响因素（外部的威胁）奖酬制度班组组合与外界关系群体绩效群体成员的相似性态度和目标的一致性群体成员的性别构成群体成员在一起的时间87群体凝聚力的作用提高群体成员的工作满意度有助于群体和个人的成长和发展有利于群体成员的相互沟通正确的凝聚力诱导可以提高群体的生产率88凝聚力与生产率的关系2134群体目标与组织目标的一致程度凝聚力高低高89凝聚力对生产率的影响可以是积极的，也可以是消极的。90案例 建造“大家庭” 企业家们常常号召职工“以厂为家