导购上岗资格认证课程12礼仪

1、 股票编码：300272导购礼仪2012年6月她们给您的感觉有什么不同？她们给你的感觉有什么不同导购礼仪课程大纲一、仪容礼仪二、仪态礼仪三、着装礼仪四、电话礼仪五、商务礼仪 1、仪 容头发 男士：不留长发，头发前不覆额、侧不掩耳、后不及领 整洁无头屑、不做怪异发型、不染色女士：头发前不遮眉、后长及肩应盘发、发卡统一且颜色与制服相配、可轻微染色脸部男士：不留胡须，注意鼻毛不要露在外面。女士：化淡妆。眼睛无红血丝、眼角清洁不戴有色眼镜、眼神自然温和 口腔口味应保持清新、上岗前不吃异味食品、禁饮酒（注意你的牙缝）。指甲不留长指甲，指甲清洁、女士可涂粉红色或透明甲油耳朵清洁、女士可戴体积小的耳环、耳环

2、两边对称各一只、男士禁戴耳环首饰简单款式、不锋利手机放在抽屉、开震动腋毛夏天不外露、用止汗剂2、服务人员化妆禁忌当众化妆异性面前化妆工作岗位上化妆防碍他人妆面出现残缺妆面离奇出众使用他人化妆品评论他人的化妆4、卸妆程序用卸妆棉和卸妆油1. 眼部2. 唇部3.面部4.清洁面部 5.做面膜（选用） 6.爽肤水等补水产品 7.眼霜 8.晚霜用化妆棉沾满卸妆液敷在眼皮上几秒 用沾上卸妆液的棉签卸掉上下睫毛的睫毛膏和上下眼睑的眼线 嘴角轻抿，用化妆棉沾满卸妆液，敷在唇上几秒 温水混合卸妆乳持续按摩 再用泡沫洁面乳干净皮肤 5、化妆要求眼影:淡蓝色或紫色眼线:黑色腮红:桃红色口红:粉红色眉笔:棕色/黑色睫

3、毛膏:上黑色指甲油:粉红色导购礼仪课程大纲一、仪容礼仪二、仪态礼仪三、着装礼仪四、电话礼仪五、商务礼仪站姿要领：头正、颈直、肩平、收腹、立腰，挺直膝盖；男性站姿：双脚平行打开，不超过肩宽，双手握于腹前；女性站姿：双脚靠拢，呈V型，或丁字步， 双手握于腹前。不良站姿：叉腰；抱肩；驼背；肩膀不平；抖腿；手插裤袋等。1、仪态礼仪-站姿2、仪态礼仪-坐姿入座标准：轻、稳；坐2/3；女子裙子稍拢一下；男子西装扣打开一粒；不良坐姿：抖脚；二郎腿；“4”字型；八字型。3、仪态礼仪-走姿行走的标准：双臂的摆幅3050度；两脚内侧走成直线；步幅大小适中；走路轻松自然，走出节奏感、步韵。男士：抬头挺胸，步履稳健、

4、自信。避免八字步女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。不良走姿内外八字；弯腰驼背；摇头晃肩；扭腰摆臀；吸烟；无精打采；幅度过大或过小。4、仪态礼仪-蹲姿接触时间： 停留部位：大三角区（近亲密注视）；小三角区（社交注视）； 假定三角区（严肃注视）。视线角度：5、仪态礼仪-视线视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。30%60%友好重视轻视敌意/其它兴趣6、手势（一）请进、请横摆式：五指并拢，手掌自然伸直，手心向上、肘微弯曲 手势应从腹部之前抬起，以肘为轴轻缓地向前摆 出，到腰部与身体正面成45度时停止 头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，另一手

5、下垂或背在背后 目视宾客，面带微笑（二）指引直臂式，手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向抬起的方向摆去，摆到肩的高度停止，肘关节基本伸直，不可用一手指指出，显得不礼貌（三）请坐请客人落座时，手势摆向座位的地方，手要先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一斜线 (四)递交物品双手递交，如笔、剪刀等物，应尖锐的一侧朝自己7、鞠躬礼仪行礼时，立正站好，保持身体端正面向受礼者，距离为两三步远；以腰部为轴，整个肩部向前倾，同时问候“您好” 、“早上好” 、“欢迎光临”与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼送茶水时，双手托盘在客人的右侧上茶后，后退一步行15度鞠躬礼，转身离开送客户时

6、，行30度鞠躬礼初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼鞠躬礼恭敬郑重的礼节30度15度45度导购礼仪课程大纲一、仪容礼仪二、仪态礼仪三、着装礼仪四、电话礼仪五、商务礼仪PPLACETTIMEOOBJECT TPO着装原则年代、季节和一日各时 场所、地点环境穿着目的及穿衣对象的状况 男士仪表礼仪-基本礼仪短发，保持清洁与整齐精神饱满，面带微笑经常整刮胡须清洁，无分泌物，避免布满血丝牙齿清洁无异味别让鼻毛探头探脑男士仪表礼仪-服装选择西服颜色：藏蓝、深灰，黑色款式：欧式、英式、美式、日式注意：平整、商标、扣子、口袋衬衣颜色：白色、其它纯色、无花纹款式：敞角领、纽扣领、拼接异色领、长尖领注意：袖扣、领口无

7、污迹，高出西服1-2cm男士仪表礼仪-配饰的选择领带斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会男士仪表礼仪-配饰的选择女士仪表礼仪发型文雅庄重、树立整齐，用发卡等固定化淡妆、面带微笑套裙、大方得体，忌薄、透、露指甲不宜过长，清洁，自然色肤色丝袜，无洞裙子长度适宜鞋子光亮、清洁女士仪表礼仪-服装选择色彩套装：黑、白、灰、米衬衣：纯色、花色淡雅款式首选裙装，裤装其次庄重大方、素雅端庄忌皮裙、迷你裙、吊带衫、吊带裙、七分裤等 职业女性日常上班时不一定天天都要穿

8、套装，上衣和裙子可以用不同的颜色来搭配；也可以穿着大方的针织衫。鞋子款式：中高跟，船鞋，忌凉鞋、靴子皮包简约大方、挺括帆布包不宜出现在正式场合丝巾简单大方注意丝巾和妆容、服饰的搭配首饰同一色系宜精不宜多，不超过三件女士仪表礼仪-配饰选择导购礼仪课程大纲一、仪容礼仪二、仪态礼仪三、着装礼仪四、电话礼仪五、商务礼仪(1)拔打电话选对方方便的时间,不要在休息时间,每日7点前,10点后,午休及用餐时长话短说,遵守“三分钟原则”简明扼要：先自报单位、职位、姓名，直言主题、话筒与嘴三厘米左右注意微笑、声音不能过大过高不许骂骂咧咧拔打电话的商务礼仪顺序基本用语注意事项1.准备确认拨打电话对方的姓名、电话号码

9、准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等明确通话所要达的目的2.问候、告知自己的姓名“您好！我是奔泰店的”。一定要报出自己的姓名讲话时要有礼貌3.确认电话对象“请问店的先生在吗？”、“麻烦您，我要打先生。”、“您好！我是奔泰店的”必须要确认电话的对方如与要找的人接通电话后，应重新问候4.电话内容“今天打电话是想向您咨询一下关于事”应先将想要说的结果告诉对方如是比较复杂的事情，请对方做记录对时间、地点、数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点5.结束语“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等语气诚恳、态度和蔼6.放回电话听筒等对方放下电话后再轻轻放回机上接听电话的商务礼仪顺序

10、基本用语注意事项1.拿起电话听筒，并告知自己的姓名“您好，奔泰店”（直线）“您好店”（内线）电话铃响三声以上时“让您久等了，我是店”电话铃响3声之内接起，首先自报品牌专卖店名、自己名，再询问对方来电意图等在电话机旁准备好记录用的纸笔接电话时，不使用“喂”回答音量适度，不要过高2.确认对方“先生，您好！”“感谢您的关照”等必须对对方进行确认如是客户要表达感谢之意3.听取对方来电用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要时应进行记录谈话时不要离题4.进行确认“请您再重复一遍”、“那么明天在，9点钟见。”等等确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人5.结束语“清楚了”、“

11、请放心”、“一定转达”、“谢谢”、“再见”等以礼貌语结束6.放回电话听简等对方放下电话后再轻轻放回电话机上接听电话对话比较你找谁？ 有什么事？ 你是谁？不知道！ 我问过了，他不在！没这个人！你等一下，我要接个别的电话请问你找哪位请问您有什么事？请问您贵姓？ 抱歉，这事我不太了解我再帮您看一下，抱歉，他还没回来，您方便留言吗？对不起，我再查一下，您还有其它信息可以提示一下我吗抱歉，请稍等 留言條格式401、称谓2、握手3、名片导购礼仪课程大纲一、仪容礼仪二、仪态礼仪二、着装礼仪三、电话礼仪四、商务礼仪导购礼仪课程大纲一、仪容礼仪二、仪态礼仪三、着装礼仪四、电话礼仪五、商务礼仪(一)称谓礼仪称呼要合乎场合,要照顾到被称呼者的个人习惯,入乡随俗(职务性、职称性、行业性、国际性、英文性称呼等)身份高者先伸手；与男士握手，应由女士先伸手； 长辈与晚辈握手，应由长辈先伸手； 主人待客时应先伸手，与到访的客人相握；客人告辞时，应先伸手女士握手:食指位(一)握手的礼仪(三)名片的礼仪1.递名片递出时眼睛要正视着对方,一边自我介绍,一边递上名