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文档简介

服务业务部班课程系列之：守土有责，颗粒归仓学员手册课程内容规划课程名称守土有责，颗粒归仓课程续期督收的工作流程及技能技巧学习目标通过课程学习，学员可以明晰督收的工作职责与工作流程，并熟练地掌握督收的技能技巧，从而自身的续期考核指标。课程内容概览大纲时间（分钟）一、讲师自我介绍5二、督收的重要性10三、督收的工作职责15四、督收的工作流程30五、督收的技能技巧55六、课程回顾5合计120课程学习前准备：1、思考在督收过程中2、熟悉一下个险3、熟悉自动化作业系统、科技个险、太保官微4、了解复效、管家缴费、532 等相关流程及规则课程学习注意事项：本课程需要学员转换角色，在讲流程、技能技巧时都是作为服务者、管理角色，而不是以客户经理角色，熟悉操作流程、掌握技能技巧是要有效服务督收，解决业务员、业务主管的处理，从而达成自身的指标，把外勤力队伍当作客户。

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